Gestión Empresarial

1. Costa Rica en el mercado mundial

Constituye uno de los procesos más significativos de la historia costarricense de los

siglos XIX y XX, ya que las transformaciones provocadas por este hecho, culminaron con el
desarrollo de una economía agroexportadora, basada en la exportación de café y banano
sobre todo, y finalmente, con el establecimiento de un régimen capitalista dependiente. Estas
transformaciones se debieron a los efectos de la industrialización.

 Exportaciones
Tráfico de bienes o servicios propios de un país hacia otro para que sean
consumidos allí.
 Importaciones
Tráfico de bienes o servicios adquiridos por un país en otro territorio para su uso en
territorio nacional. Las importaciones permiten a los agentes económicos adquirir los
productos que en su país no se producen o bien obteniendo un beneficio para empresarios
y consumidores (más baratos, mayor calidad).
 Globalización
Integración económica de todos los países del mundo como consecuencia de la
liberalización y el consiguiente aumento en el volumen y la variedad de comercio internacional
de bienes y servicios, la reducción de los costos de transporte, la creciente intensidad de la
penetración internacional de capital, el inmenso crecimiento de la fuerza de trabajo mundial y
la acelerada difusión mundial de la tecnología.
 Comercio internacional
Es el movimiento que tienen los bienes y servicios a través de los distintos países y sus
mercados, se realiza utilizando divisas y está sujeto a regulaciones adicionales que establecen
los participantes en las importaciones y exportaciones, así como los gobiernos de sus países
de origen, os países involucrados se benefician mutuamente al posicionar mejor sus
productos, e ingresar a mercados extranjeros.
 Tecnología moderna
Es una revolución tecnológica que nos ha permitido cambios fundamentales en la
comunicación, en la información y el aprendizaje.
 Competencia
Es la capacidad de poner en práctica de forma integrada aquellos conocimientos
 Gestión Empresarial
adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas
 Competitividad
Es una medida en que una nación, un grupo de personas, empresas, o individuos, bajo
condiciones de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan
superar con éxito la prueba de los mercados existentes, manteniendo y aumentando al mismo
tiempo productividad real de sus miembros.
2. Administración
Consiste en el proceso de dirección de una organización, de forma que se mantenga
su estabilidad y se procure su crecimiento.
2.1. Características de la Administración
 Universalidad: la administración se da donde quiera que existe un organismo social
(estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios.
 Especificidad: la administración tiene sus propias características las cuales son
inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones
económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente
distintas.
 Unidad Temporal: aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.
 Unidad Jerárquica: es un organismo social, en el cual participan en distintos grados y
modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo". Respetándose
siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización.
 Valor Instrumental: la administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su
finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados
determinados previamente establecidos.
 Flexibilidad: la administración se adapta a las necesidades particulares de cada
organización.
 Amplitud de Ejercicio: esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una
organización.
 Gestión Empresarial
2.2. Áreas de funcionales de la administración
Dentro de la empresa existen diversas actividades, una manera de administrarlas es
clasificándolas por Áreas funcionales.
 Producción: es el proceso que se sigue para elaborar un producto o servicio;
transformando la materia prima en producto terminado, con la finalidad de satisfacer
necesidades.
 Mercadeo: busca satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
mediante el proceso de intercambio de bienes y servicios.
 Recursos humanos: a cabo las siguientes actividades:
o Reclutamiento: donde se interesan por candidatos para llenar una vacante sea
nueva, por despido o promoción.
o Selección: donde se decide que solicitantes pueden ser contratados. Se
realizan pruebas, entrevistas, pruebas psicométricas, examen médico, etc.
o Contratación: proceso en el que se firman los derechos y obligaciones de
ambos (empleado y empresa) y que puede ser de forma temporal, de planta o
definitiva.
o Inducción: cursos que toman los empleados para conocer más de la empresa
y sus procesos.
o Capacitación: se lleva a cabo el adiestramiento, capacitación o entrenamiento
para los empleados.
 Finanzas: que se encarga del manejo, obtención, distribución, conservación de
recursos monetarios.
2.3. Administración financiera
Cuida de los recursos financieros de la empresa, se centra en dos aspectos importantes
de los recursos financieros como lo son la rentabilidad y la liquidez, busca hacer que los
recursos financieros sean lucrativos y líquidos al mismo tiempo.
2.3.1. Función del administrador financiero
 Crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y
lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.
 Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar
operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de máquinas y equipos,
pago de salarios entre otros.
 Gestión Empresarial
 Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como:
inversiones en el mercado de capitales, adquisición de inmuebles, terrenos u otros
bienes para la empresa.
 Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la
empresa.
 La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera eficiente.
 La meta de un Administrador Financiero consiste en planear, obtener y usar los
fondos para maximizar el valor de la organización.
2.4. Administración de Recursos humanos
Es la técnica de organizar el personal que integra una empresa con el fin de reclutarlo,
ordenarlo, motivarlo, redistribuirlo y capacitarlo, para mejorar su eficiencia sintiéndose parte
del emprendimiento que integra.
Existe en las empresas un área dedicada a la administración de los recursos humanos
o gestión de recursos humanos, integrada por personal idóneo, que comienzan su función con
la selección del personal, previo planeamiento de lo requerido según las necesidades
empresariales.
2.5. Servicio al Cliente
Es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento
de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
2.6. Calidad Total
2.7. Aspectos de Supervisión
2.7.1. Motivación Personal
2.7.2. Resolución de Conflictos
2.7.3. Reconocimiento de la Eficiencia