Preparación prueba 1 - Caso de Peace Wick

Trabajo en clase Gestión Empresarial

Shirley Viveros
PRIMERA PREGUNTA

1. Identificar y definir todos los términos claves en el caso de estudio (hay alrededor de 100
términos en los casos y cualquiera de ellos puede ser preguntado en la prueba.

Satisfacción de necesidades: es la condición de realización de una vida feliz (o, para hablar con la
Constitución, del bienestar -estar bien- general).

Investigación empresarial: es un proceso para adquirir información detallada de todas las áreas en un
negocio y emplearla con objeto de maximizar sus ganancias. Dicho recurso les permite a las empresas
determinar qué estrategias son más rentables o recomendables.

Reducción de plantilla: Es una estrategia empresarial que consiste en reducir el número de trabajadores que
prestan sus servicios en ella para hacerla más competitiva. Los motivos para hacerlos son: Reducir costes
obviamente, al tener menos trabajadores en plantilla se reduce el gasto en salarios, seguros sociales y otros
anexos a ellos.

Empresa sin fines de lucro: Una organización sin fines de lucro es un tipo de entidad que no persigue un
beneficio económico.

Consejo de administración: es un órgano de gestión que se constituye cuando hay más de dos propietarios y
su fin es tomar decisiones de manera democrática.

Entorno externó: designa todo conjunto de variables externas a la organización pero que la influencian,
directa o indirectamente y también puede ser influida por ella.

Recesión económica: es un período sostenido de tiempo, durante el cual producto interno bruto (PIB) cae y el
desempleo aumenta.

Operaciones: Una operación empresarial es el conjunto de actividades destinadas a generar productos o a

prestar servicios a los usuarios.

Compensación: La compensación (sueldos, salarios, prestaciones) es la gratificación que los empleados

reciben a cambio de su labor, es el elemento que permite, a la empresa, atraer y retener los recursos humanos
que necesita, y al empleado, satisfacer sus necesidades materiales.

Expectativas: Le llamamos expectativa de los clientes a aquello que nuestros clientes esperan de nosotros
como marca. La expectativa está relacionada íntimamente con las experiencias que hayan tenido
anteriormente en torno a nuestra propuesta, respecto a la calidad de nuestro producto y con el servicio de
atención que brindemos.

Financiamiento gubernamental: Constituye las fuentes adicionales de fondos obtenidos por el Estado a través
de la captación del ahorro interno o externo; por ejemplo, cuando un organismo internacional multilateral de
crédito presta al Estado sus recursos financieros para financiar prioritariamente proyectos de inversión.

Financiamiento: El financiamiento es el proceso por el que se proporciona capital a una empresa o persona
para utilizar en un proyecto o negocio, es decir, recursos como dinero y crédito para que pueda ejecutar sus
planes.

Inteligencia artificial: La inteligencia artificial es la habilidad de una máquina de presentar las mismas
capacidades que los seres humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de
planear.

Plan de negocios: El plan de negocio es un documento en el que se plantea un nuevo proyecto comercial
centrado en un bien, en un servicio, o en el conjunto de una empresa. A través del contenido del plan de
negocio, la compañía trata de evaluar las características de este proyecto para su posterior presentación.

Fuentes de energía renovables: Son energías renovables aquellas que se obtienen a partir de fuentes
naturales inagotables y generan electricidad sin contribuir al calentamiento global.

Estructura de pagos: es un grupo de modos de pago que podéis aplicar a un módulo concreto. Por ejemplo,
podéis crear una estructura de pago con los modos de pago "transferencia + tarjeta + reembolso" y utilizarla
en el módulo Tienda online.

Tarifas: es el precio, o cuota, que debe pagar un consumidor o usuario que desea utilizar un servicio, ya sea
público o privado, o adquirir un determinado producto.

Ingresos: es un incremento de los recursos económicos. Éste debe entenderse en el contexto de activos y
pasivos, puesto que es la recuperación de un activo.

Mantenimiento y gastó generales: son todos aquellos gastos de una empresa o negocio que no pueden ser
considerados como costos directos de producción, pero que son necesarios para el funcionamiento de la
empresa.

Flujo de caja: es un informe financiero para ordenar los ingresos y egresos de efectivo que tiene la empresa
durante un tiempo definido, es decir, ayuda a conocer la liquidez de tu negocio.
Egresos: es la salida de recursos financieros con el fin de cumplir un pago, también puede considerarse a la
salida de dinero provocada por otros motivos, como realizar una inversión.

Régimen de empleo: es el conjunto de funciones y actividades esenciales y propias de la Administración

Pública realizadas por los empleados públicos. De ese modo, existe una multiplicidad de regímenes en la
administración: Generales y especiales (Son en total 15 aproximadamente).

Tiempo parcial: El contrato de trabajo se entenderá celebrado a tiempo parcial cuando se haya acordado la
prestación de servicios durante un número de horas al día, a la semana, al mes o al año inferior a la jornada
de trabajo de un trabajador a tiempo completo comparable.

Costos de operación: son aquellos en los que incurre una empresa por el hecho de realizar su principal
actividad productiva.

Estrategias de marketing: es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y
los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la
competencia.

Inversión: es una cantidad limitada de dinero que se pone a disposición de terceros, de una empresa o de un
conjunto de acciones, con la finalidad de que se incremente con las ganancias que genere ese proyecto
empresarial.

Promoción: es la acción de promocionar una persona, cosa, servicio, etc. Tiene como objetivo promover y
divulgar productos, servicios, bienes o ideas, para dar a conocer y persuadir al público de realizar un acto de
consumo.

Tarifas competitivas: son una estrategia que basa el precio de un producto o servicio en los promedios de la
competencia y el valor de mercado. Este modelo de precios es comúnmente utilizado por las empresas
minoristas que venden bienes y servicios similares y necesitan atraer clientes.

Calidad: se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según
un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad. Calidad es un concepto subjetivo

Producción comercial: Es la actividad que se desarrolla dentro de un sistema económico. Más

específicamente, se trata de la capacidad que tiene un factor productivo para crear determinados bienes en
un periodo determinado.
Prototipos: es un primer modelo que sirve como representación o simulación del producto final y que nos
permite verificar el diseño y confirmar que cuenta con las características específicas planteadas.

Capacitación: es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca
mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Cuestión de recursos humanos: buscar la mayor cantidad de beneficios y establecer las funciones a fin de que
cada miembro de la compañía realice su mejor trabajo en cumplimiento de los objetivos de la organización.

Rotación de personal: describe el cambio de empleados de una empresa. Es un proceso que se extiende desde
la terminación de un contrato hasta el reclutamiento y la contratación de nuevos empleados.

Acciones legales: se define como el proceso de llevar un caso ante un tribunal y esto puede ser a través de una
demanda o de una denuncia penal. Emprender acciones legales es una forma efectiva de detener la
corrupción.

Despido injusto: curre cuando el trabajador es despedido sin que haya incurrido en ninguna causa justa para
ser despedido.

Políticas de igualdad: en un conjunto ordenado de medidas, adoptadas después de realizar el diagnóstico de

situación, tendientes a alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar
la discriminación por razón de sexo.

Moción: Proposición que realiza un legislador o grupo de legisladores durante el desarrollo de una sesión con
diferentes fines.

Inclusividad: Que incluye o tiene virtud y capacidad para incluir

Resiliencia: es el proceso de adaptarse bien a la adversidad, a un trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de

tensión significativas, como problemas familiares o de relaciones personales, problemas serios de salud o
situaciones estresantes del trabajo o financieras.

Sostenibilidad ecológica: describe cómo los sistemas biológicos se mantienen productivos con el transcurso
del tiempo.

Huella de carbono: representa el volumen total de gases de efecto invernadero (GEI) que producen las
actividades económicas y cotidianas del ser humano.
Banda ancha: permite a los usuarios acceder a información vía Internet, utilizando una de las diversas
tecnologías de transmisión de alta velocidad.

Programas de sostenibilidad: tiene como objetivo la formulación de visiones y necesidades comunes para
acelerar el cambio hacia estilos de vida sostenibles, así como el desarrollo de herramientas y el fomento de la
investigación para el desarrollo de soluciones adecuadas adaptadas a los contextos locales.

Estados financieros: Balance general o de situación. Estado de resultados. Estado de flujo de efectivo. Estado
de cambios en el patrimonio neto.

Declinación: es el conjunto de casos de una palabra. (Puede tener otro sentido relacionado: la acción y efecto
de declinar, es decir, dar las diversas formas de un nombre en sus diversos casos, p. ej. declinar una palabra
de la primera declinación).

PREGUNTAS CREADAS

● Dos maneras en la que la responsabilidad social de la empresa puede ser importante

● Resuma dos aspectos importantes de cómo operar una empresa sin fines de lucro

● Analiza la eficacia del tipo de liderazgo

● Evaluar factores positivos y negativos de la universidad

● ¿De qué manera la UP ha logrado satisfacer las necesidades del siglo XXI?

● ¿Qué estrategias aplicadas por la UP la consagraron como una de las universidades favoritas?

● Describa la importancia de mantener una satisfacción estudiantil positiva

● ¿De qué forma el financiamiento gubernamental beneficia el progreso de UP?

● Enliste los problemas críticos actuales de la UP

● ¿A qué se debe la gran rotación de personal en la facultad de Historia dentro de la UP?

● ¿A qué estrategia podría recurrir Adriana frente a las nuevas actitudes sexistas y racistas que surgen en la U?

● ¿Por qué la libertad de expresión es importante dentro de un espacio de estudio como lo es UP?

De qué forma la UP mantiene responsabilidad social

SEGUNDA PREGUNTA

- Desarrolle una línea del tiempo con la lista cronológica de los eventos y las personas
involucradas.

LINEA DEL TIEMPO

1935 La universidad de Peacewick fue fundada.

1992 Pasó a tener un rasgo de universidad muy alto Escribe aquí tu texto
Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto.

2019 Era una de las universidades favoritas del país con 5 interesados por
cada vacante disponible.

2020 Según una encuesta de enero de este mismo año las mediciones de
satisfacción estudiantil eran muy positivas.

2020-2021 El país sufrió una recesión económica.

SEP-2021 Hubo un accidente catastrófico en una planta química cercana.

SEP-2021 Todas las actividades de enseñanzas en el periodo de la universidad

se interrumpieron por dos meses.

2021-2022 Las actividades de investigación en el campus de up se suspendieron

en parte hasta el final de año académico.

2022-2023 Se prevé que la cantidad de alumnos será mucho menor que el

originalmente esperado.

ENER-2022 El nivel de enseñanzas de UP había casi retornado la gran calidad

anterior, aunque con otro formato.

FEB-2022 La universidad tiene buenos motivos para ver con una óptica
favorable sus funciones de investigación y enseñanza.

2021-2022 Aparecían indicios de que el Marketing de UP estaba aumentando el

interés de los alumnos en el siguiente año académico.
TERCERA PREGUNTA

- Elabore un organigrama para la empresa y perfiles de cada persona mencionada en el

caso: roles, fortalezas/debilidades, características, etc.

UNIVERSIDAD DE PEACEWICK

Rectora: Adriana Cortes Trabajadora,

Emprendedora, Optimista, su objetivo es sacar
adelante la Universidad.

Decano de facultad: Jim Summerfield Controlador,

autoritario, buen historiador y administrador se cree que
sus cambios se deben a problemas familiares.

Miembros del consejo de administración:

Di jones: Poco aceptada, pertenece a una

familia no muy querida debido a sus
actividades en el pasado.

Profesores: Preocupados Alumnos: cambio de interés en

por su estabilidad dentro de
cursar ciertas carreras, mayor
la Universidad
inclinación por medicina e
informática

Empleados: buenos
trabajadores
Alumnos internacionales:
Falta de intereses cada vez
existen menos alumnos.

Ex profesora: Patricia
Hughes Inicio procesos
legales, ya que fue despedida
injustamente, provocando
dudas entre los trabajadores.
CUARTA PREGUNTA

- Elabore un mapa de los grupos de interés de la organización. Identifique los grupos de

interés internos y externos. Examine posibles áreas de conflicto. Determine qué grupos
son más importantes.

UNIVERSIDAD
DE
PEACEWICK

Partes Internas Partes externas

• Rector • Alumnos
• Decano • Alumnos
• Consejo de Internacionales
administración • Ex - profesora
• Profesores
• Trabajadores
• Empleados

Una de las áreas de conflicto es el convivir de las personas que laboran dentro de la Universidad, si bien la
rectora planifica acciones en bien de la universidad observamos que la actitud del decano no es la mejor al
contrario produce malestar en las personas que tiene a su cargo, además que la persona que trabaja en el
Consejo de administración Di jones produce poca confiabilidad debido a que desciende de una familia que
usaba mano de obra esclava.

Dentro de la empresa todas las partes son importantes pero una esencial es la parte conformada por los
alumnos ya que ellos son los consumidores de los servicios que brinda la institución , por esta razón la
rectora plantea acciones para nuevamente estos se interesen por tomar clases dentro la Universidad de
Peacewick
QUINTA PREGUNTA

- Haga una lista de los problemas o asuntos que enfrenta la organización en las siguientes
áreas: finanzas, administración de recursos humanos, marketing, administración de
operaciones. Además se pueden clasificar los problemas como factores internos o
externos.
FINANZAS:

• Poca entrada de dinero a la Institución.

• Los ingresos cada vez decaen más dentro de la Universidad.

ADMINISTRACIÓN
• Controversia dentro de este grupo debido a la designación de Di Jones como miembro del consejo de
administración ya que se sabe que su familia explotaba a sus trabajadores como esclavos.

RECURSOS HUMANOS

• Problemas debido a una ex profesora que fue despedida injustamente provocando inestabilidad
dentro de los profesores de la Universidad.
• Falta de comunicación dentro la Universidad debido a malos entendidos y comportamientos de
autoridades.
• Renuncia de algunos profesores
• Denuncias debido a maltratos

MARKETING

• Esta Área fue la que más interés por parte de las autoridades tuvo.

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

• Reducción de los costos de operación

• No existían contrataciones fijas
• Reducción de salarios
SEXTA PREGUNTA

- Prepare un análisis FODA completo de la empresa. Cuide de colocar los diferentes factores
en las categorías correctas (fortaleza, oportunidades, debilidades, amenazas).

•Interes por parte de la •Creación de nuevas

Rectora en mejorar carreras.
aspectos de la Universidad. •Dar a conocer la
•Buen manejo de Marketing Universidad en otros
•Espíritu colaborador de los lugares motivando a
trabajadores estudiantes
extranjeros.

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas
• Mal ambiente laboral. •Algunos profesores
• Falta de comunicación pueden renunciar
entre autoridades, provocando
empleados y maestros. inestabilidad.
•Creación de denuncias
hacia autoridades.
SEPTIMA PREGUNTA

- Desarrolle un análisis PESTLE para la empresa examinado las oportunidades y amenazas

señalas en el caso. Usualmente implica el análisis de la información en los apéndices.

P E
Grupos activistas se interesan
por el personal de la
Universidad.
Políticas de Igualdad dentro
de la Institución.
Apoyo para la libertad de
expresión dentro de la
Universidad existe crisis
debido a acciones que tocan
puntos delicados.
Baja economía dentro de la
Universidad.
Los ingresos bajan lo que
provoca inestabilidad
financiera provocando que se
realicen ajusten dentro de la
Universidad, como despidos y
reducciones de salario.
S
Con el paso del tiempo el
interés por las carreras
relacionadas a historia e
Idiomas ha disminuido
haciendo que se dé más
interés a las asignaturas
relacionadas con medicina e
informática.

T E
Existe un mayor demanda por Los alumnos al no asistir
las carreras relacionadas a la presencialmente a la
tecnología lo que ha hecho institución han logrado una
que se dé mayor interés disminución en los recursos
preocupación e inversión en como agua y luz.
esta área Fabricación de paneles
solares para generar
electricidad
L
Uno de los principales
obstáculos legales que la
Universidad pasa es la
demanda de una ex profesora
debido al despido que se dio
sin ningún motivo.
OCTAVA PREGUNTA

- Aplique la teoría de empresa y gestión relevante al caso de estudio. Puede tratar de

elaborar la Matriz de Ansoff, examinar las opciones estratégicas, etc.

PRODUCTOS

Actuales Nuevos

PENETRACIÓN DEL MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTOS

MERCADOS

• Estudiantes extranjeros ya • Inversión en la carreras

Actuales

que su ingreso beneficia a que se relacionen con la

las finanzas debido a que el salid y con la nuevas
costo para la educación de tecnologías.
personas extranjeros es
más grande.

DESARROLLO DE MERCADOS DIVERSIFICACIÓN

• Abrir otros campus de la • Creación de nuevas facultades
Nuevos

Universidad en otros países. como la de Medicina e

• Hacer que los profesores se Informática.
capaciten en otros países.