INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
Nombre del Asesor: Guadalupe de la Luz García Bravo
Nombre del alumno: Eduardo Vázquez Álvarez
Título de la Evidencia: Avance de Proyecto 3
Fecha: 28 de Febrero de 2020
 Inteligencia de Mercados

Contenido
Introducción .............................................................................................................................1
Desarrollo............................................................................................................................................1
Instrucciones....................................................................................................................................1
Variables de estudio:.......................................................................................................................4
ENTREVISTA DE PROFONDIDAD...........................................................................................................5
ENCUESTA............................................................................................................................................6
Hallazgos............................................................................................................................................10
Conclusión.........................................................................................................................................11
Bibliografía.........................................................................................................................................11

Introducción
Bueno en esta evidencia de Aprendizaje aplicare los primeros pasos del proceso de
investigación de mercados, para una situación real que yo mismo elegí.

Esta situación de la vida real es de una empresa de mantenimiento en la utilización

de pailería estructural incursionando en el ramo industrial, automotriz, educativo,
etcétera.

Desarrollo
Instrucciones
1. Elige una situación real que amerite la necesidad de realizar una
investigación de mercado.

Para la realización de este proyecto elegí el taller OSFE Mantenimiento dedicado

a la pailería estructural, realizando proyectos con empresas de diferentes
sectores: GKN Driveline, Hutchinson, Bachoco, FANUC Robotics México,
Siemens, Delphi México, Pilgrim's, CIE y Matic, entre otras, dicha empresa está
ubicada en Villagrán Guanajuato en la dirección boulevard Luis Donaldo Colosio
#303-A, Zona Centro, Código Postal 38260, México

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 Inteligencia de Mercados

2. Luego de que hayas elegido la situación de estudio elabora los siguientes

puntos:
o Define con precisión en qué consiste el problema o situación de
estudio.
-La situación de estudio se enfocará en la calidad del servicio y del
producto.

o Redacta el objetivo general y de dos a tres objetivos específicos

que tendría esta investigación de mercado.
Objetivo general: Conocer a detalle la satisfacción del cliente respeto
al servicio proporcionado, la calidad del mismo y tiempos de entrega.
o Redacta los objetivos específicos planteados en forma de
preguntas de investigación.
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio en general
proporcionado en “OSFE Mantenimiento”?

Excelente
Regular
Malo

¿Los tiempos de entrega de nuestros servicios cumplen con los

esperados por usted?

SI
NO

¿La calidad que se ofrece para satisfacer los procesos y tiempo de

entrega de instalaciones son de su agrado?
SI
NO
o Identifica y plantea cuáles son las variables de estudio que
servirán para examinar de mejor forma la situación de estudio que
has elegido.
Las variables principales;
 Una de las principales variables son la competencia, ya que
existen otros dos talleres ubicados en Villagrán que son su
máxima competencia y que se dedican al mismo giro, como
son “Marshall”, y “PAETSA”, entre otros.

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 Inteligencia de Mercados

 La falta de seguridad del personal al momento de llevar a cabo

ciertos procesos tales como soldar o utilizar arnés cuando se
esté en distintas plataformas.
 Aumentar el grado de entrenamiento y capacitación del
personal que se enviara de soporte a las empresas en el
momento de la instalación del servicio de pailería.

o Para cada una de las variables de estudio que has identificado

describe los principales tipos de información que será necesario
recopilar.
Se recopilará información sobre:
Tipos de servicios que solicitan las empresas
Estándares utilizados para ofrecer servicios
Capacitación, selección y reclutamiento del personal
Tipos de proyectos e instalaciones
Tipos de servicios ofertados
Preferencias en rango de precios “Costo-Beneficio”
Satisfacción con los tiempos de entrega de OSFE en relación
con empresas del mismo giro
Satisfacción total del cliente

o De acuerdo con la situación de estudio que has definido: ¿cuál

sería el tipo de diseño de investigación que más se recomendaría
seguir? Explica.

Exploratorio, ya que se enfocará a realizar encuestas a los después de

terminar el proceso e instalación y en el momento en que se lleve a cabo
la contratación para que se evalué.

Investiga en por lo menos tres fuentes secundarias, alguna información que

sea relevante para la situación de estudio. De la información que encuentres
haz una síntesis (con tus propias palabras) en un espacio máximo de una
cuartilla.

En algunas de las fuentes que estudie recomiendan realizar un enfoque donde

cabe destacar, el uso del análisis en el cual se pueden ver las fortalezas y
debilidades del TALLER del cual estoy realizando mi evidencia. Otro de los puntos
al cual me quiero enfocar es en el de la “OSFE Mantenimiento” es llevar acabo
memorias técnicas para establecer procesos y estándares que ayuden a ofrecer
mejores servicios en el menor tiempo posible y con los menores recursos. Y algo
que considero de suma importancia Otro tema a analizar es el esquema de
rentabilidad ya que posiblemente los costos de operación, producción y materia
prima eleven los costos de venta y a su vez generen fuga de clientes a otros

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talleres por lo tanto se ofrece reducir costos y así optimizar adecuadamente los
costos de producción y materia prima sin dejar de lado la calidad y servicio.

Objetivo General
Incrementar los servicios de mantenimiento creando una cartera de empresas
mayor para ofrecer nuestros servicios.

Objetivos Específicos
1. Dar a conocer nuestros servicios.
2. Capacitar al personal de ventas.
3. Convencer al cliente que somos la mejor opción en cuanto a costos más
competitivos del mercado.

¿Qué tipo de publicidad se necesita para hacer llegar nuestro catálogo a nuestros
diferentes clientes potenciales?

¿Qué tipo de capacitación necesitan nuestros asesores de ventas para que sepan
transmitir la confianza y seguridad de nuestro equipo?

¿Qué se necesita hacer para ofrecer los beneficios de nuestro producto para que
sean atractivos al cliente?

Variables de estudio:

Que es lo que buscan en un buen equipo de mantenimiento.

Quienes son nuestros principales competidores nacionales y extranjeros
Como se dan a conocer nuestra competencia y que es lo que ofrecen

Variables de estudio Información a recopilar

Que es lo que buscan en un buen Material, precio, calidad, acabados,
equipo de mantenimiento y pailería. practicidad, utilidad, movilidad,
adaptable a sus espacios.
Quienes son nuestros principales Marshall Mantenimiento S.A de CV
competidores nacionales. Paetsa Mantenimiento S A de CV
Como se dan a conocer nuestra Redes Sociales, exposiciones,
competencia y que es lo que catálogos, Ferias
ofrecen

En esta ocasión trabajaremos con el tipo de diseño de investigación descriptiva ya

que tendremos que realizar y llegar a los resultados para alcanzar posicionarnos
con más clientes, para obtener ventas superiores a otros años, así como saber

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cómo estamos ante nuestros clientes como proveedores de servicios, precio y

calidad.

Lo que buscamos es ofrecer los mejores servicios y posicionarnos como la mejor

empresa para ello tener un negocio exitoso depende en gran medida de los
recursos con los cuales cuente: Recurso financiero y humano; sin embargo, con el
pasar de los años y el auge de la era de la información, cualquier empresa en
crecimiento debe contar con informes de inventario, producción y ventas con los
cuales puedan descubrir tendencias y oportunidades de mejora.

ENTREVISTA DE PROFONDIDAD

Buenas tardes mi nombre es Eduardo Vázquez Álvarez y estamos realizando un

estudio de venta sobre los servicios que ofrece “OSFE Mantenimiento”.
Nombre del entrevistado: Agustín Alanís Mosqueda, Gerente de empresa “OSFE
Mantenimiento” Villagrán Guanajuato
Fecha de la entrevista: 24 de febrero de 2020

1. ¿Conoce los servicios de OSFE Mantenimiento?

SI ___X___ NO ______
2. ¿Usted ha comprobado o cuenta con los servicios de OSFE
MANTENIEMIENTO?
SI ___X__ NO______
3. ¿Cuántos son los servicios que ofrece OSFE MANTENIEMINTO?
_Cuento con mantenimiento, instalación, movimiento de maquinaria, pailería,
tubería, electromecánica.
4. ¿Cómo califica la calidad de sus servicios?
10-8__X___ 8-6_____ 6-4_____ 4-2_____ 2-0_____
5. ¿Qué beneficios tiene al ofrecer estos servicios?
_Satisfacción del cliente, calidad y garantía de trabajo con 0% de accidentes
6. ¿Ha tenido algún problema con los servicios de mantenimiento que ofrece?
Ninguno __X___ Si _____ ¿Cuál?
______________________________________
7. ¿Recomendaría sus servicios de mantenimiento ampliamente?

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Si __X___ No _____
8. ¿Por qué? __Por qué somos el proveedor de servicios de la región que
ofrece un costo atractivo para sus clientes y un servicio de calidad y
disponibilidad del 100%
9. ¿Al entrar a la página www? Osfemanteniento.com encuentra lo que está
buscando con facilidad?
SI____ No _____ A veces __X___
10. ¿Al solicitar una cotización le dan respuesta rápida y clara de los servicios y
productos que a usted le interesa?
Siempre____ Casi siempre __X__ Casi nunca_____ Nunca ____
11. ¿Al entrar a nuestra página estaría interesada en conocer los servicios que
ofrecemos?
Si me interesa_____ No me Interesa_____ No es algo que importe __X___
12. ¿Cada cuánto realiza una solicitud de los servicios de OSFE
MANTENIEMIENTO?
1 a 2 años ___X_ 2 a 4 años _____ 4 a 6 años _____ 6 a 8 años_____ 8 a 10
años_____
13. ¿Los precios de los servicios de OSFE MANTENIEMITNO como los
calificaría?
Excesivamente Caro_____ Muy Caro__ Caro_____ Baratos___ X___ Muy
Baratos_____

ENCUESTA

Buenas tardes, esta es una encuesta realizada con el fin de recabar información
acerca de los Servicios ofrece OSFE Mantenimiento SA de CV De antemano le
agradezco su participación.
Edad _____ Estado Civil ______________ Ocupación _______________
Genero _____________ Ciudad ______________

1. ¿Conoce los servicios que ofrece OSFE MANTENIMIENTO?

Sí ____ No ____

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Si su respuesta fue “NO” estaría interesado en conocerlos

Si ____ No ____
Los servicios de OSFE Mantenimiento fácilmente los puede identificar:
_____________________
Los que no conocen los servicios de OSFE MANTENIMIENTO:
___________________
¿Qué es lo que más le gusta de los servicios que se ofrecen?
_________________________________________________________________

¿Qué cambios mejorarían los servicios que ofrecemos?

____ Tamaño
____ Forma de ensamblar
____ Calidad del acero
____ Puertas y Pisos
____ Nada

¿Qué tan probable sería que lo recomendaras a otros?

____ Extremadamente probable
____ Muy probable
____ Poco probable
____ De ningún modo

Si no es probable que utilice nuestros servicios, ¿por qué no?

____ No necesito un producto como este.
____ No quiero un producto como este.
____ Estoy satisfecho con los productos de la competencia.
____ No se puede pagar por un producto como este
____ No estoy dispuesto a pagar por un producto como este.
____ Otros (especificar)________________________________________

¿Qué tan importante es el precio para usted al comprar un módulo de jaulas?

____ Extremadamente importante
____ Muy importante
____ Moderadamente importante

En general, ¿Cómo se encuentra con nuestro producto?

____ Extremadamente satisfecho
____ De alguna manera satisfecho
____ Ni satisfecho ni insatisfecho
____ De alguna manera insatisfecho
____ Insatisfecho
____ Bastante insatisfecho

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Si nuestros módulos de jaulas tuvieran hoy un descuento, ¿qué probabilidades

tendría de comprarlo en lugar de comprarle a la competencia?
____ Extremadamente probable
____ Muy probable
____ Moderadamente probable
____ Poco probable
____ Nada probable

Ilustración 1. Muestra Probabilística

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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Encues tados
entre 15 15 a 20 20 a 30

100

10

1
personas

En esta tabla podemos apreciar entre qué edad se encuentran las personas
encuestadas la cual nos deja ver que el 50 % de las personas se encuentra en una
edad para tomar decisiones acertadas sobre los servicios que requieren y el 30%
de los encuestados está cursando en una institución parecida, y el 20% de los
encuestados son personas que ya pasaron por esta experiencia.

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Informacion

20%

80%

si no

En esta grafica nos muestra la respuesta de que el 80 % de los encuestados no

conocen al 100% los servicios que ofrecemos en OSFE MANTENIMEINTO

expectati va de servicio

100 no
80
60
40
si
20
0
personas

si no

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En este grafico podemos ver la expectativa acerca de los servicios ofrecidos en la

cual el 84% de los encuestados no cumple, y el 16% de los encuestados cumple
con sus expectativas de servicio a corde a lo que requieren.

Hallazgos
Podemos darnos cuenta que como se menciona en las encuestas muchos de
nuestros clientes desconocen los servicios de instalación y mantenimiento vez
más los cuenta que las personas toman encuesta la misión y visión de la
instituciones como también la preparación académica de sus docentes, así como el
buen trato del personal de la institución ya que ellos son los que informan a los
interesados en la oferta educativa que ofrece la institución, y que los encuestados
dejan ver que muchas veces se dejan llevar las instalaciones de las instituciones. Y
pocas veces se tomas en cuenta los reglamentos.
La falta de información de la oferta educativa que se ofrece no se difunde de la
manera correcta y a tiempo y por esta razón los potenciales aspirantes toman la
decisión de emigrar a otros lugares a estudiar.

Conclusión

Para finalizar este avance de proyecto, se pretende utilizar básicamente para

evaluar los servicios ofertados a los clientes para que ello los ubique en su realidad
y les permita mejorar el sistema de trabajo y obtener mayor número de empresas a
las que se les pueda ofrecer el servicio de diseño, al igual que puede servir para
tomarlo de referencia para generar la expansión de la misma, en este segundo
avance me doy cuenta que nuestros clientes desconocían la forma en como
llevamos a cabo cada tipo de servicio por lo cual les ofertamos un mejor
esquema de comisiones para que vayan motivados y con la capacitación
correspondiente, ahora estamos esperando los resultados de la encuesta para
saber por donde llegarle a nuestro cliente y que es en lo que hemos fallado o los
puntos a mejorar.
En esta investigación puedo decir que los métodos cuantitativos nos ayudan a
interpretar de manera muy fácil a diferencia de la información cualitativa porque
esta nos deja muchos cabos sueltos en los cuales no se puede interpretar tan fácil

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y debemos buscar el apoyo de otros métodos para obtener más información para
poder interpretar correctamente la información que tenemos.

Bibliografía

1. Stutely, R. (2000). Plan de negocios: la estrategia inteligente. Pearson

Educación.
2. Viniegra, S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Lulu. com.
3. McDaniel, C., & Gates, R. (2011). Investigación de mercados. México
DF: Cengage learning.
4. Kinnear, T. C., & Taylor, J. W. (1989). Investigación de mercados: un
enfoque aplicado. McGraw-Hill.
5.
6. OSFE Mantenimiento S. de RL, www.osfemantenimiento.com.mx

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