Los indicadores le permiten observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo de la

empresa, proyectando lo que sucedería en el tiempo bajo ciertas circunstancias y hacer los ajustes
y correcciones requeridas en el momento oportuno.

Esta evidencia le permitirá conocer cómo realizar control y seguimiento a las acciones de mercadeo
que se ejecuten en la organización.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación denominado
Segmentación y plan de acción de mercadeo, específicamente el subtema Indicadores de gestión
de mercado.

Teniendo en cuenta el producto o servicio seleccionado para el proceso de exportación en la

Evidencia 10: Informe “Método de selección de ideas” realizando en la actividad de aprendizaje 1
y basados en las lecturas anteriores, elabore con su grupo de trabajo un documento escrito que
conenga la evaluación del plan de mercadeo de dicho producto o servicio, por lo que deben diseñar
los indicadores para medir, la gestión dicho documento debe contener los siguientes puntos:

° Objetivo de los indicadores

° Estrategías que se emplearán para lograr los objetivos.

° Definir los factores crícos de éxito (FCE)

° Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE)

° Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador

° Diseñar la medición

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 INTRODUCCIÓN

Es importante conocer los indicadores de gestión que nos permiten observar el comportamiento de
la empresa y poder realizar los cambios y ajustes necesarios a tiempo y disminuir el rango de error
que se pueda obtener y cumplir con los resultados requeridos.

La mayoría de los autores coiciden en que el control es un proceso. Este proceso es utilizado por
los directivos subjetivamente para influir en las actuaciones del resto de los individuos de la
organización para poner en práctica la estrategía con el fin de consseguir los objetivos establecidos
de forma eficaz y eficiente o incluso superarlos.

El proceso precisa de unas normas y supervisa el comportamiento de sus trabajadores mide la

cantidad de output y tambien evalúa y corrige las desviaciones en las actuaciones de los miembros
de la organización por lo tanto el control va ligado a un proceso de planificación y a un proceso de
supervisión que permite obtener un mejor resultado y así tomar decisiones oportunas.

Nuestro grupo de trabajo ha venido realizando planes de exportación en base al producto:

Aguacate Hass. Nuestro producto planea ser exportado desde Colombia a Estados Unidos en la
presentación de fruta.

Esta evidencia se plantea el objetivo de proponer unos indicadores que hagan un seguimiento
al plan de mercadeo que se tiene pensado para la comercialización de nuestro Aguacate Hass
en el país norteamericano.

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EVALUACIÓN DEL PLAN DE MERCADO: Exportar el Aguacate Hass desde Colombia a
Estados Unidos en la presentación de fruta.

OBJETIVO DE LOS INDICADORES

Nuestro objetivo es cumplir con cierta cantidad de ventas mensuales en Estados Unidos, de esta
manera asegurarnos de estar activos en el mercado y saber hasta que punto ampliar el mismo y
buscar nuevos consumidores.
Estamos hablando entonces de un indicador de eficiencia, que se base en el retorno de la inversión
y en obtener la rentabilidad esperada.

ESTRATEGÍAS QUE SE EMPLEARÁN PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

La estrategia para lograr los objetivos de incursionar en el mercado estadounidense está enfocada
en el aprovechamiento de la creciente demanda del producto a razón de las tendencias mundiales.
Colombia como país agricola cuenta con ventajas competitivas que lo diferencian de otros países
porque puede producir aguacate hass durente la mayor parte del año, lo que permite abastecer el
mercado constantemente.

La conectividad del país con Estados Unidos a partir del TLC, permite que los costos arancelarios
sean iguales a cero manteniendo el precio de venta sin incremento alguno.

- Garantizar altos volúmenes: es recomendable si se es un productor pequeño buscar la

asociación, para satisfacer la alta demanda del mercado y mantener una establidad en los
volúmenes requeridos. Esto a su vez justifica los costos de exportación.
- Generar valor agredado: para ser caracterizado frente a los competidores y que el
consumidor prefiera el producto colombiano que otro. Para esto se puede hacer uso de su
imagen de país agricultor u optar por la siembra de aguacate orgánico, reflejando siempre
la más alta calidad.
- Costos: La reducción en los costos de producción permite que se tenga un mejor manejo
financiero y así combatir la fluctuación de precios.

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 - Calidad de producto: la percepción de la calidad deprende entoncces de los gustos y
preferencias de los consumidores y varía para los diferentes actores de la cadena de
comercialización, que actúan como clientes internos, de modo que el uso que le darán al
- producto y las características que el producto debe cumplir pueden variar
significativamente para un mismo producto.
- Otra de las estrategías que permiten incrementar la presencia de los productos en el
mercado, por medio de la disminución de precios, calidad en el producto, mejorando el
servicio al cliente, manejo de obsequis, promociones, etc.

DEFINIR LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO (FCE)

- Factores criticos de éxito en la industria alimentaria: eficiencia en la publicidad, eficacia en

la distribución del producto, capacidad de innovación de los productos.
 Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito FCE.
Indicadores de producción la cual esta relacionada directamente con la productividad,
estos indices permiten administrar y controlar el desempeño de la empresa. Se enfocan
en la eficiencia, efectividafd, eficacia y relevancia.

INDICADOR FORMULACIÓN DESCRIPCIÓN

Productividad del capital
Productividad de materiales y suministros
Productividad en servicios
Productividad total
Ingresos por bienes periodo: Valor total
del factor capital en el periodo
Bienes totales generados en un periodo:
Valor total
Número clientes que regresan, número
total de clientes
Bienes totales generados en un periodo:
insumos totales en el proceso
Determina la eficiencia del capital que
interviene
Eficiencia con que se emplean los
materiales para generar bienes
Valora el servicio que se presta y la
satisfacción
Se tieen un uso eficiente, ineficiente e
igualdad.

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 Indicadores de calidad son instrumentos de medición, las principales caracteríasticas que deben
tener los indicadores de calidad es ser realistas, efectistas y centrados, accesibles, sensibles a las
variaciones, entre otros.

ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTIÓN PARA LOS FACTORES CRÍTICOS

DE ÉXITO (FCE)

INDICADOR FORMULACIÓN DESCRIPCIÓN

Rendimiento de calidad Volumen de producto conforme x 100 Mide la calidad de procesos, para
Volumen total producido detectar deficiencias
Calidad de uso Volumen reclamado por calidad x 100 Mide la calidad de los productos de
Volumen total ventas aceptación de los clientes

Efectividad Resultados alcanzados Mide la capacidad de lograr el efecto

Resultados planificados deseado
Eficiencia Resultados planificados Mide la capacidad para cumplir las
Resultados utilizados funciones

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ESTABLECER EL ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE GESTIÓN PARA CADA
INDICADOR

Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

Estado: El actual es de cero

Umbral: Es del 80% de los puntos de venta

Rango: Un mínimo aceptable, que puede ser el 80% de la meta

Si el 80% de los puntos de venta es de 270, entonces el valor mínimo sería:

270 almacenes x 80% = 216 almacenes

Así es como se debe hallar el rango de gestión, entonces se resta el valor máximo con el valor
mínimo.

270 – 216 = 54

Rango de gestión es =54

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 DISEÑAR LA MEDICIÓN

1. Identificación de misión, objetivos, Se requiere establecer metas de gestión la exportación

beneficiarios, productos o servicios de aguacate Hass a estados unidos analizando la
oportunidad de producción y calidad

2. Establecer medidas de desempeño clave Por medio de los indicadores de satisfacción del
cliente interno y externo
3. Asignar responsabilidades Para cumplir con las condiciones de entrega del
producto internacionalmente
4. Establecer referentes comparativos Mediciones de la producción y de la calidad del
producto
5. Construir fórmulas Análisis de ventas
6. Validar los indicadores Es importante validar la competitividad y
accesibilidad del aguacate has en el mercado de
estados unidos
7. Comunicar e informar Los resultados obtenidos para el proceso de
mejoramiento continuo