CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

TAREA SEMANA 4

NOMBRE: Diagrama de Pareto.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

• Contenidos de la semana 4.
• Recursos adicionales de la semana 4.

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 4.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar a los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el
Foro Novedades el documento de Normas APA.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lea el siguiente caso, y responda las preguntas a continuación:

1. Serviteca CSS es una empresa de servicios automotrices, entre sus servicios se encuentran:
venta de neumáticos y llantas, manutenciones por kilometraje, limpieza de chasis e
interiores, alineación de trenes, balanceo y upgrade 4x4. Durante el último trimestre asumió
un nuevo administrador. Lo anterior ha coincidido con problemas e insatisfacciones entre
los clientes. Se han reportado quejas tales como:

Quejas en la serviteca CSS Frecuencia

Demoras en la entrega de servicios 20
Mala atención por parte de mecánicos 10
Interior de autos sucios con grasa y aceite 5
Garantías de servicios que no se cumplen 8
Nulo servicio post venta (neumáticos) 9

Con respecto a los datos entregados:

a) Elabore un diagrama de Pareto, incluyendo los cálculos matemáticos.

b) Realice el análisis, interpretación y soluciones del problema de esta serviteca con

respecto a los resultados que entrega el diagrama de Pareto.
INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

• Identifica defectos en una muestra de datos utilizando un diagrama de 1

Pareto.

• Utiliza el diagrama de Pareto para resolver un caso planteado. 3

• Analiza e interpreta un diagrama de Pareto. 3

• Entrega posibles soluciones al caso planteado a partir de información

obtenida. 2
• Puntaje total 9

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido tarea4).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500