UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Centro Universitario del Norte

Carrera de Administración de Empresas y Contaduría Pública y Auditoria

INFORME DE INVESTIGACIÓN

Evaluación integral

ADE Caal Yat, Nelson Nombre

Armandodel tema investigado 201340899
ADE Arrué, Nataly Andrea 201441136
CPA Cal Lem Edin, Heriberto 201540196
CPA Bac León, Nelson Omar 201540967
CPA López Winter, Denis Estuardo 201541793
ADE Asig Coy, José Efraín 201541829
CPA Pec Rax, Roberto 201544370
ADE Ta Gua, Zoila María 201547162

Cobán, Alta Verapaz, mes de febrero 2020

 INDICE
Página

RESUMEN ii
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO 1
1.1 Evaluación Integral 5
1.1.1 ¿Qué es la evaluación integral 5

a. Objetivos de la evaluación integral 5

b. Beneficios de la evaluación integral 5
c. Aspectos que dan origen a una evaluación integral 6
d. Alcance de la evaluación 6
1.1.2 ¿Para qué sirve la evaluación integral? 7
1.1.3 ¿Cómo se aplica la evaluación integral? 8
a. Diagnóstico integral de la empresa 8
b. Diagnóstico específico de las áreas críticas 8
c. Conclusiones y recomendaciones 9
d. Implantación de recomendaciones 9
e. Análisis de información documental 9
f. Análisis organizacional o administrativo 10
g. Observación directa en áreas de trabajo 10
h. Aplicación y análisis de cuestionarios 10

CAPITULO 2

2.1 Conclusiones 11
2.2 Recomendaciones 11

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 13
APÉNDICE 14
 RESUMEN

Las empresas se encuentran conformadas dentro del país por públicas y privadas,
independientemente a que sector se enfoquen, las organizaciones buscan en todo
momento el alcance de sus metas y objetivos, con ello permitir que su crecimiento sea el
correcto, por ende la necesidad de buscar estrategias y herramientas que permitan su
mejoramiento, es de suma importancia para su desarrollo.

Dentro del entorno en el que se desenvuelven, existen diversas situaciones por las que
toda empresa atraviesa, las cuales dificultan su crecimiento, en ocasiones si no es
detectado el origen de la problemática, es imposible la determinación de mejoras, para
ello la utilización de la metodología de evaluación integral, es funcional, ya que permite
la localización de las debilidades que afectan su desarrollo, con ello la definición de la
causa que lo genera.

Es importante resaltar que al tener clara, la situación actual de la empresa, determinando

cuales son las causas que provocan el crecimiento de la misma, se determina los efectos,
a raíz de ello, es factible la implementación de las estrategias de mejora, las cuales
llevaran a practicar y ejecutar la solución de la problemática, con ello la obtención de
resultados positivos.
 INTRODUCCIÓN

El curso de Seminario de Integración Profesional es parte del pensum de la carrera de

Administración de Empresas, en el cual se lleva una serie de investigaciones con temas
Administrativos, Financieros y Contables, para que el estudiante recapitule todos los
contenidos vistos durante el proceso de toda la carrera.

La evaluación integral es considerada también una herramienta que permite evaluar de

manera integral, las áreas y los procesos de las empresas con un criterio sistemático y
científico y un enfoque constructivo que permite ser un instrumento de vigilancia de
promoción y de apoyo para ayudar a coadyuvar los niveles de efectividad y productividad
de las empresas.

En el primer capítulo se desarrolla el marco teórico del tema sujeto de investigación el

cual es la evaluación integral, en donde se detallan los tres aspectos más importantes
como ¿qué es?, ¿para que sirve? y ¿cómo se utiliza?, ya que dicha evaluación es de suma
importancia para toda organización porque a través de la misma se detectan problemas
internos y externos que tiene la empresa.

En el capítulo dos se desarrollan las conclusiones y recomendaciones las cuales

contribuyen al beneficio y enriquecimiento de los conocimientos en temas
administrativos del profesional de ciencias económicas. Y finalmente se concluye con las
referencias bibliográficas.
 CAPITULO 1
1.1 Evaluación Integral

1.1.1 ¿Qué es la evaluación integral?

La evaluación integral es considerada también una herramienta que permite
evaluar de manera integral, las áreas y los procesos de las empresas con un
criterio sistemático y científico y un enfoque constructivo que permite ser un
instrumento de vigilancia de promoción y de apoyo para ayudar a coadyuvar los
niveles de efectividad y productividad de las empresas.

De acuerdo con Jack Fleitman (2016) “la evaluación integral es el estudio y

análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de una
organización, con el fin de detectar oportunidades de mejora, así como la
reducción de costos tanto materiales como humanos” (pág. 37).

Es una herramienta importante, que tiene influencia positiva, dentro de las

organizaciones, ya que con base a esto, se definen situaciones que afectan el
funcionamiento de las mismas, con base a los resultados que presenta, enriquece
totalmente, los procesos que conllevan a la realización de actividades, cabe
mencionar, que se le da seguimiento con su implementación.

a. Objetivos de la evaluación integral

Entre los objetivos de la evaluación integral están: detectar oportunidades
de mejora en toda la organización, identificar los elementos que están
frenando el desarrollo y crecimiento de la empresa, reconocer las amenazas
existentes en el entorno y establecer las estrategias necesarias para superar las
deficiencias detectadas.

b. Beneficios de la evaluación integral

Entre los beneficios de la evaluación integral cabe mencionar: eliminar
problemas, mejorar el clima organizacional, reducir costos, tener mejora
continua y trabajar ordenadamente para tener un control interno eficiente.
c. Aspectos que dan origen a una evaluación integral
La competencia, debido que en la actualidad son cada vez mayores las
posibilidades de encontrar empresas competidoras directas o de productos
sustitutos; la globalización, debido a que la internacionalización de los
mercados y el incremento de los Tratados de Libre Comercio entre países son
cada vez mayores; la mejora continua ya que las empresas deben innovar con
productos nuevos o bien mejorando los existentes con el fin de satisfacer las
necesidades de su mercado meta; y por ultimo están los factores ambientales
como: cambios climáticos, catástrofes naturales o la preocupación por el
cuidado del medio ambiente.

d. Alcance de la evaluación
La evaluación se puede realizar a un área o un grupo de áreas, a una
dirección o a un conjunto de ellas o bien, a la organización en su totalidad,
esto dependerá de las problemáticas de cada empresa. El tiempo de realización
de una evaluación integral va a variar según la extensión y profundidad del
trabajo a realizar.

El alcance de la evaluación estará en función de: la naturaleza y

complejidad de cada empresa, sus fundamentos legales y metas, su
complejidad estructural, el grado de desarrollo organizacional en la que se
encuentre y la dimensión y alcance de sus interrelaciones y operaciones
internas y externas.

La evaluación integral debe de ser flexible en su alcance ya que depende de

la cantidad de elementos y factores a estudiar, está condicionado a una serie
de situaciones e intereses que determinaran su grado de profundidad y
dimensión, el tiempo a utilizar y las actividades a realizar.
1.1.2 ¿Para qué sirve la evaluación integral?

Por medio de su metodología, permite la realización de un análisis integrado,

respecto a la estructura por la cual, se encuentra definida la empresa, verifica
detenidamente los factores internos y externos por la que atraviesa la
organización, así mismo los aportes que se generan, para el logro de los objetivos
propuestos, su fin es determinar si la forma en que se realizan los programas, y se
utilizan los recursos, son los adecuado, para una administración eficaz, con ello
determinar, sí está siendo funcional.

De acuerdo con Edilio Barrios Serrano (2016) “La Evaluaci6n Integral es una
metodología que analiza y evalúa las fortalezas y debilidades que posee una
organizaci6n y permite establecer las recomendaciones pertinentes para corregir
las deficiencias en las que se ha venido administrando la empresa, estableciendo
implementaciones para eliminar a corto o mediano plazo las ineficiencias
encontradas” (pag. 7).

Esto conlleva a la seguridad de tomar decisiones acertadas, con base a

información verídica, con ello la realización de un cambio para mejora, será de
muchos beneficios para alcanzar las metas y objetivos, toda empresa necesita
recopilar datos, por medio del análisis que se practique, se implementan cambios
de mejora.

Con la implementación de este tipo de evaluación, se logra determinar las

ineficiencias que presenta la empresa, del porque no está logrando alcanzar los
objetivos trazados, que situación es la que impide el crecimiento y
retroalimentación, en la parte débil, de igual manera, si se está cumpliendo a
cabalidad, con los procesos y actividades establecidas.
 El aporte que deja esta metodología, es la de beneficiar a la organización,
apoyar a localizar lo negativo que existe dentro de su entorno, con ello
implementar estrategias de mejora, que sean funcional para su desarrollo, puesto
que lo que toda empresa busca, es mejorar para seguir creciendo, esto se logra al
utilizar este tipo de aplicaciones.

1.1.3 ¿Cómo se aplica la evaluación integral?

La aplicación correcta de esta herramienta permite que la organización detecte

y estudie cada dificultad que entorpece el logro de los objetivos, es importante
resaltar que la evaluación integral se puede aplicar en varias áreas y procesos,
para profundizar de manera eficaz se consideran los siguientes: el entorno de la
base legal, los objetivos, la planeación, organización, dirección, control, en los
sistemas de procedimientos, en la integración y desarrollo del personal, en la
producción, comercialización, en los recursos financieros, etc., a continuación se
detallan de forma ordenada los pasos o etapas de la evaluación integral:

a. Diagnóstico integral de la empresa

Esta etapa es de suma importancia, puesto que es la principal herramienta
para poder obtener información que coadyuvan con el desarrollo de la
evaluación, es una herramienta que profundiza a detalle si los procesos
empresariales se están llevando a cabo de manera equivoco o eficaz, también
logra determinar el rendimiento organizacional.

b. Diagnóstico específico de las áreas críticas

Luego de realizar el diagnóstico integral de la empresa, es importante
realizar una jerarquización de necesidades, ya que de esta manera se empieza
a diagnosticar de manera directa las áreas con mayor grado de dificultad,
etapa prioriza de manera específica cada uno de las insuficiencias en cada área
o departamento de una organización.
c. Conclusiones y recomendaciones
Es de suma importancia resaltar que después de realizar las etapas
mencionadas con anterioridad, las conclusiones y recomendaciones son
básicas y esenciales para que la evaluación integral no pierda objetividad, ya
que de estas nacen las sugerencias de implementación de mejoras
garantizando de manera puntual el logro de los objetivos.

d. Implantación de recomendaciones
Realizar las recomendaciones según se consideren necesarias, es valiosa y
esencial para la organización, ya que es el resultado y el fruto de la evaluación
realizada, por lo que de ninguna manera puede faltar de cada diagnóstico,
estas tienen que ser objetivas, medibles, cuantificables, a largo, mediano y
corto plazo según sea el caso, esto quiere decir que las recomendaciones
tienen que ser puntuales y bien definidas.

Es importante tomar en cuenta que para la aplicación de una evaluación

integral se debe considerar algunos datos e información necesarios para llevar
a cabo un trabajo funcional, cabe mencionar que su importancia se verá
reflejado en los resultados, puesto que servirán como base esencial al
momento de la ejecutar las siguientes herramientas de apoyo.

e. Análisis de información documental

Esta herramienta, es de suma importancia ya que analiza los antecedentes

de una organización, en base a su estructuración legal y organizacional, sus
políticas y normas internas, los planes estratégicos y de crecimiento si es que
se contara con ello, en estos documentos se identifican de gran manera las
directrices y el rumbo de la entidad y representa una gran oportunidad de
mejora.
f. Análisis organizacional o administrativo

Principalmente hace énfasis en un estudio sistemático, orientado al

cumplimiento del proceso administrativo en una organización, ya que por
medio de esta herramienta se descubren las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas, así mismo su análisis conlleva a proyectar
posibles soluciones a problemas.

g. Observación directa en áreas de trabajo

Para la recopilación de información de manera eficaz, es importante tener

contacto directo en cada departamento o área de trabajo, con el fin de
determinar las necesidades o problemas que afrontan cada uno de ellos, este
método principalmente recopila y analiza el comportamiento humano de los
colaboradores, por lo que es necesario que esta se lleve a cabo de manera
presencial, para que la toma de decisión sea oportuna y garantizada.

h. Aplicación y análisis de cuestionarios

Los cuestionarios son herramientas eficaces para recopilar información en

un objeto de estudio, en el caso de la evaluación integral no podría faltar, ya
que por medio estos se obtienen datos relevantes para su realización, analizar
cada uno de los cuestionarios permite obtener resultados favorables,
mostrando de manera veraz los problemas que la empresa presenta, con el fin
de presentar propuestas eficaces para el logro del propósito organizacional.
Cabe mencionar que aún existen infinidad de técnicas y herramientas para
llevar a cabo esta evaluación, por lo que se hace la aclaración que este aparto
solo se mencionan algunos de ellos, por ejemplo, el diagrama de Pareto,
diagrama de causa y efecto, etc.
 CAPITULO 2
2.1 Conclusiones

Con la información obtenida durante el proceso de investigación y citada

anteriormente, se determinó que la evaluación integral ayuda a las empresas a conocer
sus debilidades y amenazas para poder convertir las mismas en fortalezas y
oportunidades, y así de esa manera tener un desarrollo y crecimiento efectivo, que
permita el logro de los objetivos.

Se concluyó que la metodología para llevar a cabo la evaluación integral efectiva,

debe de iniciar con un análisis preliminar, seguido de una revisión integral y finalmente
una revisión específica, esto con la finalidad de lograr resultados positivos, así mismo es
necesario seguir detenidamente y de manera ordenada, cada una de las etapas, para que el
resultado sea el esperado.

2.2 Recomendaciones

Las herramientas para obtener información deben de ser implementadas de forma adecuada,
por parte de la persona encargada de realizar la evaluación integral, para así poder determinar
problemáticas de una forma correcta, para luego proponer planes de acción, con esto conseguir
erradicar dichas problemáticas, esto conllevara a una obtención de resultados eficaz.

Seguir correctamente la metodología para la implementación de la evaluación integral,

ya que esto ayudará a realizar un trabajo efectivo, y conocer en qué áreas la empresa tiene
deficiencias, las cuales causan un efecto negativo en el desarrollo administrativo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Fleitman, Jack, (2016). Evaluación Integral. StuDocu, Recuperado (25 de julio de 2017),
de https://www.monografias.com/usuario/perfiles/judy_rodriguez_4.

http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/biblio_sin_paredes/fac_economicas/2016/eva_integ/cap/
01.pdf 19/02/20
 APENDICE

Diagrama de causa y efecto

Diagrama de Pareto