Análisis del consumidor

Estefany Rincón Redondo

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Técnico Profesional en Procesos Administrativos
Fundamentos de Mercadeo

Bogota, Colombia
2019

*Heriberto Guacheta Poveda

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Tabla de Contenido

1. Tabla de Contenido…………………………………………………………………1
2. Mapa de la Empatia……………………..………………………………………….2
3. Pasos Para Construir Mapa de Empatia……………………………….………...3
4. Necesidades del Consumidor……………………………………………………..4
5. Esquema de Segmentación……………………………………………….……….5
6. Esquema Grafico……………………………………………………………………6

1
2. Mapa de la Empatia

Nombre: Estefany Rincón Edad: 26 años

Necesito estudiar Creo que la

para mejorar mi educación es la base
calidad de vida para poder mejorar
mi futuro

Grandes
Me impulsan a salir oportunidades
adelanté y de esa laborales y nuevos
forma lograr mis proyectos
objetivos

Poder bríndale una buena Comparto tiempo con familia

educación y futuro a mi hija y amigos en reuniones

No poder cumplir mis objetivos, no Adquirir conocimientos, para

poseer el tiempo necesario para poder ascender a cargos
compartir con mis seres queridos laborales

2
3. Pasos para Construir Mapa de Empatia

a. segmentar :

. Estefany rincón de 26 años de edad radicada en la ciudad de bogota

Trabaja actualmente en una empresa de cosméticos en la que desempeña en un
cargo como inspectora de calidad, ella sabe que necesita mejorar su educación
para aspirar a un mejor cargo dentro de la compañía.

. Su día a día lo divide entre la parte laboral y su familia, le da mucha

importancia para poder pasar tiempo con su hija, esposo y personas cercanas los
cuales la han animado a seguir adelante con su formación académica.

. Sus labores cotidianas del hogar son divididas con su esposo, Además de tener
una colaboración adicional de su hermano y conocidos para dejar a su hija en el
jardín ya que no cuenta con el tiempo por cuestiones de horarios.

. Su mayor deseo es tener su vivienda propia y a su vez mejorar su calidad de

vida, junto con la de sus padres ya que ellos cuentan con una ayudad
económica.

3
 . Necesidades del Consumidor

1. ¿para quien estamos creando valor?

. Para poder alcanzar mis metas y ser mas competitiva en el ámbito laboral y
profesional.

2. ¿cuales son nuestros segmentos de clientes mas importantes? (rentable)

. De esta manera puedo desempeñar mejor mi cargo y realizar mis funciones con
mayor eficiencia y desempeñar un mejor proceso.

3. ¿cuales son sus necesidades y preocupaciones?

. Adquirir un mejor cargo dentro de la compañía mejorando mi horario laborar y así
poder brindarle mas tiempo a mi familia ya que no cuento con un salario que pueda
suplir mis necesidades en un futuro con mi hija y seres queridos.

4. ¿nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho

muy concreto?
.. Mi objetivo es poder trabajar dentro de las compañías que requieran mis
capacidades y conocimientos en los cuales me estoy formando.

5. ¿hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

. Quiero ser profesional para poder ser competitiva en mi cargo y acceder a mejores
oportunidades laborares.

4
5. Esquema de segmentación:

26 años
Edad
Características
sexo
demográficas femenino
localidad fontibon

Clase social Estrato 3

Nivel de ingresos Medio -bajo
formación bachiller
industria cosmética
Características Tipos de compras Necesidades básicas y
sociológicas servicios
que realiza
Servicios que utiliza Básicos-fundamentales
Frecuencia y horario Cada 15 días y/o mensual
de compra
Estilo de vida normal
actitudes Preactiva - emprendedora
Características motivaciones Mi familia
Aprendizaje o Muy bueno puesto que
psicológicas aprendo rápido
conocimientos de los
productos

7. Esquema grafico

5
 Mapa Empatia

es una forma fácil y

rápida que nos permite
a través
conocer de
al cliente

Necesidades Gustos Productos Ubicación

Lo que le Lo que Lo que Servicios

hace falta Frecuenta Compra disponibles

A lo que puede
Producto o Lugares y Artículos acceder en un
Conocimient Hobbies Y Enceres lugar
o determinado