Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento


 
 


Mantenimiento
Industrial Basado Francisco Javier Cárcel Carrasco

en la Gestión Universidad Politécnica de Valencia

del Conocimiento
RESUMEN sin embargo, en numerosas ocasiones, esta ro-

E
tura de la información y el conocimiento, puede
l mantenimiento industrial requiere de suponer un alto coste para la empresa, muchas



 - veces asumido como algo que afrontar, debido al
cos, normalmente almacenados de incremento de tiempos de parada de producción
manera tácita entre el personal que
 





opera en estas áreas. Mediante la re- o tiempo de acoplamiento de nuevo personal a

seña sobre dos libros de investigación, en este estas áreas. La ingeniería del mantenimiento in-
artículo se muestra el nivel estratégico que para dustrial requiere de conocimientos técnicos muy
las empresas con activos físicos supone una ade-   




-
cuada gestión del conocimiento en la ingeniería cia del personal que lo desenvuelve con un alto
del mantenimiento industrial. componente de conocimiento tácito, y con poca
tradición en transcribir las experiencias que se
1. INTRODUCCIÓN producen.

El conocimiento de los operarios y técnicos Durante un periodo de dos años se realizó un

que operan en las áreas de mantenimiento está estudio exploratorio y de campo para ver la inci-
fuertemente basado en su experiencia (fuerte dencia de la adecuada gestión del conocimiento
componente tácito), difícil de medir y articular, y en empresas industriales europeas con importan-

)LJXUD1ž3RUWDGDVGHORVOLEURVGHLQYHVWLJDFLyQSXEOLFDGRVHQUHIHUHQFLDDODJHVWLyQ
GHOFRQRFLPLHQWRHQODLQJHQLHUtDGHOPDQWHQLPLHQWRLQGXVWULDO

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 Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento

 
 


te equipo humano en las áreas de mantenimiento 


 

2
-
operativo. Posteriormente, tras los datos de cam- ración, transmisión y utilización del conocimiento
po obtenidos, se planteó y aplicó un modelo de estratégico que se utilizan en la propia organiza-
mantenimiento industrial basado en la gestión del ción de mantenimiento.
conocimiento en una empresa de primer orden,
obteniéndose unos resultados que fueron con- El proceso de gestión del conocimiento in-
trastados tras un periodo continuo de tres años. tegrado básicamente, por la generación, la co-
Del resultado de estas investigaciones se publica- 2

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ron dos libros de investigación en la editorial cien- conocimiento aplicado a la actividad táctica del



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en open Access, para descarga libre por parte de en el cual interactúan personas, instalaciones y

 
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estudiadas todas las variables en conjunto.





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vestigación sobre la incidencia en sus actividades
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89:
:787:99:

0;





mantenimiento industrial basado en técnicas de

 2

5+


67+

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89::787:9:<+

En los puntos siguientes del artículo, se co-

mentan los aspectos fundamentales de estas pu-
blicaciones objeto de la investigación de campo
en esta área.

2. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA

INGENIERÍA DEL MANTENIMIENTO INDUS- )LJXUD1ž
(QIRTXHNDQWLDQRGHODDFWLYLGDGGHPDQWHQLPLHQWR
TRIAL

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 2
01
 2

- Hay que tener en cuenta los problemas más
nocimiento en la ingeniería del mantenimiento in- frecuentes y críticos, en relación al conocimiento
 3
4 2
#




tácito y la gestión del conocimiento, con los que
actividades estratégicas”(1), se estudian e identi- los especialistas y técnicos de mantenimiento se





 

- 




 3

nimiento industrial y la gestión del conocimiento.

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";

1






2

del conocimiento de la persona que causa

del estado de la situación del mantenimiento, los
baja).
principios y técnicas de la gestión del conocimien-
to, y la descripción de los modelos organizativos B
;




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de mantenimiento industrial y sus misiones estra- formar conocimiento para ser operativo en el
tégicas fundamentales en relación al conocimien- entorno).
to y la experiencia, estableciendo la evolución y B
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>2





-
el estado del arte de esta materia, así como los sos a seguir ante ciertas averías o incidencias
mecanismos en relación a la transmisión de la in- (Conocimiento ante actuaciones no registra-
formación, y en especial, al conocimiento tácito. das).

En una segunda etapa, se analizan mediante B

K



-
estudios cualitativos con entrevistas, cuestiona- cia tácita de los operarios (Conocimiento que
rios y encuestas preparadas y analizadas en un hace cautiva a la empresa).
entorno industrial, los aspectos estratégicos del B
N 2



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- perfectos (Conocimiento incompleto o mal do-
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- cumentado).
tica y la operativa en explotación, estableciendo y
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8=64=84AÄ034;<0=C4=8<84=C>4=20=0A80B= '! # 81
Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento

 
 


las instalaciones (Conocimiento explícito mal problemas complejos de tratar y procesar, dada
organizado o no actualizado (planimetría, ma- 



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V-
nuales, procedimientos)). ren de un compromiso global con unas dotacio-
nes de medios y un seguimiento a largo plazo,
B
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-
 






 

je del personal (Adquisición del conocimiento

en la aplicación de estrategias globales de ges-
útil y aplicado).
tión del mantenimiento y su conocimiento estra-
B
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- tégico.
cia o no cíclicas (conocimiento crítico de gra-
ves efectos económicos). 



 
 

 -
cendencia que una adecuada gestión del co-
Todos estos problemas fundamentales, aun- nocimiento puede tener sobre las actividades



2



#
estratégicas fundamentales de mantenimiento
pueden tener graves consecuencias en el pro- 



 
 

ceso productivo que afectarán sin duda a la em- "#

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presa, aunque muchas veces son asumidos. Son

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 Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento

 
 


extraen las principales características observa- nocimiento en la actividad de mantenimiento,

das en función de las actividades estratégicas, y que produzcan una mayor rapidez en el aco-









plamiento operativo del nuevo personal, o de
la empresa. técnicos pertenecientes a otras áreas.
B
]



U



Se reconoce que una mejora en la gestión de

la actividad de mantenimiento con la adecua-
la información y conocimiento, redunda positiva-
da gestión del conocimiento, para la mejora de
mente en todas esas acciones, y en especial en

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>


 -
la resolución de grandes averías, o fallos no cícli-
temas de la empresa.
cos espaciados en el tiempo y normalmente no
registrada su actuación. B
]



U



la actividad de mantenimiento con la adecua-

En cuanto a las herramientas que pueden ser da gestión del conocimiento, para la mejora de
utilizadas para la recogida de información estra- 




 
-
tégica que ayude a mejorar la gestión del conoci- cos de la empresa.
miento, normalmente son poco utilizadas en todos B
]



U



los ambientes de mantenimiento. Se reconoce la la actividad de mantenimiento con la adecua-

poca utilización de auditorías en las acciones in- da gestión del conocimiento, para mejora de la
ternas, los mapas de información y conocimiento, mantenibilidad de la empresa.
realizándose diagramas de criticidad sólo en de-
terminadas instalaciones o equipamiento funda- B
]?



 2

-
mental para la actividad de la empresa. to como sistema de auto-aprendizaje, decisión
y sistema de reciclaje del personal, tanto de
Se detecta un mayor uso de las reuniones ubicación y características de las instalacio-
informales como medio de generación y trans- nes, como de tipos de fallos y soluciones a
ferencia del conocimiento, sobre todo, entre los adoptar ante fallos en las mismas.
grupos de técnicos operativos, con una menor B
Utilizar la distribución del conocimiento en la
cultura organizativa que los mandos o jefes de 
2



 


mantenimiento. mejora de las actuaciones de mantenimiento.

3. PLANTEAMIENTO DE UN MODELO DE Todos los objetivos arriba detallados están

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA INGE- 

 


3


NIERÍA DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL efectiva acción de la actividad de mantenimiento

por utilización de la gestión del conocimiento.
Tras el estudio preliminar donde se obtienen
los datos que marcan las características de la La evolución hacia un modelo de gestión del
2
0Y
4 Z 2

conocimiento (GC) aplicado al mantenimiento in-
Conocimiento”, cuyos datos y conclusiones son dustrial debe pasar por tres fases fundamentales,
indicados en el libro anterior, se planteó un mo-  

2


-
delo aplicado experimental sobre una industria ble y tangible útil, detentando las barreras para su
europea de primer nivel en un periodo de dos implantación; la transformación de lo intangible
años. El modelo y los resultados están indicados 
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0;


generación, producción y utilización del conoci-
modelo de mantenimiento industrial basado en 
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técnicas de gestión del conocimiento”(2), donde

se indican cómo se ha abordado y qué resultados /


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se han obtenido. Algunas metas que persigue la el valor del conocimiento intangible (conocimien-
 2


 3 to tácito), así como la situación de la información
B
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tangible existente (planimetría, memorias, pro-
(en especial el tácito), investigando los mapas yectos, manuales, etc.), para en fases posteriores



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O- desbrozar o resumir la información fundamental.
cos de la ingeniería de mantenimiento. ;


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 -
tentes para que los procesos de gestión del cono-
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  2

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8=64=84AÄ034;<0=C4=8<84=C>4=20=0A80B= '! # 83
Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento

 
 


)LJXUD1ž)DVHVGHODHYROXFLyQGHODJHVWLyQGHOFRQRFLPLHQWRHQPDQWHQLPLHQWRLQGXVWULDO

ción, así como formar y explicar de una manera lar la plataforma tecnológica que dará soporte al
clara a todos los miembros integrantes, que su- contenedor del conocimiento.
pondrá un proyecto de gestión del conocimiento









En la tercera fase, se produce el asentamiento
las mayores condiciones para el éxito en su im- y continuidad del sistema de gestión del conoci-
plementación. miento, dando soporte a los elementos genera-
dores con la captación del conocimiento estraté-
Posteriormente, en una segunda fase, se for- gico y fortaleciendo los ambientes de aprendizaje
malizan los procedimientos y estrategias para el y las comunidades de prácticas. El seguimiento
soporte del modelo de gestión del conocimiento, debe ser continuo marcando estrategias de in-
donde se va transformando lo intangible en visi- 

#



 2

ble, para la utilización posterior de un banco co-
mún de sustentación del conocimiento, mediante
cualquier tipo de herramienta (lo común es una
herramienta informática, aunque no tiene por
qué ser así), comenzándose a gestionar el co-
nocimiento, superando las barreras detectadas,
del conocimiento. Cuando se llega a un nivel de
difusión de la gestión del conocimiento a nivel de
la organización de mantenimiento, se producen
transformaciones visibles en la forma en que se
enfrentan a los problemas, averías y experiencias
 
 










>2


los procesos, reduciendo tiempos de actuación, y
actividades estratégicas de la empresa. Es en reduciendo los periodos de acoplamiento de nue-
 
> 


#


 
vos operarios. El sistema es utilizado como parte
que harán las funciones de gestores de conoci- fundamental en el auto-aprendizaje de los opera-
miento, cuya misión es dar soporte, coordinación rios, teniendo en cuenta los criterios y punto de
y generar pro-actividad entre todos los miembros vista de ellos para tener éxito el sistema.
de la organización, para llevar el proyecto de ges-
tión del conocimiento por una senda o dirección Para mejorar los procesos de gestión de cono-



>


 
>- cimiento dentro de la actividad de mantenimiento,
mentales de generación, transmisión y utilización son adecuados los métodos que se han etique-
del conocimiento. tado como Kaizen, planteándolo como sistemas

2






Esta segunda fase requiere un profundo estu- procesos sistemáticamente ocultan desperdicios
dio, para extraer el conocimiento tácito implícito y eliminarlos, como puede ser, por ejemplo, las
en el personal operativo de mantenimiento, así actuaciones o reacciones ante averías o fallos
como el aligeramiento de la información explícita críticos en las instalaciones y equipamiento de la

 


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 Mantenimiento Industrial Basado en la Gestión del Conocimiento

 
 


)LJXUD1ž'LDJUDPD<DPD]XPLFRQUHGXFFLyQGHGHVSHUGLFLRVHQODDFWXDFLyQDQWHDYHUtDV


 que se encuentra en gran medida en forma tácita
entre los operarios de mantenimiento.
En el presente artículo se han reseñado los
dos libros donde se indican los resultados de /

#

 2

01
 2

una investigación, en donde se presenta un mo- del conocimiento en la ingeniería del manteni-
delo para el mantenimiento basado en técnicas 
 3
 2
#

-
de gestión del conocimiento(2), incidente en sus cia en sus actividades estratégicas”(1), se realizó
aspectos estratégicos fundamentales que desa- una descripción del estado de la situación y los
rrolla en la empresa. Para ello, se ha realizado principios básicos de la gestión del conocimiento

 






y de la ingeniería del mantenimiento, estudiándo-
características de los procesos que se dan en el lo dentro de las áreas de explotación y manteni-
desempeño en esta actividad, extrayéndose las 






#

>-
barreras y condicionantes con que se encuentran tadores, que dicho personal implicado encuentra
dichos departamentos y los facilitadores funda- para que se produzca una adecuada transmisión
mentales para vencerlos. En base a ello, y ba- y utilización de dicho conocimiento fundamental,
sado en la literatura existente sobre gestión del  


 




U




- realizan los departamentos de mantenimiento, y
sarrollado un modelo para su aplicación al man- la manera en que repercuten en la empresa.
tenimiento. Se ha realizado una investigación de
campo en el entorno de una industria del sector 5. REFERENCIAS
alimentario durante un proceso de tres años, ob-


 



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01

nanza del modelo. gestión del conocimiento en la ingeniería del man-


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-
Las aportaciones más relevantes se centran 



  5+

-
en cómo se muestran las características del uso 
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4'
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K43
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del conocimiento en mantenimiento en gran parte ++W6+X8|W +89+


  


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G 
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"67$+
0;-
ras que se obtienen con la mejora de esa infor- teamiento de un modelo de mantenimiento industrial
mación y conocimiento estratégico, que normal- basado en técnicas de gestión del conocimiento”.
mente, y pese a tener un alto valor intangible, no 

67+
4'
89::787:9:<+

está custodiado y en poder de la empresa, sino K43

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