Competencias Digitales: Comunicación Digital

Si tuviera que decir qué es lo que en mi opinión, más ha cambiado en

estos últimos 10 años diría, sin lugar a dudas, que es la forma en que
nos comunicamos.

¿Qué nos pasó entre 2007 y 2017?

En 2007 gran parte de la población todavía usábamos celulares

analógicos y enviábamos mensajes de texto. Unos pocos nos
aburríamos en Facebook o Linkedin (desde la PC) porque no había casi
nadie.

Sólo 10 años después, mientras escribo este artículo, respondo mensajes, acepto solicitudes y converso con mis
estudiantes, de más de 10 países, en el aula virtual.

En 10 años nos pasó un tsunami por arriba: masificación de redes, WhatsApp, Messenger, Instagram,
Snapchat, Workplace de Facebook para empresas, formación online, chatbots (IA) y la IoT (Internet de las
Cosas).

Todo lo mencionado, se soporta sobre un desarrollo tecnológico (software, plataformas, apps) que tiene como
propósito poner en “comunicación” a las personas entre ellas, a las personas con las cosas, a los robots con las
personas.

Por eso creo que aprender a comunicarnos eficientemente en el entorno digital ya no es una elección, al menos
para todos los ciudadanos que estudian y/o trabajan.

Igual que con La Gestión de la Información, nos cuesta identificar qué es lo que hay que aprender
para Comunicarse Digitalmente de forma eficiente, porque es algo que hacemos a diario y donde no hubo
aprendizaje secuencial. Sólo intuitivo. Un día bajamos WhatsApp y simplemente empezamos a usarlo.

Pero todo esto sucedió principalmente en el terreno personal, donde no se ponía en juego nuestra imagen. Son
muchas las personas que hoy día no usan la mensajería o las redes sociales para comunicarse y conversar con
su entorno profesional ( con jefes, colaboradores, proveedores o clientes), porque los nuevos canales de
comunicación eliminan “la distancia necesaria” que, por cultura, necesitamos para sentirnos cómodos.

Pero los jóvenes no piensan con esta lógica. Crecieron con los nuevos canales y tienen internalizados los códigos
de etiqueta, saben cómo comportarse según quien sea su interlocutor. Por tanto, el desafío de la Comunicación
Digital toca a los “inmigrantes digitales” y se logra entendiendo lo que proclamó en 1999 el Maniesto Cluetrain:
Los Mercados son Conversaciones.

La clave está en la palabra “conversación”: dos personas que dialogan, alternado el turno para tener la palabra.
Como en una conversación telefónica (dos) o en una reunión presencial (varios).

Lo que esto nos marca es que, la comunicación en espacios digitales no tiene la lógica de la palabra escrita
(redacción de un mail por ejemplo), sino la lógica de la palabra hablada. Suelo decir que en las redes o en la
mensajería “hablamos con las manos”. Esto es lo más atractivo y novedoso de las nuevas formas de
comunicación, pero también un gran inhibidor porque sabemos que, cuando hablamos, no controlamos todo lo
que decimos, y eso nos expone.

Pero así están las cosas hoy, y no podemos seguir resistiendo. Es menos estresante aprender a desarrollar esta
competencia porque hoy toda comunicación, también es digital.
Las empresas ya están casi al 100% conectadas (webs, mail, redes) y necesitan que todo su personal desarrolle
esta competencia, para liberar la comunicación por canales digitales tanto con el público externo como con el
interno, sin exponerse a crisis de reputación.

¿Qué se espera entonces que haga un profesional que ha desarrollado esta competencia?

Según RocaSalvatella, autor del modelo de las 8 competencias digitales, el profesional debe ser capaz de:

1. Comunicarse de forma eficiente de manera asíncrona

2. Participar activamente en conversaciones y debates online realizando aportaciones de valor

3. Comunicarse de forma eficaz y productiva con sus colaboradores utilizando medios digitales

4. Comunicarse de forma eficiente de manera síncrona online

5. Generar contenido de valor y tener opiniones que ayudan a generar debate

6. Participar proactivamente en entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online,

realizando aportaciones de valor

7. Identificar nuevos espacios en los que participar que puedan ser de interés

8. Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales

El desarrollo de esta competencia no tiene secretos, pero sí requiere de práctica.

Porque si sólo se han utilizado los canales digitales para comunicación personal, hay que entender los códigos
de cada canal y los lenguajes de lo digital con propósitos laborales o profesionales para lograr que el diálogo se
produzca sin que ninguna de las partes se sienta invadida en su intimidad.

La red que ofrece más garantías para empezar a practicar es Linkedin, donde el marco está determinado ya por
la naturaleza de la red (red de networking profesional). Sumarse a grupos y compartir contenido de valor es el
primer paso.

En cuanto a los espacios más complejos donde se desdibuja la línea entre lo personal y lo profesional (Facebook,
Messenger y WhatsApp) el truco para encontrar el tono y la posición discursiva es pensar que estamos
manteniendo una conversación telefónica desde la oficina o participando de una reunión de trabajo.

Atrás quedaron los tiempos en que podíamos separar los canales de comunicación y después de nuestro horario
de trabajo, no recibíamos ninguna comunicación de índole laboral. Hoy nos toca lidiar con un flujo de
comunicación que ingresa a nuestras vidas a través del móvil y que no para durante las 24 horas, ni los fines de
semana. Aprender a administrar los horarios y tiempos de respuesta, también forma parte del aprendizaje de
esta competencia.

Las fuentes de información

 Las fuentes de información son instrumentos para el conocimiento, búsqueda y acceso a la
información. La difusión del uso de la comunicación a través del ordenador y de flujos de
información a través de Internet, adquiere una importancia estratégica decisiva en las
sociedades desarrolladas. Esta importancia será cada vez mayor para dar forma a la cultura
futura y aumentará la ventaja estructural de las elites que han determinado su formato. Debido
a la novedad histórica del medio y a la cierta mejoría de la posición relativa de poder de los
grupos tradicionalmente subordinados, como las mujeres, la comunicación a través del
ordenador ofrece una posibilidad para invertir los tradicionales juegos de poder en el proceso
de la comunicación. Por ello presento en este sitio web la presencia en Internet de las fuente
de información útiles para los Estudios de las Mujeres.
Para estar al corriente de los nuevos avances en un campo de conocimiento determinado se
recurre a las distintas fuentes de información que ofrezcan respuestas concretas a unas
determinadas cuestiones previamente planteadas. La utilidad de las fuentes de información,
viene determinada por su respuesta a la necesidad de información de los usuarios. Esta
necesidad puede ser:
 Localizar y obtener un documento del que se conoce el autor y el título
 Localizar los documentos relativos a un tema en particular
Distinguiré entre dos tipos de fuentes: Fuentes para la búsqueda directa de la información y
Fuentes para la localización e identificación del documento.

a) Fuentes para la búsqueda directa de información

A este tipo de fuentes se les ha llamado tradicionalmente "fuentes de información inmediata".
Se pueden clasificar en fuentes de información primarias y obras de referencia.
 Fuentes de información primarias son aquellas que contienen información original. Entre las
que destacan, por su presencia en internet, las monografías y las publicaciones periódicas.
o Monografías o libros electrónicos

En Internet encontramos sobre todo obras monográficas de escritoras a texto completo. En la

red están disponibles mayoritariamente aquellas obras y escritos que han dejado de ser
propiedad intelectual de sus autoras o herederos/as por haber perdido su vigencia. Aunque
cada vez se encuentran más obras editadas con la intención de difundirlas en la red, éstas
suelen ser publicadas por instituciones públicas.
o Revistas
Las publicaciones periódicas ofrecen un gran apoyo en los trabajos de investigación. Internet
brinda un soporte de grandes ventajas para la difusión de revistas especializadas en temas de
Mujer, tanto científicas como de divulgación, entre ellas la accesibilidad desde cualquier parte
del mundo y la rapidez en la circulación de los contenidos científicos.

Otras características de las revistas electrónicas que suponen una ventaja son: coste
económico reducido, difusión global, calidad de reproducción de las imágenes, suscripción y
envío electrónico de trabajos, suscripción personalizada, presencia de hipertexto,
almacenamiento digital, buena comunicación autor-lector e independencia comercial.

No todas las revistas accesibles en formato electrónico ofrecen su contenido a texto completo,
 algunas solo presentan índices o algunos artículos previamente seleccionados. La mayoría de
las grandes revistas científicas se pueden consultar en formato electrónico, pero con la
desventaja de que para ello debemos suscribirnos previo pago. Para favorecer el acceso de las
revistas científicas se estan llevando a cabo iniciativas de acceso libre como el proyecto
internacional DOAJ (Directory Open Access Journal) liderado desde 2003 por la Universidad
de Lund en el que se han recogido más de 2000 publicaciones de libre acceso de diferentes
procedencias.
 Obras de referencia

Entre las Fuentes de Información existen unas que han sido diseñadas especialmente para
servir como instrumentos eficaces en las tareas informativas y se denominan "obras d
referencia" o de consulta, son obras realizadas intencionadamente para la consulta rápida.
"Son las fuentes apropiadas por sus objetivos, plan ordenado, y forma de tratar los temas, para
la consulta con fines de información o las que nos remiten a otras obras para conocer o ampliar
un tema dado, una cuestión" (Sabor, Josefa). Para comentar y describir las obras de referencia
que se encuentran en Internet distinguiremos entre:
o Enciclopedias
Son las obras de consulta por excelencia, concebidas para resolver dudas, ampliar
conocimientos o para saber más sobre un tema concreto. Pueden estar ilustradas con
fotografías, dibujos o mapas. Las enciclopedias sobre Estudios de las Mujeres, en general, no
son muy abundantes.
o Diccionarios especializados

Son obras de referencia ordenadas alfabéticamente que recogen, definen y aclaran el

vocabulario de un área del saber.
o Directorios
Son listas de personas, instituciones, organizaciones, etc. ordenadas alfabéticamente o por
materia y que ofrece los datos mas importantes para su identificación.
o Repertorios biográficos

Son obras, generalmente en forma de diccionario, que contienen biografías de mujeres ilustres
que han destacado a lo largo de la historia en algún campo de la actividad que ejercían. En
Internet son numerosas las obras de este tipo debido al interés social que despierta al conocer
la vida de mujeres ilustres. La mayoría de los repertorios encontrados son especializados en
alguna actividad profesional o área de conocimiento, aunque también localizamos algunos
generales menos exhaustivos. En su defecto todos ellos contienen biografías que carecen de
un método biográfico que capten la especificidad y complejidad de las experiencias femeninas
y su incidencia en al cambio social, aspecto de gran importancia para los Estudios de las
Mujeres.
o Estadísticas
Las estadísticas se han convertido en instrumento de análisis y toma de decisiones
imprescindibles para las personas que trabajan en la política, los/as profesionales e incluso los
ciudadanos/as que pretendan estar informados. Las funciones que deben permitir la
estadísticas son: ayudar, mediante la representación de datos o gráficos, a resumir y extractar
 la información; permite descubrir y calcular patrones o conductas que se muestran en los datos;
y facilita la comunicación en científicos/as y profesionales.

b) Fuentes para la identificación y localización del documento

También denominadas "referenciales" o bien "de información directa o inmediata"
 Bibliografías
Son listados de referencias bibliográficas elaboradas con rigor, es decir, siguiendo un método
establecido. Las bibliografías o listados bibliográficos que están presentes en la red hacen
alusión a referencias bibliográficas de monografías y publicaciones periódicas en soporte
papel. La mayoría de ellas están especializadas en una determinada materia. Su página
principal presenta una serie de temas que enlazan con todas aquellas referencias relacionadas
con él o bien aparece el listado de obras sin más.
 Catálogos de Bibliotecas

Sin duda alguna, los instrumentos para la búsqueda bibliográfica son las bases de datos
bibliografías y los catálogos de bibliotecas. La diferencia entre ambas está en que las
primeras identifican los documentos, y las segundas además de identificarlos, los localizan. En
cuanto al contenido, se diferencian en que las bases de datos bibliográficas, en su mayoría
recogen los artículos de las publicaciones periódicas mediante un análisis del contenido,
mientras que los catálogos recogen los datos de identificación de monografía y de
publicaciones periódicas. Los catálogos de bibliotecas consultables vía Internet, a diferencia
de las bases de datos, ofrecen la ventaja de consulta gratuita, por ello también se les denomina
OPAC (Open Public Catalog Access). Otra ventaja es que cuentan con servicios de préstamo
por correo, normalmente tienen una dirección de correo electrónico para hacer la petición del
documento/s que nos interesen en cuestión. Además, al igual que las bases de datos, la
mayoría permiten exportar los registros en diferentes formatos.

Bibliografía recomendada
 TORRES RAMÍREZ, Isabel de, coord. Las fuentes de información: estudios teórico-
prácticos. Madrid: Síntesis, 1999. ISBN: 84-7738-460-9.
 TORRES RAMÍREZ, Isabel de y MUÑOZ MUÑOZ, Ana Mª. Fuentes de información para los
Estudios de las Mujeres. Granada: de Granada, Servicio de Publicaciones, 2000. ISBN: 84-
338-2711-1.
 TORRES RAMÍREZ, Isabel de. Los recursos informativo-documentales para los Estudios
de las Mujeres. Panorámica breve desde Europa,En: Mujeres en Red, 2003.