Segmentación de mercado

Estaremos hablando de la segmentación la segmentación de mercado es un tema muy

importante para tu zapatería porque te permite identificar las características de tu cliente
y que es la segmentación la segmentación es agrupar a tus clientes por características
similares que te permite identificarlos y conocer cuál es su necesidad en base a su estilo de
vida su edad su género o incluso su estatus social y porque es importante segmentar
nuestro mercado porque cada vez tenemos un cliente más exigente más informado que nos
pide más y a menor costo es por ello que no podemos atender las necesidades de todos los
individuos con todos los productos tenemos que especializarnos saber en que somos
sobresalientes sobre los demás enfocarnos en esa ventaja competitiva para ofrecer algo
diferenciado ahora algunos de los beneficios de segmentar nuestro mercado es que
podemos entender de mejor manera cuáles son sus necesidades cuales el uso que le están
dando el producto cuanto están dispuestos a gastar en donde lo piensan comprar como
desechan el producto esto con la intención de que cuando acuden a nuestro punto de venta
tengamos un ambiente creado para que el cliente se atraído por ese producto y que
nosotros estemos ofreciendo lo que él está buscando para generar la compra, Como puedes
hacer esto en tu zapatería aquí te presentamos una pequeña tabla que te ayuda a ser tus
segmentos de mercado por ejemplo vemos en la diapositiva en el primer cuadro le
denominamos denominación en denominación ponemos lo que será el nombre del
segmento que estamos definiendo por ejemplo estilo vaquero en el cual seguido en las
características vamos a identificar las características de ese segmento que estamos
identificando empezando con el rango de la por ejemplo hombres de 25 a 30 años de nivel
de ingresos medio medio-alto uso del producto para trabajar y para vestir fines de semana
las costumbres que tienen estas personas es que defienden un estilo de vida abocado por
el estilo vaquero y les gusta visitar rodeos lienzos charros entre otros este producto que
consume es bota vaquera Ropper Western entre otros el porcentaje de la participación de
mis ventas esto consiste saber del total de los productos que yo estoy vendiendo ese
segmento cuanto representa esto lo tienes que repetir con todos y cada uno de tus
segmentos de mercado con intención de que conozcas donde está su mercado potencial
que características tienen tus clientes y donde te conviene enfocarse en relación a la
proporción de mercado que representa para tus ventas.

¿Quién tu cliente? ¿Debes lograr que el equipo de ventas identifique las características del
cliente y enfoque su servicio para cubrir las expectativas de cada uno ejemplo de la familia
Carranza Papa mama y su hija Lupita van a tu zapatería con intención de comprarle unos
zapatos a Lupita quiénes es tu cliente? El que use el producto este tipo de cliente de
convencerlo a través de las emociones cuando logras conectar las emociones de tu cliente
con el producto difícilmente resistirá el adquirirlo generando en él, el deseo de adquirir el
producto ejemplo la niña quiere los zapatos de moda para la escuela porque los usa su
actriz favorita, el que decide la compra generalmente en las características y atributos
físicos del producto destacando los beneficios y es en este momento ejemplo la mamá
verifica la calidad y resistencia así como su funcionalidad y tres el que da el dinero para
comprar este tipo de cliente buscará sentir que pago un precio justo por el producto que
adquirió el enfoque es hacer sentir al cliente que llego en el mejor momento para adquirir
el producto y hacerlo sentir que está ganando al papá sólo le importa que está pagando
memos de 400. a medida que conozca las expectativas del cliente podrás lograr satisfacer
sus necesidades al máximo otorgándole lo que él espera recibir.

Experiencia de compra es el conjunto de emociones y vivencias que tiene nuestro cliente

desde el momento que desea comparar zapatos hasta que va y lo adquiere recordemos la
última vez que compramos zapatos y respondamos las siguientes preguntas.

¿Qué estaba pasando por su mente?

¿Cuál era su necesidad?
¿Cuánto estaba dispuesto a gastar?
¿Cómo lo recibieron en la zapatería?
¿Cómo se sintió con el servicio?
¿Qué sensación le quedó después de pagar?

Estas respuestas son iguales o parecidas a las que tiene su cliente porque cada vez que lo
visita se hace estas preguntas es por eso la importancia de la experiencia de compra además
de que sabía usted que México se venden 285 millones de pares de calzado al año y 37%
consumen en zapaterías como la suya estamos hablando de un total de 44,500 zapaterías
como la suya? Su cliente tiene alternativa para comprar lo que son muchas verdad de la
imagen que nosotros le demos a nuestro cliente usted estará preguntando qué debo de
hacer la respuesta es diferenciarse si diferenciarse es decir crear valor que el cliente no
ingrese solo porque vendemos zapatos sino porque se siente a gusto desde que entra a la
tienda y hasta que sale un buen saludo, una entrega ágil logramos esto creando valor
agregado valor al producto.

En primer lugar el compromiso es ser educados demostrar que atender al cliente es algo
importante y que están interesados en ayudar escuchar en segundo. Es en búsqueda de la
excelencia en el desempeño aconsejar pacientemente realizar el inventario ayudar
encontrar los artículos tener conocimiento el producto y ofrecer una calidad de producto
inesperada en tercer punto es en generar experiencia marca con un diseño y lineamientos
emocionantes en las tiendas excelente calidad de producto permanentemente y un
sentimiento que los clientes son especiales que siempre llegarán a un acuerdo con ellos en
el cuarto punto es ser ágil siendo sensibles con el tiempo de los clientes además de ser
productivos para llegar a ser más rápido proceso de compra y por último en quinto.
Debemos de ser capaces de resolver sus problemas mejorando la calidad y asegurarnos de
la satisfacción absoluta de sus clientes tus clientes están esperando recibir valor por lo que
están comprando contigo tienes un producto de confort de mención producto de seguridad
o simplemente de vestir lo importante es que él está adquiriendo algo que genera valor
para el mismo y para ello está retribuyendo la cantidad económica por ese producto es
importante aparte del producto conocer que lo que genera valor para el servicio puede ser
la tensión puede ser la asistencia técnica puede ser el medio de pago importantes que tú
identifiques a través de lo que nosotros denominamos el lienzo de valor que se lienzo valor
son los elementos que tú cliente valora y es importante encontrar dentro de su producto,
lo puedes ver la gráfica hay situaciones que el cliente valora y que no valora de lo que tú
estás ofreciendo lo importantes es identificar esos aspectos que lo está valorando y que tú
estás atendiendo de manera oportuna para que lo que tú estás ofreciendo lo estés
atendiendo de manera puntual y sobrepasando sus expectativas aquello que no está
generando valor sobre sus expectativas eliminarlo con intención de que presente esta
estructura en base a las necesidades del consumidor en el gráfico podemos observar que
en la curva de lo que se ofrece línea de color azul por ejemplo los vendedores no son un
factor relevante en cambio por ejemplo el cliente demanda vendedores línea roja
posiblemente porque prefieren un trato personalizado por lo que te indica que tienes que
ajustar el servicio que estas generan por ejemplo tu cliente no le interesan las promociones
nuevamente línea roja entonces a lo que no genera valor en lo que y lo que tipo implica un
costo

Hablar de marca es hablar de una identidad visual de tu zapatería recuerda que la marca y
el logotipo de venir a la par con el concepto que estamos buscando esto con la finalidad de
que el cliente se sienta parte de la zapatería y tenga ese apego a nosotros recordemos la
marca deben ir a la par del concepto es importante fundar una experiencia de compra para
que podamos lograr una recompra es importante que rompamos y dejemos de ser esto
como algo mecánico a que sea algo más humano es por eso que la experiencia de compran
ayuda a romper ese hielo y mantener a mi cliente conmigo