MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ERRORES EN LA PUBLICIDAD

Cátedra: Publicidad I
Docente: Andrei Núñez
Alumna: Génesis Orianna Orozco
C.I.: 21.125.863
 INTRODUCCION

Un anuncio de PEPSI en Taiwán utilizaba el eslogan “Revive con la generación

Pepsi”, no obstante, en ese país se tomó literalmente la palabra “revive”, y se
interpretó como “Pepsi traerá a tus antepasados de vuelta de entre los muertos”,
este error de traducción afectó la publicidad de PEPSI quien tuvo que cambiar
dicho eslogan. Este caso planteado es un error en la publicidad tema del cual se
va a tratar en este trabajo.

En el desarrollo del trabajo se hace referencia a la publicidad en general, el

proceso comunicativo en la misma, el mensaje enviado y su finalidad en una
campaña publicitaria como la suma de todos los esfuerzos publicitarios que una
empresa hace para promocionar sus servicios o sus productos. De igual forma , se
toca como punto principal el error en el anuncio publicitario, y sus consecuencias
negativas a una organización o empresa.

Así, en el recorrido del desarrollo de este trabajo, que consta de 6 cuartillas,

se tratara de una manera sencilla pero suficiente el asunto, además, se hace
referencia de varios casos de errores en la publicidad ocurridos a empresas
importantes a nivel mundial.

Se presenta su conclusión en donde entre otras cosas se indica que el error

en la publicidad es una circunstancia que pudiera presentarse en las campañas
publicitarias de cualquier organización. Finaliza este trabajo con un aparte
correspondiente a anexos de imágenes de publicidad de empresas o marcas con
errores de diferentes tipos.

.
 La publicidad comercial es el conjunto de técnicas que intentan influir en el
comportamiento del hombre, incitándolo a consumir determinados servicios y
productos, por ello se dice que, su finalidad es persuadir al público receptor o
potenciales clientes para que adquieran un producto o servicio.

La publicidad conlleva un proceso comunicativo que está integrado por

elementos que son comunes a la de los actos comunicativos generales, no
obstante, tienen sus peculiaridades; así, la agencia publicitaria (emisor) envía un
mensaje (anuncio) que está constituido por un lenguaje publicitario (código), a
través de un canal (medios de masa, entre otros) mediante el cual llega al
consumidor (receptor), esperando de este el consumo (retroalimentación).

Como se indica, en materia de publicidad el mensaje a trasmitir se hace a

través de anuncios publicitarios; suele combinar diversas formas de comunicación,
de este modo mezcla el texto lingüístico con imágenes y sonidos. De tal manera,
que puede ser consistente en un soporte visual, auditivo o audiovisual de corta
duración. Sea cual fuere el medio utilizado, ese mensaje tiene dos propósitos: Por
una parte, emitir una información mediante el cual se dé a conocer, se resalte, se
identifique y/o promocione el producto o servicio con respecto a las demás
marcas, y por el otro, estimular al receptor para que lo adquiera, es por esa razón,
que la publicidad debe entrar en la mente del espectador y posicionarse en ella.

Es de acotar, que en ellos se emiten importantes mensajes con valores

sociales, culturales y educativos, esos mensajes pueden llegar a grandes masas
de consumidores y generar actitudes positivas, modificar hábitos o costumbres.
Por otra parte, suelen apoyar sus contenidos con diversas imágenes o audios a fin
de captar a mayor cantidad de público y difundir más rápida y fácilmente su
mensaje y su producto o servicio. Así mismo, hacen uso de recursos literarios,
auditivos y visuales, utilizando la creatividad, suelen ser muy atractivos para el
público receptor, no obstante, realizar una publicidad exitosa va más allá de ser
creativo y plasmar esa creatividad. En publicidad cualquier detalle arruina la
campaña y generar consecuencias no deseadas.
 En ese mismo orden de ideas, la organización o empresa dedica grandes
partidas de presupuesto en publicidad, pero a pesar de que las agencias
publicitarias, contratadas por ellas, invierten esos recursos y tiempo para hacer
anuncios que consigan captar la atención de los posibles consumidores y
estimularlos a adquirir el producto o servicio, algunas veces, ese esfuerzo no tiene
ningún resultado positivo, por el contrario, pudieran ser inefectiva o
contraproducente, es el caso cuando se cometen errores en la planeación y/o
elaboración de esos anuncios publicitarios, según expertos en la materia, hay una
línea muy delgada entre una estrategia publicitaria y un error publicitario.

Es de resaltar, que existen diversos errores que se pueden cometer en la

publicidad, uno de los más frecuentes se encuentran en la publicidad escrita,
aquellos de nivel ortográfico como son, entre otros, el uso de mayúsculas
utilizadas de forma inadecuada, así como la acentuación al no utilizar el tilde
cuando corresponde o colocándolo cuando no corresponde; las abreviaturas (solo
deben aparecer aquellas de unidades de medidas o las de elementos químicos,
pero sin punto) e incorrecto uso de signos de puntuación. Además, los de nivel
gramatical, como ausencia de artículos, errores en el régimen proposicional de los
verbos en la formación de plurales, en las concordancias, con respecto al verbo
suelen emplearse las formas nominales en lugar de las formas conjugadas. Y por
último, a nivel léxico se destaca el empleo de extranjerismo, neologismos y
construcciones incorrectas ajenas al español.

En el mismo sentido, expertos en la materia indican que a la hora de planificar

las estrategias de publicidad hay que cuidar cada detalle. En el blog
“GESTION.ORG” refiere varios de esos errores, de los cuales se indican algunos
de ellos a continuación:

 Contratar a una agencia con mucha experiencia en publicidad, pero no está

especializada el tema. También es un error contratar agencias con
funciones distintas de la publicidad, error que suele venir derivado de otro
como querer hacer mucho por poco dinero.
 Contratar publicidad en un medio de comunicación porque su precio es bajo
y no por la cantidad de usuarios que se acercan a él y la calidad de los
televidentes, oyentes o lectores.
 Economizar dinero bajando la frecuencia de la publicidad lo que hace que
el mensaje no llegue lo suficiente al espectador. Es necesario que la
publicidad se repita para que se ponga en las mentes de los consumidores.
 Hacer anuncios de mayor tamaño que el que se necesita, lo principal va a
ser el contenido.
 Grandes cantidades de contenido o grandes mensajes, ya que demasiada
información puede dar lugar a más preguntas o a pensar más.
 No personalizar el mensaje, en cuanto a no tomar en cuenta el público
objetivo, es un error muy frecuente de la publicidad.
 Imitar a campañas de publicidad que funcionan bien, imitando con relación
a un aspecto que se le suele considerar de éxito, sin analizar por qué
funciona su publicidad ni si es aplicable a la publicidad para la propia
empresa.
 Realizar un anuncio tan creativo que no consiga llegar a la gente con los
efectos que se quiere. Una campaña de publicidad puede ser demasiada
creativa que llega a salirse de contexto o decir cosas innecesarias.
 Existen también errores frecuentes por confundir las palabras o malas
traducciones o mal entendimiento de palabras. Estos errores pueden ser
perjudiciales en muchas ocasiones.
 No hacer un seguimiento de los resultados de la campaña y actuar de
acorde a ellos. El seguimiento y análisis de resultados es sumamente
importante en la publicidad, ya que es la única forma de saber si funcionan
o no funcionan.

Por su parte, BELGIOVANE (2016), señala entre otros errores publicitarios:

 Engañar al cliente, lo cual trae como consecuencia un fracaso seguro.

 Anuncio y medio equivocado.
 No tener un presupuesto, o presupuesto insuficiente.
  Anuncio demasiado cargado.
 No planear la publicidad.

Los autores antes citados exponen solo una pequeña parte de lo que en
realidad pudieran ser errores en el contexto de la publicidad, no obstante, las
consecuencias siempre van a afectar negativamente a la organización que ha
invertido recursos para lograr una exitosa campaña publicitaria con la finalidad de
lograr la captación de clientes. Con la globalización muchas multinacionales han
sufrido revés en su publicidad por cuestiones de errores de traducción, o
problemas culturales.

Es de hacer notar que, las consecuencias negativas de estos errores son

muchas, no obstante, reflejadas en pérdida de grandes sumas de dinero, críticas
y/o pérdida de prestigio de la organización, esta última consecuencia, puede
suceder cuando el error o la interpretación de ese anuncio discrimine a un sector
de la población. Con relación a ello, se trae a colación un caso de reciente data,
donde está involucrado un emporio de la moda como lo es “Dolce & Gabbana” y
que a continuación se refriere.

En el blog MUNDODEPORTIVO.COM de fecha 23 de noviembre del 2018, se

puede encontrar un titular que dice “Dolce & Gabbana, en crisis tras su
polémico anuncio”, e indica lo que se transcribe a continuación:

“(…) Numerosas personalidades chinas han decidido no dar su

colaboración a la marca de moda italiana Dolce & Gabbana después de la
polémica que causó en las redes sociales un vídeo publicitario que fue
tachado de racista contra China.
‘La premisa de la cooperación se basa en el intercambio, en igualdad de
condiciones y en respeto mutuo, así como en el respeto por la cultura y la
historia de cada uno. No se debe atacar a la patria de una persona, porque
la patria está por encima de todo. Aquí anunciamos la rescisión del contrato
con Dolce & Gabbana’, publicó Wang Junkai, ya ex embajador de la marca.
 El pasado martes, Dolce & Gabbana se vio obligada a cancelar un desfile
previsto en la ciudad de Shanghái tras la polémica suscitada por unos
vídeos publicitarios, en los que aparece una mujer china intentando comer
con dificultad comida italiana con palillos, unos vídeos que fueron
considerados racistas (…)”.

Por su parte en Yahoo Noticias, se encuentra en la actualidad una información

relacionada con el caso antes planteado, y refiere lo siguiente:

“(…) Tras esta polémica la firma publicó en sus redes una disculpa a todos
los chinos. En su perfil sólo han mantenido los videos promocionales de su
desfile por el año nuevo chino, que están llenos de comentarios llamándoles
racistas y pidiéndoles que se vayan de China. (…) varias empresas chinas
dejaron de vender productos de la firma italiana a raíz del escándalo y
numerosos consumidores llamaron al boicot de la marca”.

Como puede observarse del caso planteado, un error en la publicidad ha

originado un gran revuelo en el país asiático, ya que consideran racista al anuncio
publicitario, y ante esa circunstancia, el representante de Dolce & Gabbana en
China anunció la rescisión del contrato, se hubo que cancelar un desfile que se
iba a realizar en Shanghái, varias empresas chinas dejaron de vender productos
Dolce & Gabbana, no conforme con todo ello, los consumidores llamaron al boicot
de la marca, ello trae consigo una pérdida económica millonaria.

Ahora bien, la revista digital “ALTONIVEL” indica que en publicidad cualquier

detalle pudiera arruinar la campaña y generar gastos inútiles, refiere que los
errores son cometidos inclusive en publicidad de grandes organizaciones. Reseña
esta fuente que para no caer en errores de la publicidad, se deben tomar en
cuenta varías puntos. De seguida se mencionan algunos de ellos:

 Escoger el medio de comunicación adecuado

 Revisar presupuestos.
  Verificar que el mensaje que se va a difundir es el adecuado y que además
va de acuerdo con el canal al que se dirige.
 Creatividad, texto y arte: hay que conjugar estos elementos para no perder
el enfoque de la marca.
 Utilizar el logotipo de la marca en la publicidad, en una dimensión que no
haga perder el interés del mensaje.
 Encontrar la emoción adecuada: La promesa y bienestar que genere la
marca en el consumidor debe ser estimulada en la publicidad, por lo que
fomentar en el espectador esas emociones será un gran punto a tu favor.
 Hacer un análisis detallado de la publicidad a realizar antes de ejecutarla.

Con respecto a este último punto, el autor hace referencia a grandes marcas
que, al no hacer un análisis detallado de su publicidad, han obtenido resultados no
deseados, entre esos casos se tiene: el de Coca-Cola quien al ingresar al
mercado de China hace su presentación con el nombre de “ke-kou-ke-la” y una
vez impresos los carteles de publicidad, descubrió que esta frase significaba:
“muerde el renacuajo de cera”; por lo que la empresa tuvo que revisar más de 40
mil caracteres del chino y así encontró uno que sonaba parecido y que al ser
traducido significaba: “felicidad en tu boca” ko-kou-ko-le. Otro caso, es el de
American Airlines, quienes promocionaron los nuevos sillones de cuero de la
primera clase en el mercado mexicano, y tradujeron literalmente el mensaje de la
campaña “fly in leather” por “vuela en cuero”, que en español es como decir:
“vuela desnudo”, por lo tanto hubo que reestructurar ese mensaje.

De estos casos se deduce que en el momento de planear o de realizar la

publicidad no se tuvo en cuenta las características, sobre todo la cultura del nuevo
mercado. Ahora bien, y como se ha indicado en este trabajo, la publicidad conlleva
un proceso comunicativo en donde se envía un mensaje a través de un código, si
este código no es común entre el emisor y el receptor van a aparecer lo que se
denomina barreras o interferencias, y como consecuencia el mensaje va a llegar
distorsionado al receptor, por tanto en el momento de decodificar el mismo va a
ocurrir el error.
 CONCLUSION

La publicidad conlleva un proceso comunicativo que está integrado por un emisor

que es la agencia publicitaria la cual envía un mensaje a través del anuncio
publicitario, que a su vez utiliza un código constituido por un lenguaje publicitario y
que es emitido a través de medios de masa, que vienen a ser el canal mediante el
cual llega al consumidor que es el receptor, con el fin de estimularlo en el
consumo del producto o servicio objeto de la publicidad, lo cual sería la
retroalimentación.

En ese proceso de la comunicación puede ocurrir que el mensaje no llegue al

destinatario que es el posible cliente como se esperaba, y ello se debe a
diferentes factores, uno de ellos es que el código utilizada no es común entre el
emisor y el receptor y por ello van a aparecer lo que se denomina barreras o
interferencias, y como consecuencia el mensaje va a llegar distorsionado al
receptor, por tanto en el momento de decodificar el mismo, surge el error; esas
barreras o interferencias pudieran ser el idioma.

Existen diferentes tipos de errores en el contexto de la publicidad, no obstante, las

consecuencias siempre van a afectar negativamente a la organización que ha
invertido recursos para lograr una exitosa campaña publicitaria con la finalidad de
lograr la captación de clientes, sin embargo, las consecuencias son reflejadas en
pérdida de grandes sumas de dinero, críticas y/o pérdida de prestigio de la
organización.

Sea cual fuere la causa o factores que inciden en los errores de campañas
publicitarias, estos errores se pudieran presentar en cualquier organización,
independientemente del tamaño, la importancia y la rama a la cual se dedica, sin
embargo, para prevenir este problema en el momento de planear o de realizar la
publicidad hay que tener en cuenta varios factores entre otros, presupuesto
suficiente, agencia publicitaria con experiencia en el ramo, el idioma del país
donde se incursiona, así como la cultura del nuevo mercado.
 ANEXOS

Caso publicidad Dolce & Gabbana

Sin pierna izquierda El reflejo no fue editado

El anuncio se tenía que colocar en el lado contrario de la escalera mecánica

No tiene el inicio de la pierna No tiene el bolso solo el mango

 Sobra una mano que está en el hombro de la mujer

Sin ruedas y sin tren de aterrizaje ¿Qué pasa con sus manos?
 FUENTES CONSULTADAS

Álvarez, M. (2004). Errores en la publicidad escrita. Propuesta didáctica en la case

de E/LE. Material didáctico enviado por el docente.
https://www.mundodeportivo.com/elotromundo/actualidad/20181123/45310246463
3/dolce--gabbana-en-crisis-tras-su-polemico-anuncio.html
https://www.cabroworld.com/2016/05/04/errores-publicitarios-que-habran-hecho-
perder-el-trabajo-a-alguno/
https://www.eoi.es/blogs/claudiaivettemota/2012/01/25/los-peores-errores-de-
publicidad/

https://www.significados.com/textos-publicitarios/
https://www.eoi.es/blogs/claudiaivettemota/2012/01/25/los-peores-errores-de-publicidad/
https://prezi.com/shm4vjua7qcd/10-errores-publicitarios/