Instituto Tecnológico Superior

De Panuco Extensión El Higo

Alumnos: Nureyvi Rocha Huerta

Alan Cruz Morales
Carrera: INGENIERÍA INDUSTRIAL
Materia: RELACIONES INDUSTRIALES
Docente: ING. BEATRIZ HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ
Clave: INC-1026
Grupo: 812
Unidad: 1
TEMAS:
1.1 INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES

1.2 PROCESO OPERATIVO BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMA Y

DIAGNÓSTICO.

1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 INTRODUCCION

Con los grandes cambios que se ha producido por la globalización de los negocios
y el desarrollo tecnológico se ha producido una gran competitividad entre las
empresas y una clave para alcanzar la ventaja sobre la competencia reside en las
personas que trabajan dentro de la organización. Las relaciones industriales tienen
como objetivo crear un ambiente de armonía entre la parte administrativa de la
empresa y los trabajadores para lograr los objetivos de alcanzar altos estándares
de calidad y productividad.

Este término surge con la necesidad de comprender el factor humano dentro de

una organización, desde la Edad Media, La Revolución Industrial, el Feudalismo,
entre otras, épocas que se caracterizan por la explotación hacia el trabajador
debido al alto poder de las empresas ha impulsado al desarrollo de nuevas
tendencias y pensamientos sobre la importancia que hay en tener un vínculo con
los trabajadores.

En general lo que se pretende mostrar con el termino de relaciones industriales son las
relaciones entre obrero y patrón regido bajo el cumplimiento de leyes y servicios que la
organización ofrece, las actividades que desempeñaran así como también la
intervención de Recursos Humanos durante la selección del personal y su capacitación
1.1 INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES.

Con los grandes cambios que se ha producido por la globalización de los negocios y el
desarrollo tecnológico se ha producido una gran competitividad entre las empresas y
una clave para alcanzar la ventaja sobre la competencia reside en las personas que
trabajan dentro de la organización. Las relaciones industriales tienen como objetivo
crear un ambiente de armonía entre la parte administrativa de la empresa y los
trabajadores para lograr los objetivos de alcanzar altos estándares de calidad y
productividad.

Este término surge con la necesidad de comprender el factor humano dentro de una
organización, desde la Edad Media, La Revolución Industrial, el Feudalismo, entre
otras, épocas que se caracterizan por la explotación hacia el trabajador debido al alto
poder de las empresas ha impulsado al desarrollo de nuevas tendencias y
pensamientos sobre la importancia que hay en tener un vínculo con los trabajadores.

En general lo que se pretende mostrar con el termino de relaciones industriales son las
relaciones entre obrero y patrón regido bajo el cumplimiento de leyes y servicios que la
organización ofrece, las actividades que desempeñaran así como también la
intervención de Recursos Humanos durante la selección del personal y su capacitación.

1.1.1 RELACIONES INDUSTRIALES

“Es un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que sirven para

alcanzar la más eficiente actuación y función de sus encargados y lograr al mismo
tiempo los objetivos de la empresa, con la máxima satisfacción y eficiencia posibles”
(Palomino, 1989).

“Las Relaciones Industriales estudian los procesos de control sobre las relaciones de
trabajo y entre estos procesos revisten particular importancia aquellos que se refieren a
la organización y acciones colectivas de los trabajadores”

Las relaciones industriales se refieren al vínculo que se establece entre la parte

administrativa de una empresa y los trabajadores. Muchas veces, la relación se entabla
entre los directivos y el sindicato (en representación de los trabajadores).
Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del
cambio y el intenso movimiento por la calidad y productividad, surge una elocuente
constatación en la mayoría de las organizaciones: la gran diferencia, la principal ventaja
competitiva de las empresas depende de las personas que en ellas trabajan. Son las
personas quienes producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones, lideran,
motivan, comunican, supervisan, gerencian y dirigen a los negocios de las Empresas y
también dirigen a las demás personas, pues no puede haber organizaciones sin
personas.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES

Es fundamental tener presente que los encargados de manejar las relaciones

industriales son los que forman parte del personal de Recursos Humanos, quienes
deberán tomar decisiones que sean favorables no sólo para el trabajo en equipo dentro
de la compañía sino también para mejorar la productividad a través de métodos y
técnicas específicos, los cuales están enfocados a cumplir una serie de objetivos.

ANTECEDENTES

A lo largo de la historia, el hombre a pasado por una serie de periodos y

acontecimientos, tales como: Feudalismo, la Revolución Industrial (que se
caracterizaba por la explotación masiva de obreros los cuales eran las principales
fuentes de poder de las empresas), el Renacimiento y la Edad Moderna; estos al igual
que la Industrialización han afectado el desarrollo de la humanidad, ocasionando
cambios, tanto económicos como políticos y sociales.

Esta cantidad de cambios motivo a algunos teóricos a estudiar el comportamiento del

hombre como individuo único en su entorno o lugar de trabajo, siendo este último uno
de los pilares fundamentales de la sociedad tanto antigua como moderna, por esta
razón la sociología del trabajo se vincula directamente con las relaciones industriales.

A partir de aquí empiezan a surgir una serie de ramas dentro de la sociología. Según
Muller, el objeto de la sociología de las relaciones industriales es estudiar todas las
normas tanto formales como informales que inspiradas en una serie de valores regulan
la interacción entre los individuos que trabajan en una organización.

LA INFLUENCIA DEL HUMANISMO EN LAS ORGANIZACIONES

La influencia de esta visión humanista y holista se ha hecho evidente en la sociedad en

general, y obviamente también en las empresas contemporáneas. Velázquez (1996),
considera que a lo largo de la historia de las organizaciones, diferentes personajes
influyeron en el intento de mejorar la vida de las personas en los ambiente laborales.
En el siglo XVI Tomás Moro denunció las faltas y errores cometidos contra los
trabajadores por los malos administradores; Nicolás Machiavelo escribió sobre el
principio de la confianza con base en el consentimiento de las masas y sobre las
cualidades de un buen jefe. Ya en el siglo XIX Robert Owen se preocupó por el
adiestramiento de los trabajadores y la construcción de conjuntos de casas limpias para
ellos; Frederick Halsey estableció premios sobre los salarios pagados a los
trabajadores.

Para Velázquez (1996) incluso Frederick Taylor hace grandes aportaciones

“humanistas” al procurar mejores condiciones de vida para los trabajadores como
salarios más elevados, cooperación entre trabajo y administración, organización
funcional, entre otros; Henry L. Gantt establece un sistema de tarea y bonificación y el
adiestramiento de los trabajadores; Hugo Munsterberg aplica la psicología a los
gerentes y trabajadores para lograr mejor comunicación, motivación y eficiencia general
de la organización. E igualmente se citan aportaciones de Henry Fayol, Oliver Sheldon,
Elton Mayo, Mary P. Follett , Chester Barnard, Max Weber, Herbert Simon y muchos
más hasta llegar a W. Edwards Demming y Kaoru Ishikawa de las últimas décadas del
siglo XX, como personajes que, al promover sus planteamientos de administración y
mejoramiento de la organización, en algún sentido aportaron elementos que mejoraron
las condiciones de vida de los trabajadores, aportaciones que podrían considerarse
como esquemas de humanización de la vida en las organizaciones.

También, en las últimas décadas destacan aportaciones humanistas fundamentales,

relacionadas particularmente con el aprendizaje organizacional y la moderna gestión
del conocimiento. Por un lado está la obra de Chris Argyris (1999), relacionada con los
tipos de aprendizaje organizacional y por el otro, los estudios de Ikujiro Nonaka y
Hirotaka Takeuchi (1999) sobre el aprendizaje y la generación del conocimiento. Este
tipo de estudios, si bien están más enfocados a los aspectos cognitivos de las
personas, hacen una importante alusión a los ambientes positivos para propiciar el
conocimiento y que éste sea compartido por los miembros de la organización.

Chiavenato (2005), sintetiza en tres eras evolutivas la concepción del factor humano en
las organizaciones:

Primera: Era de la Industrialización Clásica, aproximadamente de 1900 a 1950, con

predominio de un enfoque organizacional burocrático, funcional, piramidal, centralista y
rígido. En esta era se acuño el término “Relaciones Industriales” para referirse a la
función administrativa del personal, bajo un concepto metodológico de normas y
controles reguladores más bien estáticos.

Segunda: Era de la Industrialización Neoclásica, de 1950 a 1990, con una visión

organizacional basada en la departamentalización por productos y servicios, o
unidades estratégicas de negocios. Aparece y predomina el término “Administración de
Recursos Humanos”, precisamente bajo el concepto de que las personas son un
recurso organizacional y por ello deben ser “administradas”. También se enfatizan los
objetivos organizacionales para dirigir a las personas.

Tercera: Era de la Información, de 1990 a la actualidad. El concepto de organización

tiende hacia la fluidez, agilidad y flexibilidad, enfatizando las redes de equipos
multifuncionales. Se populariza el término “Gestión del Talento Humano” (o para otros
autores, Capital Humano), entendiendo a las personas como seres humanos proactivos
e inteligentes que deben ser impulsados. Énfasis en la libertad y en el compromiso para
motivar a las personas.

Personal y relaciones industriales

En la industrialización clásica surgen los antiguos departamentos de personal y,

posteriormente, los departamentos de relaciones industriales. Los primeros eran
órganos destinados a hacer cumplir las exigencias legales respecto al empleo:
admisión a través de contrato individual, inscripción en la nómina, contabilidad de las
horas trabajadas para el pago, llamadas de atención y medidas disciplinarias por el
incumplimiento del contrato, contabilización de días festivos, etc. Más tarde, los
departamentos de relaciones industriales asumen el mismo papel y agregan otras
tareas, como la relación de la organización con los sindicatos y la coordinación interna
con los demás departamentos para enfrentar exigencias sindicales reivindicatorias. Los
departamentos de relaciones industriales se restringen a actividades operacionales y
burocráticas, y reciben instrucciones de la cúpula sobre cómo proceder.

Las personas son consideradas apéndices de las máquinas y meras proveedoras de

esfuerzo físico y muscular; predomina el concepto de mano de obra.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO “RELACIONES INDUSTRIALES”

El término "industrial relations", se expande en la literatura del Reino Unido y luego

se extiende rápidamente a los Estados Unidos de Norteamérica.

Las características fundamentales del término relaciones industriales en esta primera

etapa pueden resumirse en las siguientes:

 Origen y ámbito de difusión: El análisis cronológico de la literatura especializada

en relaciones industriales es contundente: la totalidad de los textos de la época
son escritos en lengua inglesa.
 Origen estrechamente ligado al estudio del movimiento sindical: Se detecta una
voluntad reformista de parte de la mayoría de los autores que se esforzaba en
legitimar el sindicalismo como actor social, y que proponía reformas sociales.

 Fuerte acento en lo colectivo: Lo que importa en esta época son los aspectos
colectivos del trabajo, fundamentalmente las formas asociativas de los
trabajadores y sus medios de acción.
Esta primera época de la evolución de las relaciones industriales se extiende hasta los
años 40, desarrollándose entonces, en los contextos de industrialización de Gran
Bretaña y de los Estados Unidos.

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las relaciones industriales se consolidan como

ámbito de reflexión e investigación, configurándose una segunda etapa en la evolución
de las mismas.

Esta segunda etapa es caracterizada por los siguientes aspectos:

Se registra una expansión del término y del debate concerniente a las relaciones
industriales, primero a otros países anglófonos pero luego muy fuertemente a países no
anglófonos.

Esta segunda etapa es claramente marcada por una

influencia muy grande del enfoque sistémico postulado por
John Dunlop en su obra "Industrial Relations Systems".
En esta obra Dunlop intenta ordenar el ámbito de los
trabajos existentes hasta el momento, dotarlos de un
cuadro teórico adecuado, y conformar a partir de este
cuadro teórico una disciplina científica, alrededor del
concepto de sistema de relaciones industriales. Los
trabajos de Dunlop y fundamentalmente su enfoque sistémico producen grandes
críticas, pero al mismo tiempo grandes seguidores que rediscuten, corrigen, y modifican
el modelo inicial Dunlopiano, pero sin apartarse de un enfoque sistémico.

A fines de los años 60, comienzos de los 70, el término relaciones industriales empieza
a verse como inconveniente cuestionándosele su restrictivita al trabajo industrial.
Algunos autores de expresión francesa comienzan a utilizar la expresión "relations
professionnelles", pretendiendo poner el acento en lo corporativo-profesional, para
superar el carácter restrictivo del calificativo industrial

Se comienza el debate acerca de si las Relaciones Industriales configuran una ciencia

o solamente un campo de investigación científica. La evolución de los trabajos teóricos
y de las investigaciones empíricas, y la consiguiente consolidación de las relaciones
industriales como ámbito de reflexión, provocan la necesidad de definir los límites
académicos de estos estudios. Así entonces, comienza una fuerte discusión entre
aquellos que ven en las relaciones industriales la configuración de una nueva ciencia al
interior de las ciencias sociales, y aquellos que solamente las consideran como un
campo de investigación científica, pero no susceptible de conformar una ciencia.

A comienzos de los años 80 se abre una tercera etapa de la evolución de las relaciones
industriales

Los aspectos colectivos presentaban un predominio total en cuantos sujetos de

estudios. En esta etapa entonces se verifican sujetos de estudio referente al individuo
en tanto que el trabajador. Entre otros pueden plantearse los siguientes: la satisfacción
en el trabajo, la motivación, el ausentismo, la rotación individual y la polivalencia del
trabajador.

Aparecen nuevos enfoques y modelos, muchos de los cuales tienen que ver con la
importancia que la gestión de los recursos humanos adquiere entre las actividades
gerenciales.

Relaciones Industriales es el conjunto de relaciones sociales y económicas, que nacen

en ocasión de la producción de bienes económicos y que son a la vez individuales y
colectivas. Tal conjunto de relaciones sociales y económicas, presenta una importancia
suficiente en toda sociedad, como para ser motivo de preocupación académica.

ACTORES INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES INDUSTRIALES

Tres partes principales están directamente involucrados en las relaciones laborales:

Los patrones: Los patrones tienen ciertos derechos labores, tienen el derecho de
contratar y despedir a los empleados. La administración también puede afectar a los
intereses de los trabajadores por ejercer su derecho a trasladarse, cerrar o fusionar la
fábrica o de introducir cambios tecnológicos.
Empleados: Los trabajadores tratan de mejorar los términos y condiciones de su
empleo. Que el intercambio de puntos de vista con la administración y expresar sus
quejas. También quieren compartir los poderes de toma de decisiones gerenciales. Los
trabajadores en general se unen para formar sindicatos en contra de la gestión y
obtener el apoyo de estos sindicatos.

Gobierno: El gobierno central y estatal influye y regula las relaciones de trabajo a través
de leyes, reglamentos, acuerdos. También incluye los terceros y los tribunales
laborales y tribunal.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA DE RELACIONES INDUSTRIALES.

 Promover el desarrollo de la empresa y fomentar las relaciones cordiales

empresa – trabajador.
 Apoyar y fomentar las acciones dirigidas al desarrollo de técnicas y sistemas
encaminadas a proporcionar el personal idóneo a cada una de las funciones y
actividades que se ejecutan dentro de la empresa.
 Programar y desarrollar acciones tendientes a proporcionar capacitación y
adiestramiento al personal empleado en la empresa.
 Fomentar las actividades físicas y mentales de los trabajadores y consolidar la
formación de su conciencia crítica.
 Investigar la problemática de los trabajadores con respecto a su desempeño y su
familia a fin de proponer una solución adecuada obteniendo así un mayor
rendimiento en el trabajo de los mismos.
  Agrupar los esfuerzos tendientes a lograr una mejoría cualitativa de las
actividades de los trabajadores evitando al máximo los accidentes laborales y las
horas – hombre perdidas a causa de los mismos.
 Capacitar a los trabajadores para promoverlos a niveles superiores al suyo.
 Fomentar la integración empresa – trabajadores para lograr los objetivos que
ésta se ha propuesto.
 Estimular la convivencia y desarrollo de los trabajadores a través de actividades
deportivas y culturales.
 Fomentar y proporcionar servicios y prestaciones sociales entre los trabajadores.

1.2 PROCESO OPERATIVO BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMA Y DIAGNÓSTICO

Para que la función de un departamento de relaciones industriales sea comprendida y

ejecutada de manera óptima deberá estar siempre contemplado bajo dos enfoques
fundamentales de operación:

El enfoque de sistemas:

La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar

simultáneamente el análisis y la síntesis de la organización en un ambiente (medio)
complejo y dinámico. Supone que todas las organizaciones son sistemas abiertos.

El enfoque de diagnóstico:

 Para revisar la operatividad y eficiencia del departamento de relaciones

industriales en una organización.

 Por medio de la identificación de determinados síntomas, nos permitirá definir

los cursos de acción a tomar para la solución de problemas que presenten.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

La teoría de sistemas o teoría general de sistemas surgió

debido a la necesidad de abordar científicamente la
comprensión de los sistemas concretos que forman la
realidad, generalmente complejos y únicos, resultantes de una historia particular, en
lugar de sistemas abstractos como los que estudia la física.

Se atribuye al biólogo Ludwig von Bertalanffy quien la desarrolló entre las décadas de
los años 40 y 50 del siglo XX (Teoría General de Sistemas, 1967). Su objetivo era
encontrar las estructuras de los sistemas de la realidad, para poder unificar los
conceptos aplicados a distintos sistemas y generar así leyes universales. No importa el
área de conocimiento a que se refiera el sistema, ya que la teoría general de sistemas
busca encontrar reglas de carácter general.

La teoría de sistemas puede aplicarse al estudio de las organizaciones permitiendo

identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas
organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias.

¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO?

El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una

empresa o institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o
conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que debe conducir a un plan de acción
concreto que permita solucionar la situación problemática.

Las bases del Diagnóstico Organizacional es que al igual que las personas, las
empresas o instituciones deben someterse a exámenes periódicos para identificar
posibles problemas antes de que éstos se tornen graves.

Las áreas que se evalúan en una organización

son:

 Administración
 Manuales y documentos
 Producción
 Buenas prácticas de manufactura
  Seguridad Industrial
 Logística
 Recursos Humanos
 Sistemas
 Finanzas
 Comercialización

FUNCIONAMIENTO DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Una de las ideas fundamentales en que se basa el Diagnóstico Organizacional es que

en una organización es frecuente que sus integrantes sean conscientes de las
manifestaciones parciales de un problema (síntomas) y de que es necesario un
proceso de síntesis (diagnóstico) para identificar el problema de una manera clara, que
permita proponer soluciones (terapia).

Existen 3 Factores en un Diagnóstico Organizacional que son importantes tanto para

determinar la problemática como para dar soluciones:

1. La situación de la empresa dentro del contexto de su rama industrial.

2. La posición de las empresas en el ciclo de vida de las organizaciones.
3. El estilo organizacional que prevalece en el sistema social de la empresa.

¿CÓMO SE APLICA UN DIAGNÓSTICO?

Como en todo Sistema Participativo el proceso es tan importante como el resultado ya

que el espíritu de grupo generado y el conocimiento de las opiniones y problemas de
otros componentes de la organización son beneficios casi tan importantes como el de
identificar y resolver problemas.

El procedimiento general de Diagnóstico Organizacional consta de los siguientes

pasos:

1. Selección del Grupo de Trabajo.

2. Entrenamiento del Grupo de Trabajo.
 3. Generación de Síntomas Individuales.
4. Generación de la Lista Colectiva.
5. Proceso de Síntesis y Generación de Problemas.
6. Clasificación de Problemas.
7. Planteamiento de Soluciones.
8. Generación de Plan de Acción.

CLASIFICACIÓN DEL DIAGNOSTICO

Cada organización tiene requerimientos distintos de diagnóstico debido a que cada

problema depende de diferentes variables que varían de acuerdo al tipo, tamaño y
funciones de cada organización, por esta razón se hace mención de tres tipos o
módulos de diagnóstico que serán aplicados de acuerdos a los requerimientos de cada
empresa, estos son:

I. Módulo de diagnóstico general.

Se determina en forma macro los puntos débiles del aparato financiero de la

organización y de los procesos operativos que requieren una inmediata atención.

El primer aspecto que se debe tomar en cuenta para aplicar este tipo de diagnóstico es
informar y capacitar a los directivos y ejecutivos de la empresa respecto al plan de
diagnóstico, luego se estructura un grupo de trabajo en el que participan empleados
claves de las áreas de la empresa dirigidos o coordinados por asesoría externa.

De manera general se puede definir con un simple esquema los pasos que se deben
seguir para aplicar el Diagnóstico General a una organización:

1. Obtención de datos.
2. Depuración de datos.
3. Jerarquización de problemas.
4. Priorización de problemas jerarquizados.
 5. Peso total del problema.
6. Determinación de áreas críticas.
7. Secuencia para reingeniería.

II. Módulo de diagnóstico específico (diagnostico operativo).

Es la implementación de tableros de indicadores de productividad en las áreas de la

administración empresarial de:

 Control de Gestión.
 Gerencia de Producción.
 Administración de Operaciones, etc.

Basándose en la comparación de indicadores

se puede evidenciar la situación productiva de
la empresa y determinar de forma rápida y
efectiva una planeación adecuada para
alcanzar los estándares de producción que
beneficien a la organización, los pasos a seguir
para realizar el diagnóstico operativo son:

1.- Los directivos de la empresa seleccionan los

procesos prioritarios para el diagnóstico.

2.- Se difunde y capacita al personal con

respecto a los objetivos y pasos del diagnóstico operativo.

3.- Se estructura un grupo de trabajo para elaborar el diagnóstico.

4.- Se ejecuta el método de diagnóstico utilizando las herramientas necesarias de

acuerdo con la información con la que cuenta la empresa.

5.- Se seleccionan y se aplican los indicadores necesarios para elaborar el diagnóstico

específico, así como para medir los resultados y compararlos con lo buscado.
6.- Se elabora y presentan en forma permanente ante los directivos el reporte periódico
de evaluación de los resultados de la empresa para tomar decisiones, controlar sus
avances y cumplir con los cronogramas establecidos.

7.- Se evalúan los avances de los cambios de acuerdo con los estándares establecidos
para retroalimentar el diagnóstico.

III. Módulo de diagnóstico operativo.

En momentos de crisis se debe trabajar más y los temas son más urgentes. Esto puede
hacer perder la perspectiva sobre el estado del conjunto de la empresa. El actuar
exclusivamente sobre los problemas del día, provoca trabajar sin visión de futuro. Se
dejan de hacer planes y aparece el desaliento. En los momentos difíciles es cuando es
más necesario observar las fortalezas y debilidades de la situación para fijar objetivos
claros donde concentrar todos los esfuerzos posibles.

Características

 El trabajo se realiza en un plazo máximo de 20/25 días corridos.

 El método incluye entrevistas personales, cuestionarios y análisis de
documentación formal de la organización.
 El objetivo es determinar en qué áreas o sectores se deben concentrar sus
recursos para mejorar su eficiencia y competitividad.
 Definiendo el estado actual y los objetivos en el corto y mediano plazo, lo
ayudaremos a fijar las estrategias a seguir.

1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

La organización, por ser el elemento final del aspecto teórico: recoge, complementa y
lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y la planeación han señalado
con respecto a cómo debe ser una empresa.
El proceso administrativo, según Agustín Reyes Ponce (1982; tomo II), está formado
por las siguientes etapas:

1. Previsión: En donde nos planteamos la pregunta “¿Qué puede hacerse?”; aquí

básicamente se lleva a cabo la fijación de objetivos, así como la investigación y
fijación de cursos alternativos de acción.

2. Planeación: Con la pregunta “¿Qué se va hacer?”; la que será contestada con

base a la selección de objetivos y políticas, además de la definición de
procedimientos y programas.

3. Organización: En donde nos preguntamos “¿Cómo se va hacer?” aquí se

determinarán actividades, autoridad, responsabilidad, jerarquías, funciones y
obligaciones.

4. Integración: Con la pregunta “¿Con que se va hacer?”; es decir, qué recursos

humanos, económicos, materiales y técnicos tenemos a nuestra disposición.

5. Dirección: Verificar que se haga; es decir, comprende la supervisión, mando,

autoridad y dirección, así como la comunicación en la empresa.

6. Control: Donde se determina cómo se ha realizado; mide la ejecución. Corrige

desviaciones, establece normas de operación y control.

También tiene una gran importancia por construir el punto de enlace entre los aspectos
teóricos, que Urwick llama “mecánica administrativa” y los aspectos prácticos, que el
mismo autor conoce bajo la denominación dinámica entre “lo que debe ser” y “lo que
es”, tal y como lo refiere en su libro La historia del management (Oikos- Tau;
Barcelona, 1970).
Unidades de organización

Se forman, como se ha explicado, agrupando las funciones en cada línea básica, de

acuerdo con 3 criterios básicos principales:

1. El trabajo que debe hacerse.

2. Las personas concretas de que se puede disponer.
3. Los lugares en que dicho trabajo se debe realizar.

Aun cuando la nomenclatura no suele ser uniforme en las distintas empresas, quizá la
más general es la que considera estos grupos
del siguiente modo:

1. Gerencia, en el primer nivel jerárquico.

2. Departamento en el segundo.
3. Oficina en el tercero.
4. Sección en el 4to.
5. Grupo y subgrupos, en el quinto.
6. Unidad y subunidades, en el sexto.

EL SISTEMA DE RELACIONES INDUSTRIALES

El orden, y aun las denominaciones, cambian de una empresa a otra. La más usual es
la denominación de departamentos que se divide en secciones.

Los elementos de un sistema de relaciones industriales actúan en un escenario que

comporta tres tipos de datos.

Los importantes aspectos del entorno en donde actúan los elementos son:

a) Las características tecnológicas del lugar de trabajo y la comunidad laboral.

b) Los imperativos del mercado y del presupuesto que afectan los actores.
c) La situación y distribución de poder en el conjunto de la sociedad.
Las características tecnológicas del lugar de trabajo tienen consecuencia de gran
alcance para un sistema de relaciones industriales. Influye en la forma de las
organizaciones de empresarios y empleados, los problemas planteados para la
supervisión, varios rasgos de la fuerza de trabajo requerida, y las potencialidades de
regulación pública.

Las características tecnológicas del lugar de trabajo, incluyendo el tipo de producto o

servicio creado, determinan en gran medida la dimensión, la duración del empleo, la
estabilidad del grupo de trabajadores, el aislamiento del lugar de trabajo con respecto a
las áreas urbanas, la proximidad del trabajo y las viviendas, el contacto con los
consumidores, la importancia del producto para la salud y seguridad o para el
desarrollo económico de la comunidad, el manejo del dinero, las posibilidades de
accidentes, los niveles requeridos de especialización y de educación, las proporciones
de diversos especialistas en el lugar de trabajo, y las posibilidades de empleo de
mujeres y niños.

El producto en el mercado o el presupuesto, son unos factores en la definición de las

reglas establecidas por un sistema de relaciones industriales.

La interdependencia de la fijación de salarios y precios en las empresas de servicios

públicos da rango característico a dichos sistemas de relaciones industriales. El
mercado y el contexto presupuestario también influencian indirectamente la tecnología
y en otras características del lugar de trabajo: la escala y la dimensión de las
operaciones y las fluctuaciones estaciónales y cíclicas de la demanda y del empleo.

La distribución del poder entre los elementos del conjunto de la sociedad tiende hasta
cierto punto a reflejarse en el seno del sistema de relaciones industriales; su prestigio,
posición y acceso a los más altos escalafones de la autoridad dentro del conjunto de la
sociedad modela y condiciona a un sistema de relaciones industriales.

El que esto no tenga que ser así, es claramente visible en numerosos ejemplos de
conflicto entre el poder económico dentro de un sistema de relaciones industriales y el
poder político dentro de la sociedad, o por la tendencia que tiene un actor a tratar de
transferir un conflicto al terreno político o económico en donde piensa que su control
sobre la situación es bastante mayor. La distribución de poder en el conjunto de la
sociedad no determina directamente la interacción de los elementos en el sistema de
relaciones industriales.

ORGANIGRAMAS

Los sistemas de organización se presentan de manera intuitiva y con objetividad en los

llamados organigramas, conocidos también como
cartas o graficas de organización.

Estos instrumentos de organización revelan:

 La división de funciones.
 Los niveles jerárquicos.
 Las líneas de autoridad y responsabilidad.
 Los canales formales de comunicación.
 La naturaleza lineal o staff del departamento.
Esto suele indicarse marcando la autoridad
lineal con la línea continua y la staff con línea
punteada.
 Los jefes de cada grupo de empleados,
trabajadores, etc.
 Las relaciones que existen entre los diversos
puestos de la empresa y en cada
departamento o sección.
Se puede afirmar, para concluir, que una empresa es una organización. Las
organizaciones se clasifican de la siguiente manera:

1. Iniciativa privada
a) Empresas de producción.
b) Empresas de servicio.
c) Empresas comerciales.
2. Sector publico
a) Sector central: Secretarias de Estado y Procuraduría General de la
Republica.
b) Gobierno de la Ciudad de México, aunque está incluido en el sector
público, a partir del 22 de noviembre de 1996 dispone de la elección libre
de su jefe de gobierno con autonomía del Poder Ejecutivo.

3. Sector paraestatal
a) Los organismos descentralizados, las empresas de participación estatal,
las instituciones nacionales de crédito, las organizaciones auxiliares
 nacionales de crédito, las instituciones de seguros y de fianzas y los
fideicomisos.

EMPRESAS DE PRODUCCIÓN

La empresa de producción o transformación es la que recibe materias primas y las

transforma en producto terminado; por ejemplo, productos químicos, muebles,
automóviles, encendedores, cigarros, etc. Es decir, empresas que mediante un proceso
productivo agregan un valor económico a los productos que elaboran con el fin de
obtener utilidades por las operaciones o inversiones efectuadas.

Asamblea de accionistas

La asamblea de accionistas es el órgano máximo de una empresa y está constituido

por las personas poseedoras de las acciones integrantes del capital social o por sus
representantes legales. Esta asamblea a su vez, delega la autoridad en un consejo de
administración, en un administrador único o en un gerente general, quien adquiere una
serie de responsabilidades de las que deberá informar a los accionistas.

La cantidad de niveles jerárquicos que tenga la organización, así como el perfil de las
personas que la integran, dependerá del giro y tamaño de la empresa.
Área de producción

Esta área será la que caracterice a la empresa. Es la más importante, ya que de ella
depende que el producto se transforme de materia prima en un producto de trabajo.

Dentro de esta nos encontramos una serie de puestos que se enuncian a continuación:

 Director de producción.
 Gerente de producción.
 Superintendente.
 Jefes de producción.
 Supervisor de producción.
Oficiales de producción.

 Obreros especializados.
 Obreros generales.
Los departamentos de servicio a la producción como son: aseguramiento y control de
calidad, almacenes, investigación y desarrollo, proyección y planeación de producción,
y mantenimiento, estarán manejados por personas que dependerán, en la mayor parte
de los casos, del responsable del área de producción.

Área administrativa

El puesto que controla esta área se llama gerencia o dirección administrativa, esto
depende del tamaño de la empresa. Básicamente esta área se ocupa, en la mayor
parte de las empresas, de la administrativa de recursos humanos, de la organización,
desde su captación (reclutamiento), selección, contratación, registros de atención,
calificación de méritos, sueldos y salarios, hasta el desarrollo de los mismos recursos
dentro de la empresa, por medio de la capacitación y la planeación de la carrera.

Área de ventas

Es el área responsable de la venta y distribución del producto. La conformación de esta

la determina el tipo de producto que se vende; si es de consumo popular, la distribución
puede diseñarse a nivel nacional, a nivel internacional o ambos.
EMPRESAS DE SERVICIOS

Este tipo de organización se dedica a la venta de intangibles o a la prestación de

servicios.

Entre ellas se encuentran agencias de viajes, la Banca, empresas de seguros,

consultorios médicos o psicológicos, despachos de contadores o de auditores,
radiografías industriales, etc.

El área de mayor relevancia en las empresas de servicios son los recursos humanos,
ya que de la inteligencia, la experiencia laboral y la creatividad de estos, dependerá la
fuerza de la empresa.
EMPRESAS COMERCIALES

Son empresas que se dedican a la exposición y distribución del producto, por lo que
son un intermediario entre el fabricante y el consumidor. Por ejemplo, una empresa
comercial puede abarcar tiendas de abarrotes, de autoservicio y departamentales.

Estas empresas tienen transacciones con el fabricante (proveedor) a través del

departamento de compras, el cual, por el volumen de compra, condiciones de pago,
solvencia, etc., puede llegar a acuerdos ventajosos con los proveedores y lograr con
esto una mejor utilización de los recursos de la empresa.

Dentro de estas empresas comerciales, las de autoservicio tienen características muy

particulares:

 El área de ventas desaparece como tal, y compras es la que tendrá mayor

importancia.
 Se controla a una serie de tiendas, según la cantidad y por medio de distritos
con sus respectivos supervisores.
 BIBLIOGRAFIAS

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