Relaciones Humanas en las

Organizaciones
Unidad temática I: Relaciones Interpersonales
 Objetivos
◦ Explicar que se entiende por relaciones humanas.
◦ Explicar la importancia de las relaciones humanas.
◦ Identificar qué factores influyen en las relaciones humanas de
las organizaciones.
◦ Describir cómo la tecnología está impactando el mundo del
trabajo y afectando las relaciones humanas.
INTRODUCCIÓN A LAS
RELACIONES HUMANAS
Relaciones Humanas
◦ Son el estudio de la interacción que existe entre la
gente. Esta relación, ambas formal e informal, ocurre
en el área personal y de trabajo.
◦ La relación ocurre en el trabajo en la organización y en
todos los aspectos de nuestra vida.
◦ Las relaciones humanas pueden ser ambas una
interacción formal y ocurre entre empleados,
supervisores y en interacciones informales.
 Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
Importancia de las relaciones humanas
◦ El éxito para alcanzar las metas organizacionales requieren que
el empleado interactúe efectivamente.
◦ Hoy día las empresas están adoptando el enfoque de la
persona total, que tiene en cuenta las necesidades y metas del
individuo.
◦ El estudio de las relaciones humanas provee una oportunidad
para aprender acerca de nosotros, como de otros en un
esfuerzo para trabajar efectivamente junto a otros.
 Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
◦ Todos hemos aprendido algo de las relaciones humanas a
través de nuestras vidas, de la interacción con familiares,
amigos y escuelas.
◦ La interacción entre los individuos juega hoy día un papel
significativo en las organizaciones.
◦ Los cambios en la economía que produce bienes a otra que
ofrece servicios, que está orientada a la información y la
tecnología y que espera agilidad en todo, exige que los
empleados se comuniquen e interactúen de manera
adecuada en situaciones complejas.
 Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
La gente ayuda a las organizaciones a ser exitosas, por lo tanto debemos
inferir que los individuos deben estar dispuestos a trabajar juntos
efectivamente.
El individuo debe comunicarse efectivamente, para enfrentar los
problemas, interactivos con los miembros del equipo y anticipar los
cambios.
 Nacimiento de las relaciones
humanas
Los constantes cambios económicos y administrativos en las
campañías a través de décadas han tenido un impacto significativo
hacia la búsqueda del conocimiento de las relaciones humanas.
◦ Década de 1700 - Era agrícola
◦ Década de 1800 - Era industrial
◦ Década de 1900 - Comienzo del periodo más dinámico
en la historia del trabajo.
1950 - Era de la información
Estos cambios han llevado a la búsqueda de nuevas técnicas
administrativas.
 Continuación: Nacimiento de las relaciones
humanas
Ciencias sociales básicas en el estudio de las relaciones humanas
Psicología Cómo son las personas. Psicología Industrial-examina la
Se centra en la conducta de los individuos motivación, el liderazgo, la toma de
y en los motivos que los impulsan a decisiones y el uso del poder dentro
comportarse en una forma determinada. de las organizaciones.

Sociología Interacción de las personas. Se centra en la interacción de dos o

Enfatiza su estudio en el análisis de más individuos y en sus relaciones en
porque funcionamos en diversos grupos y situaciones colectivas.
porque las organizaciones están formadas
por grupos pequeños.
Antropolofía Origen y cultura de las personas. Toma una importancia fundamental,
Estudia el origen de varias culturas y su debido a que la sociedad y la fuerza
desarrollo. de trabajo se vuelven más
multiculturales y la economía se
globaliza.

Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
 Continuación: Nacimiento de
las relaciones humanas
Luego del análisis y entendimiento de estas áreas se comenzó a ver
el incremento de la productividad en el trabajo.
A través de los estudios conducidos se descubrieron tres formas
diferentes de tratar al personal:
◦ La escuela
◦ clásica
◦ Conductual
◦ administrativa
 Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
La escuela clásica de la administración: de la década de 1900 a 1920
◦ Se concentró en la eficiencia.
◦ Surgieron dos ramas:
◦ Teoría de la administración científica - Frederick W. Taylor y Frank y Lilliam Gilbreth
◦ Taylor - considerado el Padre de la administración científica
◦ Estaba convencido de que la administración podía mejorarse concibiéndola como un arte científico y de
que los procesos podían analizarse mediante; métodos científicos para hacerlos más eficientes.
◦ A fines de 1800 y principios de la década de 1900 nació la idea de la producción masiva, influyendo su
sistema en el desarrollo de todas la naciones industrializadas modernas.
◦ Taylor entendía que la máxima productividad podría conseguirse mediante la colaboración entre
ejecutivos y trabajadores.
◦ Los ejecutivos llevaron el sistema a los extremos, provacando resentimiento entre los empleados, los cual
dio lugar a que se deshumanizara a los trabajadores
◦ De aquí surgieron los estudios de tiempo y movimiento.
Continuación: Nacimiento de
las relaciones humanas
◦ Frank y Lilliam Gilbreth
◦ Intentaron medir y mejorar los movimientos del trabajo.
◦ Utilizando fotos fijas y en movimiento con el propósito de identificar los pasos necesarios para ejecutar
una tarea; luego eliminaban los no esenciales..
 Continuación: Nacimiento de
las relaciones humanas
◦ Teoría clásica de la organización – Henri Fayol
◦ En 1916 publicó sus 14 principios de la administración:
◦ División del trabajo
◦ Autoridad
◦ Disciplina
◦ Cadema de mando
◦ Otros
◦ Este aseguraba que la administración podía verse en términos holísticos:
◦ Las relaciones humanas, la productividad y la administración general de la empresa
podían mejorarse aplicando los principios básicos.
 Continuación: Nacimiento de
las relaciones humanas
La escuela conductista de la administración: de la década de 1940
a 1950
◦ La búsqueda de los gerentes de mejorar la productividad y la desilusión con el
enfoque autoritativo y orientado a tareas de la escuela clásico, llevó a que para fines
de la década de 1920 naciera la escuela conductivista de la administración.
◦ Esto dio lugar a que los empleados comenzaran a sindicalizarse para proteger sus
derechos y reclamar un ambiente laboral más humano.
◦ Se intensifica con la depresión, la segunda guerra mundial y el auge posbélico.
Continuación: Nacimiento de
las relaciones humanas
Esta escuela se divide en dos ramas:
◦ Enfoque de relaciones humanas
◦ Desde 1920 – 1930 – Elton Mayo y sus socios llevan a cabo una
investigación en la Escuela de Administración de Harvard.
◦ Al estudiar cómo afectan a la productividad una serie de factores como el
sueldo, los niveles de luz, la humedad, el descanso, horario de trabajo,
periodos de descanso y estilos de supervisión, los niveles de productividad
habían crecido de modo significativo. Del experimento se desprende que
la auténtica causa de la mejoría en el desempeño es la sensación de los
trabajadores de estar siendo atendidos y sentían que alguien se interesaba
por ellos.
◦ De aquí surge el Efecto Hawthorne - el elemento humano es más
importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos de la
tarea.
 Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
Descubrimiento de Mayo referentes a las relaciones humanas en la organización

1. La atención que se presta a los empleados puede modificar su productividad: el efecto Hawhtorne-el
elemento humano es más importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos del
trabajo..
2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no pueda satisfacer.

3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de una organización, sobre todo por su capacidad de
influir en los niveles de productividad.

4. La relación entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye tanto en la cantidad
como en la calidad de los resultados. La clave no es la popularidad, sino unas buenas relaciones
humanas.

5. Los empleados tienen muchas necesidades que satisfacen lejos del trabajo. Por tanto, los gerentes no
siempre pueden controlar la motivación.

6. Las relaciones entre compañeros de trabajo repercuten en su desmpeño. Estas interacciones permiten
a los empleados atender sus necesidades sociales.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
Continuación: La escuela conductista de la administración:
de la década de 1940 a 1950
Esta escuela se divide en dos ramas:
◦ Enfoque de la ciencias de la conducta – periodo mediados y fines de la
década de 1950
◦ Aplicación del método científico para explorar las técnicas de la
administración.
◦ Incluían subordinados y ejecutivos con el fin de tener una idea general de
la conducta humana en el área de trabajo.
◦ Se utilizaron la psicología, sociología y antropología por primera vez como
herramientas para entender el ambiente organizacional.
La escuela científica de la adminstración: de
la década de 1960 al presente
La necesidad que tenían los militares para la segunda guerra
mundial de resolver problemas complejos, coordinar movimientos
masivos de tropas y garantizar que los suministros llegaran a los
lugares indicados.
Lleva a la utilización de expertos en matemáticas, física y otros
expertos, dando lugar al nacimiento de la escuela científica de la
administración.
Con la llegada de la computadoras nacen los modelos estadísticos
◦ herramientas analíticas que ayudan a planear y controlar las actividades
corporativas.
Continuación: La escuela científica de la
adminstración: de la década de 1960 al presente

Técnica de revisión y evaluación de programas – PERT (Program

Evaluation and review Technique)
◦ Gráfico de red que representa los pasos necesarios para alcanzar un objetivo.
◦ Se establece el tiempo para finalizar el proyecto.
◦ Se llevan a cabo varias actividades o pasos para la realización del proyecto
 Continuación: La escuela científica de la
adminstración: de la década de 1960 al
presente

Método de la ruta crítica – CPM (Critical Path Method)

◦ Es idéntico al PERT en concepto y metodología.
◦ La diferencia principal entre ellos es el método por el cual se estima el tiempo
para las actividades del proyecto: En CPM solamente se requiere un tiempo
estimado. Todos los cálculos se hacen con la suposición de que los tiempos de
actividad se conocen. A medida que el proyecto avanza, estos tiempos
estimados se utilizan para controlar y monitorear el progreso.
Prácticas de la década de 2000
Hoy día la teoría se centra en la participación de los empleados y
tecnología de la información.
Procesos:
◦ Reingeniería
◦ Repensamiento y redisño radicales de los procesos de negocios para logar mejoras importantes
en las medidas cr’ticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad, servicio y rapidez.
◦ Eliminar el trabajo innecesario.
◦ Reducir el tiempo del ciclo de mejorando la calidad y las relaciones con el cliente
◦ Innovación de procesos
◦ Combina la tecnología de información con la administración de recursos humanos
 Continuación: Prácticas de la década
de 2000

La reingeniería no es más que una parte del proceso del cambio,

una muestra de cómo aprovechar un proceso.
Este modelo de innovación incluye:
◦ Imaginar estrategias de trabajo totalmente nuevas.
◦ Crear y documentar el diseño del proceso.
◦ Implementar el cambio
 Continuación: Prácticas de la
década de 2000
Ejemplo: LEAN Manufacturing
◦ Mejora de la organización del puesto de trabajo.
◦ ◦ Reducción de inventarios: materias primas, en-
Reducción de Lead Time.
cursos, productos acabados.
◦ Incremento de Capacidad / Producción.
◦ Más superficie disponible.
◦ Mejora de la Tasa de Servicio.
◦ ◦ Mejora de la calidad: reducción de mermas y re-
Tamaños de lote más pequeños.
procesos.
◦ Más rotación de inventarios.
◦ Mayor margen bruto
◦ Mejora de la participación y de la moral.
Factores que influyen en las relaciones
humanas en las organizaciones
Características de las organizaciones del siglo XIX
◦ Identificadas por James Martin en su libro Cybercomp
◦ Rapidez
◦ Tiempo de respuesta
◦ Incertidumbre
◦ Empresa virtual
◦ Capacidades espciales
◦ Agilidad
◦ Infraestrucura de conocimiento
◦ Diversidad geográfica
◦ Aprendizaje
 Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
De acuerdo a Dalton, Hoyle y Watts, la calidad y el tipo de
interacción entre los individuos y la manera en que cambian en las
organizaciones reflejan el influjo de multitud de factores: metas,
cultura, conflicto entre grupos y fuerzas externas.
Metas de las organizaciones
◦ Para la mayoría de las organizaciones, las metas están cambiando
constantemente y los miembros de las organizaciones deben
responder apropiadamente, formulando nuevas metas así como
decidir qué metas serán logradas y en qué orden.
 Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Cultura organizacional
◦ Combinación de creencias y de valores de una sociedad en general, de quienes
laboran en una empresa, de los líderes y fundadores.
◦ Conjunto de valores, creencias y normas compartidas por los miembros de la
organización.
◦ También se conoce como clima organizacional
◦ Las organizaciones establecen normas de conducta, muchas veces incluyen
reglas no escritas tales como: vestimenta apropiada, formatos de juntas,
reglas lingüísticas de comunicación interpersonal, estilos de toma de
decisiones y actividades que los empleados o miembros intervienen fuera del
lugar de trabajo.
◦ Ejemplo
◦ Girl Scouts - Hacer una buena acción diariamente.
◦ Sears Roebock – Calidad a un buen precio.
 Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Funciones especiales en una empresa con fines de lucro
◦ La estructura formal ayuda a las organizaciones a cumplir con sus
metas y objetivos.
◦ Los individuos en las organizaciones delegan obligaciones a
individuos o grupos, ya que uno solo no puede desempeñar todas
las funciones.
◦ Es importante recordar que los grupos o departamentos
necesitan colaborar para no establecer abjetivos antagónicos
(contrariedad, rivalidad, oposición sustancial o habitual, especialmente en doctrinas y opiniones,
polémica, conflicto, rivalidad, oposición) o para atenuarlos.
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Funciones especiales en la empresa lucrativa
Función Habilidades necesarias de relaciones humanas
Conocer las metas de la empresa.
Mercadotécnia y ventas Comunicarse con los clientes.
Coordinar el trabajo con otros miembros.
Usar eficientemente el trabajo en equipo para cumplir los
plazos de producción y de entrega. Recurrir a otras técnicas
Producción como motivación, establecimiento de metas, resolución de
problemas de desempeño y toma de decisiones.

Finanzas Decidir, escuchar y comunicarse bien.

Manejar información confidencial y ocuparse de asuntos
Recursos humanos legales y éticos.
Contabilidad Servirse de una buena comunicación oral y escrita.

Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
 Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Diez ambientes capaces de influir en una empresa lucrativa
Función
◦ Macro ◦ Fusiones corporativas
◦ Economía ◦ Cambio de gerentes
◦ Competitiva ◦ Economía global
◦ Político legal
◦ Sociocultural
◦ Cambio tecnológico
◦ Desastres imprevistos

Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
Responsabilidades del empleado
Contribuir al alcance de las metas de la organización.
Demuestra que tiene la actitud correcta cuando posee las habilidades necesarias.
Conoce sus objetivos, los cumple con menor gasto y ruido posibles,facilitándoles
el trabajo a los demás al ayudarles.
 Continuación: Responsabilidades del
empleado
Contribuya a la organización:
◦ Manteniendo una actitud positiva.
◦ Ejecutando su trabajo o función satisfactoriamente.
◦ Conociendo sus obligaciones.
◦ Utilizando las relaciones humanas adecuadas.
◦ Siendo cortés y servicial.
◦ Ofrezciendo a los clientes un servicio excelente.
◦ Manteniendo una buena comunicación.
Continuación: Responsabilidades del empleado
Sea flexible
◦ Muestre una actitud positiva.
◦ Ayude a sus compañeros.
◦ Siga instrucciones.
◦ Disposición a participar de adiestramientos.
◦ Demuestre deseos de aprendr.
Continuación: Responsabilidades del empleado
Necesidades personales y las de la organización
◦ Los individuos trabajan en una organización por diversas razones.
◦ Dinero
◦ Relaciones sociales
◦ Poder
◦ Prestigio
◦ Estatus
◦ crecimeinto
¿Cómo la tecnología afecta las relaciones
humanas?
1950-Era de la información
El individuo a tenido que modificar la manera de vivir y hacer negocios.

Medios más comunes hoy día

◦ Fax
◦ Correo electrónico
◦ Teleconferencia correos de voz
◦ otros