METODO MIC MAC

SERVICIOS POSTALES S.A 472

KERLY YALITH BARON TORRES COD. 1127391184

AURA PATRICIA OSORIO COD. 40328384
LUIS ANTONIO COICUE COD. 16704303
ERIKA DUSSAN COD.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
OCTUBRE DE 2019
 2

METODO MIC MAC

SERVICIOS POSTALES S.A 472

KERLY YALITH BARON TORRES COD. 1127391184

AURA PATRICIA OSORIO COD. 40328384
LUIS ANTONIO COICUE COD. 16704303
ERIKA DUSSAN COD.

TUTOR
ALVARO FERNANDO ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
OCTUBRE DE 2019
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Contenido
1 Introducción ......................................................................................................................... 4

2 Empresa elegida ................................................................................................................... 5

Retos y Desafios ................................................................................................................... 10

3 Justificación ....................................................................................................................... 13

4 Breve descripción del método Micmac.............................................................................. 13

5 Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripción ........................ 14

6 Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis ......................................... 17

7 Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis .............................. 19

8 Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis ................................................. 20

9 Gráfico directo potencial y su respectivo análisis.............................................................. 21

10 Plano de desplazamientos y su respectivo análisis......................................................... 22

11 Cuadro consolida do de actores ...................................................................................... 23

12 Conclusión...................................................................................................................... 26

13 Bibliografía..................................................................................................................... 27
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1 Introducción

La prospectiva estratégica es una disciplina que permite analizar el futuro para poder obrar

con mayor seguridad en el presente y, empleando una metáfora, se podría decir que esta

disciplina ayuda a iluminar el presente con la luz del futuro. Si la empresa pone en práctica este

propósito va a ser más competitiva porque será capaz de adelantarse en el tiempo a los eventos

del presente y podrá ganar la delantera mucho antes que otras organizaciones acostumbradas a

vivir en el día a día y a transitar despreocupadas por lo que pueda acontecer más adelante.

Así pues, el objeto de estudio de la prospectiva es el futuro. “El futuro es un tiempo al que no

hemos llegado todavía” dice el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. Nuestra

experiencia señala que vivimos en el presente, nuestra vida transcurre en el presente, se tiene

memoria del pasado el cual podemos evocar, pero se espera a otro momento, más adelante, que

se llama el futuro. Esta diferencia es clara en las diferentes lenguas que existen o que han

existido sobre la faz del planeta. (Mojica, Francisco, & Mojica, 2010)
 5

2 Empresa elegida

4-72, SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., es una sociedad pública, vinculada al

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, creada bajo la forma de

sociedad anónima. La sociedad tiene autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal. Su

organización, funcionamiento y en general el régimen jurídico de los actos, contratos, servidores

y las relaciones con terceros es el previsto para las Empresas Industriales y Comerciales del

Estado conforme a lo establecido en el parágrafo 1º del artículo 38 de la Ley 489 de 1998, las

cuales de acuerdo con los artículos 85, 86, y 93 de la Ley 489 de 1998, desarrollan sus

actividades conforme a las reglas de derecho privado con las excepciones que consagre

específicamente la ley.

El objeto social de Servicios Postales Nacionales S.A. es:

El objeto social de la sociedad será la prestación, venta o comercialización de los siguientes

servicios y actividades: Servicios Postales Nacionales presta los siguientes servicios:

 Servicios Postales, que comprenden la prestación del servicio de correo nacional e

internacional, el servicio de mensajería expresa y los servicios postales de pago.

 Soluciones logísticas de gestión y mercadeo de redes de comunicación a ser utilizadas

en la prestación y complemento de servicios postales.

 6

 La prestación de los servicios de transporte de carga nacional e internacional, aérea,

terrestre, marítima y multimodal, de toda clase de mercancías, tales como: equipos,

maquinarias, manufacturas, materias primas o terminadas, productos para artes

gráficas, publicaciones, periódicos, revistas, servicio de paqueteo local y nacional,

bodegaje y manipulación de mercancía, logística, mercadeo, distribución y

comercialización de mercancías en general; transporte de todo tipo de bienes muebles,

incluyendo carga pesada, larga, ancha en los medios de transporte apropiados para tal

fin; transporte de todo tipo de envíos y carga masiva, transporte y movilización de

contenedores y en general transporte de todo tipo de carga; diseño y operación de

procesos de consolidación de carga y mercancía a nivel nacional e internacional.

 Consultoría relacionada con el envío, transito, recepción, clasificación o entrega de

mercancía, información, y mensajes a propósito o con motivo de la prestación del

servicio postal, de correo y de mensajería expresa; gestión y coordinación de redes de

encaminamiento postal; diseño y optimización de procesos de encaminamiento de

servicios o mercancía; gestión e intermediación de redes físicas o virtuales de

comunicación relacionadas con la prestación de los servicios postales; generación de

soluciones de embalaje y empaquetamiento de servicios postales.

 Correo electrónico certificado por cuenta propia o en alianza con terceros.

 Adquisición, comercialización, custodia, distribución y venta de formularios, cartillas,

publicaciones e impresos en general.

 Emitir en nombre de la Nación y en forma privativa las especies postales, custodiarlas,

tutelarlas y comercializarlas.
 7

 Actuar como corresponsal no bancario y No Bursátil, así como prestar todos los

servicios postales de pago que en virtud de los Tratados Internacionales le

correspondan al Operador Postal Nacional o pueda prestar por su cuenta según la

legislación nacional, admitir, cursar y pagar giros nacionales e internacionales.

 Cobranza y recaudo de dineros o valores generados a propósito de la prestación de

servicios postales.

 Administración de centros de acopio de correspondencia, mercancía y recaudos de

cartera.

 Ofrecer y prestar sus servicios a sociedades, entidades o individuos del sector público

y privado, comprar, vender o alquilar los bienes necesarios para el desarrollo normal

del objeto social; constituir y aceptar prendas o hipotecas, comprar, vender, importar,

exportar, adquirir y obtener a cualquier titulo y utilizar toda clase de bienes y servicios

relacionados con su objeto social, girar, adquirir, cobrar, aceptar, cancelar o pagar

letras de cambio, cheques, pagares, en general cualesquiera títulos valores o aceptarlos

en pago; celebrar contratos de compraventa, permuta, arrendamiento, usufructo, y

anticresis sobre inmuebles, celebrar contratos de sociedad con personas naturales o

jurídicas, públicas o privadas, ya sea mediante la constitución de otras empresas o la

adquisición de acciones o partes de interés, tomar o dar dinero en mutuo, con interés o

sin el respecto de las operaciones relacionadas con su objeto social, y dar en garantía

sus bienes muebles o inmuebles; presentarse a licitaciones, concursos públicos o

privados, en el país o en el exterior, y hacer las ofertas correspondientes, celebrar toda

clase de negocios, actos u contratos conducentes a la realización de los fines sociales o

 8

que comprometan su objeto principal, solicitar ser admitida en concordato si a ello

hubiere lugar.

 Prestar servicios archivísticos y de asesoría para implementación y operación de

Centros de Administración Documental y de Programas de Gestión Documental con el

fin de desarrollar actividades tendientes a la planificación, manejo y organización de

la documentación producida y recibida por entidades públicas o privadas desde su

origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

 Comercialización de seguros y microseguros.

 Prestar servicios de centralización de fondos sin que constituya actividad financiera

que comprende servicios integrados de recaudo tales como recaudo de cartera normal

o litigiosa, recaudo de cartera proveniente de servicios públicos domiciliarios u otros

incorporados en facturas u otros documentos públicos o privados, recaudo de

obligaciones financieras del sistema bancario, recaudo de cualquier otra obligación

proveniente de la prestación de servicios públicos o privados.

 Prestar servicios de descentralización de fondos.

 En desarrollo de su objeto la sociedad podrá realizar todas las actividades conexas y

complementarias del mismo así como ofrecer y prestar servicios de recaudo, recargas

de telefonía móvil, servicio de fotocopiado, envío de fax e impresión y

comercialización de artículos de papelería, empaques y embalajes a través del

establecimiento y operación de oficinas multiservicios.

 9

 Actuar como comercializador logístico de tarjetas prepago, pines virtuales de tiempo

al aire, recarga de teléfonos celular prepago, teléfonos fijos para larga distancia

internacional.

 Realizar la recarga de tarjetas del sistema integrado de transporte y Transmilenio.

 Prestar los servicios de recaudo de facturación de servicios públicos, privados,

créditos, tarjetas de crédito, entre otros.

 Asesoría, interventoría, diagnostico y ejecución para la implementación de sistemas y

soluciones relacionadas con la gestión documental, administración de documentos de

la empresa y centros de correspondencia. Organización, administración de archivos de

gestión y fondos documentales, servicios archivísticos, elaboración y aplicación de

tablas de retención y valoración, preservación de documentos, transporte, custodia y

almacenamiento, digitación, digitalización y microfilmación de documentos.

 Gestionar la conectividad a través de medios electrónicos que incluyen, entre otros,

envío masivo de mensajes de datos SMS, MMS y e-mail con contenido informativo,

educativo, financiero y de todo tipo.

 Tomar la lectura, generación de factura e impresión a través de dispositivos móviles

para su entrega al destinatario final.

 Consultar y desarrollar proyectos relacionados con sistemas de informática,

plataformas de notificación en línea y casilleros virtuales.

 . Venta y alquiler de equipos informáticos y de comunicaciones, así como sistemas

dirigidos por ordenador, como robótica y otros de análoga naturaleza tanto referente al

Hardware como al Software, así como su posible adaptación al mercado nacional.

 10

 Desarrollar Software y licenciamiento.

 Importar y exportar los equipos informáticos y de comunicaciones, así como la

tecnología necesaria para su utilización. Consultoría y proyectos relacionados con

sistemas de informática, gestión económico financiera, gestión comercial, gestión de

personal, gestión de calidad y gestión de seguridad de cualquier empresa o entidad; así

como la implementación y auditoria de los mismos.

 Desarrollar las redes postales sobre plataformas físicas y virtuales de alta

competitividad. (“Naturaleza jurídica y objeto social | www.4-72.com.co,” n.d.).

Retos y Desafios

El comercio electrónico (e-commerce) también se ha convertido en una alternativa para

aumentar las oportunidades de negocios de las pequeñas y medianas empresas (pymes) que en

Colombia asumen gran parte de la sostenibilidad de las regiones y han encontrado oportunidades

destacadas gracias a la difusión en la red. Sin embargo, el desafío que enfrentan actualmente, se

centra en el proceso de entrega de los productos, ya que persisten inconvenientes logísticos como

la ubicación.(Dinero.com, n.d.-a).

Llevar cartas y paquetes de un lado a otro es buen negocio, si nos atenemos a las cifras de las

principales empresas que se dedican a esta actividad en Colombia, donde los crecimientos de

ventas se ubicaron cerca del 30% en 1998, en medio de la peor crisis económica del siglo. Y a

medida que crece, el negocio se moderniza. Para permanecer en él no sólo hace falta mover

bultos, sino que se requiere dominar un sistema que combina fuertes destrezas, logística, grandes
 11

inversiones en tecnología y un mercadeo cuidadoso que permita conquistar un nicho específico

de mercado e individualizar el producto en la mente del consumidor.

La actividad no sólo está en auge en Colombia, sino también en el resto del globo. Fedex, una

de las empresas más grandes de transporte expreso del mundo, tuvo ingresos por US$3.500

millones en el segundo trimestre de este año y en 1998 vendió servicios por US$13.300 millones.

Al mismo tiempo, en Argentina el mercado postal, que es privado, vendió en 1998, US$501

millones, espera acercarse a los US$600 millones en este año y llegar a US$1.000 millones en el

2003.

Aunque no hay cifras consolidadas en Colombia, el tamaño del negocio del correo, para los

más conservadores, se acerca a los $500.000 millones al año; algunos creen que su valor llega a

$900.000 millones, es decir, unos US$530 millones. Colombia mueve anualmente cerca de 400

millones de envíos. Adpostal tiene 110 millones de envíos, con unos ingresos cercanos a los

$100.000 millones al año.

El mercado postal es tan atractivo que Adpostal, después de haber perdido el 80% de su

participación en él, con una base tecnológica atrasada, con un clima organizacional improductivo

y con el ingreso de la competencia desleal de empresas no formales, hoy sería operativamente

viable, si no fuera por su pasivo pensional, que asciende a más $102.700 millones.
 12

Avianca, que entregó en abril de este año el manejo del correo aéreo a Adpostal, luego de

tener por más de 70 años el control de estos envíos, organizó desde hace poco más de dos años

una unidad estratégica de negocios de servicios postales, Deprisa, que en el 98 vendió cerca de

$49.000 millones y que se apoya en la flota de aviones de la aerolínea.

El correo tiene dos clasificaciones: el tradicional o normal y el especial. El primero

corresponde al masivo o social que realiza el operador público, en este caso Adpostal; y el

segundo, al servicio de mensajería especializada que exige características como la identificación

del envío, el seguimiento y rastreo, tiempos de entrega y una certificación de entrega.

Hay en la actualidad 296 empresas de mensajería especializada en Colombia, con licencia

otorgada por el Ministerio de Comunicaciones y que pagan a esta entidad el 4% de sus ingresos

brutos. El año pasado, por este concepto, el Ministerio recaudó cerca de $1.700 millones, de 97

empresas que pagaron el tributo. Extraoficialmente, se habla de por lo menos 900 más no

formales que trabajan y operan en el país.

Con un crédito del BID y por intermedio de Planeación y el Ministerio de Hacienda, el

Gobierno adelanta una consultoría, que debe terminar en el segundo semestre de este año, para

analizar el mercado postal en Colombia: cuantificarlo, revisar las normas existentes, hacer un

'cruce' con las normas internacionales y proponer al Ministerio de Comunicaciones una nueva

norma y una nueva organización de lo que debe ser el operador, como lo explica Alejandro

Canal, director de Adpostal.(Dinero.com, n.d.-b)

 13

3 Justificación

Desde la investigación prospectiva en la empresa 472 Servicios postales de Colombia S.A., se

busca diseñar e implementar estrategias que consoliden la Organización a nivel, Nacional,

Departamental y Regional en la buena prestación del servicio postal de paquetería y de

carga. De acuerdo a lo anterior se evidencia la necesidad de realizar un diagnóstico del estado

actual y proyectar unas estrategias de negocio, basada en escenarios posibles visualizados a

través de la investigación donde se fortalezca las finanzas de la empresa, se fortalezca la

credibilidad en el buen servicio y se contribuya con la sostenibilidad ambiental; así como el

bienestar de sus asociados a través del componente social.(Jimenez Diaz, Juan Carlos;Peña

Atahualpa, 2015)

4 Breve descripción del método Micmac

MIC MAC. Análisis Estructural

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece

la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos

constitutivos.

Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las principales

variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la evolución del sistema.
 14

DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO de ANALISIS ESTRUCTURAL

El análisis estructural se realiza por un grupo de trabajo compuesto por actores y expertos con

experiencia demostrada, pero ello no excluye la intervención de "consejeros" externos.

Las diferentes fases del método son los siguientes: listado de las variables, la descripción de

relaciones entre variables y la identificación de variables clave.(Astigarraga, 2015)

5 Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripción

N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION TEMA

1 Gestion Comercial
CORTO
GESCOMER Actividad orientada a dar a conocer la
empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción del
cliente y el aumento de su mercado.

2 Gestion Talento GESTIUM Actividad orientada a reclutar, seleccionar,

Humano capacitar, recompensar y evaluar el
desempeño del personal idóneo requerido

3 Innovaciones en INTEC Está Orientada actualizar a los empleados,

la Tecnologia para que estén al día con los cambios en la
tecnologías para que la empresa cambia y se
valorice

4 Estrategias de ESMAR Con este factor la empresa trata de llegar a

Marketing los clientes potenciales, de tal forma que
impacte su visión hacia la empresa y de tal
forma obtener nuevos clientes, Ya que los
nuevos competidores obligan al cambio

5 Planeacion PLANEST Orientada a identificar las necesidades y

Estrategica oportunidades que prevé futuro con el fin de
ejecutar un plan de toma de decisiones
 15

N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION TEMA

CORTO
6 Progama de PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.
Fidelizacion
7 Capacitacion CAPDET Capacitar al personal que ya existe en la
Detallada empresa y de ser posible reorganizarlos de
tal forma que puedan ejercer con agrado y
fluidez.
8 Procesos PROPOST Mejoras en los procesos orientada a la
Positivos competitividad e involucramiento de los
actores
9 Nuevas NUITEDIS Agilizar las formas de contacto con sus
Tecnologias de "clientes" y reducir los costes.
Distribucion
10 Impacto IMPANEGA Impacto de las actividades de la
Ambiental organización en el medio ambiente.
11 Procesos Optimos PROCEOPT Respuesta de la empresa eficaz con respecto
a los requerimientos del cliente.
12 Rentabilidad RENTABIL Generación de dividendos o ganancias al
capital invertido por la organización.
13 Vision Integral VISINTEG Capacidad de articular y proyectarse en el
tiempo y el espacio
14 Segmentacion del SEG.DE MER Redistribución del mercado meta de
Mercado acuerdo a unos criterios específicos a fin de
llegar a ellos con productos y/o servicios de
manera eficiente
15 Analisis de ANAL.DE.PR Análisis histórico y actual de crecimiento de
Proyeccion de la empresa que permiten determinar las
Crecimiento estrategias de permanecía en el mercado
16 Desarrollo DESATECN Capacidad para adecuar y emplear
Tecnologico tecnologías en la prestación del servicio
17 Diversificacion DIVERPRO Estrategia que encamina a ingresar a
del producto nuevos sectores en el mercado, generando
nuevos productos para la amplitud de
beneficios y negocios a largo plazo que
reduzcan los riesgos de estabilidad de la
marca
18 Desarrollo de DESAPRO Es la forma en como la empresa innova en
Productos el desarrollo de nuevos productos para
llegar a nuevos mercados
19 Manejo del SOFVENTA Programas que se utilizan para mejorar la
Software eficiencia, gestión y control de toda
información y datos referente al negocio
20 Clima CLORGA No es más que el ambiente de trabajo de una
Organizacional organización, ese ambiente ejerce
influencia directa con la conducta y
comportamiento de todos sus miembros
 16

N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION TEMA

CORTO
21 Proteccion del PRMEDAMB En representación del estado se tiene la
medio ambiente obligación de desarrollar actividades que
promuevan la preservación de los recursos
naturales y la mitigación del impacto
ambiental
22 Incentivo Laboral INCENLAB Fomentar incentivos por cumplimiento de
metas, como el desarrollo de sus funciones
en pro de brindar un buen servicio
23 Certificacion de CERTPROC Desarrollo de mecanismos de gestión de
procesos calidad en para implementar en los procesos
desarrollados por la empresa.
24 Gestion de GESTIMAG Diseñar campañas de fortalecimiento de la
imagen imagen de la Empresa en la comunidad, para
corporativa darle credibilidad en el Municipio
25 Publicidad PUBLCID Destinar recursos para la difusión de cuñas
radiales y volantes, que promuevan la
cultura de aseo, informando de las fechas y
recorridos a la comunidad
 17

6 Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis

En este gráfico se muestran las variables con influencias más importantes según la
calificación que se le dio a la influencia de cada variable, las variables de Planest, impanega e
Incenlab son las que más influencia tienen sobre el resto de las variables.
 18

Las influencias se puntuan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales :

0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
P : Potencial
 19

7 Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis

Al observar los cuatro recuadros se puede decir que las variables Capdet, Propost y Gestimag

son variables independientes, las variables Planest, Desapro, Desatecn, Premedamb, Incenlab y

Proceopt son nudos criticos lo que india que son dependientes y un poco independientes a la vez,

así mismo las variables Gestium, Diverpro, Rentabil, Clorga, Intec y Esmar son variables

dependientes, el resto de variables son de peloton.

 20

8 Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis

En este gráfico podemos observar que la ifluencia más importante esta de Visinteg

a Impanega, tenemos algunas influencias relativamente importantes y la gran mayoria en

influencias medias y debiles, influencias más débiles no se encontraron.

 21

9 Gráfico directo potencial y su respectivo análisis

Al activarse las relaciones potenciales podemos observar el desplazamiento de las variables y

este sistema nos déjà ver una forma de la realidad, pues esos resultados so de acuerdo a l

interpretacion de quien realiza el estudio.

 22

10 Plano de desplazamientos y su respectivo análisis

 23

11 Cuadro consolida do de actores

En el caso particular de este proceso de validez de contenido de esta investigación el perfil de

los actores y/o expertos consideró lo siguiente:

Como estudiantes de la Carrera de Administración se nos asignó la misión de realizar este

estudio, utilizando el Software MIC MAC, aplicado a la Empresa Estatal 4-72. Las personas que

realizaron el estudio investigaron lo suficiente para el desarrollo de este trabajo.

En resumen los 5 participantes cubrieron el perfil requerido para la prueba de prospectiva. 5

participantes fueron del área de Administración. El llenado fue cualitativo y participaron los

diferentes actores del sistema, este proceso de evaluación se realizó los días 12 y 13 de

Octubre 2019.

Por cada pareja de variables, se planteó la pregunta siguiente: ¿existe una relación de

influencia directa entre la variable i y la variable j? si es que no, anotamos 0, en el caso contrario,

nos preguntamos si esta relación de influencia directa es, débil (1), mediana (2), fuerte (3) o

potencial (P) de acuerdo a Godet (2007, p.64).

 24

Cuadro de Actores

ACTOR QUE

VARIABLE MANEJA LA DESCRIPCION DEL ACTOR

VARIABLE

Esta Dirección realiza las estrategias que

Dirección
Estrategias del definen como se van a conseguir los objetivos
Marketing Administrativa
comerciales de una empresa.

Esta Área se encarga de realizar la planificación,

Dirección de
organización y control del desarrollo del sistema y
Gestión de Desarrollo
calidad otras actividades relacionadas con la calidad de la
Organizacional
empresa.

La Dirección busca fomentar los procesos de

Dirección de mejora continua, con el ánimo de fortalecer, analizar,
GARANTIZAR
MEJORA Desarrollo revisar y realizar adecuaciones para minimizar los
CONTINUA
Organizacional errores y mejorara cada día, apostándole a las

buenas prácticas.

La Gerencia busca que sus servicios y/o

productos sean mejores cada día y atraer nuevos

CALIDAD Gerencia o Área
DEL clientes y con el apoyo del Área de Atención al
SERVICIO de atención al
cliente y fortaleciendo el protocolo de atención a
usuario
usuarios permite una mejor atención a usuarios

internos y externos.
 25

Es el área encargada de buscar información

aplicable al proceso de toma de decisiones en

Área de
Mercadeo cuanto al mercado objetivo, en lo concerniente a la
Mercados
transferencia y venta de productos y/o servicios del

productor al consumidor.
 26

12 Conclusión

La principal utilidad del análisis estructural es estimular la reflexión en el seno del grupo y de

hacer reflexionar sobre los aspectos contra-intuitivos del comportamiento de un sistema.

Los resultados nunca deben ser tomados al pie de la letra, sino que su finalidad es solamente la

de hacer reflexionar. Está claro que no hay una lectura única y "oficial" de resultados del

Micmac y conviene que el grupo de reflexión o el equipo directivo forje su propia interpretación.

Los límites son los relativos al carácter subjetivo de la lista de variables elaboradas durante la

primera fase, tanto como las relaciones entre variables (por ello es de gran interés la relación con

los actores del sistema).

Esta subjetividad viene del hecho, bien conocido, de que un análisis estructural no es la realidad,

pero es un medio para verla. La ambición de esta herramienta es precisamente la de permitir la

estructuración de la reflexión colectiva reduciendo sus inevitables rodeos. De hecho, tanto los

resultados como los datos de entrada (lista de variables y matriz) nos dicen como percibe la

realidad el grupo de trabajo, en consecuencia como se ve el propio grupo sobre si mismo y sobre

el sistema estudiado. De hecho el análisis estructural es un proceso largo que a veces se convierte

en un fin en sí mismo y que no debe de ser emprendido si el sujeto de análisis no se presta a ello.

(Astigarraga, 2015).
 27

13 Bibliografía

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Mojica, F. J., Francisco, A., & Mojica, J. (2010). INTRODUCICÓN A LA PROSPECTIVA

ESTRATÉGICA PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL 1.

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