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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,


ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN

INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES EN


LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CUSCO

ALUMNA

ANALI TOROBEO GONZALES

CDIGO

008100308-K

ASESOR

LIC.RAFAEL AQUIZE ESTRADA


CUSCO PER
2014

NDICE
PAG.
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
CAPITULO I
I.

ASPECTOS GENERALES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL


DE
CUSCO......1
1.1
Razn
Social
.....

1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13

1.2

......1
Localizacin

1.3

..1
Resea
Histrica.

1.4

.1
Misin
...

1.5

..1
Visin ..

1.6

......1
Valores
..

..

......1
Objetivos
.....2
Base Legal .....2
Actividades y servicios que brinda ...2
Funciones del rea especfica...3
Organigrama
...8
Organigrama del rea especfica 10
Recursos Humanos
..11

CAPITULO II
II.

FUNCIONES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES


2.1 Objetivos de las Prcticas ....13
2.1.1 Objetivo general .13
2.1.2 Objetivos especficos ....13
2.2 Funciones Desempeadas en las practicas ..14

2.2.1 Funciones generales ...14


2.2.2 Funciones especficas ....14
a)
Manejo del sistema de tramite documentario SIAM ..14
b)
Registro de control documentario ....16
c)
Trmites administrativos a diferentes reas de la
d)
e)

institucin .....18
Orientacin y atencin al pblico .... 18
Trmite administrativo de rendicin de caja chica
por
encargo ... 19

CAPITULO III
III. VALORACIN FINAL
.20
3.1. Obstculos .20
3.2. Limitaciones .21
Conclusiones.
Recomendaciones
BIBLIOGRAFA

PRESENTACIN

Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y


Contables de la Universidad Andina del Cusco.
De conformidad con el reglamento de Prcticas Pre-Profesionales de la
Universidad Andina del Cusco Facultad de Ciencias Econmicas,
Administrativas y Contables Carrera Profesional de Administracin; pongo
a su disposicin el Informe de Prcticas Pre Profesionales realizado en el
rea de la Gerencia de Desarrollo Econmico y Servicios Municipales de la
MUNICIPALIDAD DE CUSCO Cusco, en el perodo comprendido del 05
JULIO al 05 de NOVIEMBRE del 2013

INTRODUCCIN
El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas
profesionales, ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias
laborales, a un nivel prctico, complementando de esta manera los estudios
Universitarios. Asimismo, dentro de la experiencia laboral desarrollada como
asistente administrativo se han aplicado diversos conocimientos adquiridos
durante el proceso de la carrera profesional, los mismos que han permitido
manejar

adecuadamente

situaciones

organizacionales

dentro

de

la

Institucin.
Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que
se encuentran comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se
detallan:
Captulo Se presenta la Descripcin General de la Institucin, tomando en
cuenta los aspectos histricos que trascienden desde la fundacin de la
Institucin y la situacin en la que actualmente se encuentra en cuanto a
organizacin y administracin.
Captulo II: En este se desarrolla la descripcin de las funciones y
actividades realizadas dentro del marco del desempeo laboral y las
prcticas.
Captulo III: Finalmente se dan a conocer las valoraciones finales con los
obstculos y limitaciones presentadas as como las respectivas conclusiones
y recomendaciones.

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA MUNICIPALIDAD DE CUSCO


1.1

rea de desempeo
Gerencia de Desarrollo Econmico y Servicios Municipales

1.2

Localizacin
Direccin: Av. Sol -Galeras Tursticas. S/n.

1.3

Misin
La municipalidad del cusco como gobierno local es promotor del
desarrollo integral, concertado y sostenible de su mbito, para el
logro de una mejor calidad de vida de su poblacin.

1.4

Visin
Municipalidad moderna, exitosa, participativa, eficiente y efectiva
que trabaja con visin de futuro preservando su ambiente y
patrimonio cultural que goza de la confianza y credibilidad de su
poblacin.

1.5

Valores

1.6

Democracia y solidaridad
Identidad y compromiso con la institucin
Honradez, Honestidad, tica
Integridad y Respeto

Objetivos

Promover

Iniciativas

desarrollar

capacidades

emprendedoras.
Promover procesos de articulacin al mercado de los micro
empresarios
Promover el comercio formal en el distrito de Santiago.
Desarrollar capacidades tcnicos empresariales de los micro y
pequeos empresarios
Apoyar a la competitividad

productiva

de

los

micro

empresarios.
1.7

Base Legal
Ley orgnica de municipalidades-ley n27972

1.8

Actividades y Servicios Que Brinda.


Realizacin y registro de actas de matrimonios civil, unidad
responsable oficina de registro civil.
Donacin por parte de la municipalidad de fondo bibliogrfico,
unidad responsable gerencia de cultura y desarrollo social
Canalizacin de la inversin de las recaudaciones del
impuesto predial, impuesto al patrimonio vehicular, impuesto
arbitrios municipales
Es la Oficina Municipal de Atencin a la Persona con

Discapacidad y/o habilidades


La divisin de Seguridad Ciudadana
Registro de nuevas habilitaciones urbana
Otorgamiento de Certificado Catastral
Certificado de habilitacin vehicular por empresa
Licencia de apertura: comercial, industrial, servicios y otros
Licitaciones de rutas vehiculares.
Emisin de certificados domiciliarios.
Promocin de la micro y pequea empresa.
Cuidado, mantenimiento y promocin del medio ambiente.

1.9

Funciones del rea especfica.


Gerencia de Desarrollo Econmico y Servicios Municipales
Planificar, organizar, dirigir, ejecutar evaluar, supervisar y
controlar las polticas de gobierno y acciones administrativas
correspondientes al rea de su competencia.
Promover, conducir y evaluar las polticas de desarrollo
econmico de la provincia y la actividad empresarial local, con
criterio de equidad social
Promover la dotacin de infraestructura para el desarrollo
econmico local
Fomento de las inversiones privadas en proyectos de inters
local
Fomento de la actividad artesanal.
Disear un plan estratgico de desarrollo econmico local
sostenible y un plan operativo anual, e implementarlos en
funcin de los recursos disponibles y de las necesidades de la
actividad empresarial de la provincia, segn diagnstico
econmico de su jurisdiccin.
Flexibilizar y simplificar los procedimientos de obtencin de
licencias y permisos en el mbito de su competencia, sin
obviar las normas tcnicas de seguridad.
Organizar y mantener un registro de las empresas que operan
en su jurisdiccin y cuentan con Licencia de Funcionamiento,
definitiva

provisional,

consignando

expresamente

el

cumplimiento o incumplimiento de las normas tcnicas de


seguridad

Concertar con el sector pblico y privado, la elaboracin y


ejecucin de programas de apoyo al desarrollo econmico
sostenible en la provincia.
Elaborar junto con las

instancias

correspondientes,

evaluaciones de impacto de los programas y proyectos de


desarrollo econmico local.
Promover polticas orientadas a generar productividad y
competitividad en la provincia, as como la elaboracin de
mapas provinciales sobre potenciales riquezas, con el fin de
generar empleo.
Promover la articulacin de los espacios rurales con las
urbanas fortaleciendo as la economa de la provincia.
emitir resoluciones gerenciales con sujecin a las leyes y
ordenanzas

en

primera

instancia

en

asuntos

de

su

competencia;
Participar en la ejecucin de los Planes de Desarrollo
Municipal;
Participar en la formulacin del Presupuesto Municipal
Participativo
Proponer a la Gerencia Municipal la celebracin de convenios
de asesora y de apoyo para el financiamiento con las
instituciones nacionales de promocin de la inversin,
conforme a ley.
Proponer a la Gerencia Municipal la creacin, modificacin,
supresin o exoneracin de contribuciones, tasas, arbitrios,
derechos y licencias en asuntos de su competencia.
Supervisar la recaudacin municipal, el buen funcionamiento y
los resultados econmicos y financieros de los servicios
pblicos municipales ofrecidos directamente o bajo delegacin
al sector privado;

Proponer convenios con otras municipalidades para la


prestacin de servicios comunes;
Atender y resolver los pedidos

que

formulen

las

organizaciones vecinales o, de ser el caso, tramitarlos ante la


Gerencia Municipal
Realizar campaas de medicina preventiva, primeros auxilios,
educacin sanitaria y profilaxis bucal.
Controlar el aseo, higiene y salubridad en los establecimientos
comerciales, industriales, viviendas, escuelas, piscinas y otros
lugares pblicos locales.
Instalar y mantener servicios higinicos y baos de uso
pblico.
Expedir carns de sanidad.
Hacer cumplir las disposiciones referentes a suspensin de
autorizaciones o licencias, clausura, decomiso, retencin de
productos

mobiliario,

retiro

de

elementos

antirreglamentarios, inmovilizacin de productos y otras con


apoyo del ejecutor coactivo correspondiente y la Polica
Nacional.
Disponer el decomiso de artculos de consumo humano
adulterados, falsificados o en estado de descomposicin; de
productos que constituyen peligro contra la vida o la salud y de
los artculos de circulacin o consumo prohibidos por la ley;
previo acto de inspeccin que conste en acta y en
coordinacin con los Ministerios de Salud y Agricultura, el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad
Intelectual (INDECOPI) u otro vinculado al tema, con
participacin del Ministerio Pblico.
Establecer y hacer cumplir las normas respecto del comercio
ambulatorio.

Promover la construccin, equipamiento y mantenimiento de


camales, silos y locales similares, para apoyar a los
productores y pequeos empresarios locales.
Verificar y sancionar a los establecimientos comerciales,
industriales y profesionales que no tengan las licencias para la
apertura funcionamiento y licencias especiales e infracciones
al comercio ambulatorio.
Promover la realizacin de ferias de productos alimenticios,
agropecuarios y artesanales, y apoyar la creacin de
mecanismos de comercializacin y consumo de productos
propios de la localidad.
Regular las normas respecto

del

acopio,

distribucin,

almacenamiento y comercializacin de alimentos y bebidas,


en concordancia con las normas nacionales sobre la materia.
Velar por el cumplimiento de las normas legales nacionales y
municipales que regulan las actividades de expendio de
bebidas alcohlicas, con el apoyo de la Polica Nacional del
Per y la Polica Municipal
Coordinar, ejecutar, supervisar y controlar las acciones de
beneficio de ganado en el Camal Municipal, y verificar el
estado sanitario de los animales que aseguren el beneficio y
abastecimiento de carnes rojas con calidad e higiene.
Establecer un sistema de seguridad ciudadana,

con

participacin de la sociedad civil y de la Polica Nacional, y


normar el establecimiento de los servicios de serenazgo
vigilancia ciudadana, rondas urbanas, campesinas o similares,
de nivel distrital o de centros poblados en la jurisdiccin
provincial, de acuerdo a ley.

Establecer el registro y control de las asociaciones de vecinos


que recaudan cotizaciones o administran bienes vecinales,
para garantizar el cumplimiento de sus funciones.

1.10

Organigrama:
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA MUNICPALIDAD
PROVINCIAL DEL CUSCO
(Aprobado mediante o. m. n079-mc y modificada con O.
M. N137-MC)

1.11

Organigrama de la gerencia de desarrollo econmico

Gerencia de desarrollo economico y servicios


municipales
"GDESM"
ASESORIA LEGAL
de la GDESM

Sub gerencia de
servicios
municipales
Seguridad
ciudanada
municipal

centro medico
municipal

Sub gerencia de
comercio Industria
y artesania
division de
comercio
ambulatorio

Divisin de Centros
Comerciales y
Mercados

Mercado de San
Pedro

Sub gerencia de
la Micro y
pequea empresa
"MYPES"

Divisin de
Licencias

Camal Municipal de
Kayra

division de
defensa civil

Mercado Ferial
Molino II

Mercado Rosaspata

Mercado
Ccasccaparo

1.12

Recursos Humanos

La gerencia de desarrollo econmico y servicios municipales


cuenta con el siguiente personal para el funcionamiento
adecuado de la gerencia.

Gerencia:
o Gerente:
Abog. Jos Santos Fernndez Ybar
o Secretarias:

Lic. Adm. Vilma Judith Quintanilla


Olivera

Lic. Adm. Diana Alarcon.


o Asistente administrativo
Bachiller Evelyn Raysa

Yucra

Herrera
SUB GERENCIA DE SERVICIOS MUNICIPALES
o Sub gerente :
Mayor: Mario Constantini
o Secretaria:
Sra.: Amparo Gonzales Chacn
o Asistente administrativo
Tec. Elmer Supa Huillca
SUB GERENCIA DE COMERCIO INDUSTRIA Y
ARTESANIA
o Sub gerente:

Lic. Rudy Guzmn

o Secretaria:
Tec.: Elsa Peralta
o Sub gerente de comercio:

Lic. Wilden santos salas

o Administrador de camal:

10

o Administrador de mercado de san pedro


o Administrador de mercado de Cascaparo
o Administrador de mercado de Rosaspata
o Administrador de mercado de San Blas
o Administrador

de

MERCADO

FERIAL

MOLINO II
o Administrador de camal de Kayra

SUB GERENCIA DE MYPES


o Sub gerente:
Ing. Ricardo Prez Godoy
o Secretario:
Tec. Justo Monzn
Adm. Julio Aragn

11

CAPITULO II
2.1. Objetivos de las prcticas.
2.1.1.

Objetivo general
El objetivo general de las Prcticas Profesionales es el de
brindar a los estudiantes la oportunidad, de aplicar los
conocimientos adquiridos en las aulas a travs de la
realizacin de prcticas, y de esta manera contribuir a la
formacin

integral del estudiante

de la facultad de

administracin a travs del ejercicio de contraste entre el


conocimiento terico y la actividad prctica que la realidad
profesional proporciona.
2.1.2.

Objetivos especficos.
Lograr que como estudiante desarrolle competencias para
planificar, organizar, dirigir y controlar la solucin de
problemas o situaciones que la carrera de administracin.
conocer las reas laborales de la carrera.
potencializar la calidad de la formacin integral al brindar la
oportunidad de actuar en el medio laboral de su profesin
antes de terminar sus estudios en la Universitarios
Aplicar a la realidad organizacional, los conocimientos, las
habilidades y las destrezas aprendidas en la carrera
profesional.
Aprender a trabajar en equipo en un medio laboral.
Desarrollar habilidades investigativas y de manejo de la
informacin.

2.2. Funciones realizadas


12

2.2.1.

Funcin general
Ejecutar los procesos administrativos del rea, aplicando las
normas

procedimientos

definidos,

elaborando

documentacin necesaria, revisando y realizando clculos, a


fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr
resultados oportunos y garantizar la prestacin efectiva del
servicio.
2.2.2.

Funciones especficas.
Funciones Desempeadas en las Prcticas
a) Manejo del sistema de tramite documentario SIAM.
El Sistema de Administracin Municipal sirve para el
seguimiento y control de todo tipo de trmites que ingresan
a la Municipalidad por parte de ciudadanos que quieran
solicitar o hacer reclamos a dicho ente, y porque permite
buscar de una manera inmediata un documento solicitado
aos atrs.
Ingresar nuevos documentos al sistema SIAM.
Recibir y enviar documentos para que sigun su trmite
respectivo a otras reas
control y verificacin de la situacin en que se
encuentran dichos tramites

Aprend a operar este programador informtico que es


usado

para

todo

trmite

que

se

realiza

en

la
13

municipalidad de cusco especficamente para lo que son


trmites administrativos.

Creacin de DCI (documento de control interno)


cuando la gerencia emite una documentacin nueva
se genera un cdigo al cual se le llama DCI, para
poder

hacer

un

seguimiento

en

el

sistema,

permitindonos saber su ubicacin, situacin y tiempo


de trmite que tiene, este tipo de documentacin son
documentos que son emitidos por alguna rea de la
municipalidad, es decir son documentos internos.

Ingresar nuevos documentos al sistema SIAM.,


cuando existe un documento que es ingresado por el
pblico , se genera un nmero de expediente, el cual
nos permite seguir un seguimiento, al llegar dichos
documentos a la gerencia se recibe en el sistema , el
cual nos permite saber de dnde proviene el
documento
anterioridad,

porque

igualmente

reas
nos

ha

pasado

permite

saber

con
su

situacin, una vez recibido el documento y de haber


sido revisado por el gerente ,seguramente se emitir
una respuesta o se delegara a una sub gerencia o
rgano de apoyo , de igual manera antes de ser
mandado el documento de manera fsica se realiza el
envi por medio del sistema SIAM , para que la nueva
rea que revise el documento pueda saber sus
antecedentes de trmites administrativos
14

Recibir y enviar documentos para que sigun su


trmite respectivo a otras reas ; al recibir la
documentacin se especifica en el sistema el nmero
de registro documentario (se genera un numero en el
cuaderno de control documentario); de igual manera
cuando el documento es derivado a otra rea o sub
gerencia en el sistema se indica en que situacin, el
nmero de folios, a que rea se manda, y el nmero
de provedo con el que se manda(el provedo se
genera en el cuaderno que nos permite tener el control
de envos de documentos)

control y verificacin de la situacin en que se


encuentran dichos tramites, el sistema de SIAM nos
permite saber en qu rea, en que situacin y la fecha
y hora en que el documento ha sido recibido a otra
rea.

b) Registro de control documentario.


Control de documentos, realizando un seguimiento a los
trmites documentarios.
Recepcionar, registrar, clasificar, y distribuir documentos
que tramiten los administrados, as como los documentos
internos que se tramita al exterior

15

Control de documentos, realizando un seguimiento a los


trmites documentarios, si ciertamente se realiza un
control administrativo de los documentos por medio del
SIAM para verificar que la documentacin sea entregada
de manera adecuada y en forma oportuna a las reas o
personas interesadas.
Existen improvisto (como falla del sistema, corte de
energa elctrica, o mantenimiento del sistema, etc. ) que
nos imposibilita poder tener un manejo del sistema , en
esos casos se tienen un registro de documentacin de
manera fsica y para ello la gerencia tiene los siguientes
cuadernos de trmite administrativo:

o Cuaderno de registro documentario( en el cual se


registra todos los documentos que ingresan a la
gerencia, documentos internos o expedientes)
o Cuaderno de expedientes el cual nos sirve para
registrar el envi de expedientes que van a ser
designados a otras reas por ser de su competencia
o Cuaderno de provedos, el cual sirve para registrar el
documento que se enva con un provedo o una
indicacin del gerente hacia otras reas.

Recepcionar, registrar, clasificar, y distribuir documentos


que tramiten los administrados, as como los documentos
internos que se tramita al exterior
16

c) Trmites administrativos a diferentes reas de la


institucin
apoyo encargado de administrar los procesos de
tramitacin de documento.
Desde su generacin, distribucin a diferentes reas de
la institucin involucradas en el trmite, logro de la
atencin de dicho trmite.
Seguimiento administrativo

de

la

documentacin

derivada a las diferentes reas de la institucin


Control de documentacin institucional
apoyo encargado de administrar los procesos de
tramitacin

de

documentos,

realice

el

trmite

correspondiente de diversos documentos urgentes


para la gerencia en las diferentes reas respectivas
segn su competencia.
Desde su generacin, distribucin a diferentes reas
de la institucin involucradas en el trmite, logro de la
atencin de dicho trmite.
Seguimiento administrativo de la documentacin
derivada a las diferentes reas de la institucin
Control de documentacin institucional relevante
para la gerencia.

d) Orientacin y atencin al publico


Informar y orientar al pblico usuario sobre los canales
que sigue un trmite administrativo y sobre el estado de
los expedientes en trmite.

17

brindar orientaciones, informaciones y dems actos,


procedimientos

servicios

generales

los

administrados.
Informar y orientar al pblico usuario sobre los canales
que sigue un trmite administrativo y sobre el estado de
los expedientes en trmite.
brindar

orientaciones,

procedimientos

informaciones

servicios

generales

dems
a

los

administrados.

Para poder brindar una adecuada orientacin y atencin al


pblico usuario es necesario aprender la estructura
organiza de la municipalidad
e) Trmite administrativo de rendicin de caja chica por
encargo
especificaciones, y descripcin de servicios y productos
comprados.
Verificacin de su ficha ruc
Determinar su partida presupuestal
Realizacin del informe
Recopilacin de datos necesarios para la presentacin
de la rendicin de caja chica por encargo.

18

19

CAPITULO III
3.1 VALORACIN FINAL
Considero que las prcticas profesionales son la primera puerta de
entrada al mundo laboral .Al hacer las prcticas descubres
experiencias reales adems te sirve como toma de contacto con el
mundo de la empresa.
3.1.1 Obstculos
Durante los cuatro meses que estuve en la municipalidad de
cusco percib los siguientes obstculos:

La rotacin de personal de manera repentina, durante mi


estada en la municipalidad pude ver que cuando esta
situacin se da los trmites se retrasan y se perjudica a los
usuarios quienes tienen que esperar que se instale el nuevo
personal, se ponga al tanto de los sucesos y recin se
prosiga con el trmite, en algunos casos esto perjudica

hasta incluso semanas.


Un ejemplo de ello fue cuando se suscit el cambio de
gerente de manera repentina, ingresando un nuevo gerente,
pero los tramites de certificados de domicilio quedaron
retrasados por un periodo de 2 semanas, debido a que los
certificados de domicilio son vlidos solo con la firma del
gerente y esta firma debe estar debidamente registrada en

el ministerio de relaciones exteriores.


Acciones innecesarias para el trmite de documentos, hay
personal que no conoce bien sus funciones, y que ve como
mejor recurso pasar sus responsabilidades a otras reas
para evitar tener responsabilidades.

20

3.1.2 Limitaciones
la infraestructura de la municipalidad es escasa, debido la
cantidad muy numerosa que labora en ella con respecto a
las muy pocas oficinas que existen, especficamente en el
rea pude percibir la incomodidad de algunos trabajadores
que necesitan ms espacio para realizar su trabajo, sin
embargo se encuentran de alguna manera incomodos.
El equipamiento en el rea era desproporcionado, la
gerencia cuenta con una oficina de apoyo de asesora legal,
la cual no cuenta con equipamiento necesario como por
ejemplo, fotocopiadora, estantes, computadora para el
asistente. Forzando que el personal suba y traslade su
documentacin hasta la oficina del segundo piso para poder
sacar copias, etc.
Para la realizacin de mis funciones me dieron una
computadora y los equipos necesarios, sin embargo los
espacios eran muy reducidos.

CONCLUSIONES.

En el tiempo que estuve haciendo mis prcticas en la gerencia de desarrollo


econmico de la municipalidad de Cusco, he podido llegar a las siguientes
conclusiones:
21

El sistema SIAM resulta tener una gran importancia en su aplicacin,


porque permite que los asistentes administrativos cumplan de mejor
manera su trabajo efectivizando espacio y tiempo en el control de la
documentacin.
El control manual documentario es una forma de respaldo que permite
el contraste de informacin con el sistema SIAM , nos permite tener la
informacin necesaria sobre la documentacin en caso que ocurra
fallas en el sistema SIAM.
La realizacin de trmites administrativos a diferentes reas de la
institucin, me ayudaron a conocer mejor el proceso de seguimiento y
de trmite de los documentos que eran de importancia y de inters de
la gerencia.
Brindar un adecuado servicio al pblico es necesario, y tambin dar
una adecuada informacin es primordial, debido a que los usuarios en
muchos casos no conocen el procedimiento que deben seguir su
trmite para poder tener una respuesta pronta y adecuada, resulta
indispensable conocer estos procedimientos para poder brindar un
adecuado servicio y informacin al pblico usuario.
Realizar la rendicin de caja chica me enseo muchos pasos y
requerimientos que debe tener un expediente de este tipo, debido a
que su rendicin y tramite se realiza de manera peridica cada mes,
sim embargo la rendicin de caja chica por encargo se realiza cada
vez que exista una resolucin donde se designa una cantidad de
dinero a un funcionario para que realice adquisiciones y gastos para
un determinado evento.

22

RECOMENDACIONES
En el tiempo que estuve haciendo mis prcticas en la gerencia de desarrollo
econmico de la municipalidad de Cusco, he podido llegar a las siguientes
recomendaciones:
Se debe realizar capacitacin a los nuevos ingresantes al puesto de
asistentes administrativos, para que su desempeo sea inmediato en
su puesto, debido a que hoy en da el asistente administrativo que
ingresa aprende por s mismo el manejo del sistema. Ocasionando
demoras e equivocaciones
Este tipo de control de documentos que se realiza de forma manual, si
bien resulta trabajoso, respalda y ayuda a conocer la ruta de un
trmite cuando el sistema SIAM falla, es recomendable que las dems
reas y oficinas adopten este tipo de control para evitar la paralizacin
de documentos en casos de falla del SIAM o falta de electricidad.
Es recomendable que el personal que labora en un rea conozca los
procesos de trmite en otras reas, de esta manera aporta y se
encuentra ms capacitado para la realizacin de sus labores.
El personal debe capacitarse en atencin al pblico para brindar la
informacin de mecanismos adecuados de trmite para evitar que se
genere un malestar y enfado del pblico usuario, al

no ver una

respuesta pronta o adecuada por un mal trmite hecho.


las pautas, los lineamientos y exigencias que tenga la rendicin de
caja chica sean de manera clara y sea una informacin que est al
alcance de todos, de manera que esta informacin sea de provecho

23

de todos, Es recomendable que los colaboradores adquieran nuevas


responsabilidades para que puedan estar mejor capacitados en su
labor y preparados para otros puestos cuando la oportunidad se de.

24

BIBLIOGRAFA
http://www.municusco.gob.pe/web/index.php
http://www.municusco.gob.pe/web/contenido.php?id_item=2&tab=1
Manual de organizacin y funciones de la municipalidad de Cuscooficina general de planeamiento y presupuesto -2012
http://www.innovasoluciones.com.ar/siam.html

25