Sistema de Gestión de Excelencia Operacional

Carolina Godoy
Maracaibo, 8 de marzo de 2012

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 Introducción

Tres componentes

Sistema de Gestión de Excelencia Operacional

Set an OE Vision
Responsabilidad del Liderazgo

Proceso Sistema de Gestión

Expectativas de Excelencia Operacional

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 ¿Que es Excelencia Operacional?

Excelencia Operacional es

el manejo sistemático de Seguridad de los Procesos,

Seguridad y Salud Personal, Ambiente, Confiabilidad y
Eficiencia para alcanzar un desempeño de clase mundial.

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 Visión y Objetivos Corporativos de Excelencia
Operacional

Visión de Excelencia Operacional:

Ser “reconocidos y admirados” por la industria y las comunidades como de “clase
mundial” en todas las áreas de Excelencia Operacional

Objetivos de Excelencia Operacional:

 Lograr un ambiente de trabajo sin incidentes
 Promover sitios de trabajo saludables y mitigar riesgos significativos
para la salud
 Identificar y mitigar riesgos ambientales y de seguridad de los
procesos
 Operar instalaciones líderes en la industria por su integridad y
confiabilidad
 Utilizar los recursos y las instalaciones con eficiencia

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 Sistema de Gestión de Excelencia Operacional

El Sistema de Gestión de Excelencia Operacional está diseñado para

manejar:
 Roles y Responsabilidades Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional
 Actividades y Tareas

 Comportamientos
Set an OE Vision del Liderazgo
Responsabilidad

 Procesos Proceso del Sistema de Gestión

Para alcanzar un desempeño de
clase mundial en Excelencia Expectativas de Excelencia Operacional
Operacional

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 Expectativas de Excelencia Operacional
Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional
SetResponsabilidad
an OE Vision del Liderazgo
Proceso del Sistema de Gestión
Expectativas de Excelencia
Operacional
Corporativa – requerimientos:
Colocar en su lugar los Procesos
de Excelencia Operacional para
manejar riesgos específicos y/o
oportunidades
Execute
Existen 46 Expectativas de Plan
Excelencia Operacional
Categorizadas en 13 elementos
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Lista de Elementos
 Protección de Activos / Personas
 Diseño y Construcción de Instalaciones
 Operaciones Seguras
 Manejo del Cambio
 Eficiencia y Confiabilidad
 Servicios de Contratistas
 Gerencia Ambiental
 Administración de Productos
 Investigación de Accidentes
 Trabajos con la Comunidad y Terceros
 Manejo de Emergencias
 Aseguramiento del Cumplimiento
 Apego a Leyes y Regulaciones
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Enfoque de los Procesos de Excelencia Operacional

En la terminología de Excelencia Operacional?

Un proceso especifica los requisitos que satisfacen una o más expectativas de la
Excelencia Operacional. Adicionalmente , el proceso especifica un enfoque
sistemático sobre cómo gestionar los requisitos.
El modelo de los cinco componentes:
– Los Procesos de Excelencia Operacional requieren de cinco componentes:
• Propósito, Alcance y Objetivos
• Procedimientos
• Recursos, Roles y Responsabilidades
• Medición y Verificación
• Mejoramiento Continuo
– Los Procesos de Excelencia Operacional deben estar bien diseñados y
eficazmente implementados.
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 Proceso del Sistema de Gestión

“La excelencia es el resultado

gradual de esforzarse siempre
por hacer todo mejor.”
– Pat Riley
Entrenador de la Asociación
Nacional de Basquetbol de
EE.UU.

Proceso del Sistema de Gestión

es el enfoque sistemático que
conduce hacia un desempeño
de clase mundial.

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Proceso del Sistema de Gestión:
Ciclo Anual de Mejoramiento Continuo

Sistema de Gestión de OE
SetResponsabilidad
an OE Vision del Liderazgo 1. Crear una Visión en
Excelencia Operacional
Proceso Sistema de Gestión 2. Realizar un Análisis de
Brechas
Visión y 3. Priorizar las brechas
Evaluación
Assign Objetivos 4. Desarrollar Plan a 3 años
Responsibilities 5. Integrarlo en el Plan de
Negocios
6. Asignar tareas y roles en los
Revisión Liderazgo Planificación procesos en la Evaluación de
Desempeño
7. Implementar planes de
Excelencia Operacional
Implementación
Execute Plan 8. Desarrollar o mejorar los
procesos y los procedimientos
9. Revisar y medir progreso
periódicamente
10. Construir una cultura en
Expectativas OE Excelencia Operacional

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 Proceso del Sistema de Gestión:
Visión y Objetivos

Establecer Visión & Objetivos

•Desempeño en Excelencia Operacional
•Comportamientos (Principios)
•Comportamiento de los líderes
•Equipos e Instalaciones
•Manejo sistemático – Sistema de Gestión
•(Lista jerarquizada de Procesos, procedimientos y
gobernabilidad

Visión y Evaluación
Objetivos

Liderazgo Planificación
Revisión

Implementación

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 Proceso del Sistema de Gestión
Evaluación

Evaluación
• Una vez establecidos los objetivos,
necesitamos evaluar las brechas mayores
en todas las áreas:
• Comportamientos de los Lideres
• Cultura de Excelencia Operacional
Visión y
Objetivos Evaluación (fuerza laboral)
• Equipos & Instalaciones
• Procesos de Excelencia Operacional
• Sistema de Gestión (Gobernabilidad)
Liderazgo • El equipo de Liderazgo establece
Revisión Planificación prioridades finales para el Plan de Negocios

Implementació
n

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 Proceso del Sistema de Gestión
Planificación

Visión y Evaluación Planificación

Objetivos
Integrar los Planes de Excelencia
Operacional dentro del Plan de
Negocios (3-5 años)
Revisión Liderazgo Planificación
Desarrollar planes detallados para
el año siguiente

Asignar recursos y responsabilidad

mayor
Implementación

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 Proceso del Sistema de Gestión
Implementación

Visión y
Evaluación
Objetivos

Liderazgo
Revisión Planificación
Implementación
Implementar los planes de Excelencia
Operacional:
• Manejar brechas en comportamientos de
Implementación los Líderes y en cultura de Excelencia
Operacional
• Desarrollar y mejorar los procesos de
Excelencia Operacional según prioridad
• Corregir los problemas de las
Instalaciones
• Monitorear el desempeño de Excelencia
Operacional mensualmente y ajustarlo
según corresponda
• Identificar y manejar actividades nuevas
y no planificadas que no estén incluidas
en el Plan de Negocios.

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 Proceso del Sistema de Gestión
Revisión

Revisión
•Revisar la implementación del
Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional al menos una vez al año

•Ajustar donde sea requerido

Visión y Evaluación
Objetivos

Revisión Liderazgo Planificación

Implementación

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 Proceso del Sistema de Gestión:
Integrar Excelencia Operacional dentro del Plan de Negocios

Enlaces con los

Actualizaciones Planificación de Procesos de
estratégicas Negocios Responsabilidad

Feb Jun Nov Dic Ene

Proceso Objetivos y
Dirección Actualización
del Plan de
Estratégica
Planes de 1 a 3 años revisión del
Negocios Estratégica desempeño

Proceso Visión y
del Evaluación Planificación Revisión
Objetivos
Sistema
de
Gestión
Operar con Excelencia Implementación

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 Responsabilidades del Liderazgo

Sistema de Gestión de OE
Responsabilidades del Liderazgo

Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia
Operacional. Esta sección define en

Liderar el Proceso del Sistema de Gestión detalle los roles,

Reforzar la cultura de Excelencia responsabilidades,
Operacional actividades,

Inculcar la Disciplina Operacional
tareas y conductas de
los líderes en

Cumplir con los requisitos de la Excelencia Excelencia
Operacional Execute Plan Operacional
Proceso del Sistema de Gestión

Expectativas de Excelencia Operacional

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 Responsabilidad del Liderazgo:
Mensaje de John Watson – Presidente de la Corporación
Foro de Excelencia Operacional, Houston - Octubre 2010

“Para progresar en Excelencia

Operacional, se requerirá un
liderazgo y una gran disciplina
operacional a nivel de cada
individuo. Yo necesito que ustedes
garanticen que cada integrante de
nuestra fuerza laboral, en cada
una de nuestras operaciones
alrededor del mundo, haga la
selección correcta – “completar
siempre cada tarea de la forma
correcta.”
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 Responsabilidades del Liderazgo

Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia

Operacional
– Establecer la visión y comunicar ampliamente
los indicadores de los objetivos y metas

Liderar el Proceso del Sistema de
Gestión
– Dirigir personalmente el Proceso de Sistema

Accidentes
de Gestión para lograr un mejoramiento
continuo, integrando los esfuerzos en los
planes de negocios.

Reforzar la cultura de Excelencia
Operacional
– Demostrar que la Excelencia Operacional es
un valor básico personal

Inculcar la Disciplina Operacional 0
– Mejorar su propio comportamiento y dirigir, Tiempo
monitorear y mejorar los comportamientos de
la fuerza laboral

Cumplir con los requisitos de
Excelencia Operacional
– Demostrar cumplimientos con los requisitos
de Excelencia Operacional Meta = cero
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 Creación de la Competencia Organizacional en
Excelencia Operacional
Estrategias: Valor:
Invertir en la gente para
fortalecer la Competencia Proteger a la Gente
Organizacional y y el Ambiente
desarrollar una fuerza Asignamos la más
laboral global talentosa que alta prioridad a la
obtenga resultados de la salud y seguridad de
forma correcta nuestra fuerza laboral
y protegemos
Obtener un desempeño nuestros activos y el
excelente mediante la ambiente.
aplicación rigurosa de
nuestra Excelencia Buscamos ser
Operacional y los sistemas
de administración del admirados por un
Negocio y manejo desempeño de clase
disciplinado de costos mundial a través de la
aplicación
Tener un crecimiento disciplinada de
rentable usando nuestras nuestro Sistema de
ventajas competitivas para Gestión de
maximizar el valor de Excelencia
activos existentes y Operacional.
capturar nuevas
oportunidades

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 “Es el esfuerzo continuo y no la
fuerza o la inteligencia, la clave
para abrir nuestro potencial.”
– Winston Churchill

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 Preguntas y respuestas

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