LES DAMOS LA BIENVENIDA A NUESTRAS

CONFERENCIAS MAGISTRALES
Procesos de Gestión de la Calidad

Ing° Alejandría Vallejos Patricia

DOCENTE
¿Cuál es el factor diferenciador entre
estos productos?
 Calidad

La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa

que permite que la misma sea valorada con respecto a
cualquier otra de su misma especie.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que

el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades
Evolución de
la Calidad
Factores relacionados con la Calidad
Gestión de la Calidad Empresarial
 Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización
que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
¿Cuales son las ventajas de implantar modelos de Calidad
Total?

 Generar mayor eficiencia

 Estimula la moral de los empleados
 Ofrece reconocimiento internacional
 Mejora la gestión de procesos
 Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente
 Ciclo PDCA
Espiral de mejora continua
Procesos para la Gestión de la
Calidad

Calidad en:

•Productos y servicios.
•Suministros.
•Procesos.
•Los recursos, tanto técnicos como humanos.
•Las actividades de gestión.
Calidad de Compras
Calidad en la Producción
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC.
Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de
la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
¿Qué rubros y procesos requieren
contar con Calidad? 
Rubros:  
Proceso: Automatización 

La automatización es la implementación de sistemas tecnológicos como robots y otras herramientas

de última generación, capaces de cumplir tareas específicas sin intervención humana.
Una empresa que implemente la automatización, es capaz de diferenciarse del resto gracias a:

•La calidad de su operatividad.

•El aumento de su productividad.
•La reducción de los márgenes de error.
¿Cómo está el Perú en términos de
Calidad? 
Gracias por su atención