egunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto: 

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas. 
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de automatismos, y
esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente,
podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa. 
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.

d. Todas las opciones son correctas. 

Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos en
forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van a
generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el anterior proceso. El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que

el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está operando a
su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea cierta
(que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%. 
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas, por tanto, interesa
la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas 
CORRECTO. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta características
homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de servicios.

b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características

d. A y b son correctas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de puestos que

realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el local se reduce a la
mitad. 
Es el mismo, duplicamos al atender a dos personas a la vez.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a

la mitad.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

   Un proceso de producción requiere de insumos y máquinas que estén en buenas

condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué
implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello
aumente el costo. Lo anterior corresponde:
Seleccione una:
a. Personal mal preparado
b. Falta de materiales 
CORRECTO. La falta de materiales en un proceso de producción requiere insumos y máquina que
estén en buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué
implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello aumente el costo.
c. Falta de Almacenes

d. Desinterés administrativo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falta de materiales

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos, de otra forma, la

segmentación:
Seleccione una:
a. Será eficaz
b. No será eficaz 
CORRECTO. La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos, de otra forma, la
segmentación no será eficaz.

c. Será igual

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No será eficaz

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

      Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el servicio se presta
siempre bajo __________
Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda 
CORRECTO. Es la demanda. Porque cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es
porque el servicio se presta siempre bajo la demanda.

c. Mercado

d. Segmentación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

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