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3 Evolucion de Los Sistemas de La Gestion de Calidad
3 Evolucion de Los Sistemas de La Gestion de Calidad
de la calidad
Esquema
Ideas clave
+ Información
Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía 3
Test
TEMA
Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Calidad Empresariales
TEMA 3 – Esquema
Concepto Concesión Empresas
Ubicación Concepto 10 Pasos de
Actual Premios a la implicadas en
disciplinar Dinámico Juran (1979)
(Empresa) Calidad Cultura de
Calidad (SGC)
▪Trasversal
▪Excelencia
▪Respaldada
Operaciones ▪Valor 14 Puntos de Mayoría de
por Dirección ▪Premio De ming
▪Conformidad estudios
2
▪Afecta Deming (1982)
▪Premio Malcolm
Especificaciones confirman
Procesos Baldrige
Marketing Previas ventajas de
▪Afecta implantar SGC
y ▪Satisfacción Dale (1994)
Recursos
RR.HH. Expectativas ▪Inspección
▪Continua en el
Clientes ▪Control
Tiempo
▪Aseguramiento Premio Europeo
▪Gestión a la Calidad
Calidad Total
3.3. Introducción
Una vez establecidas las definiciones de los términos relacionados con la gestión de la
calidad en las empresas, se analiza con detalle, en primer lugar, el concepto específico
de «calidad», considerando, por un lado, su ubicación disciplinar y, por otro, su
carácter dinámico en base a diversos enfoques planteados por destacados autores.
Lecciones magistrales
Webgrafía
ISO
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.iso.org/
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/
Página web de la Asociación Española para la Calidad, entidad privada sin ánimo de
lucro, cuya finalidad es fomentar y apoyar la cultura de calidad como vía para aumentar
la competitividad de las empresas españolas.
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.aec.es/
Bibliografía
Gryna, F. M., Chua, R., Defeo, J. A., y Pantoja, J. (2007). Método Juran. Análisis y
Planeación de la Calidad. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A.
2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes enfoques pertenecen a los postulados por Garvin en
su estudio sobre los distintos conceptos del término «calidad»?
A. Enfoque basado en el «cero defectos».
B. Enfoque centrado en el valor.
C. Enfoque centrado en el establecimiento de objetivos.
4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas del concepto de gestión de la calidad fueron
definidas por Dale en 1994?
A. Inspección.
B. Aseguramiento de la calidad.
C. Planificación estratégica.
8. ¿Cuál de los siguientes enfoques forma parte de los estudios de Garvín sobre la
calidad?
A. Enfoque hacia el producto.
B. Enfoque hacia el usuario.
C. Ambos.
10. ¿Cuál de los siguientes autores pone en circulación el término calidad total?
A. Feigenbaum.
B. Crosby.
C. Deming.