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Mapa Conceptual Sistema de Gestión de

Calidad
Sistema de Gestión de la
Calidad

U n product o de calidad La imp leme nt ación de l


es aque l que s at isface S ist ema de Calidad, s e
las expect at ivas de l llev a a cabo con el ciclo
client e al menor cost o P HVA :

Planificar
Expectativa Cliente Menor costo

Hacer

Verificar

El proces o de calidad
Las fase s de la Calidad
paso por div ers as et apas
s on :
Actuar
a lo largo del t iempo :

Los principios que son el


p ilar de un S ist ema d e
Ge st ión de la Calidad
Taylorismo: (1856-1915) Inspección s on :
Aumentar Eficiencia en
producción
Control Estadístico de la Organización Gestión enfocada
calidad enfocada al cliente a sistemas

Walter E. Shewart: (1931) Aseguramiento


Economía y Control de de la calidad Liderazgo Mejora Continua
Calidad en la Producción
Liderazgo de la Participación del Toma de decisiones
alta gerencia Personal basada en hechos
(Finales años 70) Elevada
Gestión Total de Relaciones
calidad a precios Enfoque hacia el mutuamente benéficas
competitivos la calidad proceso con proveedores

Actualmente, ya se
cuentan con normas que
regulan la calidad