Actividad 2.

Énfasis: Calidad y creatividad e innovación en la Calidad.

Juan Pablo Parra, Cindy Godoy y Jennifer Beltrán.

Enero 2020.

Universidad ECCI.
Facultad de ciencias jurídicas, sociales y humanas.
Electiva I Sistemas de gestión de la calidad.
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Tabla de contenido

1. Identificar la existencia o inexistencia de la Calidad en Toyota durante su evolución, sus

principales estrategias de calidad, los aportes de los principales protagonistas y los
beneficios generados. (Énfasis: Calidad y creatividad e innovación en la Calidad).

2. Comparar las principales estrategias de Calidad, creatividad e innovación de la Calidad en

Toyota frente a las estrategias de Calidad de las Organizaciones Colombianas (puede elegir
un sector que conozca).

3. Establecer las Acciones y estrategias que deberían adoptar las Organizaciones

Colombianas para fortalecer la CALIDAD y los sistemas de gestión de la Calidad,
privilegiando la Creatividad, Innovación e Innovación de la calidad. Que evidencie el
conocimiento del material leído de la Unidad.

4. Bibliografía
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1. Identificar la existencia o inexistencia de la Calidad en Toyota durante su

evolución, sus principales estrategias de calidad, los aportes de los principales

protagonistas y los beneficios generados. (Énfasis: Calidad y creatividad e

innovación en la Calidad).

La calidad en Toyota, ha evolucionado a través del tiempo aplicándola en distintos

procesos como diseño, producción, control, entre otras. Una frase que resalta Toyota es

“calidad en todas partes, en todo lo que hacemos”. También expresan que la visión de la

calidad se basa en la filosofía de Jikotei Kanketsu, que significa “asegurar que no se

producen defectos en las líneas y que nunca se transmite ningún defecto al siguiente

proceso”. Es decir, que el objetivo es que los procesos de producción tengan cero defectos.

En el sistema de producción de Toyota todos los miembros de la planta se responsabilizan

en la calidad de su trabajo. No importa el cargo de la persona, cualquiera puede lanzar una

alerta al notar una falla en cualquiera de los procesos, el resultado es un nivel de calidad

constante en cada uno de los procesos.

Cuando hablamos de calidad de diseño, cada nuevo modelo lo someten a pruebas de

laboratorio muy estrictas y miles de kilómetros reales en la vía para descubrir fallas que se

puedan presentar en los vehículos.

En el sistema de producción, capacitan al personal para que sean capaces de entregarlos a

tiempo y con gran precisión, por esta razón Toyota invierte en formación constante, para

asegurar que el producto salga con los exigentes requisitos de la compañía.

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En control de calidad Toyota está comprometido en la satisfacción al cliente mejorando a

diario los productos y servicios. La compañía tiene el lema “el cliente es lo primero”, y

aprovechan críticas y comentarios para la mejora continua.

Toyota es el resultado de lo que se conoce como excelencia operacional, basados en

herramientas y métodos de mejora de calidad, hechas famosas por Toyota en el mundo de

la fabricación, como just-in-time, kaizen, flujo pieza a pieza, jidoka y heijunka. Muchas

empresas han intentado copiar estas técnicas, pero han fracasado y es porque olvidan la

parte más importante que es cultivar el liderazgo que ayuda a proyectar una estrategia a

largo plazo.

Una de las estrategias de producción de Toyota más llamativas es la de “producción justo

a tiempo” la cual fue creada por el fundador de Toyota, Sakichi Toyoda, su hijo Kiichiro y

el ingeniero Taiichi Ohno y con esta llevo a la empresa a hacer una producción rápida pero

sin olvidar su diseño refinado y la calidad de cada uno de sus productos.

2. Comparar las principales estrategias de Calidad, creatividad e innovación de la

Calidad en Toyota frente a las estrategias de Calidad de las Organizaciones

Colombianas (puede elegir un sector que conozca).

Análisis sobre la Evolución histórica de la Calidad de Toyota.

Con la venta de un telar automático fue suficiente para que los miembros de la familia

Toyoda empezaran a forjar el sueño de crear el primer automóvil de Japón; la optimización

de todos sus procesos de producción y fabricar únicamente lo necesario en pequeñas

cantidades pero con calidad, fue la pieza clave para posicionarse como una de las

compañías más grandes del mundo.

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En comparación del modelo de trabajo de esta compañía con las compañías del sector

automotriz de Colombia hay una gran coincidencia ya que trabajan cada día en asemejarse

en gran mayoría de sus procesos poniendo sus técnicas en práctica.

Un ejemplo de ello es la Ensambladora antioqueña Auteco, gracias a la apuesta visionaria

de su fundador Paúl Velásquez quien en el año 1941 inicio la importación de motocicletas

idea que se le ocurrió por la época que atravesaba el país de crecimiento acelerado de

población y consigo la construcción de vías y carreteras.

Y de la misma forma en que TOYOYA estableció planes de acción para proteger a las

industrias automotrices; empezando a ensamblar los vehículos en el extranjero en lugar de

exportarlos terminados desde Japón. En el año 1961 Auteco recibió la primera licencia de

ensamble y fabricación de motocicletas en Colombia.

Al igual que TOYOTA, la ensambladora Auteco tiene como pilar la creatividad e

innovación en sus productos, es por eso que cuentas con un comité de innovación para

desarrollar mejoras de productos. En 2017 de cada 10 motos vendidas, 3 tuvieron algún

tipo de innovación local en temas de color, accesorios, calcomanías, etc.

En su búsqueda de también aportar al cuidado y preservación del medio ambiente Auteco

cuenta con una línea de motocicletas y bicicletas eléctricas, en su disposición de planta

tienen también acomodadas las maquinas en línea, ubicadas en la forma de uso con una

producción en línea, fluida y continua logrando así mayor productividad. Tal como el
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sistema de producción TOYOTA el cual ha tenido reconocimiento mundial por su éxito en

la industria automotriz.

De igual manera que TOYOTA basada en el principio de ver el origen para encontrar lo

que necesita y tomar la decisión correcta; Pensando el diseño y control de calidad elaborado

para los automóviles según el recorrido de distancias diferentes en cada terreno y su acople

al mismo y su investigación de la necesidad de los consumidores en sus diversos mercados

de exportación, lo que produjo éxito y aceptación internacional.

Auteco cuenta con una amplia variedad de motocicletas pensadas para cada tipo de cliente,

sector y lugar del país ensamblando modelos de las marcas:

 Kawasaki (Japon) cuyos modelos se caracterizan por su sello de ingeniería superior.

 Bajaj (India) con productos reconocidos por su versatilidad y adaptabilidad para

transporte y trabajo. Modelos como Pulsar, Discover, Boxer y los motocarros.

 Kymco (Taiwan) reconocida en Europa y Asia por motocicletas que conjugan

tecnología, diseño y calidad, populares en la gama de modelos scooters por su

facilidad para manejar

 KTM (Australia) reconocida por su un estilo único para todos los amantes de las

dos ruedas con su ADN Ready to Race.

Para la década de los 80 la dedicación de Toyota a la investigación y su filosofía de control

de calidad y filosofía Kaizen, la posiciono como una compañía global de manufactura en

gran escala. La apertura de una planta de ensamblado en USA y su asociación con General

Motor les favoreció para poner a prueba el sistema TPS fuera de Japón y en todo el mundo;
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el cual es una fuente de respeto y confianza mutua entre directivos y empleados para así

otorgar facultades a los miembros del equipo.

En Auteco también han trabajado por innovar de manera permanente en sus procesos y

productos por la convicción de actuar como líderes del mercado y la industria, la

innovación aparece como uno de sus valores corporativos y mantener una estrategia exitosa

para afrontar las crisis. Desde el 2013 desarrollaron un sistema de participación en

innovación llamado Atrévete, en el cual, todas las personas pueden aportar con ideas de

mejoramiento continuo. Este modelo incluye participar a los empleados de los beneficios

económicos obtenidos a través de equipos Kaizen e ideas de mejoramiento.

La filosofía de TOYOTA está sustentada por 2 pilares: Mejora continua y respeto por la

gente; en Auteco también velan mucho por la calidad e integridad de su equipo humano,

es por eso que crearon La Universidad Corporativa Auteco, Se encuentra conformada por

escuelas de formación a través de las cuales entrega conocimientos y oportunidades de

desarrollo tanto a sus empleados internos como a sus técnicos de servicio y asesores

comerciales de punto de venta.

3. Establecer las Acciones y estrategias que deberían adoptar las Organizaciones

Colombianas para fortalecer la CALIDAD y los sistemas de gestión de la Calidad,

privilegiando la Creatividad, Innovación e Innovación de la calidad. Que evidencie

el conocimiento del material leído de la Unidad.

El sistema de gestión de la calidad brinda estrategias que permiten el avance y la

permanencia de las empresas frente a la competencia, basta con seguir cada proceso de

manera correcta para ver los resultados a corto, mediano y largo plazo.
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En un mundo cada vez más globalizado, se hace casi que una necesidad para las empresas

el crear, innovar y estar en constante mejora frente a su competencia puesto que el objetivo

de las mismas es no solo el de mantenerse, sino también el de generar confianza en los

consumidores y ser reconocida pero todo esto no será posible sin cumplir con un sistema

de gestión de la calidad que aquí en Colombia cada vez toma más fuerza, claro está que no

todas las empresas tienen el mismo objetivo, es por eso que muchas de las ideas de negocio

que surgen día a día en Colombia tienden a fracasar luego de 2 o 5 años debido a su falta

de conocimiento y dedicación de manera completa en todos las áreas de una empresa.

Una óptima estrategia de mejora de la calidad sirve para aumentar el rendimiento y la

capacidad de las organizaciones de igual forma permite indagar de manera regular sobre la

calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.

La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en que la

organización realiza todas sus actividades, un buen ejemplo pude evidenciar con la empresa

Toyota, ellos siguen un proceso de calidad muy riguroso y del cual hace parte los principios

del sistema de control de calidad de la compañía, tales como : ‘El cliente es lo primero’,

‘La calidad es lo primero’ y ‘Genchi Genbutsu’ (ir a ver sobre el terreno, al origen

del problema), Desde entonces, esos principios se han ido transmitiendo dentro de la

compañía y hacia los clientes y por supuesto aplicado a los productos y servicios de la

compañía.

Son fieles al principio de kaizen (filosofía de gestión japonesa que traduce “mejora

continua”) algo verdaderamente interesante ya que previenen la deficiencia de calidad de

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sus productos y servicios con el fin de afrontar cualquier incidencia en el momento en que

se produzca, y evitar que convierta en un problema más grave.

De acuerdo a lo anterior, se puede evidenciar que: “la tienen clara” y con esto nos referimos

a que al momento de implementar un sistema de gestión de calidad tuvieron en cuenta que

fueran los procesos correctos y apropiados para el buen funcionamiento de la compañía,

como también la correcta alineación y evaluación con el objetivo de alcanzar una

organización efectiva que responda a la satisfacción total de las necesidades y expectativas

del cliente.

El desarrollo de la calidad en una empresa debe ser permanente, para garantizar la mejora

continua que se requiere y así mantener altos niveles de competitividad en el mercado

actual, y aunque muchas empresas apliquen un sistema de gestión de calidad, no lo están

haciendo de manera correcta, ni tampoco participando en conjunto, es decir, muchas de las

empresas delegan funciones a consultores externos para implementar o mejorar las

falencias que presentan las organizaciones, esto es un grave error ya que no se viene

trabajando de la mano con las necesidades del cliente lo cual pierde el objetivo real de

identificar el problema y darle solución sino el de cumplir con la normatividad.

Otro factor negativo muy repetitivo en las empresas de Colombia es la frecuencia de las

auditorias, este proceso no puede realizarse con intervalos de un año, los resultados

arrojados en este proceso son una herramienta de aprendizaje muy importante para todo el

personal de la empresa con el fin de lograr el sostenimiento de la organización y de brindar

lo mejor a sus clientes.

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Desde nuestro punto de vista, las estrategias que beneficiarían a las organizaciones

Colombianas para fortalecer la calidad nacen en su mayoría del CEO de cada empresa,

puesto que es el líder y una de las personas con más conocimiento del funcionamiento y

procesos de la compañía, al promover la adopción del enfoque y las prácticas del SGC,

debe existir un compromiso claro y contundente de la alta dirección, para su

implementación pues a partir de su dirección, se ejecutaran de manera correcta y con una

probabilidad de error muy mínima ya que los lideres están en la capacidad de orientar la

organización hacia el logro y con la ayuda de cada área, esta gestión se ejecutaría con

mejores resultados permitiendo que el colaborador se responsabilice del trabajo que ejecuta

en su puesto de trabajo, y comprenda los beneficios y rentabilidad que esto generaría tanto

como para la empresa como para sus clientes.

Otra estrategia que resaltaremos es el de la mejora continua, y esto tiene mucho que ver

con el miedo al fracaso, lo cual no permite que una empresa resalte en varios aspectos o se

caracterice por su originalidad. Esa burbuja de zona de confort en la que las empresas se

mueven muchas veces no permite el reconocimiento las nuevas competencias que podrían

surgir, de la influencia de nuevas tecnologías, de los cambios potenciales a largo plazo en

las necesidades y expectativas de los clientes, entre otras muchas más posibilidades que se

puedan dar y que no se tienen en cuenta para el crecimiento y desarrollo de la compañía.

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4. Bibliografía

 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Obtenido de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad.

 FORMACION ONLINE ESPECIALIZADA Y PRÁCTICA PARA AUDITORES

INTERNOS. Obtenido de:

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/02/15-errores-en-gestion-de-la-

calidad-y-como-evitarlos/.

 SISTEMA NACIONAL DE CALIDAD EN COLOMBIA. Obtenido de:

https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/El-Sistema-Nacional-

de-Calidad-en-Colombia-Un-an%C3%A1lisis-cualitativo-del-desarrollo-del-

sistema.pdf.

 LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN TOYOTA. Obtenido de:

https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/importancia-calidad-toyota.

 MATERIAL DE APOYO. Obtenido de:

https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4981/mod_resource/content/

1/ova/unidad1.html.

https://www.auteco.com.co/quienes-somos

https://youtu.be/n73v4pmppGw

https://youtu.be/PWtqx-v8a8Q

https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/las-claves-del-exito-de-toyota.