Línea de Ejercicios de Innovación

KIT DE HERRAMIENTAS
Línea de Ejercicios de Innovación
(Tool Kit)
Versión 0.95 Beta

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LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS PRODUCTOS CULTURALES SIN FINES DE LUCRO.

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resulte tiene que ser distribuido bajo esta licencia o una similar. Hegel Eisenhower GC - Líder Diseño e Innovación
Índice

Introducción

Qué es CO-CRE-AR

FASE 1: Etapa de comprensión

FASE 2: Etapa de creación

FASE 3: Etapa de armado

Introducción

Este Kit de Herramientas tiene como objetivo convertirse en una guía que ilustre y
encamine a todos aquellos que quieran relizar innovación basándose en la
metodología CO-CRE-AR del Centro de Innovación en Gobierno Electrónico.

A lo largo del documento encontrará los conceptos de cada una de las fases de
innovación junto a un conjunto de herramientas sugeridas que le permitirán
completar los objetivos planteados en cada etapa para completar de manera
exitosa un ejercicio de innovación.
Qué es CO-CRE-AR

CO-CRE-AR es la metodología que usamos en el

Centro de Innovación en Gobierno Elctrónico en
Gobierno en Línea.

Esta metodología utiliza el método Design Thinking

para abordar problemas específicos centrandose en
el usuario, de manera que se generen soluciones
innovadoras con alto valor agregado que puedan
ser probadas en un contexto real llegando incluso a
su implementación.
FASE DE COMPRENSIÓN
Fase 1
ETAPA DE COMPRENSIÓN
En esta etapa se busca empatizar o comprender tanto el sujeto, personas o grupos
objetivos, como su contexto. Se deben comprender las necesidades, las preferencias e
ir más allá de lo evidente para descubrir aquella información que no es obvia y que
puede convertirse en un insumo fundamental para las siguientes fases.
OBJETIVOS A ALCANZAR
Se debe documentar una ficha de registro que incluya todos aquellos Insights y
hallazgos que nos permitirán avanzar en la comprensión y/o descubrimiento del
problema u oportunidad para que sea abordado con criterio en la fase de creación.
Etapa de comprensión
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
MAPAS MENTALES
Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y
dibujos u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra
clave o de una idea central.
Un mapa mental se obtiene y desarrolla alrededor de una palabra, frase o texto, situado
en el centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, mediante líneas que se
trazan hacia alrededor del título; el sentido de estas líneas puede ser horario o
anti-horario; es un recurso muy efectivo para evaluar la relación entre
distintas variables.
+ INFO
https://www.examtime.com/es/blog/como-hacer-un-mapa-mental/
MAPAS DE ACTORES
El mapeo de actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un
sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia
sobre los resultados de una intervención.
Adicionalmente los mapas de actores brindan los fundamentos y estrategias para
fomentar la participación de los actores en el diseño e implementación de los proyec-
tos, programas y/o políticas de desarrollo. Su puesta en práctica plantea un enfoque
participativo, que se puede llevar adelante mediante una sesión de brainstorming
entre los miembros del ejercicio de innovación.
+ INFO
http://ziglablog.com.ar/2013/01/17/el-mapeo-de-actores-como-herramienta-
visual-para-el-diagnostico-de-un-programa/
Fase 1
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN PRIMARIA Y SECUNDARIA
Las fuentes primarias contienen información nueva y original, resultado de un trabajo
intelectual. Son documentos primarios: libros, revistas científicas y de entretenimien-
to, periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas, informes técni-
cos y de investigación de instituciones públicas o privadas, patentes, normas técnicas.
Las fuentes secundarias contienen información organizada, elaborada, producto de
análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales.
Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que
interpretan otros trabajos o investigaciones.
+ INFO
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/109105/seminario%20de%20investigacion%
20posgrado/leccin_3__informacin_primaria_y_secundaria.html
OBSERVACIÓN EN CONTEXTO
La observación en contexto o participante es una técnica de observación utilizada en
las ciencias sociales, sobre todo en la antropología, en donde el investigador comparte
con los investigados (objetos de estudio según el cánon positivista) su contexto,
experiencia y vida cotidiana, para conocer directamente toda la información que
poseen los sujetos de estudio sobre su propia realidad, o sea, pretender conocer la
vida cotidiana de un grupo desde el interior del mismo.parte de él y, a la vez, definir
claramente dónde, cómo y qué debe observar y escuchar.
Durante el proceso de investigación, para recolectar la información, el investigador
debe seleccionar el conjunto de informantes, a los cuales además de observar e
interactuar con ellos, puede utilizar técnicas como la entrevista, la encuesta, la
revisión de documentos y el diario de campo o cuaderno de notas en el cual escribe
las impresiones de lo vivido y observado, para poder organizarlas posteriormente.
+ INFO
http://es.slideshare.net/AnnieMelissa/observacion-participante-7790067
Etapa de comprensión
MAPAS RELACIONALES
Se utilizan tanto para la estructuración de proyectos y el establecimiento de interrela-
ciones entre sus partes, como en la visualización de procesos. Son muy útiles a la hora
de identificar Insights dentro de esta etapa porque puede evidenciar oportunidades
que surjan de las relacines que se establecen entre actores que nos on obvios en
primera instancia.
En la pestaña + INFO se muestra un ejemplo gráfico de un mapa relacional que puede
ilustrar al lector a la hora de diseñar su propio mapa.
+ INFO
http://www.scriptmag.com/wp-content/uploads/relationship-map.jpg
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Nos permite recoger información para evidenciar un patrón, dinámica o comporta-
miento a partir del procesamiento y análisis de esa información. LAs tendencias
pueden ser de cualquier tipo pero generalmente incluyen el análsiis de las mismas
centradas en el usuarios, tales como: Estatus social, autosuperación, entretenimiento,
emoción, seguridad, tecnología, cultura, religión, etc.
Actualmente existen muchas maneras para analizar tendencias, que pueden ir desde
una matriz, hasta un documento más elaborado que aborda cada una de ellas. En
Internet una de las herramientas más populares es Google Trends.
+ INFO
http://www.google.com/trends/?hl=es-419
Fase 1 Etapa de comprensión

HERRAMIENTAS SUGERIDAS

CREACIÓN DE ARQUETIPOS BENCHMARKING

Un arquetipo es un modelo o ejemplo de ideas o conocimiento del cual se derivan
otros tantos para modelar los pensamientos y actitudes propias de cada individuo, de
cada conjunto, de cada sociedad, incluso de cada sistema. En síntesis es el modelo
original que sirve como pauta para imitarlo, reproducirlo o copiarlo, o prototipo ideal
que sirve como ejemplo de perfección de algo.
En la fase de comprensión es muy útil crear arquetipos de usuarios o grupos de ellos
para que sea mucho más fácil entenderlos y conocerlos en detalle. La creación de
arquetipos no es una ciencia exacta; sin embargo, desde la óptica de la publicidad y el
marketing se pueden obtener ejemplos útiles que nos ayudarán a crear los nuestros.
+ INFO
http://www.soyunamarca.com/12-arquetipos-para-dar-personali-
dad-a-una-marca-en-social-media-branding/
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organi-
zaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las
consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización
por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales
para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las
actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.
Existen 5 tipos de Benchmarking, entre los cuales están: Interno, Competitivo Primario,
Competitivo Secundario, Cooperativos y genéricos.
+ INFO
http://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml

CUSTOMER JOURNEY MAP

El Customer Journey Map es un diagrama que muestra cada uno de los pasos que FICHA DE REGISTRO*
recorre un usuario o cliente en su relación con la empresa u organización. En él se
Elaboración del D-Brief con el resultado de la información recopilada o levantada y el
identifican los touchpoints, que son los puntos de contacto entre la organización y el
análisis de la situación a intervenir. Además se debe tener dilienciada de la ficha de
usuario. Su localización es fundamental para el proceso de compra o uso del servicio
seguimiento al proceso de diseño e innovación junto con la definición del reto definiti-
por parte del usuario,, porque permite conocer los puntos débiles del mismo. Esto
vo sobre el cual se van a generar las posibles soluciones al reto en cuestión.
facilita la introducción de posibles cambios y mejoras.

Comprender y redefinir la experiencia de los clientes: Al conocer su experiencia actual,

se pueden identificar aquellos puntos en que el cliente se siente frustrado, perdido o
aburrido. Además, gracias a este recurso, se estará en condiciones de descubrir * El documento o ficha de registro es el entregable en esta fase.
interesantes nichos de clientes, detectando oportunidades de servirlos de un mejor
modo y en última instancia, de crecer e innovar

+ INFO
http://www.misapisportuscookies.com/2013/06/customer-journey-map-clientes/
FASE DE CREACIÓN
Fase 2
ETAPA DE CREACIÓN
En esta etapa se busca documentar y cocrear durante todo el proceso aprovechando
los insumos entregados en la etapa de comprensión y el reto planteado. Aquí se busca
crear potenciales ides y ptopuestas que puedan ser el punto de partida para priorizar
y trabajar como solución final del ejercicio.
OBJETIVOS A ALCANZAR
En esta fase se deben proponer tres propuestas de solución que sean prácticas,
específicas e innovadoras. Sobre estas tres propuestas se trabajará en la siguiente
fase de Armado.
Etapa de creación
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
LLUVIA DE IDEAS
También denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que
facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Cuando se encuentre con un grupo de personas para resolver un problema, puede
proponer una lluvia de ideas para hacer fluir la creatividad de posibles soluciones.
Mientras más ideas se propongan mejor, todas las ideas son aceptadas, nunca están
erradas de manera que no haya limitaciones para pensar fuera de la caja.
+ INFO
http://urbanext.illinois.edu/apples_sp/edu-projects_1B.cfm
6 SOMBREROS PARA PENSAR
Es una técnica creada por Edward De Bono, una herramienta de comunicación
utilizada en todo el mundo para facilitar la resolución o el análisis de problemas
desde distintos puntos de vista o perspectivas. Se trata de un marco de referencia
para el pensamiento que puede incorporar el pensamiento lateral.
La ténicna propone un método que nos permite pensar de manera más eficaz. Los
seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como
direcciones de pensamiento más que como etiquetas para el pensamiento, es decir,
que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente.
+ INFO
http://informatizarte.com.ar/blog/?p=2046
Fase 2
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
IMAGINERÍA DE WALT DISNEY
La Imaginería de Walt Disney, es un término acuñado por el propio Disney, que
utilizaba para la realización de sus proyectos. Este procedimiento o técnica, identifica
3 posiciones clave para la creación y realización de objetivos y proyectos:
El Soñador: ¿A dónde podemos ir?: Imagina, inventa, sueña…. deja volar tu imaginación
hasta los rincones más inhóspitos, aunque parezca imposible.
El Realista: ¿Cómo podemos llegar ahí?: Es hora de analizar las ideas y objetivos que
han surgido en la fase de los sueños y plantearnos preguntas como estas: ¿Se puede
hacer? ¿Qué pasos hay que seguir? ¿Con qué recursos contamos para ello?.
El Crítico: Haciendo un análisis de la idea tras la fase realista nos plateamos ¿Falta
algo? ¿Se puede llegar? ¿Es suficientemente buena? ¿Se puede hacer a tiempo? Esta
fase nos permite evaluar el plan y ver posibles problemas. No es fácil ser crítico sin ser
destructivo, hay que saber encontrar un equilibrio entre lo positivo y lo negativo.
+ INFO
http://www.elinvernaderocreativo.com/el-modelo-creativo-de-walt-disney/
CRUCES DE VARIABLES (SCAMPER)
La técnica SCAMPER, creada por Bob Eberle, es una técnica de creatividad basada en
hacerse preguntas que inicialmente uno no se haría. Se utiliza mucho en el diseño y
mejora de nuevos productos y servicios, pero puede ser útil ante cualquier desafío.
SCAMPER es el acrónimo de siete tipos de preguntas que debemos formularnos ante
un reto. Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar,
Reordenar.
+ INFO
http://www.innovacion.cr/sites/default/files/article/adjun-
tos/herramientas_practicas_para_innovacion_1.0_scamper_1.pdf
Etapa de creación
STORYBOARD
El Storyboarding es una técnica de creatividad que permite sumergirse de forma total
en las ideas de un trabajo en equipo, con el fin de resolver un problema o generar un
nuevo concepto; pues gracias a ella es posible ver las ideas de forma conjunta, junto
con sus similitudes e interconexiones.
La práctica del Storyboarding facilita el proceso de pensamiento creativo de los equipos
de trabajo, pues consiste básicamente en escribir ideas y pensamientos juntos con los
del grupo de trabajo y ubicarlos sobre una pizarra o pared, tanto para trabajar en un
proyecto o en la resolución de un problema. Esta técnica proviene del cine pero puede
ser aprovechada como una poderosa herramienta para plasmar ideas.
+ INFO
http://www.slideshare.net/rmad/terica-de-storyboard
BOCETOS
El boceto es un dibujo rápido y esquemático de las características principales de un
dibujo, una ilustración o un diseño. Generalmente se usan papel y lápiz o tinta para su
elaboración, aunque también es posible que desde un comienzo sea un archivo elec-
tronico con la ayuda de tabla digitalizadora y lápiz óptico.
El boceto no presta especial atención a los detalles y se centra en definir las líneas
generales y la composición de una pieza grafica porque su objetivo es presentar una
idea lo suficientemente clara y entendible al público.
+ INFO
http://redgrafica.com/El-Boceto-una-propuesta-Grafica
Fase 2 Etapa de creación

HERRAMIENTAS SUGERIDAS

HERRAMIENTAS DE PRIORIZACIÓN DOCUMENTO CON TRES PROPUESTAS DE SOLUCIÓN*

Existen muchas formas para priorizar las ideas, una de las más eficaces se basa en las
votaciones que realizan los participantes una vez las ideas son presentadas por sus
creadores. Esta técnica se puede realizar solicitando al grupo que escriba cada una de
las ideas en un Post-it de manera que pueda ser publicada en una cartelera o en la
pared del sitio de trabajo. Una vez allí se categorizan las ideas similares, se crea un
nuevo nombre para cada categoría para que al final se le pide a cada uno de los
participantes que voten por las mejores ideas y así sucesivamente hasta alcanzar el
número de ideas deseado.
El mejor resultado que se puede obtener en esta etapa son 3 propuestas de solución
para el reto planteado en la primera etapa. Cada una de estas propuestas deberán ser
concretas, claras y específicas, de manera que en la siguiente etapa de Armado,
puedan servir como insumo viable para comenzar el desarrollo del producto final.
* Este documento es el entregable en esta fase.

+ INFO
http://www.lanacion.com.ar/1423734-cuatro-pasos-para-ordenar-sus-ideas
FASE DE ARMADO
Fase 3
ETAPA DE ARMADO
Aquí se completa la solución y se entrega el diseño de los prototipos junto a sus
pruebas de usabilidad, planos, diseño del servicio o plan de acción, etc. En esta fase se
busca que la solución propuesta pueda ser implementada para que la innovación
efectivamente se presente.
OBJETIVOS A ALCANZAR
Se debe entregar el documento final con los correspondientes diseños de la solución;
los cuales, son productos que pueden estar en su fase final, o en otros casos, prestos
para ser desarrollados. El documento entregables podría incluir renders, planos,
procesos o maquetas.
Etapa de armado
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
[RE]DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Diseñar o rediseñar una experiencia es algo que se puede realizar de distintas formas.
Ya sea con un Customer Journey o un simple storyboard se puede plasmar los
respectivos pasos que permiten expresar cómo sucede la interacción entre el usuario
y el producto o servicio en cuestión. La clave está en no omitir detalles que hagan
la diferencia.
DESARROLLO DE PROTOTIPOS
Los prototipos son una representación limitada de un producto, permite al equipo de
innovación probarlo en situaciones reales o explorar su uso, creando así un proceso de
diseño de iteración que genera calidad. Los prototipos pueden ser de baja fidelidad o
de alta fidelidad, variando así los detalles a incororar en el mismo.
Dependiendo el reto a solucionar los prototipos pueden ser productos físicos o
servicios intangibles.
+ INFO
http://www.slideshare.net/myjuankiz1/desarrollo-de-prototipos-5662958
Fase 3
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
PRUEBAS DE USABILIDAD Y CONCEPTO
Pueden ser de una gran variedad en cómo se hacen o qué prueban, pero todos estas
pruebas comparten cinco características.
1. El objetivo es mejorar la usabilidad del producto o servicio. Un objetivo general que
debe ser especificado de forma concreta. Eso distingue un test de usabilidad de un
estudio de investigación, una auditoría de calidad o un test funcional.
2. Los participantes son usuarios reales.
3. Los participantes realizan tareas reales.
4. Se observa y graba lo que hacen y dicen.
5. Se analizan los datos, diagnostican problemas y se recomiendan cambios
+ INFO
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
CANVAS BUSINESS MODEL
El modelo Canvas, fue creado por Alexander Osterwalders en virtud de establecer una
relación lógica entre cada uno de los componentes de la organización y todos los
factores que influyen para que tenga o no éxito. Mediante un “lienzo” gráfico se
detalla desde la idea de negocios, hasta los diferentes factores que influyen al
momento de ponerla en marcha, algunos de ellos que pueden servir como ejemplos
para estructurarla eficazmente son: la relación de la marca o producto con su mercado
meta, los ingresos y egresos que influyen en su funcionamiento y los factores directos
o indirectos que podrían mermar su funcionamiento.
+ INFO
http://modelocanvas.com/modelo-canvas-herramienta-de-alexan-
der-osterwalder-business-model-canvas/
Etapa de armado
CREACIÓN DE MAQUETAS
Las maquetas son una poderosa herramienta para describir ideas y planes de acción.
Tal cmo se hace en la arquitectura, una maqueta permite observar y describir cómo
sería el proyecto, producto o servicio de manera final cuando esté implementado.
Crear una maqueta de un servicio aunque pueda parecer un juego de niños es un
elemento increíblemente útil para evidenciar fallas, oportunidades y pulir el producto o
servicio final. Las maquetas pueden estar hechas con elementos cotidianos como
cartón, plastilina, plástico, madera, cinta, etc.
DISEÑO DE WIREFRAMES / MOCKUPS
En el caso en que las soluciones planteadas tengan relación con un desarrolloormáti-
co, la mejor apuesta antes de lanzarse a la producción es crear un Wireframe y poste-
riormente un Mock-up. Los Wireframes son diseños tipo alambre que permiten
obtener una visión inicial de una página web o app móvil incluyendo elementos de la
interfaz, sistemas de navegación, y cómo funcionan en conjunto.
El Mockup es un prototipo con mayor número de detalles que proporciona al menos
una parte de la funcionalidad de un sistema y permite pruebas del diseño.
+ INFO
http://www.otherwiseonline.net/diferencias-entre-sketch-mock-
up-wireframe-prototipo/
Fase 3 Etapa de armado

HERRAMIENTAS SUGERIDAS

SERVICE DESIGN BLUE PRINT DOCUMENTO CON LA PROPUESTA/SOLUCION DEFINITIVA

Esta herramienta nos permite de manera visual conceptualizar el proceso por el que
fluye el servicio, identificando aquellos puntos a mejorar para conseguir una experien-
cia óptima del servicio por parte de nuestros usuarios. La herramienta identifica dos
áreas:
OnStage: Todas aquellas actividades que realiza nuestro equipo visibles para nuestro
cliente.
BackStage: Todas las actividades que realiza nuestro equipo para la prestación del
servicio y que nuestro cliente no visualiza.
Aquí es donde el ejercicio de innovación termina y para que esto sea oficial se debe
entregar el documento final que debe incluír todos los hallazgos ytres fases completas
del ejercicio.
La propuesta final debe ser SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Realista,
implementable en el Tiempo) y con un alto componente de innovación, ideal
disruptivo, en el peor de los casos una mejora incremental que realmente
resuelva el problema.

+ INFO
http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf

SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN
Para asegurar que la innovación nazca se requiere que la solución final sea
efectivamente implementada; por eso, es importante una vez se entregue la solución
realizar un seguimiento a la misma para evaluar sus resultados a corto y mediano
plazo.
Referencias y Glosario

GLOSARIO REFERENCIAS

Brainstorming: Es un término en inglés para referirse a la lluvia de ideas. http://es.wikipedia.org/

Stakeholders: Es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su http://ziglablog.com.ar/2013/01/17/el-mapeo-de-actores-como-herramienta-visual-para-el-diagnostico-
obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse de-un-programa/
a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa u
organización. http://psicologiayempresa.com/storyboarding-una-tecnica-de-creatividad.html

MINI GUÍA INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING (En Español) http://www.neuronilla.com/component/content/article/38-recur-

https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designrsources/wi- sos-complementarios/91-seis-sombreros-para-pensar.html
ki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROCESO%20CREATIVO.pdf?s
essionID=ab003347e062cf30ef56ef3d1a473be898a49776 http://ciclog.blogspot.com/2013/07/tecnica-de-creatividad-scamper-cuando.html

http://es.slideshare.net/esaaveni/benchmarking-que-es-paraquesirveycomohaceruno