Análisis commercial

Franco Igor Moraga Pérez

Formulación y Evaluación de Proyectos

Instituto IACC

13 de enero de 2020
 Desarrollo

Respuesta N° 1
En torno a el lanzamiento de una nueva línea de negocios, en relación a la asesorías de la norma
ISO 14001, esta empresa se caracteriza en entregar asesorías en Gestión de Calidad ISO 9001, a
todo tipo de empresas sin importar el producto o servicio que entrega. Por lo que podemos decir
que pertenece a un Mercado Difuso.

Esta Empresa de Asesorías al tener que interactuar con diferentes tipos de empresas que a su vez
entregan un producto o servicio diferente entre sí, podemos determinar que pertenece a
un Mercado Difuso, las propuestas deberán ser diferenciadas una de las otras para así atraer a los
distintos consumidores en un sector definido, por lo que cada empresa tienen necesidades
diferentes con un objetivo específico que es la implementación de la norma ISO 14001, que les
permitirá conseguir y mantener un buen comportamiento en el Cuidado del Medio Ambiente.
Este tipo de mercado agrupa a un universo muy amplio de empresas con necesidades y
realidades diferentes que puede ser desde un Taller de Artesanía hasta una gran Industria por lo
que las necesidades de implementación de esta norma necesitan una planificación distinta por lo
que el desarrollo de las propuestas serán diferenciadas unas de las otras para así poder atraer a
consumidores de un sector más amplio.

Respuesta N° 2

La variable que elegí para identificar al mercado objetivo para la implementación de esta nueva
Unidad de Cumplimiento Ambiental es la Conductual, ya que clasifica a los consumidores según
el conocimiento del producto ofrecido por la empresa, por la frecuencia del uso que le darán, por
los beneficios que obtendrán, las empresas al adquirir nuestro nuevo producto, no todas tendrán
las mismas necesidades y objetivos, por lo que es importante tener en cuenta esta variable, así
podemos identificar al mercado que apuntaremos para la entrega de este nuevo servicio.
Las variables del comportamiento, son importantes para comenzar a segmentar el mercado al que
estará dirigido la empresa, con la creación de la Unidad de Comportamiento Ambiental, además
influyen algunos factores para segmentar como por ejemplo:

 Los momentos en el tiempo

 Los beneficios buscados
 Estatus de los usuarios
 Situación de lealtad

Uno de los objetivos que buscamos al segmentar el mercado, es seleccionar a un grupo

determinado para el cual deseamos ofrecer los servicios para que puedan adquirir lo que nosotros
ofrecemos, lo que puede disminuir los costos e incrementar las ganancias al administrar un grupo
objetivo de clientes.
La variable Conductual de la Segmentación del Mercado es el primer paso y el más importante a
que la conducta de los consumidores determinarán las necesidades que debemos cubrir esto es un
proceso constante ya que el comportamiento de los consumidores pueden ir variando a la medida
que el mercado cambia.
Respuesta N° 3
Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por
qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta

La empresa ya se encuentra posicionada en el mercado, entregando un servicio en específico,

asesoría en torno a la norma ISO 9001, búsqueda de la Excelencia en temas de Calidad,, pero
decide realizar un lanzamiento de una nueva línea de negocio asociada a la implementación de la
norma ISO 14001, a pesar que puede ser similar a la actual, las dos pretenden implementar el
cumplimeinto de las normas, la diferencia que una apunta a la Calidad y la otra al Medio Ambiente,
que perfectamente pueden ir de la mano, si ya se ha realizado una investigación de mercado con
el producto anterior (ISO 9001), podríamos utilizar los datos para incorporarlos en estudio que
realizaremos.
Aunque la empresa ya está en funcionamiento y lo más probable que ya exista una evaluación de
mercado previa, pero al incorporar un nuevo servicio se hace importante realizar una nueva
investigación de mercado, por que si bien puede ir dirigido a un mercado similar al anterior tiene
unas pequeñas variantes que pueden terminar con resultados diferentes, la nueva Investigación de
Mercado, nos permitirá definir las principales características de los clientes, planificar una
estrategia para mantener contacto con nuestros clientes, tendencias de mercado y nuestros
competidores, es un paso vital para identificar nuevos segmentos de mercado, desarrollar nuevos
productos en este caso (Unidad de Cumplimiento Ambiental), así podemos elegir un mercado
objetivo que nos permita adecuar nuestro producto a sus expectativas, lo que les permitirá tener
una decisión de compra por sobre los competidores.

Por qué debemos hacer esta Investigación de Mercado?

 Nos permite conocer el mercado actual (cliente, proveedores y competidores)

 También nos ayuda a Definir Oportunidades y Evaluar las Amenazas
 Podemos tomar decisiones correcta con los datos obtenidos
 Podemos conocer los beneficios y costos
 Podemos determinar la viabilidad y éxito de nuestro nuevo producto
 Nos permite definir una estrategia y establecer objetivos.
 También nos ayuda a ahorrar costos y tiempo
 Por sobre todo nos ayuda a conocer y entender las principales características y el perfil de
nuestros potenciales consumidores

Respuesta N° 4

Interiorizandonos cual es la finalidad de la norma ISO 14001 podemos decir que dicha
implementación está enfocada en mejorar los procesos en relación al cumplimiento de las
normativas en Medio Ambiente, más que en el comportamiento en las personas, por lo
que utilizaremos una Investigación Cuantitativa de Mercado, lo que nos dará una serie de datos
estos resultados nos dará una idea para poder tomar decisiones .
este conocimiento está fundamentado en hechos, prestando poca atención a la subjetividad de las
personas a diferencia de la Cualitativa esta no tiene grandes costos en su implementación y el
tiempo se reduce para conseguir los datos a través de los diversos métodos para la toma de muestras.
Las principales características de esta Investigación son las siguientes:
 Se puede recolectar datos confiables y precisos
 La recolección de datos se puede realizar en un tiempo reducido
 El costo de implementación es bajo en comparación a la Cualitativa
 Algo importante en destacar es que elimina los sesgo y comentarios personales en el
resultado
 Los resultados alcanzados son estadísticos e imparciales
 Bibliografía

Contenido Semana 3, Formulación y Evaluación de Proyectos, 2020, IACC.

Contenido Adicional, Semana 3, Formulación y Evaluación de Proyectos, 2020, IACC.

Una Segmentación Conductual, 2016, marketeroslatam.com.

https://www.marketeroslatam.com/una-segmentacion-conductual/