INVESTIGACIÓN DE MERCADO

SEMANA 7

José Miguel Ávila Muñoz

26 de diciembre de 2022
Continuidad de Ingeniería en Administración de Empresa
DESARROLLO
1. Respuesta:

Se debe mencionar que hay variadas formas de aplicar una encuesta esta ya sean;
 Autoaplicado: que posee ventajas tales como, tiempo para la reflexión, privacidad, bajo
coste, entre otras, pero posee inconvenientes tales como, no se controla la secuencia con
que el entrevistado lee y responde a las preguntas, un baja porcentaje tasa de respuestas,
un alto porcentaje de abandono, ha de ser breve e imposibilidad de controlar quienes
responde, entre otras.
 Cara a cara: o también conocida como encuesta en persona, para lo cual debe existir una
interacción entre encuestador y encuestado, por lo general el encuestador toma notas y
apuntes de cada una de las respuestas realizadas o en variadas ocasiones solo hace
entrega de un cuestionario para que sea respondido por el encuestado.
Este posee ventajes que puede durar bastante tiempo, posee la posibilidad de aclarar
dudas por parte del entrevistador, posibilidad de poder insistir en responder todas las
preguntas, entre otras, e igual posee inconvenientes como un elevado costo, reactividad
del entrevistado y sesgo por la interacción del entrevistador.
 Por teléfono: estas consisten en realizar un cuestionario por medio de una llamada
telefónica en donde el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.
Posee ventajas tales como, rapidez en la obtención de información, permite entrevistar a
personas de difícil localización, posee un costo reducido, grabación de los datos
simultánea a la aplicación del trabajo de campo entre otras y de los inconvenientes que
posee se presentan que hay un bajo porcentaje o tasa de respuestas, es útil solo en
cuestionarios cortos, no permite utilizar ayudas visuales, problemas de diseño del marco
muestral entre otras.
 Web/Email: estas consisten en realizar un cuestionario utilizando las aplicaciones que nos
entrega internet por medio de sus diferentes distribuciones, cabe mencionar que es uno
de los utilizados en la actualidad, son fáciles de diseñar y de desplegar, estas disponen de
un tiempo y espacio suficiente para responder, permitiendo a los investigadores logren
esperar respuestas imparciales, es una de las menos costosas y sus datos pueden
recogerse y ser analizados rápidamente.
Dentro de sus ventajes se encuentran que son de bajo costo, privacidad, flexibilidad en el
tiempo para responder y una rapidez en la obtención de la información y sus
inconvenientes que presenta son que posee una baja tasa de respuestas, un porcentaje
muy alto de abandono, imposibilidad de controlar a quienes responden y una validez y
representatividad de la muestra.

Dentro de mi investigación realizada en la aerolínea LATAM en la cuidad de Colombia , donde esta

estaba sufriendo una baja en sus ventas y marketing al no ser tan reconocida por los pasajeros o
habitantes de dicha localidad, para lo cual posee una variedad de formas de poder aplicar la
encuesta, dentro de las cuales son encuestas por correo, encuestas telefónicas o encuesta online.
 Para mi investigación me enfocare en la aplicación por medio de web/email, por las siguientes
razones:

Este tipo de encuestas me permite obtener información rápida, una flexibilidad en el tiempo de
responder y posee un bajo costo para la empresa que está realizando la investigación.
A su vez estas son una de las herramientas más utilizadas, dado que recopila información de valor
sobre cualquier tipo de investigación de mercado que se está realizando a cualquier área
profesional.

Para poder realizar este tipo encuesta se debe definir el propósito de la encuesta o esta no tendrá
sentido de la información que se va a recopilar, el diseño de la investigación ayudara a los
investigadores de mercado a decidir como recopilar la información y como poder medir y analizar
cada uno de los datos recopilados.
Posee ventajas en la velocidad de los resultados, sus análisis son en tiempo real, posee un menor
costo, fácil de entender y responder por los encestados y posee un mínimo margen de error y sus
desventajas es la falta de cooperación de los encuestados, acceso limitado a ciertos sectores de la
población, entre otras.

Finalizando este tipo de investigación según todo lo mencionado anteriormente y la actualidad de

hoy es la más conveniente para la investigación realizada por la aerolínea LATAM, dado que lo
que más necesita la aerolínea es información en tiempo real para poder mejorar sus servicios y
ser más reconocida por la población.

2. Respuesta:

Dado que las encuestas son uno de los métodos más utilizados en los procedimientos de una
investigación, permitiendo obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.

Para lo cual, la encuesta realizada a un determinado número de pasajeros se logró obtener los
siguientes resultados:
3. Respuesta: (751)

Los aspectos que deben estar presentes en toda investigación son la ratificación del proceso y la
evaluación de los encuestadores, para lo cual dependerá del diseño de la investigación y saber
que es lo que realmente se quiere obtener por medio de la investigación, tener claro cuáles son
los objetivos y saber que técnica de obtención de datos será la más adecuada para que nos
entregue los mejores resultados.

Se debe tener en consideración que dentro de los aspectos relevantes se debe evitar los riegos,
proteger la confiabilidad, poseer una muestra adecuada, considerar una durabilidad de los
instrumentos y por sobre todo no esperar nunca la perfección dentro de una investigación.

Dentro de la recolección de información permite a un individuo o empresa responder a preguntas

relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras.

A su vez la recolección de información nos permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de

forma sencilla con la finalidad de poder comprender el contexto en que se desarrolla el objetivo
de estudio, ayuda a identificar las oportunidades de negocio, nos entrega datos y análisis para
que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus pasajeros (clientes), enseña en
que procesos hay oportunidades de optimización para prevenir fricciones en el recorrido del
comprador y a las empresas les permite almacenar y clasificar los datos según las características
de un público determinado, con la finalidad de que en un futuro próximo realice los esfuerzos de
marketing dirigidos especialmente a la problemática que se vive.

Finalizando se debe mencionar y destacar que los datos que nos entrega cada uno de los clientes
son el activo más valioso para una empresa, donde la recolección de información es todo un
desafío, dado que no es fácil determinar cuál es la información fundamental que necesita cada
uno de los departamentos que componen una empresa, además de almacenarla y saber cómo
usarla correctamente también representa un gran desafío.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Material de apoyo semana 7

 Tarea semana 3
 Tarea semana 4
 Foro semana 6
 https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-web/
 https://encuesta.com/blog/tipos-de-encuestas-cual-utilizar/
 https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html#tipos_encuestas_objetivos

 https://www.survio.com/survey/w/E6F8G4Y6L2X8S3G9N
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