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INTRODUCCIÓN
Podrán visualizar y analizar la importancia de saber dirigir cada proceso que se lleva a cabo
en una organización además de ver cómo según la formación de una empresa influye para el
mejoramiento continuo.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas la acertada
gestión en cuanto a finanzas, tecnología capital humano cadena de valor y principales
características; Ampliando nuestros conocimientos en el ámbito empresarial.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan su
organización.
Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa SERVICIOS
PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA.
Conocer con exactitud por medio de un estado de resultados las ganancias o pérdidas del
establecimiento.
CONTENIDO
INTRODUCION ---------------------------------------------------------------------------------------3
OBJETIVOS --------------------------------------------------------------------------------------------4
CONCLUSIONES ----------------------------------------------------------------------------------- 19
BIBLIOGRAFIA -------------------------------------------------------------------------------------20
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SPV LTAD
Es una empresa 100% colombiana, especializada en servicios de limpieza, aseo y
embellecimiento de todo tipo de vehículo de transporte.
MISION
Es una empresa limitada en proporcionar servicios de limpieza y embellecimiento a
vehículos, aéreos, marítimos y terrestres cuyo objetivo es prestar a los clientes los servicios
requeridos bajo estándares de seguridad, muy buena calidad y siempre protegiendo el medio
ambiente.
VISION
En menos de cinco años transformara y evolucionara el mercado nacional e internacional
para consolidarse en la prestación de servicios de limpieza aseo y embellecimiento de todo
tipo de vehículos.
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OBJETIVOS CORPORATIVOS
La gestión es supervisada y controlada para mejorar siempre los niveles de satisfacción
de todos los clientes, y así podremos asegurar una alianza comercial a largo plazo y
comprometerse con la mejora continua y estaremos pendientes de la seguridad de los
funcionarios para así lograr un ambiente sano y agradable en el trabajo.
El recurso humano es el pilar y la razón de ser de la empresa por tal motivo establecieron
diferentes políticas y estrategias orientadas hacia el bienestar y desarrollo de los
empleados.
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
Burocracia mecánica
Tamaño unidades (ámbito de control) Amplio en la base, estrecho en el resto
Sistema de planificación y control Activa
Mecanismo de integración Pocos
Descentralización Descentralización horizontal limitada
ELEMENTOS SITUACIONALES
Burocracia mecánica
Edad y tamaño Maduras y grandes
Sistema tecnológico Regulable no muy complejo
Medio ambiente Simple y estable
Poder control tecnocrático y externo
índice de rotación de la mano de obra. Costos de la mano de obra sobre los costos de la
mano de obra de la compañía.
La empresa SPV LTADA cuenta con un número total de 148 empleados, distribuidos el
90% hombres y un 10% mujeres.
1. por ser una labor operativa de alto desgaste físico, el género masculino supera el
número al género femenino.
3. Por manejar en sus perfiles un bajo nivel formativo, la rotación es una cifra
importante, la responsabilidad y compromiso no son característicos del tipo de perfil
empleado en la labor.
COMUNICACIÓN EXTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS tiene una imagen institucional
desde hace más de 5 años, cuenta con dominio en la red, a través de su portal web
www.spv.com.co espacio en el cual muestra su amplio portafolio de servicios y su
política institucional, además cuenta con espacios de atención al cliente a través de su
correo electrónico o líneas telefónicas.
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COMUNICACIÓN INTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS como en muchas empresas engranan
sus procesos a través de herramientas tecnológicas de la información y la comunicación:
Correo electrónico corporativo: SPV maneja su comunicación interna a través de la
plataforma de Outlook.
Word office: paquete contable integrado a la gestión, administración financiera, recursos
humanos, compras y facturación.
CRM: cuenta con Managing Customer Relationships que sirve para organizar y sincronizar
las ventas de servicios, el servicio al cliente y el soporte técnico de servicios de alistamiento,
así abarca tres áreas claves; el soporte al cliente, la gestión de campañas de servicios y la
gestión del equipo de ventas.
c. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la
inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se
encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.
MARGEN NETO: es la relación entre beneficios netos y ventas, por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas da más beneficios por el número de servicios prestados es una forma de
entender cuanto beneficio se queda en la empresa por cada euro de ventas.
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ROTACION DE ACTIVOS: es la relación entre las ventas y los activos, por lo tanto a
mayores ventas con la misma cantidad de activos, es la mejor forma de entender cuántas
ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.
RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03
ROA AÑO 2= UTILIDAD NETA ROA AÑO 2 = 655.098 ROA AÑO 2= 0,19
ACTIVO TOTAL 3.243.234
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19 %
FLUJO DE EFECTIVO
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: proporciona servicios de limpieza y embellecimiento a
vehículos, aéreos, marítimos y terrestres
RECURSOS HUMANOS: selección, formación, capacitación, orientación, caja de
compensación, afiliados, campañas de promoción de salud, tramites de permisos y
vacaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO: investigación, desarrollo, plataforma tecnológica
para operación y seguimiento del sistema de lavado.
APROVISIONAMIENTO: servicios, operación de sistemas, infraestructura,
alternativas, técnicas ambientales.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA: almacenamiento de productos químicos para la limpieza,
manejos de plataforma tecnológicas para hacer.
OPERACIONES: prestación de servicios tecnológicos, administrativos, operativos para
lo adecuado.
LOGISTICA EXTERNA: entrega de vehículos que cumplan los requerimientos exigidos
por el cliente.
MARKETING Y VENTAS: publicidad a través de sistema tecnológicos.
SERVICIOS: servicio al cliente y posventa, seguimiento y monitoreo de los servicios
ofrecidos.
En este punto la cadena de valores, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios que son:
Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la
siguiente clasificación.
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d. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por
rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del
mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional.
En relación con los orígenes de cambio organizacional la empresa SPV LTDA ha tenido
varios cambios organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta que
se dedica precisamente a satisfacer las necesidades de la comunidad.
Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos
favorecido a la comunidad.
Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el
acceso a la comunidad es la página web donde podrán conocer la organización en todos
sus aspectos y sus objetivos principales, esta página les facilita la vida a las personas ya
que van a encontrar servicios en línea y poder separar su turno.
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PERSPECTIVA DEL Satisfacción del cliente Promedio satisfacción Superior a 8 Evaluación de satisfacción
CLIENTE Fidelidad Total de clientes Subir cartera Mejorar instalaciones
PERSPECTIVA DEL
Calidad del servicio Índice de calidad vehículos Certificación Mejorar procesos
PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA DE Satisfacción de empleados Promedio satisfacción Superior a 8 Evaluación de satisfacción
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Plan de Incentivos Incremento de comisiones subir 4% Capacitar al personal
Fuente: Elaboración propia
PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA
Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la demanda
y por qué el comprador acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del proceso es el
eje central del cuadro de mando.
Con el fin de conseguir la fidelización, las compañías deben examinar exhaustivamente todos
los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un producto intermedio para
un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento esencial del proceso de crear valor
añadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es demasiado significativo. Se tiene
que descubrir la importancia que se le da al precio en comparación con otros valores como
calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen, relaciones, entre otras.
INDICADORES
Cuota de mercado
Fidelidad de los clientes
Frecuencia de compra del cliente
Entradas de nuevos clientes
Porcentaje de devoluciones
Rentabilidad del cliente
Satisfacción de los clientes con el producto/servicio
DIMENSIONES
Los atributos, es decir aquellos aspectos ligados a la funcionalidad del producto o servicio,
tales como el precio, apariencia o calidad.
La relación con el cliente, la cual se relaciona con el grado de satisfacción en la prestación
del producto o servicio, trato mantenido y el servicio postventa.
La imagen, que hace referencia a cuestiones intangibles como la marca, la popularidad del
producto o servicio, la experiencia, entre otros.
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Como parte importante para todo proceso la comunicación asertiva, para que cada uno de los
integrantes de la organización pueda comprender y realizar de manera efectiva el proceso
que le corresponde; logrando de esta forma que el cambio no afecte el trabajo que se
desarrolla.
Los cambios siempre son buenos; se debe hacer un estudio minucioso del cambio que se cree
necesita la organización; teniendo en cuenta a cada trabajador; pues se debe trabajar como
un equipo que trabaja por un mismo objetivo.
Siendo consecuentes con la estrategia propuesta para la empresa, es importante definir desde
el inicio, hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar las acciones que realizará cada
equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la estrategia formulada, es importante
el control de las actividades del marketing ya que permite monitorear lo planeado contra lo
ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y realizar acciones correctivas si es necesario.
Es fundamental realizar una evaluación tanto de la empresa como de la competencia o
empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compañía y el
impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un
conocimiento más amplio de lo que está ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar
decisiones adecuadas a la situación y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.
Además, se debe socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada área de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así garantizar el éxito
y bienestar de todos.
Para finalizar, es necesario contratar un asesor que cuente con los conocimientos idóneos en
cuanto al diseño de un plan estratégico que facilite la puesta en marcha de la estrategia
propuesta.
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CONCLUSIONES
Con la elaboración de este trabajo se puede apreciar la evolución académica de cada uno de
nosotros, nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y componentes de
una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misión y su visión, reconociendo
sus objetivos todo en búsqueda de cumplir nuestras expectativas empresariales.
Como parte de un staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan
en mayor o menor grado la toma de decisiones, que termina de definir el horizonte de la
organización.
Mejorar el sistema de costeo con los proveedores para reducir los costos de la operación sin
afectar la calidad en el servicio, aumentando la satisfacción total de los clientes y mejorando
la rentabilidad de la empresa.
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BIBLIOGRAFIA
SERVICIOS-PROFESIONALES-PARA-VEHICULOS-LTDA.html
http://www.spv.com.co/
https://prezi.com/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
para-vehi/
https://html2-f.scribdassets.com/4zrbu1iitc5bgut5/images/12-c975cd0543.jpg
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresa-nacional-de-lavado-de-carros-ahora-
asea-aviones-506842
https://prezi.com/m/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
para-vehi/