DIAGNOSTICO SUTUACIONAL.

Tienda de ropa MODAS ROUSS

DIAGNSTICO INTEGRAL
Antecedentes de la empresa.
La empresa MODAS ROUSS inicio sus operaciones hace dos aos en el Jr.
Moquegua de la ciudad de Juliaca con el apoyo econmico de su pareja y
sus familiares.
.
A inicios mantuvo una lnea de actuacin conforme a sus objetos bajo una
estrategia de negocio bsica basada ms en la supervivencia en el mercado
ms que en la rentabilidad.

Despus de dos aos en mercado, la empresa MODAS ROUSS al obtener

una gran acogida por parte de sus clientes, y a la vez por la exigencia de los
mismos, apertura su segunda tienda MODAS ROUSSNEL para as satisfacer
las expectativas de sus clientes. En la actualidad cuenta con dos locales con
una variedad de productos juveniles.

Organizacin
Dentro de su organizacin, la empresa cuenta con una delegacin de
funcione de tareas.
Cuenta con un registro manual de sus ingresos y egresos de sus
productos(prendas de vestir)
Infraestructura.
La empresa optimiza su infraestructura aprovechando al mximo el local
realizando una adecuada distribucin de sus productos
Tecnologa
Cuenta con una tv en el local
Tiene proyectado comprar cmaras de seguridad
Posicin competitiva:
Existe una alta competencia en el rubro de prendas de vestir ya que el centro
comercial PLAZA cuenta con una gran cantidad de tiendas de prendas de
vestir
No tiene claramente definido su segmento de mercado.
 ANUBIS se distingue de las dems tiendas por su buen servicio al cliente y
por contar con catlogos.

DIAGNSTICO PSICOSOCIAL
Clima laboral
La relacin de los empleados con la administradora es favorable y a la vez
satisfactoria, lo que genera un clima laboral bastante adecuado para los
mismos.
No se permite la participacin de los empleados en temas de decisin
administrativa, la administradora toma las decisiones de acuerdo a los
beneficios de la empresa.
La relacin entre los trabajadores de la empresa es estrecha debido a las
funciones que cada uno hace, el primero se dedica a vender sus productos
en la misma tienda, el segundo esta encargado en el sistema logistico, y el
tercero esta encargado de las ventas por catalogo. La administradora en
ocasiones asume la responsabilidad de los trabajadores cuando la situacin
lo requiera.
Satisfaccin laboral
En tema de remuneraciones, no es satisfactoria por que no estan en planilla
y no cuentan con bonificaciones. sin embargo a sus empleados se les paga
por el destajo.

DIAGNSTICO POLTICO
Forma de operacin:
La toma de decisiones se centra en la duea de la empresa, la seora
ANABEL MENGOA
La administradora de la empresa la seora ANABEL MENGOA se encarga
de supervisar las actividades en general, toma las decisiones res pecto al
contrato con los proveedores y colaboradores
Sus ventas son moderadas ya que solo cuenta con catlogos pero no invierte
en publicidad para atraer ms clientes
Recursos humanos
Los colaboradores de la empresa no cuentan con una especializacin acorde
a sus obligaciones
La empresa no utiliza herramientas de evaluacin y seleccin de personal
 El personal cumple con todas sus funciones establecidas pero no denota
compromiso con el logro de objetivos de la empresa

DIAGNSTICO PARTICIPATIVO
Operaciones y procesos
Los procesos de atencin al cliente son flexibles ya que cada cliente es distinto al
otro, cada uno de ellos puede tener unas necesidades diferentes o incluso iguales,
pero con prioridades distintas; por ello el proceso se debe adaptar en cada momento
y a cada caso. En este caso analizaremos las operaciones de servicio.
Operaciones de Apertura
Limpieza del local:
Limpieza de escaparates y estantes.
Barrido y fregado de piso.
Montaje :
exhibicin de prendas de estreno.
colocacin de accesorios en prendas de vestir en los maniqus.
Operaciones de cierre
Verificacin de stock.
Almacenamiento de prendas no adquiridas.
Inventario de ventas.
Control de caja.
En relacin con la distribucin de funciones.
Cuenta con personas especficas para cada funcin.
Solo la administradora se encarga de hacer las actividades de operacin
tanto de apertura y cierre.
En ocasiones, cuando la administradora no est. Las actividades de
operacin de apertura y cierre lo realiza su empleado encargado de la tienda
Operaciones de atencin al cliente.
Las operaciones de atencin al necesitan una gran coordinacin entre los
trabajadores. Estas adems debern ser adaptables, ya que dependen en gran
medida de las necesidades y gustos del cliente.
 Atencin al cliente
La atencin al cliente se da por dos empleados. El primero que atienen en la
misma tienda, y el segundo que trabaja en la calle ofreciendo productos por
medio de catlogos.