PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO KAWAMART

El presente plan estratégico tiene como objetivo ayudar a la Gerencia en el

diseño del Balanced Scorecard conceptual, buscando estrategias competitivas que
ayuden a la empresa a enfrentar las situaciones futuras y el entorno cambiante,
fijando objetivos a largo plazo que permitan a la alta dirección a través de una serie
de estrategias asumir las tareas que le competen, afrontar los posibles riesgos y
conseguir los mejores resultados posibles.

Principalmente la Gerencia de Kawamart deberá propender a potencializar

sus ventas garantizando la calidad de su producto y una excelente atención al
cliente, para ello la gerencia deberá analizar su entorno interno y externo, haciendo
frente a sus debilidades y amenazas y aprovechando oportunamente sus fortalezas
y oportunidades.

FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE KAWAMART

Los objetivos de Kawamart están direccionados en crear una estrategia que

permita el crecimiento y perdurabilidad de la empresa desde cuatro
perspectivas: Financiera, el cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento;
así eliminando la incertidumbre de qué pasos seguir para afrontar los posibles
escenarios futuros.

FINANCIEROS

 Incrementar las utilidades de la empresa, a través del aprovechamiento de los canales de distribución y la
disminución de los costos de la empresa, para lo cual se establece como indicador el margen de rentabilidad
sobre las ventas

PARA LOS CLIENTES

 Incrementar las ventas de los productos con alto valor agregado, objetivo medible a través del porcentaje de
ventas por categoría

 Seguimiento continuo de clientes, para así poder disminuir el volumen de devoluciones en ventas, esto se
analizará mediante el siguiente indicador:

porcentaje de devolución de ventas de acuerdo con el total de ventas de la

empresa
  Aumentar la satisfacción de los clientes, implementando mayores descuentos en busca de incentivar al cliente
a que le apueste a realizar sus compras en Kawamart, objetivo que será medible mediante el porcentaje de
descuentos del cliente de acuerdo con las ventas de cada sector.

PROCESOS INTERNOS Y DE APRENDIZAJE

 Fortalecer al personal interno y tener una actualización tecnológica en pro de mejorar los procesos de la
empresa y si es necesario implementar nuevos procesos y así satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
objetivo medido con el siguiente indicador: tiempos de entrega por zonas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 Realizar un análisis interno y externo de la empresa para así determinar qué aptitudes y actitudes tiene el
personal interno y cuales les hace falta fortaleciendo la competitividad de la empresa, esta retroalimentación
será medible a través del gerente del mes por que este indicador permite determinar cuáles gestiones son
más eficientes y cuáles no.

METAS

Para los objetivos estratégicos se establecen las siguientes metas las cuales
determinarán el cumplimiento o no de los mismos de acuerdo con su grado de
alcance:

FINANCIERAS

 Incrementar el margen de rentabilidad en mínimo un 5% para el siguiente año y así sucesivamente en los
siguientes años

PARA LOS CLIENTES

 Incrementar las ventas de los productos que tienen un mayor agregado por lo menos en un 10% en un
mediano plazo
 Disminuir el porcentaje de devolución en ventas por lo menos en un 50% en los siguientes años.
 Aumentar la satisfacción de los clientes por lo menos en un 20% a largo plazo

PROCESOS INTERNOS Y DE APRENDIZAJE

 Disminuir los tiempos de entrega en un porcentaje significativo, por lo menos un 25% en el largo plazo

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 Asegurar que todos los gerentes tengan una gestión eficiente, es decir todos sean el gerente del mes.

CÁLCULO DE INDICADORES

MARGEN DE RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS= UTILIDAD / VENTAS

NETAS
 MARGEN DE RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS=$37.749.678,96 /
$367.792.309,76

MARGEN DE RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS=10,26%

PORCENTAJE DE VENTAS POR CATEGORÍA= Ventas por categoría / Total

de ventas

Categoría SUM of Ganancia ($ COP)

Material de oficina 17563227,37 46,57%

Mobiliario 8444179,752 22,39%

Tecnología 11703593,44 31,03%

Suma total 37711000,56 100,00%

PORCENTAJE DE DEVOLUCIÓN DE VENTAS= Total devolución en ventas /

Ventas totales

PORCENTAJE DE DESCUENTOS= Total de descuentos / Ventas totales

TIEMPOS DE ENTREGA= FORMA DE ENVIO / REGIONES