Introduccion

Este trabajo se lleva cabo para identificar y analizar información general de La

organización Allianz Seguros S.A. proveniente de las áreas: personal, información y

tecnología, finanzas. Orígenes del cambio organizacional. Y por ende poder visionar

soluciones que ayuden al cumplimiento de todas las metas y objetivos de la organización y

así conocer el grado de crecimiento y expansión, como la generación de utilidades que les

permitirán su permanencia en el mercado a través del tiempo. Para dar cumplimiento a este

objetivo se proyectó una investigación cualitativa con un análisis detallado atreves de

consultas y técnicas de recolección de información.

 Justificación

Este trabajo investigativo se hace con el propósito de llevar a la práctica los conceptos visto

en Proceso estratégico II, tomando como referencia una empresa real que actualmente se

encuentra en funcionamiento, La Organización Allianz Seguros S.A., dando prioridad a

un análisis profundo sobre la empresa para conocer así su inventario de recursos humanos,

cual es el uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics) y que cambios

significativos ha sufrido la empresa en su parte organizacional.

Lo anterior con el propósito de ahondar en los temas vistos y de esta manera presentar una

investigación bien sustentada de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de

desarrollo del proyecto.

 Objetivo General

Entender que la organización, debido a su interacción con el ambiente, está expuesta a

transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados para afrontar amenazas

y aprovechar oportunidades para tener éxito.

Objetivos específicos.

 Entender el cambio organizacional.

 Identificar que se requiere para conducir el éxito organizacional.

 Analizar la información recolectada y proponer las estrategias que le permitan a la

empresa Allianz Seguros S.A. la sostenibilidad en el mercado.

 Identificar los factores críticos de éxito en las áreas clave de la organización,

haciendo énfasis en la gestión de los recursos humanos y en la administración de la

Información tanto interna como externa.

INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LAS AREAS DE ALLIANZ SEGUROS S.A

PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

número de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de
la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles
académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de pregrado y de
posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los
costos totales de la compañía.

EXPERIENCIA DE MANO
GENERO NIVEL ACADEMICO
DE OBRA
NRO MAS
0 A 3 MAS MEN
TRABAJADORES NOMBRES Y APELLIDOS DE 5
FEMENI MASCULI AÑO DE 3 OS DE TECNI TECNOLO PREGRA POSGRA
(230) AÑO
NO NO S AÑO 5 CO GO DO DO
S
(44%) (86%) (15% S AÑOS (70%) (18%) (37%) (5%)
(85
) (9%) (26%)
%)
ANA KARINA VELEZ
1 X X X
SUAREZ

2 MARIA CAMILA MONTOYA X X X

3 CARLOS ANDRES MENESES X X X

4 SILVIO MONTAÑA LUNA X X X

BEATRIZ MEDINA
5 X X X
CARMONA

6 JULIANA FERNANDEZ GALO X X X

7 ADOLFO CHIQUITO LINAREZ X X X

8 MIRIAM FARLEY HIGUITA X X X

9 ANA SOFIA VALENCIA RIOS X X X

10… MERY RITA RESTREPO X X X

 En la plantilla anterior se observa que la empresa Allianz Seguros S.A, cuenta con

un numero total de trabajadores de 230, distribuidos el 86% por hombres y un 44%

por mujeres.

 En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con

base al año de su apertura (1972) hasta la actualidad, arrojando los siguientes

porcentajes: el 85% mas de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de 3 años

y 15% de cero (0) a 3 años.

  Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se requiere

poseer titulo de especializacion, maestrias y doctorados, para cargos administrativos

estudios de pregrado y tecnologia, para cargos operativos tener el nivel de tecnico,

bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer ningun titulo. Según

estadistica el 5% posee titulo de posgrado, el 37% estudios de pregrado, el 18%

nivel de tecnologo y el 70% son tecnicos.

 Respecto al indice de Rotacion de mano de obra, a la empresa Allianz Seguros

S.A para el año pasado ingresaron 13 personas egresaron 4 personas; en este caso se

utiliza la formula (13-4/230)*100 = 4 %, porcentaje que indica que la empresa esta

en crecimiento y que retiene al personal de calidad, proporcionando ademas

estabilidad laboral.

TOTAL
DISCRIMINACION POR CARGOS CONCEPTO AÑO 2018 AÑO 2019
PERSONAS

Salario básico mensual $ 93.750.000 $ 97.968.750

DIRECTIVOS (Tiempo completo) 15 Salario anual $ 1.125.000.000 $ 1.175.625.000

Prestaciones sociales $ 618.750.000 $ 646.593.750

Salario básico mensual $ 224.400.000 $ 234.722.400

ADMINISTRATIVOS (Tiempo completo) 88 Salario anual $ 2.692.800.000 $ 2.816.668.800

Prestaciones sociales $ 1.481.040.000 $ 1.549.167.840

Salario básico mensual $ 99.217.734 $ 105.170.732

OPERARIOS (Tiempo completo) 127 Salario anual $ 1.190.612.808 $ 1.262.048.784

Prestaciones sociales $ 891.460.752 $ 962.896.728

Subsidio de transporte 127 Aux Transporte $ 134.433.564 $ 147.876.768

Total salarios mensuales $ 417.367.734 $ 437.861.882

Total salarios anuales $ 5.008.412.808 $ 5.254.342.584

Total prestaciones sociales $ 2.991.250.752 $ 3.158.658.318

Total Subsidio transporte $ 134.433.564 $ 147.876.768

Costo total mano obra anual $ 8.551.464.858 $ 8.998.739.552

En la planilla anterior se ve reflejado el costo de mano de obra de la empresa Allianz

Seguros S.A sobre los costo totales de la misma.

A. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: uso de las tecnologías de información y

comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red,

si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos

que se encuentren sistematizados.

 Allianz Seguros S.A posee una página web que contiene elementos que permiten

una comunicación activa entre los clientes y la empresa, ofreciendo información

como: su objeto social, teléfonos, direcciones, sucursales de la misma. Llenar y

enviar formularios para contactarlos, solicitar su factura en línea, pago en línea

donde el cliente podrá cancelar su factura de una forma más ágil y segura, ofertas de

trabajo en la empresa.

 Allianz Seguros S.A Brinda la opción de dar información en las redes sociales

(Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para publicar

y extender el alcance de las diferentes gestiones de la organización estableciendo así

su propio medio de comunicación.

 La comunicación con sus clientes y distribuidores son por medio común, telefonía,

correo electrónico, página web, redes sociales, chat, buzón de subgerencias.

 Los procesos de información de la empresa Allianz Seguros S.A Son

sistematizados, manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratégico, MIS

DSS: sistemas de nivel administrativo, OAS sistemas de nivel de conocimiento,

TPS: sistemas de nivel operativo), los cuales son elementos primordiales que
 ayudan a mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones para el

buen funcionamiento de la misma.

 La Tecnología para nuestra empresa Allianz Seguros S.A es una fuerza motriz

que nos brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en

nuestros procesos más importantes y aumentar por ende la competitividad y mejora

la calidad de los servicios de la organización.

Además permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de las

redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio

y de esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para

nosotros las mejores opciones en servicios.

Para beneficiarnos al máximo de la tecnología en el lugar de trabajo, la empresa Allianz

Seguros S.A capacita continuamente a su planta de recurso humano para que reconozcan

la importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser profesionales y muy

responsables a la hora de utilizarlo.

B. FINANZAS: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),

retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena

de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por

diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de servicios

Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden ser
aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas. Es
usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios resulta más
oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si tenemos en cuenta
que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se aplique
también un Modelo de Costos por Procesos. Así mismo, suele aplicarse que una de las
características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación de un
Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en los
sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización que ha favorecido en la
mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como resultado una
estandarización de los costos.

 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de forma
eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.

Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:

Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto sobre
las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de entender
cuánto beneficio se queda la empresa por cada peso de ventas.

Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre
activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma de
entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 2432567 3243234
TOTAL PASIVO 957324 1456783
TOTAL PATRIMONIO 1475243 1786451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA 1985877 2109876
UTILIDAD NETA 545678 645098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03
 UTILIDAD NETA 645098
ROA AÑO 2 = ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19 19%
ACTIVO TOTAL

Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%

Actividades de apoyo

Infraestructura:

Gestión Recursos Humanos: Selección, formación, capacitación,

orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de promoción de
salud, tramite de permisos, vacaciones.

Margen
Desarrollo Tecnológico:
Aprovisionamiento:
Logística Logística Marketing Y
Operaciones: Servicios:
Interna: Externa: Ventas:
Actividades primarias

Publicidad a
Servicio al
través de
cliente y
sistemas
posventa,
tecnológicos,
seguimiento y
volantes,
monitorio de
visitas para
los servicios
ofrece
ofrecidos.
servicios.
  FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS 2362456
MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL 310500
COMPRAS 1820456
MERCANCIAS DISPONIBLES 2130956
(-) INVENTARIO FINAL 358901
COSTO DE LO VENDIDO 1772055
UTILIDAD BRUTA 2109876
(-) GASTOS DE OPERACIÓN 745095
GASTOS DE VENTA 548750
GASTOS DE ADMINISTACION 220500
UTILIDAD DE OPERACIÓN 256500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS 64000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA 192500
RESERVA LEGAL 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 192500
IMPUESTO SOBRE LA RENTA 50750
UTILIDAD DEL EJERCICIO 141750

 CADENA DE VALOR

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios, que son:

Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad.

Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la

siguiente clasificación.
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/

Según este diagrama en donde se muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar la
empresa Allianz es… diferenciación la empresa debe producir servicios/productos
exclusivos que sean percibidos así por los consumidores, quienes están dispuestos en pagar
más por tenerlos.

C. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del CAMBIO ORGANIZACIONAL

(tecnológico, por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y

hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión

organizacional.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa Allianz Seguros S.A,

ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en

cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos

enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo,

métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa Allianz Seguros S.A se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse

como una organización que ofrece los mejores productos financieros y de seguro para

respaldar a nuestros clientes ofreciéndoles las mejores soluciones de ahorro y protección a la

medida de sus necesidades que cada colombiano tenga ala alcance de su mano un producto

de Allianz que proteja su vida, su salud sus propiedades sus sueños y sus aspiraciones

Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el

acceso a la comunidad, es la página web, donde podrán conocer la organización en todos sus

aspectos y sus objetivos principales.

Esta Página Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios

en Línea donde pueden descargar la factura y el pago de la misma.

Resumen ejecutivo

La siguiente investigación tiene como objetivo principal analizar e

identificar los diferentes procesos que desarrolla la empresa Allianz Seguros S.A. Para tal

fin se realizó una indagación exhaustiva y cualitativa de recolección de información.

La empresa Allianz Seguros S.A es una organización con 47 años de

experiencia en asegurar el futuro de cada colombiano, ofreciéndole soluciones que se

ajusten a todas sus necesidades. , cuenta con un amplio capital de recurso humano entre

mujeres y hombre que suman un total de 230 empleados, especializado y altamente

capacitado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Allianz Seguros es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a su

personal teniendo en cuenta estudios realizados desde su apertura a la fecha nos arroja que

el 85% de sus empleados llevan laborando más de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9%

mas de 3 años y 15% de cero (0) a 3 años. Entre su personal tiene ejecutivos,

administrativos, tecnologos, tecnicos y bachilleres lo que nos demuestra que brinda

oportunidades y que genera empleo a toda la comunidad en general.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa Allianz Seguros S.A

ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en

cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos

enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo,

métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa Allianz Seguros S.A se ha esforzado durante su trayectoria en brindar

soluciones como aseguradora y de servicios de ahorro e inversión, generando una cultura de

cumplimiento e integridad a su interior.

Conclusiones

Con la elaboración de este trabajo, se puede apreciar la evolución académica de cada uno de

nosotros., Nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y componentes de

una empresa, conocer su origen y perspectiva. Basados en su Misión y su Visión, conociendo

sus objetivos todo en búsqueda de cumplir con sus expectativas empresariales.

Como parte de una staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan

en mayor o menor grado la toma de decisiones, que terminan por definir el horizonte de la

organización.

Nos damos cuenta que la empresa Allianz Seguros S.A, ha sido modelo de crecimiento y

sostenimiento en el mercado del tratamiento y suministro de recursos hídricos, y

satisfaciendo las necesidades no solo de una población, sino de un mercado cada vez más

exigente en calidad y pureza. Razones que son consecuentes con el impacto que se le genera

al medio ambiente.
 Referencias

Grupo Allianz

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