El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que

desea adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno

Actualmente las organizaciones se enfrentan a retos constantes, generados por los

cambios permanentes que sufre el mercado y las exigencias de los clientes; que día
a día buscan productos o servicios de mayor calidad y a precios justos.
En razón de atender a estas exigencias, las empresas requieren adaptarse a las
necesidades de su entorno y volverse cada vez más competitivas; para esto
emplean normas o modelos de gestión que facilita estos procesos.
En el presente trabajo analizaremos como influye el mapa de procesos en la cultura
de la mejora continua en una empresa que desea adaptase a los cambios de su
entorno para mantener la competitividad y satisfacer las necesidades del mercado.

Para entender un poco la influencia del mapa de procesos en los cambios

organizacionales, es necesario definir lo que es un proceso.
Un proceso se puede definir como una serie de actividades relacionadas entre sí,
que cuentan con elementos de entrada, una transformación y un producto o servicio
final que es entregado al cliente para satisfacer sus necesidades.

Figura1: elementos de un proceso. Fuente: http://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html

Podemos observar que toda organización cuenta con procesos como base de su
actividad económica y que dichos procesos deben ser controlados para garantizar
la calidad en sus resultados y evitar re-procesos que conlleven a perdidas
económica y de tiempo.
Los sistemas de gestión de calidad como la NTC ISO 9001, proponen un enfoque
basado en procesos, el cual busca definir cada una de las etapas del proceso y su
interrelación; todo esto a partir de las necesidades y retroalimentación obtenida de
los clientes; con el fin de aumentar calidad y satisfacción del mercado objetivo.
Un mapa de proceso es una representación gráfica de los procesos de la compañía;
en el cual podemos obtener una visualización general de los macro-procesos y su
relación con el entorno; también podemos detallar o clasificar estos procesos para
ejercer un mayor control sobre ellos.

Figura2. Mapa de procesos Capiro. Fuente: https://sites.google.com/site/ciflorescapiro/conocenos/mapa-de-

procesos.

De acuerdo a la figura 2, podemos observar como es el proceso de la empresa Capiro; la

cual tiene como elementos de entrada las necesidades en cuanto a las flores de las partes
interesadas(clientes) y como salida la satisfacción de para esas partes interesadas.
Es evidente que las entradas y salidas son la relación con el mercado o el entorno; y de
esas necesidades se pone en marcha un proceso productivo que cuenta con otros procesos
de apoyo y estratégicos.
El mapa de proceros nos ayuda a definir de una mejor manera los objetivos de la
organización; aterrizándolos a la actividad y procesos de la compañía; además permite
ejercer control sobre cada etapa y cada proceso involucrado en la actividad comercial de la
empresa.
Por otra parte, podemos notar que esta representación gráfica del proceso permite poner
en marcha planes de acción que contribuyan con la optimización de recurso, aumento de
la productividad y competitividad; debido a que todos los procesos que intervienen en la
cadena productiva estrategia y de apoyo, tienen como bases o entradas, los requerimientos
del entorno, mercado o clientes; poniendo como objetivo central la satisfacción de esas
necesidades.
Es muy importante que los procesos estratégicos o misionales estén completamente
comprometidos con generar esos planes que garanticen los cambios necesarios para que
la empresa pueda adaptarse al entorno, ya que son estos los responsables de direccionar
a todos los demás procesos de la empresa para cumplir con los objetivos organizacionales.
Otro proceso que debe estar abierto al cambio es el productivo, debido a que es el
responsable de la transformación de esas materias primas en producto terminado que será
entregado a los clientes que al final del ciclo son los retroalimentan a la organización de
acuerdo al cumplimiento de sus expectativas, que a final de cuentas vuelven a ingresar al
proceso como entradas o necesidades.

Por ultimo podemos concluir que el mapa de procesos es una herramienta muy útil para las
empresas que desean evolucionar de acuerdo a las exigencias del entorno, pues les brinda
una visión global de los procesos y les facilita identificar las etapas que requieren ajustar o
modificar para logar los objetivos organizacionales y satisfacer las necesidades de los
clientes.
De acuerdo al anterior trabajo podemos decir que una organización que cuente con un
mapa de procesos puede mejorar la relación entre las áreas de interés y puede establecer
un plan de mejora continua que se adapte a las exigencias del mercado y del entorno.

Bibliografía.

-NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización). sistemas de gestión de la calidad.

Requisitos.
-Luz Fátima Álvarez. Referente de pensamiento 3. Modelos de Gestión.
-Procesos de manufactura. Tomado de:
https://sites.google.com/site/procesosdemanufacturaetitc/manufactura/clasificacion
-de-los-procesos.
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