UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

PRESENTADO POR:

NATHALIE CELEMIN

LUIS MANUEL GARCIA

MARIA MONICA CHARRIS

PRESENTADO A:

PROFESOR VICTOR MANUEL DELGADO BOHORQUEZ

TRABAJO PROCESOS ADMINISTRATIVOS DIRECCIÓN

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA

2019
 UAC –PROCESO ADMINISTRATIVO –CONTROL- 2019-02

CUESTIONARIO A RESOLVER: F2-C3

PROFESOR: VÍCTOR MANUEL DELGADO BOHORQUEZ

En grupo de máximo tres (3) estudiantes y con base en la lectura comprensiva del material
contenido en los once (11) archivos hospedados en el espacio: “Material de estudio” de la
Unidad 3 de la plataforma Exia (recuerden que el contenido de los 4 primeros archivos los
debieron leer y comprender cuando realizaron la F1-C3), dar respuesta a las siguientes
preguntas:

1.Explique cómo se alinea o articula el “BSC” -por medio del “Mapa Estratégico”-, con el
Plan Estratégico de una empresa, para que usted como gerente pueda asegurar mediante
el sistema de control gerencial del BSC que el Plan Estratégico empresarial al implementarse
lo pueda gestionar exitosamente para lograr sus objetivos estratégicos.

Partiendo de los mapas estratégicos genéricos, según el tipo de estrategia genérica

adoptada por cada empresa, se deberá “customizar” o adaptar dichos mapas genéricos,
estableciéndose Objetivos Estratégicos únicos, con sus relaciones de causa-efecto, que
describirán las particularidades de la Estrategia de cada Organización. Se arribará así a un
Mapa Estratégico customizado que describirá la Estrategia única e irrepetible de una
Organización, que la diferenciará de sus competidores.

2. Describa brevemente como se construye o elabora un Mapa Estratégico del BSC y como
se lee o se interpreta. Sustente su respuesta explicando brevemente el por qué se debe
realizar de la manera que usted propone.

El mapa estratégico del BSC se construye a partir de unos pasos que son primero hay que
adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas La idea principal de un mapa
estratégico es que cada objetivo estratégico en su cuadro de mando integral está
representado por una forma, generalmente ovalada. No hay que hacer seguimiento a
demasiados objetivos ya que estos diluirán el mensaje que entrega a sus colaboradores,
haciendo que su estrategia sea difícil de comunicar. Estos óvalos - objetivos se agrupan en
perspectivas como: Financiera o Aprendizaje y crecimiento. Cada organización es diferente,
pero la mayoría de los mapas estratégicos tienen cuatro perspectivas. El segundo paso es
adicionar las relaciones causa-efecto, en la mayoría de mapas estratégicos incluyen flechas
entre los objetivos para mostrar su relación de causa y efecto. Al seguir los caminos de las
flechas, se puede observar cómo los objetivos en las perspectivas de la parte inferior
impulsan el éxito de los que se encuentran en la parte superior. El tercer paso son las líneas
estratégicas Estos representan los tres o cuatro enfoques estratégicos generales de su
organización. Los temas agrupan verticalmente los objetivos relacionados en todo su mapa
estratégico. El cuarto paso es Mostrar y hacer seguimiento al desempeño El software
Balanced Scorecard le permite construir su mapa estratégico directamente desde una
interfaz gráfica. La automatización del cuadro de mando integral tiene muchas ventajas, sin
embargo la capacidad de ver su mapa estratégico con semáforos acordes al desempeño real
puede ser la más grande y el último paso es que puede haber variaciones del mapa
estratégico Cada organización es diferente, y no hay una manera única de hacer un Mapa
Estratégico. Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones ponen la perspectiva financiera
en la cima porque su objetivo final es generar utilidades. En el sector público y sin fines de
lucro, sin embargo, se tienen diferentes motivaciones. Sus finanzas son sólo un medio para
un fin. Algunos objetivos pueden no encajar perfectamente en una sola perspectiva y puede
tener más sentido ubicarlos entre dos perspectivas. Incluso puede haber objetivos
estratégicos que no afecten a otros objetivos, por lo que no tienen flechas. El mapa
estratégico se interpreta de la forma en que este busca contribuir a que la dirección de la
empresa logre dicho objetivo involucrando a los empleados, quienes adquieren un buen
conocimiento de lo que se quiere hacer y cómo se hará además representa la relación de
causa-efecto que hay entre los objetivos trazados y los temas estratégicos. Cuando estas
relaciones están claramente definidas, se puede comunicar y delegar las responsabilidades
en forma efectiva. Se debe realizar de la forma que propongo ya que a través del diseño
del mapa estratégico comunica la estrategia de forma clara y efectiva.

3.Explique cómo se debe elaborar/diseñar/construir el “Cuadro de Mando” a partir de tener

previamente elaborado el “Mapa Estratégico” del “BSC” de una empresa, identificando y
comentando los diferentes elementos o componentes del “Cuadro de Mando” y finalmente
describa la relación de la “Ficha Técnica” u “Hoja de Vida” de los “Indicadores de Gestión”
o “KPI” establecidos en el “Cuadro de Mando”.

Para diseñar el cuadro de mando se debe primero Definir de las Perspectivas del Cuadro de
Mando Integral. La creación del Cuadro de Mando Integral se basa en 4 perspectivas que
observan a la organización desde diferentes puntos, logrando un balance y equilibrio en la
misma

 La Perspectiva Financiera :

Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores conocidos, como el

retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las ganancias operativas, la
inversión, el valor agregado económico, entre otros

 La perspectiva del cliente:

Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención y el

crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia que describirá como se
diferencia la compañía a los ojos del cliente.

 La perspectiva de los procesos:

Identifica claramente los procesos clave, (desde pagar los salarios y publicar los estados
financieros trimestrales hasta mantener los equipos y las instalaciones e incluso, inventar
productos nuevos) de modo que los gerentes y los empleados puedan focalizarse en
mejorarlos de forma constante.

 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Identifica los puestos de trabajo (capital humano), los sistemas (capital de información), y
el clima (capital organizacional) que sustentan los procesos que crean valor.

El segundo paso es Vincular los Objetivos Estratégico en la que se elige los objetivos
estratégicos para cada perspectiva. Hasta ahora se han tratado conceptos amplios y vagos.
En este punto es en donde todo se comienza a materializar en objetivos concretos. El tercer
paso es la elaboración del mapa estratégico que ya se encuentra previamente realizado. El
paso final en la creación de un Cuadro de Mando Integral es la definición de los indicadores
clave de desempeño (KPIs) para todos los objetivos definidos, así como para las iniciativas
estratégicas. Con base en los indicadores definidos para cada objetivo estratégico se puede
generar una visualización del Mapa Estratégico que llame la atención sobre los puntos que
requieren más atención dentro de la ejecución del plan estratégico.

La relación de la “Ficha Técnica” u “Hoja de Vida” de los “Indicadores de Gestión” o “KPI”

establecidos en el “Cuadro de Mando es que para el correcto control y seguimiento de cada
objetivo relevante se debe establecer su o sus KPI (Key Performance Indicator) o Indicador
Clave del Desempeño. Por tanto un KPI debe ser clave, debe permitir el correcto control del
proceso y su “no control” lleva a la descompensación del proceso y por tanto su alineamiento
con la estrategia de la organización. Solo los indicadores considerados KPI formarán parte
del Cuadro de Mando Integral.

4. Describa brevemente los aprendizajes significativos obtenidos de la realización de este

trabajo sobre el BSC, para su desarrollo profesional como futuro Administrador de Empresas.

Uno de los aprendizajes es que Balanced Scorecard es una metodología de gestión

implementada para llevar a la empresa de la estrategia a la ejecución de la misma con base
en objetivos e indicadores concretos y medibles, monitoreando el desempeño en relación a
las metas trazadas. El BSC tiene como fin principal lograr que la estrategia de la empresa
se convierta en acciones y resultados a través de alinear los objetivos desde 4 perspectivas
fundamentales:

Perspectiva Financiera: El objetivo principal es maximizar el valor para el accionista.

Perspectiva de Clientes: Se trata de conocer las necesidades del cliente para poder lograr
mayor satisfacción y alcanzar gracias a esto, mis objetivos financieros.

Perspectiva de Procesos Internos: Abarca todos los procedimientos, flujos de trabajo

y forma de realizar las actividades buscando ser más eficientes.

Perspectiva de Infraestructuras El enfoque en esta perspectiva es hacia los recursos

con los que cuentas como: personas, tecnología, instalaciones a través de las cuales podrás
llegar a tus objetivos.

Balanced Scorecard se encuentra entre las mejores prácticas de administración por

objetivos, y es la base que soporta las soluciones de administración de talento humano de
clase mundial, con la cual se podrá acortar la distancia entre estrategia y ejecución a través
de tu capital humano para lograr todas las metas que llevarán en mi empresa a ser más
rentable y productiva.

El trabajo elaborado debe ser hospedado por uno de los integrantes del grupo, en el espacio
pertinente de la plataforma Exia, dentro del plazo establecido.