Trabajo Lista de Chequeo Ferreteria

POLITÉCNICO CONVENIO SENA
Aprendices:
Aros Cortés Paula Acenet

Marroquín Martínez Edwin Jair
Ortiz Acosta María Angelica
Taborda Giraldo Karol
CONVENIO SENA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2017
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3 GLOSARIO
4 JUSTIFICACIÓN
5 LISTA DE CHEQUEO
6 CONCLUSIONES
INTRODUCCIÓN
La ferretería los cuatro 7777 fue creada con el fin de atender las necesidades de
los clientes y competir con calidad, regularidad y accesibilidad en el mercado
actual.
Los esfuerzos de la empresa de se enfocan a competir con calidad y buen

servicio, de tal manera que la marca se encuentre siempre bien posicionada en la
mente de los clientes.
Para buscar la eficiencia administrativa, se ha realizado un diagnostico que le

permita a la empresa identificar las expectativas y necesidades de todos los
integrantes de su cadena de valor, para ello, a través de esta lista de chequeo
especialmente diseñada, valida las necesidades, y los factores positivos y
negativos los cuales son importantes para ayudar al mejoramiento administrativo
de la misma.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
 Conocer los problemas más influyentes que posee la organización los

cuatro 7777 con respecto a su dintorno a partir de un chequeo y análisis
situacional-, además de reconocer las causas que los están ocasionando,
para así, actuar sobre ellas y generar un plan estratégico pertinente y
oportuno que permita mejorar tanto lo negativo como reforzar lo positivo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Aplicar una herramienta de diagnóstico administrativo para investigar y

evaluar el desarrollo de la organización.
 Detectar las causas de los problemas administrativos y evaluar la

importancia de cada uno para encontrar las soluciones pertinentes y
adecuadas.
GLOSARIO
LISTA DE CHEQUEO: La lista de chequeo es una herramienta fundamental y

efectiva para el control de los procesos, esta se origina a partir de un plan de
seguimiento y medición de procesos.
DIAGNOSTICO: Es el análisis que se realiza para determinar cualquier situación y

cuáles son las tendencias. Esta determinación se realiza sobre la base de datos y
hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que permiten juzgar mejor qué
es lo que está pasando.
PREVISIÓN: Entenderemos por previsión aquella etapa del proceso administrativo

donde se diagnostica a través de datos relevantes del pasado y del futuro, de tal
forma que se puedan construir contextos sociales, políticos, económicos,
tecnológicos, etc.
PLANEACIÓN: Consiste en la formulación del estado futuro deseado para una

organización y con base en éste plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos
y así definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos
propuestos, además de la determinación de la asignación de los recursos
humanos y físicos necesarios para una eficiente utilización.
ORGANIZACIÓN: Creada para lograr metas u objetivos por medio de la gestión

del talento humano y de otro tipo de recursos.
INTEGRACIÓN: Es obtener y articular los recursos humanos y materiales que la

organización y la planeación, señalan como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social.
DIRECCIÓN: Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación,
comunicación y supervisión.
CONTROL: Es el conjunto de mecanismos preventivos y correctivos adoptados

por la administración de una dependencia o entidad, que permite la oportuna
detección y corrección de desviaciones, ineficiencias o incongruencias.
JUSTIFICACIÓN
Este diagnóstico fue realizado con el objeto de reconocer algunos elementos

positivos y negativos en la ferretería los cuatro 7777, que le permitan a la gerencia
identificar potenciales acciones estratégicas como factores de mejora para
consolidar una imagen organizacional positiva y sólida, mediante el refuerzo y
vivencia de una cultura organizacional única.
Este ejercicio se convertirá en una herramienta para que la gerencia se

concientice sobre la necesidad de consolidar una personalidad integral para la
ferretería los cuatro 7777 que la diferencie de las demás a partir de su promesa de
valor (calidad en sus productos y servicios con valor agregado).
DIAGNÓSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 7 de 23
Programa Tecnólogo en Gestión Administrativa
Regional Distrito Capital DIAGNÓSTICO MIPYMES

Convenio Politécnico
Grancolombiano - Sena
Visita No: 1
Fecha: 10-02-2017
NOMBRE DE LA EMPRESA Hora:9:30 am
Dirección Carrera 15#187-92
Teléfono:674-10-83
Nombre Representante Legal ó Álvaro Riaño García

Gerente
Nombre Aprendices María Angélica Ortiz Acosta
Paula Acent Aros Cortes
Karol Lizeth Taborda Giraldo
Edwin Jair Marroquín Martínez
PROYECTO: FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTA EN

LAS GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE.
La aplicación de esta lista de chequeo, evaluará la información con que cuenta la

empresa para diagnosticar y proponer planes de mejoramiento y alternativas de
solución a los hallazgos encontrados.
ACTIVIDAD DEL PROYECTO: FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCION PARA

OPTIMIZAR EL PROCESO DE LA GESTION ADMINISTRATIVA.
 Diligenciar el presente formato, realizando el respectivo levantamiento de la

información.
 Entregue las evidencias de lo observado en su visita
 Adjunte el presente formato al informe de visita y socialícelo en clase.
Recepcionar los documentos aplicando los procedimientos y las normas

vigentes, teniendo en cuenta la clasificación de la misma para luego
radicarla y direccionarla de acuerdo con su destinatario y la dependencia.
1.
NO TOTALMENTE
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO OBSERVACIONES
DE ACUERDO
Cuenta con un área destinada La empresa no cuenta

al Servicio al Cliente interno y con un área destinada,
externo que se encarga de por falta de espacio.
radicar cualquier tipo de
documentos
Tienen horario establecido No.

para esta área?
Existe un protocolo para la La empresa lo

atención al cliente? establece, lo que hace
que el cliente se sienta
bien.
Utilizan un software para En la empresa solo

registrar o ingresar los hay un software que
documentos recibidos? es donde manejan la
contabilidad de la
empresa.
Tienen buzón de sugerencias La empresa no cuenta

y reclamos? con este buzón, por
falta de espacio. Si le
gustaría a la empresa
contar con esto.
Han aplicado encuesta sobre La empresa debería

la satisfacción al cliente? aplicar encuestas, no
solo estar seguros por
su buena atención,
hay que saber más a
fondo lo que piensan
los clientes
Ofrecen capacitación a los En la empresa

empleados sobre la atención evidenciamos que los
al cliente? empleados reciben
capacitaciones sobre
la satisfacción de los
clientes.
Ofrecen incentivos a los Se esfuerzan por

clientes habituales o ofrecer valores
permanentes? agregados como el de
instalación.
Tienen bases de datos de los No cuenta con base

clientes? de datos, pero la
empresa sabe que
clientes tiene, quien
los visita con más
constancia.
NO TOTALMENTE
DE ACUERDO
Tienen Portafolio de Si lo tienen en físico,

Productos y/o servicios? donde los clientes y
empleados pueden
hacer uso de ellos,
para mejor
conocimiento.
Cuentan con página web? Pero vemos que la

Como se dan a conocer? empresa se da a
conocer por páginas
amarillas.
Se conoce la percepción que Los clientes se

tiene el cliente de la empresa? muestran muy
satisfechos por la
atención que les
brinda la empresa.
Dan reconocimiento al Si, generalmente a los

empleado que se destaca en empleados
un periodo determinado? destacados les
entregan incentivos
económicos tipo
bonificación.
Los empleados tienen algún Haciendo actividades,

incentivo de la empresa por su de integración y de
desempeño? reconocimiento.
Brinda algún evento a los Diferentes eventos,

empleados durante el año? donde los empleados
se sienten satisfechos.
Identifica y explica los aportes de las teorías de la Administrativas en los

negocios que se encuentran dentro del contexto actual de la competitividad.
NO TOTALMENTE
DE ACUERDO
Existe un organigrama en la Los cargos están

empresa y se evidencian los definidos, pero no se
niveles jerárquicos evidenció un
documento que lo
muestre.
NO TOTALMENTE
DE ACUERDO
Se observa en la dinámica Si, durante la visita se

laboral características de evidenció ayuda
trabajo en equipo? mutua entre los
empleados.
La empresa cuenta con un Aunque cada persona

manual de funciones y sabe cuáles son sus
procedimientos? funciones, no
evidenciamos
documentos que las
soporten
Quien es el o los encargados Vemos que es gerente

de la toma de decisiones de
tipo administrativo y
financiero?
La empresa cuenta con un Lo vemos más como

proceso de ingreso de un proceso de prueba,
personal? donde también van
adquiriendo
conocimientos.
La empresa cuenta con un El gerente refiere

programa de inducción acompañamiento de
corporativa y al cargo? un mes y se determina
la continuidad o no del
candidato
La empresa hace entrega de Anual hacen entrega

elementos de protección de dotación.
personal y de dotación?
La empresa cuenta con un Aunque se referenció

plan de carrera o ascensos? el ascenso de algunas
personas, no se
evidenció un programa
para ello.
La empresa cuenta con un No se evidenció un

programa de capacitación? programa, aunque se
referenció
capacitaciones
relacionadas con
nuevos productos
Si cuenta con un programa de Las capacitaciones

capacitación, este se generalmente están
encuentra diseñado para orientadas a mejorar
fortalecer y desarrollar las conocimientos sobre
competencias del capital los productos.
humano?
NO TOTALMENTE
DE ACUERDO
Se cuenta con presupuesto Las capacitaciones

para el proceso de generalmente son
capacitación del talento asumidas por los
humano? proveedores de
nuevos productos.
Hay en la empresa un No físico, pero cada

cronograma de actividades empleado sabe lo que
para la realización de tareas? tiene que hacer.
La empresa cuenta con el No está estipulado,

programa de evaluación de pero el gerente tiene
desempeño? presente cada
desempeño.
2. Describa en el entorno general, específico, y el entorno interno de

cada una de ellas. presente un informe en cuadro comparativo
3. Indague en la empresa que entienden por eficacia, eficiencia y
efectividad, cite algunos ejemplos dados por la empresa; basado en
esto de su opinión personal si los conceptos están bien aplicados o
no en cada caso.
4. Establezca en cada organización los niveles administrativos que hay,
indicando en cada caso el nombre de los cargos asignados a cada
nivel.
5. Haga un cuadro comparativo con los nombres de los cargos usados
en las empresas investigadas.
6. Indague por la cultura organizacional de la empresa y elabore un
ensayo de dos páginas en el cual se detalle la forma culturalmente
dicha como la empresa vive y hace sus cosas
7. Investigue como la empresa está aplicando hoy en día las
herramientas de la administración. al final presente un paralelo entre
las implicaciones positivas y negativas de estas herramientas
OBSERVACIONES:
Falta documentación de procesos y procedimientos de la organización, aunque se

evidenció que cada trabajados tiene claro cuáles son sus responsabilidades y
obligaciones.
Gerente o Representante Legal: Álvaro Riaño García
Instructora: Andrea Bermúdez Torres
Aprendices: María Angélica Ortiz Acosta

Paula Acent Aros Cortes
Karol Lizeth Taborda Giraldo
Edwin Jair Marroquín Martínez
2. Describa en entorno general, específico, y el entorno interno de cada una

de ellas. Presente un informe en cuadro comparativo.
ENTORNO GENERAL ENTORNO ESPECIFICO ENTORNO INTERNO
Tecnología: Clientes: Accionistas:
Observamos que la empresa no La empresa cuenta con gran La empresa no cuenta con ningún
cuenta con un área de tecnología. variedad de usuarios naturales, y tipo de accionistas.
Político-Legales: también con contratos con
La empresa cuenta con todos los empresas y colegios como son: Empleados:
papeles exigidos por la Dian al día. Posta mar, Industrias JJ León, AR -Gerente General-
Sin embargo La reforma tributaria Carpintería Colegio San Carlos, -Contador.
afecta el área de ventas de la Santa María, Mutis -Coordinador De Ventas
empresa debido al incremento de . -Jefe de Bodega
costos Proveedores: -Domiciliario
Socio-cultural: -Jen s.a -Vendedor
La empresa satisface las -Mayelec eléctricos sas
necesidades de sus clientes -Distrad Directivos:
brindándoles una buena calidad -Flexon La empresa cuenta con dos
del producto y tomando -Pega tex directivos de distintas áreas, el
propuestas de la mejor manera -Enchapes y Apliques. área financiera y el área de
frente al cliente. -Sirgos. ventas.
Económico: -Segar.
La empresa tiene gastos como los -Surtir Mayorista. Sindicatos:
son el pago de nómina, -Coval. La empresa no cuenta con
mercancía, e impuestos. Por otro -Meico. ninguna clase de sindicatos.
lado están las ganancias
generadas por las ventas. Competencia:
Demográfico: Ferrelectric 90º.
La empresa está ubicada en la Ferretería el surtir norte.
ciudad de Bogotá en la zona de El Ferreton.
Usaquén barrio verbenal y su En Casa Ferretera.
dirección es cra 15 #187-92. El Ebanista.
Global: Ferretería Pabón.
La empresa no cuenta con una Depósito de Materiales 187.
comercialización internacional. Depósito La 182.
3. Indague en la empresa que entienden por eficacia, eficiencia y efectividad,

cite algunos ejemplos dados por la empresa: basado en esto de su opinión
personal si los conceptos están bien aplicados o no en cada caso.
Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la

realización de una acción. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia.
Es lo que hace apropiado para conseguir un propósito planeado o propio de ante
mano.
Ejemplo: satisfacer a los proveedores y de más clientela con lo solicitado en

nuestro punto de atención.
Eficiencia: es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un

efecto determinado no debe confundirse con eficacia, en cuestión con el mínimo
de recursos posibles o en el menor tiempo posible.
Ejemplo: Dar más de lo que nos piden los clientes, por ello le ayudamos con el
ofreciendo preinstalación de productos a domicilio.
Efectividad: Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir se es efectivo. Es

lo que las personas ponemos a diario, para realizar diferentes actividades en
nuestra vida el ser efectivo es lo que todos queremos logra a ser.
Ejemplo: dar la atención y las herramientas completas al cliente en el tiempo

establecido y donde lo desee para ello nos esforzamos todos los días.
El manejo que le da a los tres conceptos don Álvaro; es acorde con el concepto
manejado empresarialmente. En este orden de ideas:
Eficacia es el producto o servicio satisface las necesidades reales o expectativas

de sus clientes.
Eficiencia es medible ya sea a través de un indicador o un conjunto de ellos.

Constituye una de las bases más importantes para lograr la competitividad y
actividad de marketing en la empresa.
Efectividad es un grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es el

resultado obtenido entre las metas fijadas o predeterminadas. Es el grado de
cumplimiento de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento en que
el cliente realmente lo necesita.
Las preguntas realizadas a don Álvaro propietario de la ferretería, nos permite

visualizar que se están ejecutando con satisfacción los tres conceptos y que se
están aplicando de la mejor manera; por eso los clientes los prefieren por su
buena atención y calidad en conocimientos en temas de ferretería.
En nuestra opinión conoce y ejecuta cada concepto de forma adecuada y concreta

en su empresa 7777.
4. Establezca en cada organización los niveles administrativos que hay,

indicando en cada caso el nombre de los cargos asignados en cada nivel.
La ferretería de los cuatro 7777 cuenta con los niveles estratégicos porque el
señor Álvaro planea a largo plazo, nos cuenta que quiere expandir su empresa
para obtener los mejores resultados y es el jefe directo.
La empresa cuenta con los niveles tácticos ya que el administrador interactúa con
las diferentes áreas de la empresa para tener un proyecto a mediano plazo para el
mejoramiento de la misma.
La empresa muestra que tienen un nivel operativo estable y da resultados a corto

plazo y conoce sus funciones específicas.
En general encontramos en el diagnóstico que hay que trabajar en procesos en los

cuales hace falta una estructuración. Notamos los procesos organizados, las
falencias son más por espacio que por orden. Se evidenció que hay una
organización estable, pero que también el administrador está en todas las áreas;
también trabajaríamos este proceso para enseñarle a delegar funciones por áreas.
Niveles
Adminis
trativos
Administrador:
Álvaro García
Contador: Germán Rincón

Coordinador de Compras: David
Saavedra
Supervisor de Ventas: Edwin Marroquín
Supervisor de Bodega: Juanita Aguirre
Domiciliario: Maicol Correa

5 Haga un cuadro comparativo con los nombres de los cargos usados en las
empresas investigadas.
AREAS Concepto de los cargos Análisis de los cargos
ADMINISTRADOR Es la persona encargada de los El administrador de la empresa nos

negocios y está capacitada para muestra que ejerce su función en
entender las funciones de los diferentes buenos términos, él está pendiente de
cargos. Asigna las funciones a los todas las áreas les asigna funciones.
demás cargos y se caracteriza por ser
un buen lider.
CONTADOR Es la persona que se dedica a llevar las El contador reconoce que el

finanzas de la empresa y es la persona administrador es el que manda dentro
que puede realizar balances, de la empresa y él nos muestra que
matemáticas financieras, informática conoce muy bien su cargo y lo que
etc. debe realizar.
COORDINADOR DE Es el que coordina la adquisición de Nos muestran que el coordinador de

COMPRAS mercancías y todo lo relacionado con compras cumple su función y enseña
ferreterías. las facturas evidencia organización en
la realización de sus tareas.
SUPERVISOR DE Diligencia los formatos de entrada y de El encargado de la bodega lleva un

BODEGA salida de mercancía de la empresa y seguimiento de la mercancía de la
lleva un orden de lo que se está empresa.
acabando.
SUPERVISOR DE Es la persona que lidera las actividades Se observa que esta persona tiene
VENTAS de atención al cliente y se esfuerza por conocimiento de las existencias en la
satisfacer sus necesidades empresa y se encargar de liderar la
atención de los clientes, identifica sus
necesidades y busca ofrecer
alternativas que satisfagan de la mejor
forma sus expectativas.
DOMICILIARIO Es la persona encargada de entregar Se observa que esta persona cumple

los productos que requieren entrega a con su trabajo a tiempo y con buena
domicilio. disposición para el servicio al cliente.
6. Indague por la cultura organizacional de la empresa y elabore un ensayo

de dos páginas en el cual se detalle la forma culturalmente dicha como la
empresa vive y hace y hace sus cosas
CULTURA ORGANIZACIONAL
La razón social de las cuatro 7777 nace hace 20 años cuando se realiza la compra
de una casa, y se decide colocar una ferretería en el barrio San Antonio, cuando
había poco comercio en aquel lugar se monta el negocio con la ilusión y con la
misión de servir al cliente siempre con la excelencia, pero por el poco comercio no
dio mucho resultado y los primeros dueños, una pareja de esposos decidieron
vender el negocio a don Álvaro quien lo coloco después en el barrio Verbenal con
el ánimo de que el siguiera adelante con el sueño que ellos no pudieron cumplir en
el sentido de brindar a los empleados siempre lo mejor, que el posicionamiento de
la empresa fuera la mejor del sector y que sobresaliera por encima de las otras del
barrio por su calidad humana con clientes y empleados; refiere don Álvaro que
cuando la ferretería se llena de personas, los clientes más frecuentes deciden
esperar ya que en otros locales aledaños es posible que les vendan y encuentren
los mismos productos, pero no los van a tratar con la buena atención que siempre
caracteriza a ferretería las cuatro 7777.
La empresa no cuenta con un manual físico pero la persona administradora don

Álvaro tiene claras las funciones y la manera de dirigir el personal.
Con respecto a los Empleados que conforman la ferretería administrador,

vendedores punto de venta, supernumerario, cajero, ayudante de almacén y
bodega, personal de apoyo, la mayoría tiene una estabilidad familiar –esposa(o) e
hijos- y emocional, lo cual genera motivación y perseverancia por salir adelante. Y,
aunque algunos pocos no han tenido las posibilidades de estudiar por lo menos
una carrera técnica -como la asistente contable y el almacenista- se caracterizan
por ser personas con experiencia dedicadas a su trabajo. Así mismo, la mayoría
de personal nació en la ciudad de Bogotá, por lo tanto, se comparten ciertas
características como el lenguaje y el estilo de trabajo. Con respecto al horario de
llegada todos son cumplidos y puntuales: el personal de almacén llega (8:00),
debido a que el almacén debe ordenarse y limpiarse previamente para que la
atención al cliente directo sea oportuna y amena. Igualmente, son personas
colaboradoras y llenas de entusiasmo para trabajar.
Ferretería las cuatro 7777, es una empresa familiar que debe competir mano a
mano con otros grandes negocios para poder sobrevivir y mantener una vigencia
en el mercado persistente y segura. Es por ello, que no basta con tener una
estabilidad económica, sino un equilibrio a nivel interno y externo, para así
conseguir ventaja competitiva y crecimiento empresarial. A partir de esto, lo que
diferencia una empresa de otra generando ventaja competitiva y desarrollo

continuo y sostenible-, se moldea y fortalece a partir de la cultura organizacional.
Esta empresa, además de manejar un amplio portafolio de productos incluye

marcas, nacionales e importadas de gran respaldo, conoce el mercado gracias a
su trayectoria y experiencia, generando mayor ventaja competitiva: Es la ferretería
más antigua y de mayor tradición en el barrio verbenal, la empresa se ha
posicionado como pionera y líder en la comercialización y distribución de las
mejores marcas en herramientas profesionales y artículos de ferretería: la fidelidad
con más de 100 clientes, es el resultado de varios años de liderazgo y servicio
profesional en el barrio. Además de tener una identidad verbal y visual
consolidada en el mercado, conserva una cultura organizacional encaminada a la
satisfacción del cliente, guiada por la: trayectoria, experiencia y seriedad, donde se
puede encontrar una gran variedad de herramientas para cualquier tipo de
actividad: Herramienta Eléctrica, Construcción, Carpintería, Metalmecánica,
Acabados en él, Jardín y Hogar.
Con nuestra visita en esta etapa de diagnóstico encontramos que existe la

oportunidad de fortalecer mediante un análisis los problemas más influyentes que
posee la ferretería las cuatro 7777 con respecto a su entorno – a partir de un
análisis situacional-, además de reconocer las causas que los están afectando,
para así, actuar sobre ellas y generar un plan estratégico pertinente y oportuno
que permita mejorar tanto lo negativo como reforzar lo positivo. De igual forma
aplicar un diagnóstico es necesario, pues permite investigar y evaluar el desarrollo
de la ferretería en aspectos como: la organización y su ambiente, cultura
organizacional, perfil de la organización, calidad y productividad, conflictos, clima
organizacional, cambios organizacionales y aumento de complejidad del entorno,
examinar la organización, detectar las verdaderas causas de los problemas y
evaluar la importancia de cada uno para encontrar las soluciones adecuadas.
Lo importante es realizar un análisis integral de cada uno de los aspectos que lo

componen, manejando de forma correcta y adecuada las herramientas
correspondientes. Como lo son cultura organizacional y clima organizacional.
7. investigar como la empresa está aplicando hoy en día las herramientas de

la administración. Al final presente un paralelo entre las implicaciones
positivas y negativas de estas herramientas.
HERRAMIENTAS
DE LA POSITIVO NEGATIVO
ADMINISTRACIÓN
EMPOWERMENT 1. En la empresa observamos que cada 1. El propietario de la ferretería es el

empleado es autónomo en la ejecución único que entrega lineamientos sobre
de sus funciones, ya que el propietario la ejecución de tareas en cada uno
les da el poder para que, de acuerdo de los cargos. Lo anterior hace que la
con su criterio, desempeñe las articulación de actividades entre los
actividades propias de su cargo. diferentes cargos se note un poco
lenta.
2. Se evidencia que los empleados
trabajan con compromiso, empeño y
felicidad por lo que hacen; obtienen
reconocimiento por el buen desarrollo
de las actividades a su cargo.
OUTSORCING 1. Por el tipo y naturaleza de las 1. La empresa no cuenta con una

actividades, la empresa no cuenta con expectativa para la ampliación de la
tercerización de servicios. No dependen oferta de servicios, en la que pueda
de terceros, pues todas las líneas de encontrar posibles aliados
servicio de compra, venta y postventa estratégicos que le permita ampliar
se realizan directamente con sus su portafolio de servicios y su
empleados. participación en el mercado.
REINGENIERIA 1. La empresa cuenta con procesos y 1. Se evidenció que pese a la

procedimientos para su funcionamiento existencia de procesos y
(aunque no están documentados), entre procedimientos, al manejo de la
los que se incluyen: capacitación a los bodega le falta orden, pues para el
empleados para la atención al cliente, almacenamiento de los productos no
conocimientos especializados de los se cuenta con métodos de
productos a vender (con ayuda de los clasificación ni manejo (priorización
proveedores y con lo que complementa de salida).
el propietario)
2. Se evidencia seguimiento y control de

las actividades comerciales, cuando la
dirección detecta desviaciones o
falencias, implementa rápidamente
acciones de mejora que impactan
costos, calidad, servicio y rapidez.
3. Se encuentra que la empresa realiza

planeación para la implementación de
grandes cambios, en la que se enfatizan
lineamientos de orden y enfoque.
BENCHMARKING 1. La empresa analizó la competencia para 1. Como ya se obtuvo un

mirar qué hacían bien y que no. Entre reconocimiento en el mercado en
otras encontró que la competencia en el términos de calidad, el análisis de la
HERRAMIENTAS
DE LA POSITIVO NEGATIVO
ADMINISTRACIÓN
sector trabaja con productos de bajo competencia es una actividad cada
precio de dudosa calidad, razón por la vez menos frecuente
cual decidió trabajar únicamente con
productos de marcas reconocidas por su
calidad, lo cual le significa el
reconocimiento de sus clientes.
2. De igual forma, le abre las puertas a

productos innovadores y que cuenten
con el respaldo técnico de sus
fabricantes.
3. La empresa maneja orden y estabilidad

en los precios de sus productos e
incluso traslada beneficios de volumen a
sus clientes.
4. En la empresa se trabajan conceptos de

efectividad, eficacia y eficiencia, lo que
le ha permitido alcanzar sus objetivos.
GESTIÓN DE 1. En la empresa se evidencia la intención 1. No cuenta con procesos y

CALIDAD de atender las expectativas de sus procedimientos documentados.
clientes, ya que procuran tener de todo lo
que les piden para ser competitivos en el 2. Se evidencia falta de un método de
mercado. organización de las mercancías en
bodega, así como de manejo de flujo
2. Se evidencia el trabajo en equipo por de materiales.
parte de todos los empleados, para
fortalecer los conocimientos que no estén
claros.
3. Hay enfoque para que el sistema de

satisfacción al cliente funcione
efectivamente.
4. Maneja con sus proveedores acuerdos

de calidad que le permiten el reemplazo
de mercancías dañadas o en mal estado
de funcionamiento, beneficio que le
traslada a sus clientes.
CONCLUSIONES
El desarrollo de la lista de chequeo nos permitió identificar y reconocer factores

negativos y positivos en los diferentes procesos y procedimientos de la ferretería
los cuatro 7777 y la cultura organizacional de tipo administrativo generada en una
empresa entendiendo necesariamente del aporte que cada persona realiza en el
entorno de trabajo tanto en lo relacionado con su productividad como en lo
relacionado con su actitud y comportamiento frente a los demás.
Con el desarrollo de la lista de chequeo se logró reconocer la importancia que

tienen los valores corporativos como el trabajo en equipo, la tolerancia, el respeto,
la comunicación asertiva, entre otros, en el clima y cultura organizacional.
La lista de chequeo nos permitió identificar la necesidad de mejoramiento en

algunos procesos a partir del fortalecimiento del compromiso y sentido de
pertenecía de cada uno de los colaboradores de la ferretería los cuatro 7777.

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POLITÉCNICO CONVENIO SENA

Aros Cortés Paula Acenet

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los esfuerzos de la empresa de se enfocan a competir con calidad y buen

Para buscar la eficiencia administrativa, se ha realizado un diagnostico que le

 Conocer los problemas más influyentes que posee la organización los

 Aplicar una herramienta de diagnóstico administrativo para investigar y

 Detectar las causas de los problemas administrativos y evaluar la

LISTA DE CHEQUEO: La lista de chequeo es una herramienta fundamental y

DIAGNOSTICO: Es el análisis que se realiza para determinar cualquier situación y

PREVISIÓN: Entenderemos por previsión aquella etapa del proceso administrativo

PLANEACIÓN: Consiste en la formulación del estado futuro deseado para una

ORGANIZACIÓN: Creada para lograr metas u objetivos por medio de la gestión

INTEGRACIÓN: Es obtener y articular los recursos humanos y materiales que la

DIRECCIÓN: Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

CONTROL: Es el conjunto de mecanismos preventivos y correctivos adoptados

Este diagnóstico fue realizado con el objeto de reconocer algunos elementos

Este ejercicio se convertirá en una herramienta para que la gerencia se

Programa Tecnólogo en Gestión Administrativa

Regional Distrito Capital DIAGNÓSTICO MIPYMES

Nombre Representante Legal ó Álvaro Riaño García

PROYECTO: FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTA EN

La aplicación de esta lista de chequeo, evaluará la información con que cuenta la

ACTIVIDAD DEL PROYECTO: FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCION PARA

 Diligenciar el presente formato, realizando el respectivo levantamiento de la

Recepcionar los documentos aplicando los procedimientos y las normas

Cuenta con un área destinada La empresa no cuenta

Tienen horario establecido No.

Existe un protocolo para la La empresa lo

Utilizan un software para En la empresa solo

Tienen buzón de sugerencias La empresa no cuenta

Han aplicado encuesta sobre La empresa debería

Ofrecen capacitación a los En la empresa

Ofrecen incentivos a los Se esfuerzan por

Tienen bases de datos de los No cuenta con base

Tienen Portafolio de Si lo tienen en físico,

Cuentan con página web? Pero vemos que la

Se conoce la percepción que Los clientes se

Dan reconocimiento al Si, generalmente a los

Los empleados tienen algún Haciendo actividades,

Brinda algún evento a los Diferentes eventos,

Identifica y explica los aportes de las teorías de la Administrativas en los

Existe un organigrama en la Los cargos están

Se observa en la dinámica Si, durante la visita se

La empresa cuenta con un Aunque cada persona

Quien es el o los encargados Vemos que es gerente

La empresa cuenta con un Lo vemos más como

La empresa cuenta con un El gerente refiere

La empresa hace entrega de Anual hacen entrega

La empresa cuenta con un Aunque se referenció

La empresa cuenta con un No se evidenció un

Si cuenta con un programa de Las capacitaciones

Se cuenta con presupuesto Las capacitaciones

Hay en la empresa un No físico, pero cada

La empresa cuenta con el No está estipulado,

2. Describa en el entorno general, específico, y el entorno interno de

Falta documentación de procesos y procedimientos de la organización, aunque se

Gerente o Representante Legal: Álvaro Riaño García

Instructora: Andrea Bermúdez Torres

Aprendices: María Angélica Ortiz Acosta

2. Describa en entorno general, específico, y el entorno interno de cada una

ENTORNO GENERAL ENTORNO ESPECIFICO ENTORNO INTERNO