INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO BENJAMN FRANKLIN

RELACIONES PBLICAS
II SEMESTRE

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

OBJETIVOS DEL CURSO

Definir las relaciones pblicas y explicar su importancia, su alcance y la imagen de la organizacin ante el pblico. Analizar y manejar los factores de comunicacin que implica las relaciones pblicas de la empresa. Distinguir y aplicar las fases fundamentales en el proceso de relaciones pblicas en la empresa Explicar la necesidad de relacionarse en los negocios as como determinar la accin correspondiente y el medio de comunicacin eficaz y econmico.

REQUISITOS DE APROBACIN

La evaluacin ser continua e integral. Dicha evaluacin tomar en cuenta los trabajos en clase, T.P. Trabajos a domicilio e I.O.; fichas calificadas; pruebas escritas de unidad, identidad y participacin institucional.
Ojo!!!: Si alguna tarea o examen no es dado o es presentado fuera de tiempo el puntaje correspondiente es 0.

El alumno que llegue al 30% de inasistencias ser nominado y premiado con el DPI. Nota mxima de evaluacin 20 y mnima 11 o APC. Ojo!!!!: Si no rinde examen ser acreedor al SDP.
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CONCEPTOS GENERALES

Relaciones pblicas es el arte, tcnica y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.

ANTECEDENTES HISTRICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS.

En sus inicios, fueron los griegos y los romanos quienes hicieron uso de ciertas tcnicas con el propsito de modificar la opinin vertida por el pblico, esto lo hacan con fines polticos. Las Relaciones Pblicas fueron ampliamente utilizadas como modificadoras de la opinin pblica siendo la oratoria el medio de comunicacin ms empleado.

EL SIGLO XV En el siglo XV, jug un papel importante la invencin de la imprenta, ya que impulso la circulacin de la palabra escrita, convirtindose en una de las herramientas principales de las Relaciones Pblicas. Todo esto demuestra que en el pasado, el uso y la prctica de las Relaciones Pblicas correspondieron en su mayora a los crculos polticos y gubernamentales. Esta era la situacin hasta la llegada del nuevo siglo, en el que apareci un joven norteamericano con ideas revolucionarias: Ivy Lee.

LAS RELACIONES PBLICAS COMO INFLUENCIA PARA CON LA SOCIEDAD.

En ese sentido ... Las prcticas de las Relaciones Pblicas estructurales y coordinadas a travs de una institucin son relativamente nuevas, a la fecha, se carece de un documento que rena investigaciones y referencias histricas al respecto. No obstante, por ser una sociedad consumista que recibe abundante influencia de los Estados Unidos , cuando este pas las impuls dentro de la recuperacin sociopoltica y econmica de posguerra, la noticia de sus buenos resultados se expandi hasta el istmo....

EN 1980
Fue as que ...En 1980, se llev a cabo en El Salvador el Primer Simposio Nacional de Relaciones Pblicas organizado por Asociacin Salvadorea de Ejecutivos de Relaciones Pblicas (ASERP), contando con la participacin de instituciones gubernamentales y privadas que ejercan la funcin. A este evento fueron invitados disertantes profesionales mexicanos...

SURGE LA PRIMERA EMPRESA

Ocho aos ms tarde, surge la primera empresa formal de Relaciones Pblicas en el pas, con un funcionamiento independiente y apoyo logstico de una unidad de investigacin. A partir de esa fecha se empez a reconocer la importancia de las Relaciones Pblicas como funcin empresarial, y muchas organizaciones incluyeron en su estructura, personal encargado de cumplir con dicha funcin. Por su parte, algunas universidades decidieron incorporar esta disciplina como una carrera universitaria en sus programas de estudio

EN 1990
En este sentido ...En 1990, la (ASERP) dej de ejercer sus funciones debido a la crisis poltica que enfrentaba el pas, motivo por el cual, hubo gran fuga de elementos, dando origen a la desaparicin de esta asociacin sin dejar algn acta que plasmara la fecha de su desintegracin... Poco a poco las Relaciones Pblicas han ido teniendo mayor presencia, en la actualidad se considera como una funcin empresarial sumamente importante (tanto en instituciones pblicas como privadas), dedicada a trabajar por la imagen corporativa, diseando para ello, programas y planes especiales tendientes a influenciar positivamente la opinin pblica.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Las Relaciones Pblicas son de carcter continuo y organizado, la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los debern estar vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica. Es importante porque las organizaciones consideran que el xito o el fracaso de una compaa va a depender en gran medida de la imagen que se proyecte. Es muy importante que los Relacionistas Pblicos dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

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IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Para lograr cuan importante son las relaciones pblicas se debe trabajar mediante diversos elementos intangibles.
Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Misin, valores y visin. Cultura: Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin.
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Los departamentos de pblicas desempean cualquiera de las funciones:

relaciones todas o siguientes

Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa. Hacer publicidad del producto. Encargarse de asuntos pblicos. Hacer Cabildeo. Entablar relaciones con Inversionistas. Encargarse de actividades de desarrollo.

Las Relaciones Pblicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pblica a un costo mucho menor que la publicidad. A pesar de sus fortalezas potenciales, en ocasiones las relaciones pblicas se consideran el hijo adoptivo del marketing ya que su uso suele ser escaso y limitado. La regla general establece que primero son las Relaciones Pblicas y segundo lugar la publicidad.

Noticias

Discursos Eventos Especiales

Clasificacin de las RRPP

Para hacer una clasificacin de las Relaciones Pblicas en una institucin es necesario considerar al pblico, porque es a ellos a quienes se dirige el esfuerzo que realiza una institucin como tal, para lograr satisfacer sus diversas necesidades. Puede verse que el pblico es el factor que le da vida a una institucin, y de ste pblico depender el xito o fracaso de la misma; por lo que es necesario establecer una imagen favorable a travs de planes estratgicos de comunicaciones, que lleven a una institucin a la cspide dentro de una estructura socioeconmica de una nacin. Segn el pblico al que se dirigen, las Relaciones Pblicas pueden ser: Relaciones Pblicas externas y Relaciones Pblicas internas

Relaciones Publicas internas

Son las que se establecen entre la organizacin y el personal de sta. ...Buscan instituir una comunicacin recproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr que el personal de la organizacin colabora satisfecho con ella y, por tanto sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportacin de todo su apoyo.

Relaciones Publicas externas

Son las acciones y/o actividades que se establecen entre la organizacin con la comunidad, medios de comunicacin masiva.

Los pblicos en las relaciones publicas

De acuerdo al estudio mucho se habla de publico y opinin publica. Para definirlos con mas claridad, los grupos que casi siempre son importantes para la organizacin se llaman pblicos y en general, los definimos en trminos de sus relaciones organizacionales con nosotros por ejemplo: los medios, los empleados, funcionarios pblicos, lideres de la comunidad.

Los pblicos en las relaciones publicas

Lo podemos definir a los pblicos como categoras de personas que adquieren importancia para nuestra organizacin en razn de que esta los ha moldeado a propsito o de forma advertida. Se convierten en publico cuando reconocen un asunto, entienden la importancia que tiene para ellos y, a continuacin hablan de l o incluso se organizan para hacer algo al respecto.

Los pblicos en las relaciones publicas

A medida que cada grupo se entera de asuntos importantes, los publirrelacionistas vienen vigilando como se va formando la opinin publica y como cambiando en muchos asuntos. Para que los publirrelacionistas puedan crear y mantener la reputacin de una organizacin, tendrn que comprender que la formacin de la opinin publica es un proceso dinmico, lo cual uno de los grandes intereses es enmarcar el asunto en los medios.

Los pblicos en las relaciones publicas

A medida que cada grupo se entera de asuntos importantes, los publirrelacionistas vienen vigilando como se va formando la opinin publica y como cambiando en muchos asuntos. Para que los publirrelacionistas puedan crear y mantener la reputacin de una organizacin, tendrn que comprender que la formacin de la opinin publica es un proceso dinmico, lo cual uno de los grandes intereses es enmarcar el asunto en los medios.

El trabajo de los publirrelacionistas

El trabajo de las relaciones publicas si se podra decir consiste en desarrollar relaciones efectivas entre las organizaciones y los grupos importantes para ellas, incluyendo a los medios, los clientes, los empleados, los inversionistas, los lideres y miembros de las comunidades.

OPININ PBLICA

Al igual q las relaciones publicas es un concepto difcil de explicar, pero daremos algunos conceptos para entenderla mejor.

E. Bernays: Es un grupo indefinido, moldeable y escurridizo de juicios individuales. Herman C. Boyle: La opinin pblica no es el nombre de una cosa sino una clasificacin de una serie de cosas. Por lo tanto podemos decir que la opinin pblica es el conjunto de opiniones individuales sobre un tema determinado tema
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OPININ PBLICA

Tal vez la mejor forma de comprender consista en dividir la opinin pblica en sus dos componentes, como ya sabemos pblico es un grupo de personas que comparten un inters comn sobre un tema, la opinin es la expresin de una actitud sobre un asunto particular.
Actitudes Opiniones Acciones
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Clasificacin de Pblicos
Pblico Interno:
Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin (relacin de dependencia laboral).

Pblico Externo:
Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Pblicos Externos: 1. Cliente 2. Proveedores 3. Prensa

4. Comunidad
5. Gobierno 6. Medio Educativo

Pblico externo

1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el pblico cliente. 2. Proveedores: El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relacin podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas diseos, etc.

Pblico externo
3. Prensa: La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a conquistar Como instrumento de comunicacin. 4. Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos, estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre. No nos referimos al espacio geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos internos provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es ms importante como pblico.

Pblico externo
5. Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es un trfico de influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislacin si es negativo. (influye para que una ley no salga, o se modifique). 6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantas, becas).

Pblico externo

6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantas, becas).

Target group o Pblico objetivo

Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas. Este pblico es al que realmente le interesa un determinado producto. REALES:
Son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Eleccin: bebidas, cigarrillos, etc. Imposicin: servicios (la luz, el gas).

POTENCIALES:
Fciles de persuadir: Ante un mnimo estimulo, realiza la compra. Intermedios: Se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.

Difciles de persuadir: Necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.

Que son las actitudes

Si una opinin es una expresin de una actitud sobre un asunto determinado Qu es entonces la actitud? Se dice que son predisposiciones a pensar de una determinada manera sobre una cuestin concreta. Algunos dicen estan relacionadas con cualquier tipo de actitud general.

Que son las actitudes

Por ejemplo:
Se puede estar a favor de la reaccin de una empresa ante determinada situacin, pero estar totalmente en desacuerdo con otra reaccin ante otra situacin.

Como influir sobre las actitudes

Primeramente indiquemos que las actitudes pueden ser positivas, negativas o inexistentes, una persona puede estar a favor de algo, en contra o es neutral. En muchas ocasiones se demuestra que para una cuestin cualquiera, la mayora de la gente es indiferente, puede que un porcentaje tenga fuerte respaldo y otro porcentaje fuerte oposicin, estando la gran mayora en el medio, neutral, indiferente, generalmente se les denomina la mayora silenciosa.

Como influir sobre las actitudes

La mayora silenciosa tiene la llave del xito porque es el grupo que es mas susceptible de ser influido por el mensaje del comunicador. Resulta difcil cambiar la opinin de una persona que se opone radicalmente a una determinada cuestin o a un determinado individuo, por ello resulta fcil reforzar el respaldo de una persona que esta totalmente entregada a favor de una cuestin o de un individuo.

Como motivar el cambio de actitud

Las personas se motivan por distintos factores, y no hay dos personas que reaccionen exactamente de la misma manera ante el mismo cumulo de circunstancias, cada uno de nosotros se ve motivado por distintos impulsos y necesidades.

Vinculacin entre las RRPP. y la gestin del conocimiento de la empresa

Ambas deben estar subordinadas a la administracin general para un uso ms efectivo de las mismas. Utilizan informacin como insumo de la actividad que realizan. La gestin del conocimiento captura, identifica, crea, almacena y difunde el conocimiento y la informacin. Las relaciones pblicas realizan acciones de comunicacin donde le suministran la informacin a los pblicos que son de inters para la

Vinculacin entre las RRPP. y la gestin del conocimiento de la empresa

Ambas contribuyen a la toma de decisiones en la organizacin. La gestin del conocimiento atiende a las demandas de conocimiento de la empresa en cada una de sus reas de conocimiento especficas. Las relaciones pblicas suministran descubren las demandas del los pblicos en relacin con la empresa y retroalimentan a la gerencia general.

Vinculacin entre las RRPP. y la gestin del conocimiento de la empresa

El conocimiento es un insumo imprescindible para el buen desarrollo de las organizaciones actuales, por los rpidos cambios que se generan en el entorno y la necesidad de incorporados a su proceso de toma de decisiones. Las relaciones pblicas crean un conocimiento sistemtico que merece tenerse en cuenta por los directivos de la entidad para una efectiva gestin organizacional.

El dialogo permanente?
En la comunicacin de Relaciones Pblicas an cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos deseados. En una palabra, la comunicacin de relaciones pblicas debe ser siempre dialogada o bilateral. Es entonces cuando podr formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los lderes de opinin de dicho pblico.

Lideres de opinin:

Se denominan lideres de opinin a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clsicos de lderes de opinin son el dirigente poltico de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el pblico, por ms numerosos que sean sus integrantes.

COMUNICACIN

Teora de la comunicacin:
Como se sabe la comunicacin parte de una fuente, que enva un mensaje a travs de un medio para llegar hasta un receptor del cual se espera que responda. Una de las primeras teoras de la comunicacin es la teora del flujo de la comunicacin en dos niveles, afirmaba que las organizacines enviaban primero un mensaje a los medios de comunicacin los cuales transmitiran el mensaje a la masa de lectores, oyentes, etc. Esperando una respuesta. Esta teora otorgaba demasiada confianza a los medios de comunicacin.

COMUNICACIN

Otra teora es la de los crculos concntricos, esta supone que las ideas van transmitindose paulatinamente al pblico en general, por ejemplo de grandes pensadores a grandes discpulos, etc. Esta teora sugiere que las personas recogen y aceptan las ideas de los lideres cuyo impacto sobre la opinin publica puede ser mas predominante.

COMUNICACIN

Elementos claves de la comunicacin:

Sobre todo en las relaciones publicas, un elemento clave de la comunicacin es el famoso feedback (retroalimentacin), lo cual es aquella comunicacin que ayuda a una fuente a controlar el comportamiento de un receptor. En este modelo de comunicacin de las relaciones publicas tanto los emisores como los receptores tienen la misma oportunidad de persuadir y de ser persuadidos.

COMUNICACIN

Modelos de Comunicacin:

Planteamiento F-M-R, este modelo sugiere que la comunicacin parte de una fuente (F) que emite un mensaje (M) a un receptor (R) que decide entonces que accin va a emprender. Este modelo implica un dialogo entre dos o mas partes. El Modelo F-M-R ha sido modificado para incluir elementos elementos adicionales, la etapa de codificacin y la etapa de descodificacin, esto ha derivado en el modelo F-C-M-D-R.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Fuente: Es la persona u organizacin central que hace la comunicacin, esta fuente podra ser un politico que est dando un discurso para su campaa, etc. Aunque la fuente no suele saber como quiere que se reciba el mensaje, no existe ninguna garantia de que el receptor lo entender de la manera predeterminada.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
El codificador: Es lo que quiere transmitir la fuente debe traducirse desde la idea que se tiene hasta la comunicacin. Palabra/semntica: Las palabras son parte de nuestras armas mas poderosas y personales. Las palabras que se utilizan en la etapa de codificacin tienen una influencia significativa sobre el mensaje que se va a transmitir al receptor ultimo

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

El mensaje: Cuando el codificador ha tomado las ideas de la fuente y las han traducido en terminos que el receptor puede comprender, las ideas se transmiten en forma de mensaje. El mensaje puede ser transmitido mediante una diversidad de medios de comunicacin: ejemplos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

El descodificador: Una vez que se ha transmitido el mensaje, debe ser descodificado por un receptor antes de que se emprendan acciones, esta etapa es como la codificacin, porque el receptor recibe el mensaje y lo traduce en sus propios terminos. Si el mensaje no est claro o si el descodificador no esta seguro de su intencin, existen pocas posibilidades de que la accin tomada por el receptor sea la accin deseada por la fuente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Receptor: Uno no se comunica si no existe otro que reciba la comunicacin para escuchar y comprender lo que uno quiere decir. La comunicacin no tiene lugar si el mensaje no llega a los receptores deseados y ejerce el efecto deseado sobre dichos receptores.

LA COMUNICACIN EN LAS RELACIONES PUBLICAS

Tngase presente, que la nica forma de relacionarse los seres humanos entre si, es a travs de la comunicacin y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones pblicas si no existen buenas comunicaciones. El mensaje de Relaciones Pblicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural del pblico al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. Tanto las relaciones pblicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicacin para el cumplimiento de sus objetivos. Las primeras tienen algunas caractersticas que la diferencia del resto:

LA COMUNICACIN EN LAS RELACIONES PUBLICAS

La comunicacin de relaciones pblicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o el publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de relaciones pblicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado pblico teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distincin. La comunicacin de relaciones pblicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intencin es dialogar con el pblico a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicacin periodstica o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.

La comunicacin de las Relaciones Pblicas

La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensin solidaria, la aceptacin y el consentimiento. Es as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural del pblico al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta sintonizacin del mensaje con el inters y con el nivel cultural del pblico al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personalizado.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas

El mensaje personalizado puede ir dirigido a un gran nmero de personas que constituyen un pblico siempre atendiendo al inters particular de ese pblico y a su nivel cultural. La manera cierta de saber si nuestra comunicacin es bien comprendida es por medio de la respuesta recibida. Ntese que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para saber si la comunicacin fue correcta, esta debe cerrar el crculo emisor - receptor emisor.

Diferencias de la comunicacin de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo

La comunicacin de Relaciones Publicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o el Publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de Relaciones Pblicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado pblico teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo o en Publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distingo.

Diferencias de la comunicacin de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo

La comunicacin de Relaciones Publicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intencin es dialogar con el pblico a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicacin periodstica o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado

Relaciones publicas frente al marketing

Como se sabe al marketing se le conoce como la venta de un servicio o producto a traves de la fijacin de precios, la distribucin y la promocin, las RR.PP. Consisten en el marketing de una organizacin. En algunas empresas, sobre todo en las empresas de servicios, hospitales y en las organizaciones sin fin de lucro, la venta tanto de productos individuales como de la propia organizacin estan vinculados intrinsicamente.

Relaciones publicas frente al marketing

Dicho de otra manera el marketing crea y conserva el mercado para los productos y servicios y las relaciones publicas crea y mantiene un entorno estable donde la organizacin pueda funcionar, el xito del marketing puede quedar anulado por las fuerzas politicas y sociales que esto debe afrontar las relaciones publicas, e ah la relacin de ambas disciplinas.

Relaciones publicas frente al marketing

Se podria decir que antes las RR.PP. Se ocupaban fundamentalmente de asegurarse de que sus productos satisfacian las necesidades y deseos de los consumidores y de que sus precios eran competitivos, de que se distribuian ampliamente y de que se promocionaban gracias a la publicidad y al merchandising. Sin embargo estos conceptos tradicionales han cambiado durante el tiempo por distintos motivos:

Relaciones publicas frente al marketing

Las protestas de los consumidores sobre el valor y la seguridad del producto. Temor ante los ingredientes utilizados en la fabricacin de determinados productos. Los problemas de imagen de algunas empresas e industrias que fueron alimentados por las continuas criticas de los medios de comunicacin.

Relaciones publicas frente al marketing

Phillip Kotler ha sugerido que las 4 Ps del marketing se adhiera una quinta P la de Relaciones Publicas, donde indica que el xito de la empresa depende de relacion eficaz con los agentes esenciales: proveedores, distribuidores, usuarios finales, empleados, empresas financieras entre otras.

Publicidad de Relaciones Publicas

Tradicionalmente las organizaciones utilizan la publicidad para vender productos, sin embargo ultimamente algunas empresas hacen campaas de anuncios que destacan la calidad de los productos dndole importancia a estas con la finalidad de crear una imagen institucional de las organizaciones involucradas en distintos rubros. Esta tcnica ha recibido distintos apelativos: publicidad institucional, publicidad de imagen, publicidad de servicio publico.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas

Las RRPP tradicionales, o la publicidad de algo que no son productos, en contraposicin a la publicidad de imagen o de causas, sigue aplicandose ampliamente, siendo adecuada para una serie de actividades:
Fusiones y diversificaciones: Cuando una empresa se fusiona contra, sus pblicos tienen que saber cuales sern las nuevas actividades y los nuevos departamentos empresariales. Cambios del personal: El mayor activo de la empresa son sus directivos, vendedores y empleados. La presentacin de los miembros del personal mediante la publicidad no solo impresiona al lector por el orgullo que muestra la empresa por sus trabajadores, sino que tambien ayuda a fomentar la confianza de los propios empleados.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas

Capacidad de produccin: La capacidad de fabricar de bienes de calidad a tiempo, es algo que valoran los consumidores. Una empresa que puede cumplir con sus compromisos debe anunciar esta capacidad. Historial de crecimiento: Una empresa que crece, una empresa que se ha ido desarrollando a lo largo del tiempo de forma estable y que ha sabido aprovechar su entorno es el tipo de empresa con la que quiere tratar la gente. Cambios del personal: El mayor activo de la empresa son sus directivos, vendedores y empleados. La presentacin de los miembros del personal mediante la publicidad no solo impresiona al lector por el orgullo que muestra la empresa por sus trabajadores, sino que tambien ayuda a fomentar la confianza de los propios empleados.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas

Clientes de la empresa: Los clientes tambin puede servir como herramienta del marketing. Las personalidades reconocidas pueden que utilizan un determinado producto pueden bastar para ganar a nuevos clientes. Cambio de nombre de la organizacin: Ahora que las empresas, desde las de las industrias de la banca y los productos de consumos hasta las comunicaciones se estn fusionando unas con otras o depurando sus actividades. Para que la gente recuerde el nuevo nombre, habr que promocionar el cambio de nombre y anunciarlo adecuadamente.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas

Proteccin de la marca: Las empresas como Xerox y Coca Cola, cuyos nombres son bien conocidos estn, evidentemente preocupadas por el hecho de que sus nombres se utilicen como una denominacin comn. Estas empresas publican peridicamente anuncios para recordar a la gente que son una marca registrada. Por ej. Uno de estos anuncios muestra a una perpleja secretaria que tiene que recordar a su jefe que si hubiera pedido 40 fotocopias, en vez de 40 Xerox, no estaramos acorralados por todas estas maquinas. Emergencias corporativas: Ocasionalmente surge una emergencia: una huelga de trabajadores, un desastre en una fabrica o una interrupcin del servicio. Una forma rpida de explicar la posicin y los procedimientos de la empresa sin miedo a ser distorsionado o malinterpretado por los directores de peridico o periodistas es publicando un anuncio.

Marketing integrado en el Siglo XXI

Mas alla de la publicidad, del marketing y de las tcnicas de relaciones publicas, el marketing integrado tiene, tambin, que mantener el ritmo de este mundo siempre cambiantes que es de las innovaciones en la promocin para conseguir vender productos y servicios. Como se seala la venta de productos en internet introduce una nueva gama de posibilidades para las relaciones publicas tanto as que los profesionales de la comunicacin tienen que estar familiarizados con estos vehculos cada vez mas populares, como los infocomerciales, los nmeros 0800 y los emplazamientos de producto.

Telfonos gratuitos

Otra forma de anunciarse y vender informacin es la creacin de un numero 0800 que permite a quienes se apunten tener el privilegio de enterarse de los ltimos titulares del mundo empresarial, de las cotizaciones en bolsa deportiva.

Emplazamientos de producto
Los emplazamientos de productos en las pelculas y en los programas de television tambin esta proliferando a una mayor velocidad. Varias empresas como Coca Cola, McDonalds y Microsoft pagan importantes sumas por tener el privilegio de que se mencione la marca de su producto en boca de actores famosos. Los emplazamientos de los productos en las pelculas se ha convertido en otra tcnica de merchandising que los comunicadores deben tener en cuenta como parte de su estrategia de comunicacin integrada de marketing.

Telfonos gratuitos

Otra forma de anunciarse y vender informacin es la creacin de un numero 0800 que permite a quienes se apunten tener el privilegio de enterarse de los ltimos titulares del mundo empresarial, de las cotizaciones en bolsa deportiva.

Planeacin estratgica de las relaciones publicas efectivas

Primeramente, es necesario la definicin de planeacin estratgica. De acuerdo a la definicin se podra indicar que la planeacin lleva a las RRPP. de una actividad reactiva a una proactiva. Los publirrelacionistas, como la mayora de los dems administradores, suelen ser propensos a la accin.

Planeacin estratgica de las relaciones publicas efectivas

Los cambios constantes que ocurren dentro y fuera de cualquier organizacin producen una cadena interminable de problemas de relaciones publicas, por lo que cual los administradores suelen responder a situaciones inmediatas, lo cual suelen ser negativas porque requieren un publirrelacionista intervenga despues de que el problema se ha salido de control.

Importancia de la Planeacin
La planeacin permite desarrollar actividades de relaciones publicas integradas que apoyen las metas de la organizacin de una manera positiva mas que defensiva. La planeacin brinda la posibilidad de involucrar a los administradores de otras reas de la organizacin y asegurar su cooperacin y apoyo.

Importancia de la Planeacin
Las actividades de las relaciones publicas fallan con frecuencia porque se interrumpe la comunicacin entre los publirrelacionistas y otros administradores de una organizacin. Generalmente los departamentos de relaciones publicas deben preparar mensajes que comuniquen sus necesidades y posibles aportaciones a otros segmentos de la organizacin.

Fundamentos de la planeacin de las Relaciones Publicas.

Los planes de relaciones publicas son estratgicos y tcticos. Las decisiones relativas al futuro de la organizacin a largo plazo suelen tomar en cuenta las relaciones publicas; no obstante, los miembros del equipo de relaciones publicas deben preparar planes tcticos para implementar y apoyar los planes estratgicos.

Elementos de la planeacin de las Relaciones Publicas.

Los planes estratgicos y tcticos combinados producen planes permanentes y planes de una sola vez, las metas se refieren a la direccin bsica que sigue la organizacin. El proposito, la misin, los objetivos y las estrategias de la organizacin son partes componentes de sus metas.

Elementos de la planeacin de las Relaciones Publicas.

Los planes estratgicos y tcticos combinados producen planes permanentes y planes de una sola vez, las metas se refieren a la direccin bsica que sigue la organizacin. El propsito, la misin, los objetivos y las estrategias de la organizacin son partes componentes de sus metas.

Elementos de la planeacin de las Relaciones Publicas.

Planes de una sola vez

Metas
Propsito Misin Objetivos Estrategias

Programas Proyectos Campaas Presupuestos

Planes permanentes

Polticas Mtodos y procedimientos estndar Reglas

Planes de una campaa (de una sola vez)

La planeacin de las relaciones publicas con frecuencia culmina en campaas. Dado que estas suelen disearse para lograr objetivos especficos, se deben planear con procedimientos no rutinarios, con la finalidad de realizar una campaa bien realizada.