Comenzado el jueves, 14 de noviembre de 2019, 19:24

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 14 de noviembre de 2019, 20:03

Tiempo empleado 39 minutos 8 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En un proceso de atención directa al cliente y posterior fabricación y entrega

del producto, lo que interesa es establecer controles lo más efectivos y Io
más pronto posible en el proceso, con relación a la calidad de todos y cada
uno de los elementos de Ia propuesta de valor, como por ejemplo...
Seleccione una:
a. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en el
momento de su recepción.
b. Asegurar que las características del producto/servicio son las del pedido
antes de preparar su entrega, con la confirmación de OK.
c. Comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el
momento de su recepción.
d. Todas las otras respuestas son correctas.
Retroalimentación

Comprende cómo analizar la fijación de Ios puntos de control en el

proceso.Todas las tareas son importantes para conseguir fiabilidad y calidad en
todo el proceso.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las maquinas siempre tienen una precisión absoluta

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo,

¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo

duro?
Seleccione una:
a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña
observación a otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto
b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de
mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de
los clientes
Retroalimentación

Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y

rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de los consumidores.
Cuenta con una válvula de alta tecnología y con mucho trabajo detrás.
La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han
sido escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las
expectativas de los clientes

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no
es una falla externa:
Seleccione una:
a. Deterioro de imagen
b. Paros
c. Indemnizaciones
d. Recall
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Paros

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Juan se encuentra, al pasar los días, con que la dirección de su empresa no

se ocupa de los aspectos de la calidad. Parece que sólo han considerado
este aspecto en una etapa inicial del diseño de la fábrica y ahora están
pendientes de otros aspectos empresariales. ¿Es admisible esta situación?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
No debemos permitir que la alta dirección no se involucre en conseguir mayor calidad
día a día.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La baja fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta
calidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video,

Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan

especialistas en calidad que sepan identificar con exactitud los costos y
maximizar las ganancias.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no
es un costo de detección:
Seleccione una:
a. Análisis de riesgos
b. Ensayos
c. Laboratorios
d. Sistematización
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis de riesgos

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión

respecto al producto/servicio que genera una empresa, debe velar por
asegurar esa fiabilidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
Es importante que todas las decisiones de la empresa con relación al producto y/o
servicio estén orientadas a garantizar la fiabilidad.

b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro
de ese rango.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el
rango de aceptación del cliente.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero