Evaluaciones Unidad 1 y Procesos Administrativos

Comenzado el lunes, 4 de mayo de 2020, 20:39
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 8 de mayo de 2020, 20:06
Tiempo empleado 3 días 23 horas
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.
Retroalimentación
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el
conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto
final.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El conjunto de procesos individuales que permiten la producción de un bien o

servicio se llama
Seleccione una:
a. Sistema operativo
b. Planta de trabajo
c. Diagrama de procesos
d. Transformación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema operativo
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de
procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
Retroalimentación
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de

información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones que
arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta "Un plan financiero de
sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un buen informe estadístico
de fallos" aportaría información demasiado centrada en los resultados del sistema, no
sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un concepto global de todo el
sistema primero para después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En el modelo de mejora continua, las metas de largo plazo tienen mayor prioridad
que las metas de corto plazo
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi
imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran
medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que
ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se
imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la cúpula directiva hacia
abajo en la organización
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación
Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse

como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el saber (know-how) y el
resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de un
proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus
productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción,
producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos

gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben
superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre deben

ser aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Final del formulario
Comenzado el miércoles, 13 de mayo de 2020, 18:40
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 16 de mayo de 2020, 20:35
Tiempo empleado 3 días 1 hora

Puntos 10,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Según el video,
Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan especialistas en

calidad que sepan identificar con exactitud los costos y maximizar las ganancias.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión respecto al

producto/servicio que genera una empresa, debe velar por asegurar esa fiabilidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
Es importante que todas las decisiones de la empresa con relación al producto y/o servicio estén
orientadas a garantizar la fiabilidad.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Desmarcar
La baja fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta calidad.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la

supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no es una
falla externa:
Seleccione una:
a. Deterioro de imagen
b. Paros
c. Indemnizaciones
d. Recall
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Paros

Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Al llegar a su primer día de trabajo como responsable de producción, Juan recibe la

visita de un superior que le dice que hace tiempo que han abandonado la idea de
conseguir un producto con cero defectos, que mientras la producción salga con un
nivel aceptable de fallos, su cometido estará cubierto. ¿Crees que es aceptable esta
directriz?
Seleccione una:
a. Sí
b. No
No es suficiente tener un margen “razonable” de errores. Nuestros esfuerzos deben orientarse a
“cero fallos”, conseguir la perfección en nuestros procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Los sistemas de gestión de calidad por si solos no solucionan los problemas de las
organizaciones y permiten mejoras en la producción
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Las maquinas no tienen una precisión absoluta

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo,
¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo duro?

Seleccione una:
a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña observación a
otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto
b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de mejor
calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de los clientes
Retroalimentación
Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y

rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de los consumidores. Cuenta con
una válvula de alta tecnología y con mucho trabajo detrás.
La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido
escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de
los clientes
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad. Nuestro

objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas variaciones sean debidas
siempre a causas naturales o inherentes. De esta forma, podemos decir que el
proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a causas
naturales o comunes.
b. Falso
Retroalimentación

Comenzado el jueves, 28 de mayo de 2020, 17:51
Estado Finalizado
Tiempo empleado 1 día 19 horas
Puntos 10,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso:El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su tiempo

para cargar y descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la máquina
durante 2 minutos. Por otra parte, la máquina procesa la pieza durante 6 minutos de
forma autónoma. Las tareas manuales del puesto B las realiza otro trabajador con un
ciclo de producción de 4 minutos. Supuesto que el proceso está operando a su
máxima capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea
cierta:
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la máquina B.
b. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 6 minutos.
c. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.
Cierto, su ciclo es el mayor del sistema, con 8 minutos/ciclo.
d. El cuello de botella es el operario B.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Para un producto que tiene como valor de salida $600 y para su fabricación se gastan
$80 en mano de obra, $20 en materiales y $20 en gastos generales, en qué valor debe
variar el valor de salida para que el factor de productividad aumente en 20%.
Seleccione una:
a. $20
b. $120
c. $-120%
d. $720
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $120
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso, cada etapa del proceso está atendida por un trabajador
distinto. El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su tiempo para cargar y
descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la máquina durante 2 minutos.
Por otra parte, la máquina procesa Ia pieza durante 6 minutos de forma autónoma.
Las tareas manuales del puesto B las realiza otro trabajador con un ciclo de
producción de 4 minutos.EI horario del trabajador A es de las 8:40 horas a las 13:00
h, descansando 20 minutos a las 10:30 horas. El horario del trabajador B es de las
11:02 h a las 13:.02 h. Supuesto que el proceso está operando a su máxima
capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta
(que sea falsa):
Seleccione una:
a. Se fabrican 30 unidades por jomada laboral.
b. EI contenido de mano de obra es 10 minutos por unidad procesada.
c. Sin contabilizar el tiempo de descanso de A, la utilización de la mano de obra es del

puesto A es del 75%, y la del puesto B es del 100%.
d. Contabilizando el descanso de A, la utilización de la mano de obra del proceso es del

85%.
Falso. MDO = 6 / (6+2+(2/6)) = 18 / 25 = 72%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contabilizando el descanso de A, la utilización de la mano de

obra del proceso es del 85%.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo,
¿qué hace el aumento de la productividad?

Seleccione una:
a. Reducción de costes de manufactura y aumento de la capacidad de producción y por lo

tanto un aumento de la competitividad
Verdadero. Debido a que aumentas la productividad, tardas menos en hacer una unidad
(aumento de capacidad) y por tanto también puedes reducir los costes (si en una hora haces 5
unidades en vez de 1, tardarás menos en realizar las unidades necesarias por lo que reduces
energía, salarios, etc).
b. Un aumento de costes de producción aunque se podría compensar con el precio del
producto por haberse visto siempre aumentada la calidad
c. Ninguna de las otras respuesta es correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducción de costes de manufactura y aumento de la capacidad

de producción y por lo tanto un aumento de la competitividad
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta

cierta:
Seleccione una:
a. El contenido de mano de obra es de 10 minutos.
CORRECTO. undefined
b. El contenido de mano de obra es de 12 minutos.
c. El contenido de mano de obra es del 65%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El contenido de mano de obra es de 10 minutos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo, en caso de falta de negocio, ¿qué se puede hacer para evitar
tiempos muertos?https://jummp.wordpress.com/2009/09/13/reduccion-de-tiempos-
sin-tareas-asignadas/
Seleccione una:
a. La existencia de falta de negocio conlleva necesariamente a la presencia de tiempos

muertos, por lo que habría que buscar, exclusivamente, nuevos negocios para evitar tiempos
muertos.
b. En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se aconseja hacer actividades
que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación, puede ayudar a la productividad,
organización o desarrollo de la actividad empresarial.
Verdadero. Cuando haya ausencia de actividad, se debe aprovechar para realizar otro tipo de
actividades que mejore la productividad cuando aumente el nivel de negocio.
c. Todo depende del Jefe de Proyecto para crear nuevas actividades empresariales y evitar la
existencia de tiempos muertos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se
aconseja hacer actividades que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación, puede
ayudar a la productividad, organización o desarrollo de la actividad empresarial.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta

correcta:
Seleccione una:
a. La utilización de mano de obra es del 65%.
b. La utilización de mano de obra es del 90%.
c. La utilización de mano de obra es del 71%.
Cierto. Utilización de mano de obra = (6+4)/(6+4+4)=10/14 puesto que B tiene 4 minutos de

espera por el producto terminado en A.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de mano de obra es del 71%.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso, cada etapa del proceso está atendida por un trabajador
distinto. El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su tiempo para cargar y
descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la máquina durante 2 minutos.
Por otra parte, la máquina procesa Ia pieza durante 6 minutos de forma autónoma.
Las tareas manuales del puesto B las realiza otro trabajador con un ciclo de
producción de 4 minutos.EI horario del trabajador A es de las 8:40 horas a las 13:00
h, descansando 20 minutos a las 10:30 horas. El horario del trabajador B es de las
11:02 h a las 13:.02 h. Supuesto que el proceso está operando a su máxima
capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta
(que sea falsa):
Seleccione una:
a. El tiempo de preparación del empleado A es de 6 minutos por ciclo.

b. El tiempo muerto del empleado A es de 6 minutos por ciclo.
Falso. El empleado A emplea 6 minutos en preparar la máquina, no está parado, no es tiempo

muerto.
c. El tiempo muerto de la máquina A es 2 minutos y de la B es cero minutos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo muerto del empleado A es de 6 minutos por ciclo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Para aumentar la productividad es necesario disminuir las salidas y aumentar las

entradas
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta

Marcar pregunta
Según el artículo,
En caso de falta de negocio, ¿qué se puede hacer para evitar tiempos muertos?
Seleccione una:
a. La existencia de falta de negocio conlleva necesariamente a la presencia de tiempos

muertos, por lo que habría que buscar, exclusivamente, nuevos negocios para evitar tiempos
muertos.
b. En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se aconseja hacer actividades
que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación, puede ayudar a la productividad,
organización o desarrollo de la actividad empresarial.
Verdadero. Cuando haya ausencia de actividad, se debe aprovechar para realizar otro tipo de
actividades que mejore la productividad cuando aumente el nivel de negocio.
c. Todo depende del Jefe de Proyecto para crear nuevas actividades empresariales y evitar la
existencia de tiempos muertos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se
aconseja hacer actividades que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación, puede
ayudar a la productividad, organización o desarrollo de la actividad empresarial.
Comenzado el sábado, 30 de mayo de 2020, 13:46
Estado Finalizado
Tiempo empleado 27 minutos 36 segundos
Puntos 8,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuando una tarea debe esperar a que finalice otra, estamos generando…
Seleccione una:
a. Retrasos importantes.
b. Ineficiencia del sistema.
c. Mejoras en el proceso.
d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es "Ineficiencia del sistema"
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ineficiencia del sistema.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El Control de calidad supone:

Seleccione una:
a. Establecer límites.
b. Corregir los errores.
c. Verificar el cumplimiento de límites.
Esta respuesta es correcta. Se debe verificar que estamos haciendo las cosas según los límites
autoimpuestos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar el cumplimiento de límites.
Pregunta 3
Correcta

Marcar pregunta
La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una declaración de intenciones

en la que se percibe el resultado de una serie de procesos.
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Un producto sólo se compone de características tangibles.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta afirmación es falsa. Las características intangibles también forman parte del producto,
(marca, servicio). Un producto no existe si no está compuesto por ambas.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El aseguramiento de Ia calidad de un proceso cualquiera, quizás de menor relevancia

frente al resto de procesos, requiere que…
Seleccione una:
a. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
b. Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK, en

la propia nota de pedido o con un método similar.
c. Se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la

demanda prevista.
d. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso, se realice como tarea un
control de la calidad de la presentación y se confirme el OK, en la propia nota de pedido o
con un método similar y se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen
estado, conforme a la demanda prevista.
e. No es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la asignación de tareas

realizadas.
Retroalimentación
Comprende la importancia de disponer de controles en cada punto del proceso que sea
significativo con relación a todos los atributos de calidad del producto y/o del servicio.La
respuesta "no es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la asignación de
tareas realizadas" quita importancia al control sobre alguna fase concreta, lo cual es un
grave error. Todas las tareas son importantes para conseguir fiabilidad y calidad en
nuestro producto/servicio.
La respuesta correcta es: Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso, se
realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK, en la
propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de número suficiente de
materiales útiles y en buen estado, conforme a la demanda prevista.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Un resultado es aceptable cuando…

Seleccione una:
a. Si supera las expectativas.
b. Si está por encima del mínimo aceptado.
c. Es tolerado por la organización.
Esta respuesta es correcta. Un resultado es aceptable cuando se encuentra dentro de los valores
máximos y mínimos tolerados por la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

Seleccione una:
a. No, ambas tienen fines independientes.
b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un objetivo común.
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en ofrecer al cliente lo que

busca. Como la calidad de un proceso se basa en cumplir las especificaciones de calidad para
satisfacer las expectativas del cliente. De esta manera, ambas buscan satisfacer las expectativas
del cliente.
c. No, no comparten objetivos comunes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero comparten un objetivo
común.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

Seleccione una:
a. Estratégico
b. Funcional.
c. De consumo.
Esta respuesta no es correcta. El gap de consumo no está incluido en la acción directiva. En

todo caso, sería el gap de relaciones externas el que ofrecería información sobre los efectos de
la estrategia e imagen corporativa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De consumo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone de las fases: planear,
hacer verificar y actuar.
b. Falso
Retroalimentación

Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas, por tanto,
interesa la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero
No es cierto. Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
b. Falso
Retroalimentación
Comenzado el sábado, 30 de mayo de 2020, 14:24
Estado Finalizado
Tiempo empleado 29 minutos 41 segundos

Puntos 10,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Cuanto mayor es el ciclo de producción de un proceso, mayor es su capacidad.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La capacidad de producción de un proceso es mayor, cuanto menor sea
su ciclo de producción.
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de puestos

que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce a la

mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el local se reduce a la
mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la

mitad.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…

Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas.
b. El gap global.
Esta afirmación es correcta. Constituye la diferencia final entre la propuesta esperada por
nuestro cliente y la propuesta realizada por la empresa. El gap debe de ser mínimo o nulo.
c. El gap estratégico.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El gap global.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una línea

discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El flujo de materiales se representa con una línea continua.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El tamaño del lote a producir es independiente de:

Seleccione una:
a. El tiempo de ejecución.
b. El tiempo de preparación.
Esta respuesta es correcta. El tiempo de preparación es independiente del tamaño del lote a
producir, ya que es el tiempo donde se organizan las herramientas necesarias para llevar a cabo
la producción.
c. El tiempo de espera.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de preparación.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está relacionado con el concepto de
fiabilidad y compromiso.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Existen dos causas de desviación de los procesos de producción.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. Las causas de desviación se dividen en causas comunes y causas
especiales.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos enfoques que existen para
determinar la calidad de un producto, como el precio, la excelencia, características medibles,
cumplimiento de su propósito, etc.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo de ciclo de producción es el tiempo transcurrido al finalizar una unidad

del proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El tiempo transcurrido entre sucesivas unidades de un proceso de

producción comprende el tiempo de ciclo de producción.
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad se gestiona a través de…

Seleccione una:
a. Parámetros medibles.
Esta respuesta es correcta. Los parámetros han de ser medibles para poder determinar la calidad
del producto o servicio ofrecido.
b. El servicio prestado.
c. El tiempo empleado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Parámetros medibles.
[7:51 p. m., 23/6/2020] Jaider Uniasturias: Comenzado el lunes, 18 de mayo de 2020, 18:35
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 27 de mayo de 2020, 11:00

Tiempo empleado 8 días 16 horas
Puntos 4,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
No marcadasMarcar pregunta
La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero IncorrectaEsta respuesta no es verdadera. La propuesta de valor se plasma

en varios procesos.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Incorrecta
Existen dos causas de desviación de los procesos de producción.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso IncorrectaEsta respuesta no es falsa. Las causas de desviación pueden ser

inherentes al sistema de producción (causas comunes) o aquellas que son esporádicas
(causas especiales).
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las especificaciones del cliente.
Seleccione una:
a. Verdadero IncorrectaEsta respuesta no es verdadera. En el tiempo de preparación no se

recogen las especificaciones del cliente, es donde se prepara iniciar la fabricación de un
producto.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso CorrectaEsta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se

refiere al trabajo realizado por una persona, mientras que el coste de la mano directa es el
coste que recibe la persona por este trabajo.
Retroalimentación
Pregunta 5
Incorrecta
La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.
Seleccione una:
a. Verdadero IncorrectaEsta respuesta no es verdadera. Existen otros enfoques que

determinan la calidad de un producto.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.
Seleccione una:
a. Verdadero CorrectaEsta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está

relacionado con el concepto de fiabilidad y compromiso.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una línea discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso CorrectaEsta respuesta es falsa. El flujo de materiales se representa con una línea
continua.
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.
Seleccione una:
a. Verdadero CorrectaEsta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se

compone de las fases: planear, hacer verificar y actuar.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Incorrecta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de puestos que

realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el lo…

Evaluaciones Unidad 1 y Procesos Administrativos

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Evaluaciones Unidad 1 y Procesos Administrativos

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Comenzado el lunes, 4 de mayo de 2020, 20:39

Finalizado en viernes, 8 de mayo de 2020, 20:06

Tiempo empleado 3 días 23 horas

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

¿Qué es un sistema operativo?

El conjunto de procesos individuales que permiten la producción de un bien o

La respuesta correcta es: Sistema operativo

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de

La respuesta correcta es: Falso

¿qué es la satisfacción imaginaria?

La respuesta correcta es: Verdadero

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre deben

La respuesta correcta es: Falso

En el siguiente diagrama de proceso.

Final del formulario

Comenzado el miércoles, 13 de mayo de 2020, 18:40

Finalizado en sábado, 16 de mayo de 2020, 20:35

Tiempo empleado 3 días 1 hora

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan especialistas en

La respuesta correcta es: Verdadero

Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión respecto al

La respuesta correcta es: Verdadero

La baja fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta calidad.

La respuesta correcta es: Falso

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la

La respuesta correcta es: Verdadero

De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

La respuesta correcta es: Paros

Al llegar a su primer día de trabajo como responsable de producción, Juan recibe la

La respuesta correcta es: No

La respuesta correcta es: Verdadero

Las maquinas no tienen una precisión absoluta

La respuesta correcta es: Verdadero

¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo duro?

Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad. Nuestro

La respuesta correcta es: Verdadero

Finalizado en sábado, 30 de mayo de 2020, 13:45

Tiempo empleado 1 día 19 horas

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Puntúa 1,00 sobre 1,00

En el siguiente proceso:El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su tiempo

a. El cuello de botella es la máquina B.

b. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 6 minutos.

c. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.

Cierto, su ciclo es el mayor del sistema, con 8 minutos/ciclo.

d. El cuello de botella es el operario B.

La respuesta correcta es: El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Se fabrican 30 unidades por jomada laboral.

b. EI contenido de mano de obra es 10 minutos por unidad procesada.

c. Sin contabilizar el tiempo de descanso de A, la utilización de la mano de obra es del

d. Contabilizando el descanso de A, la utilización de la mano de obra del proceso es del

Falso. MDO = 6 / (6+2+(2/6)) = 18 / 25 = 72%.

La respuesta correcta es: Contabilizando el descanso de A, la utilización de la mano de

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿qué hace el aumento de la productividad?

a. Reducción de costes de manufactura y aumento de la capacidad de producción y por lo