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VOL.

2
Compara los 5
perfiles digitales

¿Qué esperan las


personas de las marcas,
según el perfil digital?
El equipo de Comportamiento Humano de Pragma El análisis profundiza en lo que más valoran las
estudió a más de 11.000 personas con edades personas de las marcas en cuanto a lo digital y
entre 12 y 70 años para conocer sus hábitos detalla cómo se adaptan a la tecnología, qué tan
digitales y saber qué esperan de las marcas, según dispuestas están para comprar a través de pago
su perfil y costumbres de consumo en internet. electrónico, o por lo contrario, desconfían de las
transacciones virtuales.
Este estudio detalla los hábitos del joven digital, el
común digital, el hiper-digital, el adulto digital y el Conoce los detalles del estudio y sabrás cómo
escéptico digital. Lo que le sirve de insumo a las aprovechar los datos para hablarle a los usuarios,
marcas para saber qué ofrecerles a las personas según tu target digital.
en servicios y productos virtuales.

Cada perfil profundiza en la forma de consumo de


internet y de tecnología, de acuerdo con la edad de
las personas, la ocupación y los intereses.

2
ARQUE ENTRY DIGITAL
Jóvenes digitales

18-24
AD O P TER
Común digital

25- 45

TIPOS
años años

Tiempos Tiempos
Múltiples actividades, Horarios ilimitados.
horarios flexibles.
Ocupaciones
Ocupaciones Empleado o independiente de
Estudiante o iniciando sus áreas técnicas, comerciales
primeros empleos. (asesores en el front) y operativos
/ amas de casa.

comparados Autonomía y confianza


Alto
Autonomía y confianza
Medio bajo
Formatos
Formatos

Imagen Imagen
Video
Video

Textos
memes

HIGH DIGITAL
El hiper digital
MIXTO
El adulto digital
EL TRADICIONAL
El escéptico digital

25-50 +50 +55


años años años

Tiempos Tiempos Tiempos


Rutinas establecidas Tiempo limitado. Tiempo disponible, pero a más edad
(horarios limitados). prefieren resguarsarse en casa.
Ocupaciones
Ocupaciones Ocupaciones
Empleado o independiente,
Empleado o independiente de áreas tomador de decisiones (alto nivel). Ama de casa, pensionado,
administrativas, (algunos tomadores independiente de ejercicios operativos.
de decisiones). Autonomía y confianza
Autonomía y confianza
Autonomía y confianza Medio bajo
Alto Bajo
Formatos
Formatos
Formatos

Imagen Descargables
Textos
Indicadores

Textos Video Video

Video
Imagen Imagen
Descargables
AC
ceso
Conectividad
Se conecta a través de wifi o
datos prepagados.

Bancarización
Población de bajos ingresos,
no bancarizada y en
ocasiones dependiente
económicamente, lo que
limita el acceso a canales y
herramientas pagas.

Dispositivos
Al menos un dispositivo
digital de gama baja o
media.
Conectividad
Se conecta a través de wifi o
datos prepagados.

Bancarización
Población de bajos ingresos,
poco bancarizada y, en
ocasiones, dependiente
económicamente, lo que
limita el acceso a canales o
herramientas pagas.

Dispositivos
Suele tener al menos un
dispositivo digital básico o
de gama media.

Conectividad Conectividad Conectividad


Cuenta con plan de datos alto Tiene plan de datos. Suele conectarse a internet
o ilimitado para navegar. por medio de wifi.
Bancarización
Bancarización Bancarizado, tiene acceso a
Bancarización
Bancarizado, tiene acceso a medios de pago virtuales, Tiene dificultad de acceso a
medios de pago virtuales, tarjetas de crédito y medios de pago electrónicos
tarjetas de crédito y aplicaciones bancarias. porque no le dan confianza.
aplicaciones bancarias.
Dispositivos Dispositivos
Dispositivos Tiene al menos dos o tres Tiene un celular de gama
Multidispositivo (portátil, dispositivos (portátil, baja o herencia tecnológica.
smartphone, smart TV, tablet, smartphone, smart TV,
wearables). Dispositivos tablet, wearables).
de gama media y alta.
ACTI Lo que busca Lo que busca

TUD
Tiene una alta interacción Los principales usos están
social, bien sea en persona o en la interacción social:
a través de diversas redes chats y redes sociales,
sociales o comunidades donde comparte contenidos
virtuales, donde busca sus de tendencia social y
temas de interés. (Causas divertidos.
sociales, arte, música,
deportes, etc) Lo que valora
Ingresa a lo digital,
Lo que valora influenciado por lo que ve
La web es su gran fuente de en su círculo social, valora la
conocimiento y resuelve integración, quedar bien y
todas dudas en Google. verse actual.

Nivel de adopción

DIGITAL
Nivel de adopción
Se adapta fácilmente a los Tiene una adopción básica
cambios digitales o de nuevas funcionalidades y
tendencias (juegos tendencias y es poco
interfaces, etc). proactivo en la apropiación
digital (dificultad con
actualizaciones).

Lo que busca Lo que busca Lo que busca


Herramientas y canales que Agilidad en temas laborales. Lo digital está reducido a
le faciliten ostentar su nivel Descargables e indicadores. chats y telecomunicaciones.
jerarquico (estatus, Eventualmente accede a
ubicuidad), que le agilicen Lo que valora Google, Youtube y algunas
tiempo (intuitivo, nube) y le redes sociales.
faciliten la toma de Valora desarrollos y
decisiones (a un clic, con dispositivos asistenciales
para salud, aprendizaje, Lo que valora
indicadores e históricos).
laboral y diversión (pasar el Comunicación y disminución
tiempo libre) manejo y de costos en este rubro.
Lo que valora optimización del dinero e
Ahorro de tiempo, inversiones. Información
personalización y clave para tomar decisiones. Nivel de adopción
programación de servicios, Le cuesta y tiene poco
automatización. Nivel de adopción interés en aprender y
adaptarse a nuevas
Nivel de adopción Dependencia tecnológica: tecnologías, aunque llega a
quiere aprender y sentirse hacerlo si es obligatorio.
Adopta fácilmente nuevas actualizado, pero depende
tecnologías, asociadas con Dependencia tecnológica:
de sus hijos o empleados para que le enseñen y suele
temas laborales o de interés que le enseñan y
personal. En ocasiones para heredar dispositivos.
acompañan en su Poca adopción de
temas personales y de real adopción digital.
interés, combina on-offline y actualizaciones, botones
Le cuesta adaptarse a especiales y funcionalidades.
le gusta dedicar tiempo cambios y actualizaciones,
(viajes, hobbies, etc). aunque los valora
tratándose de seguridad.
ACTI Generalidades Generalidades

TUD
Se comunica a través No es el primero en adoptar, solo
de emoticones y lo efímero hasta que es masivo y su circulo
(historias, fotos instantáneas, etc). social se lo demande.
Hace parte de comunidades
de saberes específicos y sociales. E-commerce
E-commerce Empieza a comprar online en
páginas que facilitan medios
Se ingenia la manera de comprar de pago y son más cercanas
online y valora promociones (instagram, mercado libre,
y variedad, pero tiene dificultades cuponeras).
con registro de medios de pago. Dado que tiene limitaciones en la
Aparece en temas de bajo bancarización, las compras de alto
desembolso (menos desembolso las hace presenciales
de 1.000.000 pesos). buscando acceso a crédito.

DIGITAL

Generalidades Generalidades Generalidades


Evita los trámites offline y tiene Tiene muchos dispositivos, pero Olvida claves, usuarios y suele tener
percepciones negativas ante tiende a hacer un uso básico grandes dificultades de acceso
procesos no automatizados, hacen de los mismos. digital por esto.
parte de comunidades de saberes Valora Información completa y clara Dificultad en entender el lenguaje
específicos y sociales. (se fija en letra menuda). digital y sus convenciones.
Información de lanzamientos,
E-commerce eventos y novedades. E-commerce
Suele comprar en la web Teme y desconfía de las
constantemente (experto), aunque E-commerce transacciones virtuales. Prefiere
valora la atención presencial en Puede llegar a hacer compras por comprar o transar medios que le
temas de alto involucramiento. internet y busca mecanismos de garanticen contacto humano o
Puede hacer inversiones de alto protección del dinero y control donde le den elementos físicos
desembolso, desde que cuente con de gastos. de soporte.
toda la información necesaria. Prefiere desplazarse a oficinas para
hacer pagos altos
(Sup. 1.000.000 pesos).
SERVI Preferencias de canales Preferencias de canales

CIOS
de atención de atención
Prefiere Internet para la autogestión, Prefiere llamar o visitar tiendas
aunque se deja guiar por referentes. físicas, pero no tiene grandes
dificultades si le toca hacerlo
Nivel de exigencia por internet.
Instagratificación, exige tiempos de
respuesta cortos o inmediatos.
Nivel de exigencia
Tiende a ser exigente. Tiende a ser a ser tradicional y
resignado con la prestación de
Medios de pago servicios. Valora la asesoría y la
Se ven obligados a pagos en capacitación que los lleve a la
efectivo, contra-entrega o a través autogestión digital.
entidades de recaudo.
Medios de pago
Y CANALES Servicios digitales
Valora y si puede, tiene servicios
Busca opciones de pago relacionadas
con el efectivo, contraentrega y que le
dé confianza y seguridad.
digitales como Uber, Netflix y Spotify.
Servicios digitales
Conociendo y aspirando a servicios
digitales como Netflix y Spotify.

Preferencias de canales Preferencias de canales Preferencias de canales


de atención de atención de atención
Prefiere autogestionarse y limitar el Aunque usa la tecnología para lo Prefiere el contacto humano a
contacto con terceros, por lo que laboral, prefiere la atención cara a través de teléfono o presencial.
busca canales de atención digital. cara en temas de involucramiento.
Nivel de exigencia
Nivel de exigencia Nivel de exigencia Tiende a ser resignado y pasivo con
Es muy exigente, espera Es muy exigente, atención la prestación de servicios. Prefiere
personalización en la prestación de personalizada, con inmediatez y preguntar antes que leer folletos o
los servicios (programable, según asistencia (sin filas). formatos, por lo tanto, soporta filas
sus tiempos) e inmediatez en los y trasladarse.
procesos online. Medios de pago
Digital y efectivo. Medios de pago
Medios de pago Prefiere el efectivo y donde le den
Digital y diversificado: tarjetas de Servicios digitales comprobantes de pagos.
crédito, bitcóins, débito, tarjetas solo Cuanta con suscripciones digitales
para online. en servicios básicos, pero prefiere Servicios digitales
Servicios digitales que aparezcan a nombre de otros N.A
(hijos o esposa) tiende a desconfiar
Suele tener acceso y suscripciones de pagos programables.
a múltiples servicios como Uber,
Netflix, Spotify y de interés personal.
Le gustan los pagos programables y
débitos automáticos.
me
dIos
Celular MSN Correo

Redes sociales
WhatsApp Radio

Celular
Videos Impresos

Correo WhatsApp Memes

Redes sociales TV
MSN

Correo TV Impresos Radio Celular Correo WhatsApp Radio MSN Videos Imágen

Celular WhatsApp Redes sociales Redes sociales TV Impresos


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de los colombianos

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