 GESTIÓN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS (AGO2019)

Calificación para esta evaluación: 95 de 100

Presentado 5 de oct en 17:43
Este intento tuvo una duración de 27 minutos.

Pregunta 1
5 / 5 ptos.
Identifique un atributo del gestor de capacitación para el desarrollo exitoso de su
función:

Alta capacidad de análisis y reflexión

Excelencia en el establecimiento de relaciones interpersonales

Vocación de servicio

Alta capacidad de planificación y ejecución

Correcto, la función de gestionar el sistema de capacitación exige un alto nivel de planificación y

orientación a la ejecución de los compromisos de desarrollo adoptados para el cumplimiento de
los objetivos de la organización.

Respeto estricto a los protocolos de trabajo y al conducto regular

Pregunta 2
5 / 5 ptos.
Relacione la siguiente descripción con la evaluación de transferencia:

Intenta evaluar si la acción formativa posee un impacto efectivo y eficiente en la

organización

Busca determinar si se han cumplido los objetivos de la acción de capacitación

Busca evaluar si los participantes están utilizando las competenciasEnlaces a un sitio
externo. desarrolladas en su trabajo
Correcto, este tipo de evaluación, tiene como objetivo determinar si los participantes han
transferido a su trabajo las habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de
capacitación, identificando además, aquellas variablesEnlaces a un sitio externo. que pudiesen
haber afectado el resultado.

Busca determinar en qué medida los participantes valoraron la acciónEnlaces a un sitio

externo. capacitadora

Buscar establecer si los participantes han mejorado su predisposición hacia el aprendizaje

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Dentro del concepto de Aprendizaje Organizacional, el sistema de pensamiento de
la organización se refiere a:

Que debe existir una preocupación genuina por facilitar e incentivar el cambio

Que debe existir un modelo organizativo que guíe y oriente las acciones de los
colaboradores

Que la dirección de la organización debe abordar las creencias a la base del proceso de
aprendizaje

Que el proceso de aprendizaje debe dar soporte y coherencia al proceso formativo

Que debe existir una visión compartida por todos los colaboradores de la organización

Correcto, la organización debe contar con un alineamiento que le permita adaptarse incorporando
aprendizajes para enfrentar los cambios del entorno y sobrevivir frente a la competitividad del
medio.
Pregunta 4
5 / 5 ptos.
De acuerdo a su criterio, planifique el proceso de DNC:

Aplicación de instrumentos diagnósticos, revisión presupuestaria, elaboración de

propuesta de plan de capacitación, sistematización y análisis de contenido

Aplicación de instrumentos diagnósticos, sistematización y análisis de contenido, revisión

presupuestaria, acción comunicacional y elaboración de propuesta de plan de
capacitación

Sistematización y análisis de contenido, revisión presupuestaria, elaboración de propuesta

de plan de capacitación, aplicación de instrumentos diagnósticos

Aplicación de instrumentos diagnósticos, sistematización y análisis de contenido, revisión

presupuestaria y elaboración de propuesta de plan de capacitación

Correcto, en el proceso DNC las primeras acciones corresponden al levantamiento de información

de capacitación.

Acción comunicacional, elaboración de propuesta de plan de capacitación y revisión

presupuestaria

Pregunta 5
5 / 5 ptos.
Señale uno de los beneficios de la “capacitación” para la organización:

Permite identificar brechas de competencias

Desarrolla el sentido de progreso en diferentes ámbitos

Correcto, la implementación de programas de capacitación genera una percepción colectiva de

desarrollo en todos los niveles de la organización.
Permite seleccionar a los colaboradores de alto desempeño

Aumenta el sentido de pertenencia con la organización

Apoya decisiones de aumento salarial

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
Uno de los factores para efectos de la utilización de la franquicia tributaria es:

Preparación profesional del relator a cargo de la acción de capacitación dirigida a grupo

adulto

Duración de la actividad de capacitación expresada en horas cronológicas

Correcto, el valor imputable a franquicia tributaria dependerá del número de hrs cronológicas de la
acción de capacitación.

Lugar en que se desarrollará la acción de capacitación

Antigüedad y experiencia del OTIC en materia de gestión de la capacitación dentro del

contexto nacional

Mes en que se ha planificado la realización de la actividad de capacitación

Pregunta 7
5 / 5 ptos.
Una diferencia de 30% en el indicador de cumplimiento (ejecución v/s planificación)
del Plan de capacitación, implicaría que:
Hubo externalidades que afectaron el normal desarrollo de la ejecución

Hubo muchas dificultades en la etapa de ejecución

El proceso de planificación se realizó con menor información y rigurosidad que la

requerida

Correcto, cuando se obtiene una brecha significativa entre planificación y ejecución, existen datos
que no fueron considerados al momento de elaborar el plan de capacitación.

El presupuesto asignado pudo ser insuficiente para el cumplimiento de lo planificado

Solo se puede determinar el resultado en la etapa de evaluación

Pregunta 8
5 / 5 ptos.
Las creencias que se encuentran a la base de la capacitación atentan contra el
desarrollo eficiente y efectivo de este tipo de programas, debido a:

Que se basan en los aspectos económicos del proceso formativo

Que no están suficientemente estudiados por las organizaciones

La falta de relación con la realidad organizacional y con lo que ocurre en la práctica

Correcto, los programas de capacitación asumen determinados supuestos que interfieren con su
óptimo desarrollo.

Que están enfocados en los aspectos sociológicos del proceso de aprendizaje

Que son desconocidas para el ejecutor de programas de capacitación

Pregunta 9
5 / 5 ptos.
Señale qué es el código Sence:

Número asociado a la inscripción de una actividad formativa para efectos de su ejecución

en día específico

La codificación referida a la utilización de los tramos de franquicia tributaria

Identificación de actividad formativa parar efectos de su utilización dentro del sistema de

capacitación nacional

Correcto, corresponde al registro específico de una actividad de capacitación en el que se

identifican sus características como valor por participante, duración y vigencia, entre otros.

La identificación de la vigencia asociada a cada acción de capacitación

La autorización que entrega el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo a los OTIC

para su funcionamiento

Pregunta 10
5 / 5 ptos.
La certificación que debe acreditar el OTEC ante Sence, es:

Ley 18.960 relativa al funcionamiento de los Comités Bipartitos de Capacitación

Norma NCh 2728 relacionada con la implementación de un sistema de Gestión de la

Calidad
Correcto, esta es la norma que exige Sence para efectos de acreditar que los servicios de
capacitación cuenten con estándares nacionales de calidad.

Norma NCh 2780 relacionada con la implementación de un sistema de Gestión de la

Capacitación

Norma ISO 9000 relativa a la implementación de un sistema de Gestión de la Calidad

Acreditación de funcionamiento otorgado por Mineduc

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Que el gestor de capacitación deba evaluar sus resultados a fin de determinar su
impacto y eventualmente realizar ajustes para el próximo plan, corresponde al
siguiente atributo:

Orientación a la acción

Conocimiento del negocio y perfiles de los cargos

Alta capacidad de análisis y reflexión

Manejo de indicadores de gestión y retorno de la inversión

Correcto, los resultados deben obtenerse midiendo indicadores de gestión de la capacitación

incluyendo el índice de retorno de la inversión que permite analizar el beneficio obtenido en
relación al costo del plan.

Visión estratégica

Pregunta 12
5 / 5 ptos.
Al señalar que uno de los beneficios de la capacitación laboral es la generación de
un sentido de progreso en diferentes ámbitos, se puede interpretar que:

La capacitación está directamente relacionada a procesos de promoción o ascensos

La organización como un todo crece y se desarrolla, lo que es percibido por los

colaboradores

Correcto, se genera sensación de crecimiento global a nivel sistémico, considerando diferentes

espacios organizacionales.

El participar en procesos de capacitación establece en los colaboradores una base

motivadora para su desarrollo

Existe un mejoramiento en la salud económica y financiera de la organización

Se mejoran los resultados de la organización y se cumplen sus objetivos

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
El Comité Bipartito de Capacitación está constituido por:

Seis miembros, todos representantes de los trabajadores

Cuatro miembros, dos representantes del empleador y dos representantes de los

trabajadores

No existe un número de miembros predefinido, depende de la decisión de la organización

según sus necesidades
Personas del área de Recursos Humanos y de la dirección de la organización

Seis miembros, tres representantes del empleador y tres representantes de los

trabajadores

Correcto, este es el número de representantes que deben constituir el CBC, de acuerdo a la ley
19518 que fija el nuevo Estatuto de Capacitación y Empleo.

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
En las etapas del proceso de Capacitación, el involucrar a las jefaturas en todo el
proceso formativo de los colaboradores a su cargo, se relaciona con:

Etapa de ejecución

Etapa de planificación

Correcto, en el proceso de planificación es importante sensibilizar a las jefaturas de los

colaboradores a objeto de obtener su compromiso con todo el proceso formativo.

Etapa de evaluación

Etapa de verificación

Etapa de comunicación

Pregunta 15
5 / 5 ptos.
Defina qué es la Franquicia Tributaria Sence:

Corresponde a un modelo de gestión de la capacitación a nivel nacional que permite a las

empresas destinar parte de sus recursos a la capacitación laboral de sus colaboradores
Corresponde a un aporte que realiza el Estado para el financiamiento del plan de
capacitación de las empresas

Corresponde a un pago que deben realizar las empresas para efectos de autorizar
actividades de capacitación

Corresponde al aporte que deben realizar las empresas a la Otic por concepto de
intermediación de la gestión de la capacitación ante Sence

Es una herramienta de financiamiento que permite que algunas empresas deduzcan de

sus impuestos, los gastos que efectúan por concepto de capacitación de sus
colaboradores

Correcto, esta es la definición según la ley 19.518.

IncorrectoPregunta 16
0 / 5 ptos.
Explique la dinámica general de la organización que aprende:

Se incorporan nuevas metodologías que son implementadas según la cultura de la

organización

Mejora el clima organizacional por cuanto permite establecer relaciones interpersonales

basadas la colaboración mutua

Los equipos de sienten desafiados a incorporar nuevos aprendizajes, lo que les permite
acceder a promoción y ascenso al interior de la organización

Potencia el aprendizaje de nuevas formas de trabajo, de tal modo que los colaboradores
sienten el deseo de conocer y saber más
Identifica potenciales tutores que se hacen cargos del proceso formativo de los
colaboradores

Pregunta 17
5 / 5 ptos.
Explique la importancia de contar con un gestor de capacitación que cuente con los
atributos necesarios para el desarrollo exitoso de la función:

Lo relevante es el proceso de planificación que debe estar perfectamente desarrollado

Es importante debido al manejo riguroso de la información

La importancia radica en su impacto en las necesidades y expectativas de la organización

respecto a la materia

Correcto, se deben conjugar el cumplimiento de las necesidades organizacionales vinculadas al

logro de los objetivos y además, los aspectos de satisfacción manifestados a través de
planteamiento de expectativas respecto al proceso de capacitación.

Es importante debido al manejo de recursos de la organización

Su importancia está relacionada con el cumplimiento de los compromisos de gestión de la

organización

Pregunta 18
5 / 5 ptos.
Explique la importancia de controlar “indicadores de gestión” en el ámbito de la
Capacitación:

Permite definir los contenidos específicos de un Plan de Capacitación

Mejora el clima organizacional

Permite optimizar el trabajo en equipo

permite identificar necesidades de capacitación y/o formación

Permite establecer la eficiencia de un Plan de Capacitación

Correcto, lo relevante de mantener indicadores referentes a la gestión de capacitación es la

posibilidad de evaluar su eficiencia, es decir, el uso de recursos en relación al cumplimiento de
objetivos planteados.

Pregunta 19
5 / 5 ptos.
Defina el concepto de Aprendizaje Organizacional:

Proceso basado en el aprendizaje individual, mediante el cual las organizaciones crean y

adquieren conocimiento con el propósito adaptarse a las condiciones cambiantes del
entorno o de liderar el entorno

Correcto, lo que define al concepto de aprendizaje organizacional es que le permite la adaptación

y sobrevivencia a la organización.

Se refiere a la incorporación de competencias a nivel organizacional con el propósito de

fortalecer el trabajo el equipo

Proceso sistemático y planificado en el que se utilizan los principios de las ciencias del
comportamiento para incrementar la efectividad individual y la de la organización

Corresponde al desarrollo de un plan de capacitación organizacional orientado a la

adquisición de conocimientos
Se refiere a la creación de un programa de desarrollo directico, orientado al mejoramiento
de los resultados de una organización

Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Explique el rol del Comité Bipartito de Capacitación, según lo que establece la
normativa legal:

Mantener una relación técnica con Sence a objeto de cautelar la correcta ejecución de
plan de capacitación

Asignar un presupuesto anual para el desarrollo y evaluación del Plan de Capacitación

Anual

Desarrollar la política de capacitación al interior de la organización y supervisar su

cumplimiento

Acordar y evaluar el programa de capacitación laboral de la organización, así como

también asesorar a la dirección de la misma en materias de capacitación

Correcto, la ley de Capacitación y Empleo establece las funciones del CBC relacionadas a la
creación del plan de capacitación como asimismo constituirse como un órgano consultivo al
interior de las organizaciones en materia de gestión de la capacitación.

Coordinar y planificar las acciones de capacitación directamente con cada OTEC,

verificando su correcta y oportuna de ejecución