UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

NOMBRE DEL ALUMNO: Liduvina Flores Ambris

CARRERA: LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES

ASIGNATURA: Fundamentos de Mercadotecnia

UNIDAD 3 ACTIVIDAD 1 Componentes de la mezcla de mercadotecnia.

3ER. SEMESTRE 2016 BLOQUE 1:

GRUPO: GAP-GFME-1601-B2-011

DOCENTE: Arnulfo Pérez Ramírez

Ciudad: Morelia, Michoacán.

 Unidad 3 Actividad 1. Componentes de la mezcla de mercadotecnia
En esta actividad deben seleccionar un producto de los siguientes: arroz, papa, jitomate,
algodón, servicios de hospedaje, servicios de un centro recreativo, candidato político,
artista, doctor, abogado, escuela, hospital, circo, restaurante, bebida refrescante y
alimento procesado.

Describirán la mezcla de mercadotecnia considerando sus componentes y atributos para

el producto seleccionado participando en el foro con su aportación.

Como podrán notar en la rúbrica, se pide que mencionen las características del producto
basándose en la 4 P’s de la mercadotecnia

Recuerda que el propósito de esta actividad es identificar los componentes de la mezcla

mercadológica (las 4 P´s) para un producto.

Componentes de la mezcla de mercadotecnia: Es un conjunto de variables

controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta,
como influir positivamente en la demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de
mercadotecnia está conformada por el concepto de las 4 P´s que consisten en
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

Forma parte esencial en la mercadotecnia como el proceso estratégico para colocar los
productos de una empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de mercadotecnia
basado en un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
permitan conocer los elementos necesarios para posicionar el producto de tal manera
que satisfaga necesidades y deseos, a un precio conveniente más un servicio adecuado
en el lugar y momento apropiado.

NOMBRE DEL PRODUCTO: SERVICIOS DE HOSPEDAJE

1. Proceso de mercadotecnia
1) Selecciona el posible consumidor considerando las características del
producto.

Familias
Grupos

2) Identifica el tipo de consumidor.

Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta

elemental para el desarrollo de las personas.
c) Expresa características del consumidor
Son 100% digitales
Requieren atención constante.
Buscan una experiencia distinta al comprar

3) Expresa características del producto

La calidad es la confianza que inspira el servicio

La calidad Comercial y la Calidad técnica o intrínseca
Características físicas: decoración, mobiliario.

Beneficios condicionados: Ejemplo: Hotel con servicios de 4 estrellas, habitaciones

limpias, atención rápida y amable, comunicación telefónica inmediata, solución amplia de
problemas y quejas.

4) Identifica el proceso de mercadotecnia del producto elegido.

PROCESO MERCADOLOGICO
Servicios de hospedaje
PARTE DEL JUSTIFICACION
PROCESO

SEGMENTACION Familias
Grupos
Habitaciones ( hospedaje)
Alimentos y Bebidas
Grupos y convenciones
PRODUCTO
Servicios complementarios
Variedad en los paquetes que ofrece, Calidad en el servicio,
Características, del hotel y Garantías.
Variable dependiendo el costo del paquete.

PRECIO Precio de lista, Descuentos, Complementos, Periodo de pago,

Condiciones de crédito.
Distribución y logística en dónde se ofrecerá También conocida
como Posición o Distribución, incluye todas las actividades de la
PLAZA
empresa que ponen el servicio a disposición del mercado meta.
Canales, Cobertura, Ubicaciones, Transporte.
 PROCESO MERCADOLOGICO
PARTE DEL JUSTIFICACION
PROCESO
Diseño de página web, la administración del sitio, software
LOGISTICA
especializados para dar seguimiento a clientes, entre otros.
Anuncios impresos y electrónicos
•Anuncios televisivos
•Spots para radio
PROMOCION
•Material audiovisual
•Publicidad, Venta Personal, Promoción de Ventas
•Relaciones Públicas, Telemercadeo, Propaganda
Presentaciones de ventas
•Juntas de ventas

VENTAS •Programa de incentivos

•Muestras
•Ferias y exposiciones
Fiabilidad: Los clientes pueden creer y confiar en la empresa y en la
calidad constante de sus servicios.
• Capacidad de respuesta. Los empleados están siempre dispuestos a
suministrar el servicio cuando el cliente lo necesita (no cuando la empresa
lo considera conveniente).
CALIDAD EN EL
SERVICIO • Cortesía: Todo el personal de la empresa trata con los clientes con
atención, respeto y consideración y con una actitud y disposición basada
en la amistad (los clientes son amigos, no oponentes).
• Credibilidad: En sus actuaciones y conversaciones, todo el personal
proyecta una imagen de confianza, fe y honestidad.

5) Considera las etapas del proceso de compra

ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA

PARTE DEL MODELO JUSTIFICACION
NECESIDAD SENTIDA La necesidad sentida es aquella que realmente es
identificada por sí y para el entorno en el cual se va a
desenvolver, quien desee proyectar excelentes resultados
en el mercado actual
 ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
PARTE DEL MODELO JUSTIFICACION
ACTIVIDAD PREVIA A Una necesidad genera una acción y hace que el
LA COMPRA consumidor se vuelva más detallista respecto a los
estímulos percibidos de los productos que, en algún
momento dado, pueden cubrir su necesidad.
DECISIÓN DE COMPRA La decisión de compra está basada regularmente en las
características del producto, como la marca, estilo,
cantidad, presentación, precio, forma de pago
SENTIMIENTO Regularmente no se toma en cuenta los sentimientos del
POSTERIOR A LA consumidor después de la adquisición del satisfactor.
COMPRA

6) Señala el modelo de instrumental del consumidor

MODELO INSTRUMENTAL DEL COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR

PARTE DEL MODELO JUSTIFICACION
 Reconocimiento del problema
 Búsqueda de información
PROCESAMIENTO DE
 Evaluación de la información
LA INFORMACION
 Decisión de compra

NECESIDADES Satisfacer las preferencias del consumidor.

INFLUENCIAS Son las condiciones económicas y sociales que afectan la
EXTERNAS vida individual, de un grupo, organización o región.
 Estructura
individual
 Decisión de Es un proceso de decisión que se halla detrás del acto de
Compras comprar un producto o servicio, compuesto de diferentes
etapas por las que pasa el comprador para decidir qué
producto o servicio es el que más se adecua a sus
necesidades y le proporciona un mayor valor.
Referencia Bibliográfica

 UNADM. Unidad 2. El mercado y su segmentación [en línea].

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-313473-dt-content-rid-
3505539_1/courses/GAP-GFME-1502S-B2-
008/U2/Unidad%202.%20El%20mercado%20y%20su%20segmentacion_Conteni
do.pdf

 UNADM. Unidad 3. La mezcla mercadológica y las nuevas

tendencias en la mercadotecnia [En línea]
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-313477-dt-content-rid-
3505543_1/courses/GAP-GFME-1502S-B2-
008/U3/Unidad%203.%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20las%20nuev
as%20tendencias%20de%20la%20mercadotecnia_Contenido.pdf

 Tiposdeorg. “Tipos de consumidores” [En línea]. Disponible en

http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-
consumidores/#ixzz3cmnqr6uK