PRECURSORES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

La filosofía de la calidad tiene muchos precursores que plantean que la calidad es satisfacer las
necesidades del consumidor su estudio, los más resaltantes son:

Joseph Juran
04/08/1941

El amplio la aplicación del principio de pareto de

la obra de Wilfredo Pareto, a los principios de
calidad por el ejemplo:

La calidad se relaciona con el desempeño del

producto que da como resultado la satisfacción
del cliente y un producto sin deficiencias para
evitar la insatisfacción del cliente.

El 80% de un problema es causado por el 20%

de las causas.

Kaoru Ishikawa
01/28/1943

Desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El
Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre
ellas.

Armand Vallin Feigenbaum

07/20/1944

De él viene la frase Control de la Calidad Total. Él considera que:

● La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
● La calidad es lo que el cliente dice que es.
● Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
● La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
● La calidad es un modo de administración.
● La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
● La calidad es una ética.
● La calidad requiere una
mejora continua
● La mejora de la calidad es la
ruta más efectiva y menos
intensiva en capital para la
productividad.
● La calidad se implementa
con un sistema total
conectado con los clientes y
los proveedores.
William Edwards Deming
06/20/1950

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor
a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming. Este ciclo es
conocido también como el espiral de mejora continua,

Además de estas estrategias Deming mencionaba a lo que le llamó "Las Siete Enfermedades
Mortales" las cuales son:

● Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

● Énfasis en las utilidades de corto plazo
● Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación
● Inestabilidad de rotación de la alta Administración
● Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.
● Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
● Costos por reclamaciones de Garantía.

Shigeo Shingo
11/14/1961

Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación
de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

Philip Bayard
02/28/1980

Philip Bayard nos menciona de cuatro principios:

● La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
● El sistema de calidad es prevención.
● Un manejo estándar equivale a cero errores.
● La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

Geníchi Taguch
10/24/1982

Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un

inicio puso en práctica en una empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos,
con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.

Masaaki Imai
04/19/1986

El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto
que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados

Para él la calidad total reúne seis características:

● Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento.

● Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta fundamental.

 ● Hace uso de la Auditoría del Control total de la calidad.

● Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.

● Aplicación de los métodos estadísticos.

Claus Molle​r
09/04/1991

Creador del concepto "Calidad Personal" y fundador de una de las consultoras más grandes en el
mundo TMI World, fue el primero en decir que no puedes tener una empresa de calidad, sin personas
de calidad y desarrollo un programa y talleres muy prácticos para desarrollar la calidad personal en
las empresas.