INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTEPEC

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DEL CURSO
Instrumentación Didáctica y avance programático
Referencia a la Norma ISO 9001:2015 8.5.1

Periodo Agosto - Diciembre 2019

Nombre de la asignatura: Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías Plan de estudios:

de información. IINF-2010-220
Clave de asignatura: Horas T-P-C:
IFE-1014 3-1-4
No. de
Grupo:
A temas(unidades): 5
Nombre del docente:
María de los Ángeles Martínez Morales
1. Competencias de la
Comprende cómo la gestión de servicios de tecnologías de información (TI) provee una estructura para
asignatura
alinear estratégicamente los procesos, recursos y capacidades de TI a los objetivos organizacionales.
− Conoce, identifica y aplica los elementos del proceso administrativo que lo ubica y desempeña de manera
efectiva en un contexto informático.
− Aplica el proceso administrativo para el diseño, implementación, operación y evaluación de los recursos de TIC.
2. Competencias previas − Aplica métodos de ingeniería de software y herramientas CASE para diseñar, desarrollar e implementar sistemas
de información.
− Utiliza técnicas y herramientas en la evaluación de las diferentes áreas relacionadas con la informática en las
organizaciones para realizar auditorías y consultorías.

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Fecha Autorización: 26/Abril/2018
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3. Análisis por competencias específicas

Identifica la estructura de la organización y el

Competencia
Tema No. 1. Tecnologías de información y estrategias impacto de las tecnologías de información en sus
específica: procesos de negocio.
empresariales.
Evidencias de aprendizaje y
Subtemas Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza
Criterios de evaluación
1.1. Sistemas de − Gestiona información sobre el contexto − El docente presenta la gestión y el Glosario 15%
información y de la empresa y la TI, y elabora un encuadre del curso al grupo. (a) (Lista de cotejo)
tecnologías de glosario con los conceptos de: Empresa o
información en los negocio, Sistema de Información, − El docente aplica la evaluación Mapa mental 15%
negocios actuales. Tecnología de información, diagnóstica al grupo y retroalimenta. (Rubrica)
1.2. Fundamentos de competitividad, proceso, gestión de (b)
gestión de procesos procesos de negocio, servicio, servicio de
de negocio (BPM). TI, gobierno de TI, marco de referencia de − El docente llevará a cabo la didáctica Reporte de proyecto 25%
1.3. Análisis de los TI, Cobit, ITIL. Y Comparte sus resultados a través de exposiciones teórico (Lista de cotejo)
procesos de en plenaria.(d) prácticas y retomara conceptos
negocio en un previos sobre Sistemas de Portafolio de evidencias 10%
sistema − Selecciona por equipo, un negocio del Información y Tecnologías de la (Lista de cotejo)
empresarial. contexto y analiza: su estructura Información en los negocios
1.4. Alineación de los organizacional (misión, visión, actuales.(c) Lista de asistencia 10%
servicios de organigrama, funciones, procesos) y la
Tecnologías de tecnología que tiene asociada para − El docente solicitará a los Evaluación sumativa 25%
información con las atender esos procesos. Plasma sus estudiantes que elaboren un
políticas y objetivos resultados en un reporte de proyecto. glosario con los terminos vistos en Lista de calificación parcial del
estratégicos la unidad y los muestre en plenaria sistema SII
organizacionales. a través de un mapa mental.(d)
1.5. Evaluación de los
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− El docente mediante la técnica

expositiva explicara los
fundamentos de gestion de
procesos de negocio, la alineación y
evaluación de los servicios de TI.
servicios de TI.
Posteriormente solicitará a los
estudiantes elaboren el análisis de
un negocio del comtexto y
entreguen sus resultados en un
reporte de proyecto. (e)
1.1 Fuentes de información: Apoyos didácticos:
− Calvo, J. & et all. (2007).Análisis y diseño de Aplicaciones
Informáticas de Gestión.
− Laudon, K. (2009). Sistemas de Información Gerencial.
Administración de la Empresa Digital; 10ª Edición; Edit. Pearson
Prentice Hall.
Presentación en PowerPoint, Lap top, Proyector, Pintarrón,
− Lutchen, M. (2005). Dirigir las TI como un negocio, Ed. Mc Graw
Marcadores, etc
Hill. ISBN: 9788448145347.
− O’Brien, J. (2006). Sistemas de información gerencial. 7ª.
Edición. Mc Graw Hill. ISB 9789701056301. 5. Una perspectiva
de Ingeniería del Software, Ed. Ra-Ma. ISBN: 978-84-7897-776-
5
Observaciones: Ver anexo
Índice de
Índice de deserción parcial:
aprobación:

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2. Infraestructura de Tecnología de la Competencia Conoce y comprende la función de las

Tema No.
información específica: tecnologías de información vigentes para la
competitividad de la empresa.
Evidencias de aprendizaje
Subtemas Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza y
Criterios de evaluación
2.1. Infraestructura de − Gestiona información por equipo, de las TI: - El docente mediante la técnica Exposición 20%
TI y tecnologías software, Hardware, Telecomunicaciones, Datos expositiva dirigida, explica de (Rubrica)
emergentes. y Personas; plasma sus resultados en una manera general que es la
presentación a exponer en plenaria grupal. infraestructura de TI y las Reportes 30%
(Rubrica)
tecnologias emergentes,
2.2. Eficiencia y
− Identifica la clasificación y características posteriormente solicita a los Portafolio de evidencias 5%
transformación de
técnicas de la tecnología de infrmación (Sw, Hw, estudiantes realizcen una (Lista de cotejo)
los procesos de Telecomunicaciones, Datos, Personas) que exposición sobre el tema haciendo
negocio a través posee la empresa estudiada. Evalúa la un análisis critico y reflexivo. Lista de asistencia 5%
del uso de TI. pertinencia y vigencia de la misma a los
procesos de la empresa, y propone la - El docente mediante la técnica de Evaluación 20%
2.3. Fundamentos de actualización de TI justificando la inversión. exposición explicará a los
inteligencia de estudiantes los procesos de
negocios. negocio a través de Ti y la Lista de calificación parcial del
sistema SII
nteligencia de negocios,
posteriormente solicitara a los
estudiantes elaboren una
propuesta .(b)

Fuentes de información: Apoyos didácticos:

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− Calvo, J. & et all. (2007).Análisis y diseño de Aplicaciones

Informáticas de Gestión.
− Laudon, K. (2009). Sistemas de Información Gerencial.
Administración de la Empresa Digital; 10ª Edición; Edit. Pearson
Prentice Hall.
Presentación en PowerPoint, Lap top, Proyector, Pintarrón,
− Lutchen, M. (2005). Dirigir las TI como un negocio, Ed. Mc Graw
Marcadores.
Hill. ISBN: 9788448145347.
− O’Brien, J. (2006). Sistemas de información gerencial. 7ª.
Edición. Mc Graw Hill. ISB 9789701056301. 5. Una perspectiva
de Ingeniería del Software, Ed. Ra-Ma. ISBN: 978-84-7897-776-
5

Observaciones: Ver anexo

Índice de
Índice de deserción parcial:
aprobación:

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1. Estrategias de gestión de servicios de CompetenciaFormula estrategias de servicio de TI

Tema No.
TI específica:
considerando los problemas de contexto.
Evidencias de aprendizaje
Subtemas Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza y
Criterios de evaluación
3.1. Metas y objetivos de − Desarrollar un proyecto donde aplique el − El docente mediante la técnica Proyecto 40%
las estrategias de modelo RACI a una empresa del contexto, expositiva guiada, explica las (Rubrica)
servicios. bajo los siguientes considerandos: o metas y objetivos de las
3.2. Funciones roles y Identificar las metas y objetivos de sus estrategias de servicios, las Reporte técnico 15%
procesos en la gestión estrategias vigentes. (b)
funciones roles y procesos de (Rubrica)
de servicios de TI: El o Identificar las métricas en la
servicios de TI(a)
modelo RACI gestión de servicios.
3.3. Identificación, o o Formular nuevas estrategias de
− El docente solicita a los estudiantes Protocolo 25%
desarrollar un proyecto donde (Rubrica)
selección y aplicación servicios de TI. Presentar los
aplique el modelo RACI a una
de estrategias en una resultados del proyecto
empresa del contexto (b) Portafolio de evidencias
organización. desarrollado en un reporte
− El docente propicia el análisis de 2
3.4. Importancia de la técnico. 10%
casos de estudio y posteriormente
utilización de − En equipo, discutir en foro 2 casos de (Lista de cotejo)
solicita un reporte individual.(c)
métricas en la gestión estudio, presentar la solución en un reporte
− El docente mediante la técnica
de servicios de TI. técnico de manera individual.(c) Lista de asistencia 10%
expositiva guiada explica la
3.5. Formulación de
importancia de la utilización de
estrategias a partir de − Elaborar un protocolo de lo que puede ser métricas en la gestión de servicios de Lista de calificación parcial
las mejores prácticas un Centro de Servicio de TI para una TI y la formulación de estrategias por del sistema SII
de gestión de organización, plasmar la propuesta en un lo que solicita un protocolo de un
servicios de TI. Reporte de proyecto.(d) Centro de Servicio de TI.(d)
3.6. Casos de estudio

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Informáticas de Gestión.
− Laudon, K. (2009). Sistemas de Información Gerencial.
Administración de la Empresa Digital; 10ª Edición; Edit. Pearson
Prentice Hall.
Presentación en PowerPoint, Lap top, Proyector, Pintarrón,
− Lutchen, M. (2005). Dirigir las TI como un negocio, Ed. Mc Graw
Marcadores
Hill. ISBN: 9788448145347.
− O’Brien, J. (2006). Sistemas de información gerencial. 7ª.
Edición. Mc Graw Hill. ISB 9789701056301. 5. Una perspectiva
de Ingeniería del Software, Ed. Ra-Ma. ISBN: 978-84-7897-776-
5

Observaciones: Ver Anexo

Índice de
Índice de deserción parcial:
aprobación:

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PLANEACIÓN DEL CURSO

4. Calendarización de actividades, evaluación y seguimiento en semanas:
Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
TP
Temas
TR
TP
Eval.
TR

Fecha de Seguimiento
24 al 27 de Septiembre 2019 5 al 8 de Noviembre2019 8 al 10 de Enero 2020
Departamental
Firma del docente

Firma del jefe(a) de proyectos

docentes y/o jefe(a) de
departamento.

Observaciones y/o sugerencias.

TP=tiempo planeado TR=tiempo real ES=evaluación sumativa

ED=evaluación diagnóstica EFn=evaluación formativa (competencia específica
n)
Nota: Realizar la ED al inicio del curso.

Entrega Revisa Autoriza

MCyTE. María de los Ángeles Martínez Morales M.S.C. Olivia Guadalupe López Ruiz M.S.C. José Alberto Villalobos Serrano
Docente Jefe(a) de Proyectos Docentes Jefe(a) de Departamento Académico

Fecha de elaboración: 13 de Agosto de 2019.

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