Semana N° 03

Asignatura: Sistema de información gerencial

Asignatura: Promoción
Temática : Infraestructura y publicidad
tecnológica y los
Contenido: La publicidad
métodos colaborativos
 Lluvia de ideas

1. Que son los Data Center?

2. Que son los Facilities?
3. Que es una Red de computadoras?
4. Que son los métodos colaborativos que brinda el Internet?

.
 Infraestructura tecnológica

https://www.youtube.com/watch?v=wS1ug_IzVZc&t=105s
SISTEMA ELECTRICO
SISTEMA MECANICO
SISTEMA DE REDES
SISTEMA DE PREVAC
DATA CENTER
PROVEEDORES
 ¿Qué es una red de computadoras?
Dos o más computadoras conectadas que comparten
información (archivos de datos y programas) y recursos
(memoria, unidades de almacenamiento, impresoras…).
 Beneficios de una red
La conexión en red permite:

• Compartir dispositivos.
• Compartir archivos, bases de
datos, programas.
• Gestionar efizcamente la
seguridad de los equipos.

• Realizar copias de seguridad de la información de

manera centralizada.
• Comunicación rápida entre usuarios (correo
electronico, chats, …)
LA RED Y LA INTERNET
 Servidores
Servidor de correo: un computador donde se guardan todos los
mensajes de correo, en espera de que se conecte el usuario al que van
dirigidos y que los recoja.
Servidor Web: un computador que presenta información según el
estándar Web (WWW). Ejecutamos un programa navegador, nos
conectamos a un servidor Web y leemos su contenido en forma de
páginas con colores, texto, fotografías y otros objetos.
Servidor FTP: un computador que contiene archivos que podemos
descargar.
 Es una red de computadoras que conecta
INTERNET (LA NUBE)

millones de equipos ubicados en distintas

partes del planeta, permitiendo la
comunicación entre usuarios en todo el
mundo.

Está conformada por múltiples redes de

área amplia (WAN), redes de área
metropolitana (MAN) y también redes
de área local (LAN).
 Servicios que ofrece Internet
• World wide web
• Correo electrónico
• Transferencia de archivos
• Blogs
• Foros de discusión
• Chats
• Redes sociales
• Videoconferencia
1) World wide web
Permite distribuir información por Internet en forma
de páginas (páginas web) que pueden incluir textos,
imágenes, animaciones, sonidos y videos.

En Internet la información se encuentra organizada

en publicaciones electrónicas llamadas páginas
web.
Para poder visualizar una página web es necesario utilizar un navegador.

Navegador: programa que permite cargar y mostrar la información

contenida en una página web, en la computadora.

Algunos de los navegadores más utilizados son: Microsoft Edge Mozilla

Firefox, Google Chrome

Cuando se ingresa a un navegador debe aparecer en la parte superior de la

pantalla algo como lo siguiente:

Aquí se coloca la
dirección URL
 ¿Qué debe hacerse cuando no se conoce la dirección URL?

Es necesario utilizar un buscador.

Buscador: herramienta que permite encontrar la información deseada

en la web. Son grandes bases de datos que permiten buscar palabras
claves y frases en todas la páginas que tienen registradas.
Ejemplos: google, yahoo finanzas, Google académico …
 métodos colaborativos
En el tiempo las organizaciones han evolucionado desde los procesos de
comunicación y gestión manual de sus recursos, al empleo de aplicaciones que no
permitían una comunicación fácil ni el trabajo en red, hasta los sistemas
corporativos actuales de gestión de recursos, principalmente orientados hacia la
E- COMMERCE

actividad interna en la propia organización, aunque con escasa comunicación hacia

el exterior; con proveedores, clientes, distribuidores, etc. Laso e Iglesias (2002)
indican como en la actualidad se está avanzando en la gestión integrada de la
cadena de valor (CVI), donde intervienen proveedores, distribuidores,
intermediarios logísticos y clientes en un entorno de colaboración.
Se están desarrollando nuevos modelos de negocio entre empresas, Business to
Business (B2B), y entre éstas y los consumidores finales, Business to Consumer
(B2C). Se tiende a aplicar las capacidades que aportan las nuevas tecnologías para
optimizar los procesos de aprovisionamiento (e-Procurement) y las necesidades
logísticas (e-Logistica), accediendo a mercados de servicios logísticos en Internet.
 métodos colaborativos
El comercio electrónico (e-Commerce) en la Web es una forma de explotar
Internet con el propósito de identificar proveedores, seleccionar productos y
servicios realizando un compromiso de compra y una completa transacción
E- COMMERCE

económica para obtener dicho servicio. La ejecución puede efectuarse

electrónicamente o de un modo convencional.
El término “comercio electrónico” en su sentido más genérico, hace referencia a
hacer negocios electrónicamente sobre Internet, mediante redes punto a punto
o a través de cualquier otro modo de unión electrónica entre los agentes
económicos.
 métodos colaborativos
Internet no es un mercado virtual sino real, a través del comercio electrónico se
ponen en contacto consumidores auténticos con comerciantes para realizar
operaciones reales con dinero, a través de las redes de comunicaciones mundiales,
La difusión de Internet en la UE se sitúa por debajo del nivel de EEUU. El comercio
E- COMMERCE

electrónico está desarrollándose con más lentitud de la prevista en la UE, por lo

que es necesario identificar cuáles son los principales obstáculos para el desarrollo
del comercio electrónico. Las diferencias en cuanto a la difusión de Internet y el
desarrollo de redes de banda ancha, reflejan la división norte-sur en la Unión
Europea.
 métodos colaborativos
Evolución del comercio electrónico
Desde hace años vienen funcionando sistemas de comunicación entre empresas
en entornos cerrados a los que sólo pueden acceder las empresas miembros.
No obstante, el comercio electrónico está vinculado al nacimiento de Internet.
E- COMMERCE

La extensión de su uso en empresas, agencias gubernamentales, hogares, etc., ha

contribuido a la creación de un nuevo mercado electrónico. Esta tecnología está
ofreciendo una nueva forma de realizar transacciones comerciales con gran
facilidad de uso y reducido coste. Este nuevo mercado requiere que las empresas
apliquen nuevos modelos de negocio y estrategias empresariales.
En el comercio electrónico se pueden diferenciar dos grandes líneas:
El comercio empresa a consumidor final (E-a-C), denominado comercio
minorista o Business-to-Consumer (B2C).
El comercio entre empresas (E-a-E), denominado comercio empresa a empresa o
Business-to-Business (B2B).
 métodos colaborativos
Cada una de estas dos líneas se encuentra en un estado de desarrollo
diferente, actualmente las transacciones empresa a empresa suponen la
mayor parte del comercio electrónico. Además, cada una de estas líneas
posee una importancia diferente con respecto a la competitividad
E- COMMERCE

empresarial, considerándose el comercio empresa a empresa como el más

crucial en este aspecto.
Estar presente en la Web o recibir pedidos electrónicamente, está lejos de
hacer negocios electrónicamente controlando las distintas etapas de la
cadena de valor. En la actualidad se está avanzando hacia esta dirección.
Los verdaderos cambios que se producirán en el comercio electrónico están
aún por llegar. Los tres aspectos fundamentales en los que es necesario
trabajar para avanzar en la dirección correcta son:
• Infraestructura tecnológica.
• Regulación legal.
• Aspectos culturales y espíritu empresarial.
 métodos colaborativos
Internet supone un cambio muy importante en el modo de relacionarse las empresas
entre sí, de comunicarse los individuos entre sí, así como de relacionarse las
empresas con los consumidores, este proceso de cambio se va a llevar a cabo en un
E- COMMERCE

periodo de años bastante largo. Se podría dividir la evolución del comercio

electrónico a lo largo de cuatro grandes etapas:
• La primera fase se caracteriza por la transformación de los catálogos en papel, o la
creación de nuevos catálogos electrónicos para ofrecer bienes y servicios en la Red,
permitiendo realizar pedidos on line. Esta es la forma tradicional en la que tanto las
pequeñas empresas, como las grandes organizaciones, han entendido el comercio
electrónico hasta 1999.
• La siguiente fase es el establecimiento de sistemas de pago que permiten la
compra y venta de productos a través de la Red de forma instantánea. Es necesario
que aumente el uso de la tecnología que actualmente existe. Pocas empresas se
encuentran en esta fase y en muchos casos, para no perder la confianza de sus
clientes, prefieren no implantar estos nuevos sistemas.
 La siguiente fase sería la coordinación de los sistemas de venta on line, con el
sistema central de la compañía, incluyendo el sistema de gestión de almacenes y
el sistema de entregas. Hoy por hoy, muy pocas empresas están utilizando este
E- COMMERCE

sistema tan avanzado.

La cuarta etapa sería la integración completa del comercio electrónico en las
distintas fases de la cadena de valor, incluyendo la integración con empresas
asociadas, compartiendo información sobre logística y producción. Este es el paso
más importante, las empresas se liberan de sus tradicionales complejos
a la hora de compartir información interna, compartiendo información con sus
proveedores y sus clientes, con el consiguiente ahorro de costes y tiempo.
El impacto real del comercio electrónico se verá cuando se alcancen las etapas
tercera y cuarta. Por tanto, se puede considerar que muy pocas empresas están
aprovechando todas las potencialidades de Internet.
E- COMMERCE

Las tres características que marcarán la transición del comercio tradicional al electrónico son:
❑ La reducción de los costes de puesta en marcha para las empresas online, en contraposición a los métodos de
comercialización y venta tradicionales.
❑ El alcance global que supone Internet para los negocios; se hace innecesaria la presencia local en mercados
distantes.
❑ El acceso fácil y a precios competitivos de los productos y servicios de las empresas.
 El comercio electrónico empresarial (B2B)
Los negocios entre empresas basados en las nuevas tecnologías de la información se están
implantando principalmente a través de productos que soportan el comercio electrónico vía
E- COMMERCE

Internet, esto es, mediante el uso de aplicaciones Business to Business (B2B) de comercio
electrónico.
Una solución B2B ofrece la posibilidad de intercambiar bienes o servicios a través de Internet
principalmente, o bien a través de otros tipos de redes de comunicación, para que sean integrados
en la cadena de valor de otra empresa.
El comercio electrónico B2B hace referencia a las transacciones entre empresas realizadas en un
mercado electrónico. El comercio electrónico entre empresas abarca no sólo la venta a través de
Internet sino que incluye una gran variedad de formas de hacer negocios, incluyendo uniones
electrónicas entre procesos dentro de una organización y entre organizaciones distintas a lo largo
de la cadena de valor.
Asimismo, los sistemas tradicionales que intercambian pedidos y facturas con los proveedores de
las compañías: el sistema de Intercambio Electrónico de Datos (EDI) y las redes de valor añadido
(VAN), se están trasladando hacia Internet.
 La planificación de la producción, la gestión de stocks de productos, la gestión de
plazos de entrega, etc., se pueden realizar de manera más eficiente y con un gran
ahorro de costes y tiempo, a través de la implantación de una solución de
E- COMMERCE

comercio electrónico entre empresas. Son destacables los buenos resultados que
el modelo B2B está aportando a la empresa de fabricación de ordenadores Dell.
Una gran mayoría de empresas espera que su negocio migre a Internet en los
próximos años, principalmente debido a los bajos costes. Las principales razones
para trasladar el comercio entre empresas a la Red son las siguientes:
A) Los bajos costes (36 %).
B) La obtención de una mejor información (27 %).
C) La apertura de nuevos mercados (14 %)
D) La ventaja que supone ofrecer mejores servicios (14 %).
E) La perspectiva de obtener mayores beneficios (9 %).
 Nota.-La estrategia seguida por Dell ha sido tratar de aumentar las ventas de
la compañía a través de Internet. Dell ha aplicado el comercio electrónico
entre empresas (B2B) y ha integrado su cadena de valor de fabricación con la
E- COMMERCE

de las compañías proveedoras de componentes. Cuando recibe un pedido

del cliente, comunica a sus proveedores los componentes que necesita y
cuando y donde requiere su entrega. Así el nivel de existencias es mínimo y
el ensamblaje de los componentes es muy rápido, en pocas horas, una vez
recibidos.
Los proveedores de Dell en todo momento acceden a la información que les
interesa acerca de los pedidos recibidos a través de su extranet. De este
modo los proveedores son conscientes de los cambios que se van
produciendo en la demanda y pueden planificar su producción, mejorando
su eficiencia
 Los principales beneficios que el comercio B2B representa para las
empresas fabricantes y distribuidoras son los siguientes:
E- COMERCE

❑ Un ahorro sustancial de los costes.

❑ Un solo sitio web realiza las mismas funciones que un alto número de
puntos de venta.
❑ Permite ofrecer servicios de un gran valor añadido.
❑ Favorece la prestación de servicios durante todos los días del año y a
cualquier hora (365x7x24).
❑ Se incrementa la velocidad de los procesos y la gestión de pedidos. Se
simplifican las tareas obteniendo una mayor flexibilidad y adaptabilidad.
 Los principales beneficios que el comercio B2B representa para las empresas
clientes son los siguientes:
❑ El acceso rápido y sencillo a una amplia gama de servicios.
❑ La obtención de servicios de valor añadido.
E- COMMERCE

❑ La fácil comparación de productos.

El impacto del comercio electrónico entre empresas será alto en aquellos
sectores donde la interactividad sea elevada, donde se necesite una respuesta
rápida y donde exista la necesidad de suministrar just in time. El comercio B2B se
producirá en mayor medida cuando los productos a intercambiar tengan un coste
elevado de almacenamiento y exista dificultad para realizarlo.
En general, el impacto en la actualidad del comercio B2B es alto en áreas como
los servicios legales, servicios de negocios, seguros, banca comercial o industria,
donde el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) no ha penetrado. En los sectores
donde se ha adoptado EDI u otras redes electrónicas, el impacto del comercio
B2B se está produciendo de una forma más lenta.
 El comercio electrónico minorista (B2C)
La gestión de negocios orientados al consumidor final basados en las nuevas
tecnologías de la información, se está implantando principalmente a través de
E- COMMERCE

productos que soportan el negocio de la empresa con el consumidor final vía

Internet.
Este nuevo modelo de negocio se está materializando a través de portales,
denominados web shopping, y empresas virtuales donde el consumidor realiza las
compras de productos y la adquisición de servicios de la empresa a través de
Internet.
Internet es hoy en día un nuevo canal de comercialización de bienes y servicios
que paulatinamente se va a convertir en el principal canal de comercialización de
las empresas que deseen ser competitivas. Este nuevo canal de comercialización
permite crear empresas virtuales, gestionar departamentos de atención al cliente
on line, vender productos a través de la Red, conocer las necesidades específicas
de los clientes, etc.
 Briz y Laso (2001) indican que la principal ventaja que ofrece el comercio electrónico
en la Red a las empresas, es la posibilidad de vender directamente al consumidor final,
sin necesidad de hacer uso de una infraestructura que tradicionalmente va asociada a
E- COMMERCE

la venta directa: locales, atención al cliente, etc.

El comercio electrónico hacia el consumidor final (B2C), representa para las empresas
una oportunidad de abrir nuevos mercados y una manera de mejorar el nivel de los
servicios que ofrece al consumidor. La empresa espera obtener unos costes más bajos
y una mejor información del consumidor. La compañía Dell ha aplicado con éxito el
modelo B2C a la venta de equipos informáticos a través de Internet.
El estudio sobre comercio electrónico B2C 2004, realizado por la Asociación Española
de Comercio Electrónico, AECE fecemd. (2004), refleja cómo la seguridad en las
transacciones, representa el principal freno en la compra por Internet para los
usuarios no compradores. Los principales factores que están limitando la compra a
través de Internet, son los que se indican en el siguiente cuadro comparativo:
E- COMMERCE
 En la actualidad el comercio minorista se encuentra lejos de alcanzar el volumen de
negocio del comercio electrónico entre empresas (B2B). La principal dificultad para
las empresas es la adquisición de una cuota de mercado. Hay que tener en cuenta
que el alto número de clientes potenciales, espera encontrar productos con
E- COMMERCE

presentación y precios competitivos. Al mismo tiempo, el número de páginas en la

Red, algunas de ellas competidoras, crece diariamente. Una desventaja muy
importante para su implantación es que una parte de los clientes potenciales no
tiene acceso a la Red.
Briz y Laso (2001) indican que las empresas de venta al consumidor final en la Red
que están experimentando mayores cambios debidos a Internet son: agentes de
bolsa, agencias de viajes, venta de libros, así como la venta de software y
hardware.
Los negocios de venta de música y vídeo van a recibir un gran impacto con el
desarrollo de las tecnologías de banda ancha. Se espera un desarrollo importante y
gradual en la comercialización de productos electrónicos, banca, agencias
inmobiliarias, alquiler de coches y tiendas de alimentación, entre otros
 MERCADOS ELECTRÓNICOS COLABORATIVOS
Un mercado electrónico o eMercado es una comunidad conectada a Internet donde
los compradores y los vendedores se reúnen para comunicarse, colaborar y hacer
negocios. Los mercados electrónicos se desarrollan en el contexto del comercio
E- COMMERCE

electrónico entre empresas B2B.

Los mercados electrónicos se pueden clasificar, según quien sea su propietario en:
mercados electrónicos controlados por la parte compradora, controlados por la
parte vendedora o controlados por intermediarios, éstos últimos también
denominados mercados electrónicos neutrales; o según el tipo de productos
intercambiados en: mercados electrónicos verticales, horizontales y “nichos”
Cada uno de los modelos de mercado electrónico B2B trata de mejorar la eficiencia
de alguna de las siguientes funciones: encontrar proveedores, visibilidad de los
precios, seguimiento de productos, logística, diseño y desarrollo de productos,
aprovisionamiento de productos, previsión – planificación, gestión colaborativa de
la cadena de aprovisionamiento y servicios colaborativos de gestión y trabajo en
equipo entre empresas.
 No existe un modelo único que pueda ofrecer las ventajas anteriores por lo que las
compañías que posean un gran número de servicios y productos, necesitarán
participar en más de un mercado electrónico. Las empresas están utilizando varios
mercados electrónicos neutrales, liderados por un consorcio o privados, siendo
E- COMMERCE

estos últimos los que están demostrando mayor capacidad para integrar toda la
cadena de aprovisionamiento, ofreciendo mayores posibilidades de colaboración a
lo largo de la misma. Las empresas se están dando cuenta de que la mayor ventaja
de los mercados electrónicos, no son los beneficios obtenidos en las transacciones
de compra / venta, sino en la integración de toda la cadena de aprovisionamiento.
Los mercados electrónicos controlados por consorcios de compradores: Covisint,
como mercado electrónico que reúne a Ford, GM-Daimler y Opel, o Quadrem, que
reúne a más de veinte empresas del sector minero y metalúrgico con más de un 30
% del poder de compra en el sector, son uno de los tipos de mercados electrónicos
predominantes actualmente. Este tipo de mercados electrónicos suele incluir
servicios como los siguientes:
 ❑ La gestión de catálogos de múltiples proveedores
❑ Sistemas de workflow para controlar todas las etapas del proceso de compra
de productos a un proveedor.
❑ Integración con los proveedores para negociar y comunicarse.
E- COMMERCE

❑ Herramientas que permiten la gestión y el análisis de los datos históricos de

las transacciones realizadas.
❑ La posibilidad de acceder a la cadena de aprovisionamiento para saber si un
pedido va a poder ser satisfecho o no.
❑ Un sistema para comprobar la disponibilidad del producto y la situación en la
que se encuentra un pedido.

Los beneficios que los mercados electrónicos controlados por consorcios de

compradores aportan a los miembros del consorcio se derivan de la mejora de
los siguientes aspectos:
 ❑ La mejora de las transacciones, al realizarse éstas por medios electrónicos, se
reducen los tiempos y costes de aprovisionamiento, y se evitan retrasos. La
utilización de tecnologías workflow, permite la unión entre sí de parte de los
procesos de diversas empresas, lo que posibilita tener un control de todo el
E- COMMERCE

proceso de relaciones entre empresas proveedoras y clientes. La posibilidad de

acceder a cualquier información de manera automática, ahorra horas de trabajo
buscando datos que están dispersos en sistemas independientes. Por otro lado, se
producen ahorros al no tener que introducir la información más que una vez; parte
de los datos pueden ser introducidos por los proveedores.
❑ La mejora de la calidad se produce gracias a la agregación de proveedores que de
otro modo se encontrarían dispersos. Los compradores realizan pedidos que llegan
a todos los proveedores de las empresas miembros del consorcio, lo que hace que
aumente la competitividad entre éstas. La ventaja más importante, no es tanto la
mejora de los precios, que estas empresas pueden obtener antes de participar en
los mercados electrónicos, sino la mejora de la calidad en el producto y en el
servicio ofrecido: entrega en el momento y lugar indicado, entre otros.
 La automatización de los procesos y la mejora de la calidad del servicio evita retrasos
inesperados y permite poder en práctica el modelo de aprovisionamiento just-in-time.
❑Los mayores beneficios se producirán por la mejora de todo el proceso gracias al
desarrollo de mercados electrónicos de servicios colaborativos, que permitan la
E- COMMERCE

cooperación entre empresas compradoras, o entre éstas y sus proveedores. La

posibilidad de colaboración entre los participantes de la cadena de
aprovisionamiento, traerá ventajas competitivas permanentes, y favorecerá el
desarrollo de sistemas de gestión de la cadena de aprovisionamiento robustos y
estandarizados en el sector al que se apliquen.
Asimismo, permitirá realizar el diseño de nuevos productos, entre departamentos de
ingeniería de distintas empresas, en colaboración. La posibilidad de comprar y vender
productos en estos mercados electrónicos será una parte pequeña de un entorno
mucho más completo de colaboración.
El futuro traerá la posibilidad de realizar productos en conjunto y en tiempo real,
asegurando a la vez que la información más sensible de cada empresa seguirá siendo
privada.
 CADENA DE VALOR INTEGRADA
Uno de los objetivos de los mercados electrónicos controlados por consorcios de compradores, es
aumentar la colaboración a lo largo de toda la cadena de aprovisionamiento.
E- COMMERCE

La consecución del objetivo planteado requiere integrar los sistemas informáticos de las empresas
con los de sus proveedores, operadores logísticos y clientes, así como mejorar los procesos de
negocio, redefiniéndolos y automatizándolos con el propósito de alcanzar una mayor “visibilidad”
de la cadena de aprovisionamiento, todo lo cuál redunda en una mejora de los procesos de diseño
y producción, reduciendo la duración del ciclo de venta de los productos.
Es destacable la importancia que tienen los datos históricos de las transacciones realizadas con las
empresas integrantes de la cadena de valor, así como los datos históricos de los procesos que se
desarrollan en el contexto interno de la propia organización. En el primer caso, su análisis permite
hacer predicciones de la demanda, evaluar la calidad del servicio que prestan los proveedores,
etc. En el segundo caso, su análisis permite detectar procesos ineficientes o mal diseñados, baja
productividad, errores humanos, etc.
 Los sistemas que gestionan de forma integrada los recursos de una compañía
(ERP´s) están hoy en día implantados en una mayoría de empresas. Estos
sistemas integran y gestionan adecuadamente los recursos de la empresa pero
E- COMMERCE

tienen dificultadas para integrarse con los sistemas externos de las empresas
partícipes en la cadena de aprovisionamiento. Los mercados electrónicos
superan la dificultad expuesta permitiendo a las compañías relacionarse con el
resto de las empresas de la cadena de aprovisionamiento y en un sentido más
amplio, con toda la cadena de valor, lo que requiere del uso de complejos
sistemas de workflow.
El éxito de los mercados electrónicos ha hecho que las grandes empresas
desarrolladoras de software (SAP, Oracle, PeopleSoft, Concur, Captura, etc.) se
hayan interesado en este nuevo tipo de aplicaciones. Una parte de estas
empresas son a su vez grandes desarrolladores de sistemas ERP´s. La
competencia entre desarrolladores está provocando que cada vez se ofrezcan
más servicios de colaboración y de valor añadido:
 la gestión de catálogos de múltiples proveedores, funcionalidades de workflow para controlar
las etapas del proceso de compra de productos a un proveedor, mecanismos de comunicación
y negociación con los proveedores, sistemas para comprobar la disponibilidad del producto y la
E- COMMERCE

situación en la que se encuentra un pedido, herramientas de gestión y análisis de los datos

históricos de las transacciones, etc.
Asimismo, se está mejorando la capacidad de integración entre aplicaciones de distintos
fabricantes.
Estamos en disposición de afirmar que Internet y, en particular el desarrollo de los mercados
electrónicos, están aportando importantes avances tecnológicos que incrementan y hacen más
eficiente la colaboración y los negocios entre empresas.
También es cierto que no todos los negocios entre empresas se llevan a cabo en Internet, sino
que una parte de éstos se desarrollan fuera de los mercados electrónicos con el apoyo de
aplicaciones y sistemas informáticos de diverso tipo. La colaboración se debe incrementar y
hacer eficiente no sólo entre las empresas en el desarrollo de sus negocios, sino entre el
personal y las estructuras (departamentos, secciones, etc.) de la propia organización en el
desarrollo de su actividad diaria.
 Como hemos visto, los mercados electrónicos están aplicando funcionalidades de
workflow para llevar el control y hacer el seguimiento en los procesos de compra
de productos. Estas experiencias son muy válidas pero limitadas a una
problemática muy concreta. Desde luego “despejan el camino” hacía el desarrollo
E- COMMERCE

de sistemas de workflow de carácter más general, que abarquen tanto la empresa

como sus relaciones exteriores con otras compañías y en general a todos los
participantes en la cadena de valor.
La gestión global del conocimiento pasa por desarrollar sistemas de workflow que
manejen el nivel de abstracción necesario para poder gestionar una gran parte de
los procesos de negocio de las organizaciones, e integrarlos con los actuales ERP´s
corporativos y con los sistemas de gestión electrónica de documentos. La
experiencia adquirida en la integración de sistemas utilizando XML será de gran
ayuda para alcanzar el objetivo planteado. Asimismo, se deberán integrar los
actuales modelos relacionales que soportan los sistemas corporativos (ERP´s, etc.)
de las compañías, con los sistemas de workflow de propósito general.
 SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL
Groupware
Según Chaffey (1998) el término groupware recoge aquellas tecnologías de la
E- COMMERCE

información que permiten la colaboración dentro de la propia empresa y entre

ésta y otras empresas. Las tecnologías groupware fomentan el trabajo en equipo
y permiten que las personas trabajen juntas de una forma eficiente. Asimismo, se
ocupan de que los computadores soporten trabajos que requieran la
cooperación entre personas, Computer Supported Cooperative Work (CSCW).
El grupo Gartner prefiere el término sistemas de trabajo en grupo, WorkGroup
Systems (WGS), a los que describe como tecnologías cliente-servidor de lógica
distribuida, basadas en arquitecturas integradas y con capacidades inter-
empresariales; plataformas para la comunicación, la colaboración, la
coordinación y la reutilización del conocimiento.
 Workflow
Chaffey (1998) indica que aunque la tecnología groupware recoge una
parte de las funciones que debe ser capaz de realizar un sistema de
E- COMMERCE

workflow, como es la distribución entre las personas de la organización de

formularios para la recogida de datos, éste debe considerarse como un
tipo de sistema diferente por su misión crítica y por sus características de
diseño, construcción y uso.
Los sistemas de workflow deben ser considerados, al igual que las
tecnologías groupware, sistemas de colaboración. Desde una perspectiva
más amplia, el personal cuando desarrolla las actividades del negocio,
está colaborando en la consecución de distintos objetivos parciales, así
como a alcanzar los objetivos organizativos.
E- COMMERCE
E- COMMERCE
 Workflow multinivel
Las grandes organizaciones están utilizando sistemas de planificación de recursos empresariales
(ERP) o sistemas de control de la producción (MRP) para realizar sus operaciones y al mismo
tiempo están usando sistemas independientes para llevar sus ventas o apoyar sus complejas
E- COMMERCE

operaciones contables. En algunas áreas de aplicación, se están desarrollando soluciones de

workflow a medida que implementan funcionalidades empresariales específicas.
En este contexto de múltiples sistemas distintos, la gestión empresarial necesita tener una visión
integral de los procesos de negocio existentes. Asimismo, las diversas soluciones de workflow
necesitan interoperar con objeto de dinamizar los procesos de negocio y reducir los tiempos
medios de las operaciones.
En situaciones como las descritas, la tecnología de workflow aplicada a diferentes niveles de la
empresa puede resultar una adecuada combinación. El sistema gestor de workflows (WfMS)
interacciona con las aplicaciones y bases de datos de distintos niveles (workflow autónomo):
contable, producción, ventas u otros. Asimismo, y de forma paralela, una parte de los módulos de
workflow realizan sus funciones embebidos en alguno de los sistemas de la organización
(workflow embebido), caso del ERP y otros, los cuáles operan también en un determinado nivel,
Zur Muehlen y Allen (2000).
 ENTORNO ORGANIZATIVO Y PROCESOS DE NEGOCIO

Empresas virtuales
E- COMMERCE

El desarrollo de los procesos de negocio ha ido evolucionando dentro de la propia

organización hacia una interacción cada vez más intensa con su entorno. La
comunicación externa ha ido aumentando, tecnologías como el teléfono, el fax, el
correo electrónico (e-mail), los formatos electrónicos de intercambio de datos,
Electronic Data Interchange (EDI), Internet y la World Wide Web (WWW),
permiten a las organizaciones participar en procesos compartidos.
Los clientes hacen uso del teléfono y del correo electrónico para hacer negocios.
Asimismo, es frecuente que accedan a los distintos sistemas de información de la
organización a través de su dirección web (URL).
 ENTORNO ORGANIZATIVO Y PROCESOS DE NEGOCIO

Empresas virtuales
E- COMMERCE

El desarrollo de los procesos de negocio ha ido evolucionando dentro de la propia

organización hacia una interacción cada vez más intensa con su entorno. La
comunicación externa ha ido aumentando, tecnologías como el teléfono, el fax, el
correo electrónico (e-mail), los formatos electrónicos de intercambio de datos,
Electronic Data Interchange (EDI), Internet y la World Wide Web (WWW),
permiten a las organizaciones participar en procesos compartidos.
Los clientes hacen uso del teléfono y del correo electrónico para hacer negocios.
Asimismo, es frecuente que accedan a los distintos sistemas de información de la
organización a través de su dirección web (URL).
Los mercados globales se caracterizan hoy en día por su gran dinamismo, en
cualquier momento, los clientes seleccionan a las empresas con las que
desean trabajar.
Para dar soporte a esta forma de hacer negocios, es preciso que clientes y
proveedores puedan interaccionar con los procesos de la empresa. Cada
vez más los procesos cruzan los límites de la organización.
Con frecuencia se da la situación de que algunas unidades organizativas de
distintas empresas integran sus procesos y datos compartidos, de forma
que operan como una empresa por sí misma, como una empresa virtual.
De forma genérica, los procesos de una empresa pueden comunicarse con
los procesos de sus clientes, proveedores, distribuidores e incluso con las
agencias gubernamentales.
Cuando los procesos se llevan a cabo entre organizaciones, puede darse la
situación de que un determinado problema este asociado con un proceso que
se está ejecutando en otra empresa. De forma general cada proceso está
asociado con unos datos, que normalmente son parte de los datos de la
organización. Cuando los procesos de otras compañías requieren datos, éstos se
pasan al invocar al otro proceso o cuando éste termina, en general cuando los
procesos se sincronizan.
Los procesos de las organizaciones son con frecuencia estructurados en
subprocesos más simples. Los programas asociados con los diferentes procesos
de la organización, acceden al conjunto de datos de la empresa y la
comunicación entre los procesos es normalmente transparente para el usuario.
Las empresas virtuales lo son en el sentido que operan de la misma forma que
una empresa. Sin embargo, desde el punto de vista organizativo no tienen la
misma estructura que una empresa típica.
Están constituidas por partes de diferentes compañías, de forma que cada una
contribuye en una parte a la empresa virtual. En un caso extremo, una empresa
contribuirá fabricando el producto, otra se responsabilizará de su distribución,
una tercera del marketing y por último una cuarta de la facturación.
Conviene destacar que las empresas que realizan outsourcing de una parte de su
negocio, desarrollan los procesos utilizando de alguna manera los métodos de
sincronización y compartición de datos comentados.
Para llevar a cabo la interacción entre los procesos de distintas empresas, es
preciso que los sistemas de información estén sincronizados, y puedan compartir
información sin problemas. Para cumplir este requerimiento los protocolos
utilizados para la comunicación deben estar estandarizados. Sin una
estandarización, será necesario llegar a acuerdos entre las organizaciones para
cada nuevo conjunto de interacciones.
Interoperabilidad y comercio electrónico

La interoperabilidad define los mecanismos necesarios para que un "motor" de workflow pueda
hacer peticiones a otro, a efectos de selección, instanciación y ejecución de los procesos
definidos en el segundo. La interoperabilidad es la capacidad que dos o más motores de
workflow tienen para comunicarse y operar entre sí de forma coordinada, con el objeto de
ejecutar instancias de procesos entre ambos sistemas, WFMC-TC-1012.

Según Anderson y Allen (1999), son diversas las tecnologías que están contribuyendo al
desarrollo del comercio electrónico. La tecnología workflow puede ayudar al progreso de la
actividad empresarial a través del comercio electrónico. El comercio en la Red está llevando a
que los procesos de negocio se realicen de forma coordinada entre distintas organizaciones. La
gestión de la cadena de valor a través de diversas organizaciones no es una idea nueva.

El intercambio electrónico de datos (EDI), ha posibilitado el comercio entre empresas que

mantenían acuerdos en este sentido. No obstante, la experiencia ha demostrado que este
sistema es caro de implantar y poco flexible al operar.
La interoperabilidad define el conjunto de estándares que permiten que los procesos de negocio
puedan operar dentro de una misma organización o, entre organizaciones, de modo que se puedan
diseñar procesos que soporten segmentos discretos de un proceso global. La interoperabilidad
permite que diferentes sistemas de workflow se comuniquen intercambiando mensajes con el
objeto de integrar las operaciones de la cadena de valor. La interoperabilidad aumenta la visibilidad
y el control sobre los procesos y participantes de la cadena de valor, tanto sobre el desarrollo de los
propios procesos, como sobre los procesos con los que se interopera.

En el pasado los fabricantes han controlado la cadena de valor, tanto en la producción como en la
distribución. Hoy en día los clientes son mucho más exigentes y en muchas industrias han tomado
el control de la misma. En este clima de competencia, los participantes en la cadena de valor
buscan mejorar sus procesos de negocio para incrementar la demanda: ofreciendo más productos,
mejorando la eficiencia y el tiempo de producción, haciendo más predecibles las entregas e incluyo
dando la posibilidad al cliente de seguir el progreso del proceso de compra.
¡Gracias!