Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Como se ha mencionado en anteriores actividades de aprendizaje, el plan maestro de logística

comercial, es una herramienta administrativa que permite la integración, coordinación,

colaboración y comunicación entre todas las áreas involucradas en el servicio al cliente,

incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de los procesos internos de la

empresa y aprovechando al máximo todos los recursos de ella.

 INTRODUCCION
Con este trabajo quiero realizar una investigación sobre el Plan maestro de Logística

Comercial y estrategias de distribución para la empresa Servientrega, que permite la

integración, coordinación, colaboración y comunicación entre todas las áreas involucradas

en el servicio al cliente, incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de los

procesos internos de la empresa y aprovechando al máximo todos los recursos de ella.

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Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen operaciones

logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso.

Servientrega es una empresa que satisface totalmente las necesidades de logística y

comunicación integral de todos sus clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de sus Líderes de Acción, y el sentido de compromiso con nuestra familia
y nuestro País.

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de

Sangre Verde” motivados, optimistas, e innovadores y orgullosos de la empresa y el país que
trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que nos permiten
mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las expectativas de sus
clientes.

Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los “Stakeholders”

optimizan e innovan permanentemente sus procesos y soluciones, asegurando óptimos
niveles de servicio, generando valor a la cadena de abastecimiento de los diferentes sectores
de la economía y aportando a la competitividad del país y de América.

Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su negocio y crecer
con usted.

Además, cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, cuenta con una flota de
aviones propia que les permite llegar a donde el cliente necesita.
Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de sus
clientes, la cual está en constante proceso de renovación para mejorar sus servicios y cumplir
los tiempos de entrega.

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Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis

comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas

que inciden en el desarrollo normal de su empresa.

Matriz de FODA: Es en esta matriz en donde, entre las fortalezas y debilidades; y

oportunidades y amenaza, se encuentra las estrategias planteadas por la empresa, las

cuales tienen como propósito evitar o reducir el impacto de las amenazas externas o

reducir las debilidades internas.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Diversidad de métodos de envió.  Precios altos.

 atención eficiente.  Falta de publicidad.

 expansión de muchos territorios.  Problemas familiares a partir de

 Rapidez y eficiencia. prosperidad económica.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Alianzas con otras empresas.  Ingresos al mercado de nuevos

 Expansión a nuevos mercados. competidores.

 Creación de empresas para  Incrementos en los precios de

obtener ventajas competitivas. combustibles.

 Competitividad con empresas de

mensajería.

 Falta de contratación del personal

directamente con la compañía.

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Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los puntos

fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

Servientrega, para poder atender todas las solicitudes y necesidades de sus servicios, trabaja

constantemente en el desarrollo de la innovación, buscando una mejor experiencia para sus

clientes y una compañía más competitiva frente al mercado.

Por tal motivo, realiza encuestas de satisfacción teniendo en cuenta el esquema del año

anterior y también mejora sus procesos continuos buscando alternativas para ofrecer

servicios cada vez más completos, eficientes y competitivos a partir de la innovación en

todos sus niveles de la operación.

Estas serían algunas recomendaciones para el área de Distribución:

 Transporte de Mercancías

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola

pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de
su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias

primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a través de los servicios de recolección, Cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

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 Logística Inversa
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde
aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y
que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible.

Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la
recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos
que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.

 Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra

entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que
sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su
casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera.

Además, contamos con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de
datafonos.

 Envío de Caja porte

El servicio caja porte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno

inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el
manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu empresa.

 Envío de Mercancía Industrial

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios paquetes

a un mismo destino. Con guía única para que hagas el seguimiento de su entrega.

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  Envío de Mercancía Premier

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes individuales.

Con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y

amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o

afectar el funcionamiento de ésta.

La empresa servientrega cuenta con diferentes organizaciones aliadas para brindar una

solución integral en su servicio tales son: Efecty, Dimonex, Sevientrega Internacional, y

total seguros.

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 CONCLUSIONES

El objetivo principal de la empresa servientrega es el de caracterizar la dinámica actual de

la cadena de suministro en el sector comercial, además, para lograr identificar claramente

estrategias y factores susceptibles de mejoramiento.

para el análisis y caracterización de la información recolectada, se usaron las herramientas

la matriz D.O.F.A las cuales clasifican e identifican las principales fuentes de desarrollo y

oportunidades dentro del sector teniendo en cuenta diferentes factores situacionales.