EVIDENCIA 2: INFOGRAFÍA “ÍNDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO”

PRESENTADO A:
LIC. CLAUDIA PATRICIA VILLARREAL CARDENAS
PRESENTADO POR:
DEICI MALLELI RESTREPO MUNERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

FICHA 2010664
CARTAGENA D T Y C
2020
 OF. Atención al cliente INDICADORES DE QUE CONTROLAN?
GESTION
La calidad del servicio,
Calidad, tiempos de entrega, gastos
PQR Servicio al cliente operativos, satisfacción del
Turno
Calificador de cliente, crecimiento de la
servicio empresa

INDICADOR A UTILIZAR PARA HACER LA

MEDICION DEL SERVICIO

Se define de acuerdo a la necesidad que se

requiera para medir, controlar, contar, calcular,
esto dependiendo de la necesidad del cliente ya
sea por tiempo, costo, utilidad y satisfacción del
cliente
OF. Despachos

PARA QUE SIRVEN?

Alistamiento
Entregas INDICADORES DE GESTION Para evaluar y controlar los tiempos de
Ingreso de
Operativo y financiero Indicador de tiempo entrega, la calidad, eficiencia y eficacia
información
Producción e inventario Calidad del servicio, la satisfacción del cliente y
en software
Productividad Exportación el perfil del cliente
Transporte y distribución
Almacenamiento y bodegaje
Costo de servicio al cliente
Compra y abastecimiento RESPONSABLES
Jefe de compras
Jefe de operaciones
Jefe de transporte y distribución

OBJETIVOS
INDICADORES DE
GESTION Identificar y tomar decisiones
Indicador de tiempo Medir el grado de competitividad de
Calidad la empresa
Productividad
Satisfacer las expectativas del cliente
Entrega perfecta
Exportación Mejorar el uso de los recursos
Transporte y distribución
Reducir gastos