El  Diagnós+co  de  Necesidades  

de  Capacitación  
 
DNC  
 

             M.AP  y  DO.  Nancy  Doris  Rojas  Domínguez  

CF0015_M1AA2L1_Tiempo  
Versión:  Sep9embre  2012  
DNC  
 Revisor:  José  Miguel  Campos    

 
La  capacitación  juega  un  papel  muy  importante  para  
 
el  desarrollo  de  la  organización.  
 
 
Del   enfoque   y   atención   que   se   les   da   a   estos  
programas  depende  el  éxito  de  sus  obje9vos.    
En  consecuencia,  el  Diagnós+co  de  Necesidades  es  
el   primer   paso   para   la   capacitación   correcta   y  
efec9va.  
 

2  
              Obje+vo  del  DNC  

  Iden9ficar  las  discrepancias  entre  lo  que  es  y  lo  que  

debería  de  ser.  
   
   
Atención:  Si  el  DNC  no  es  correcto  y  específico,  el  
  programa  de  capacitación  no  cumplirá  el  obje9vo  
esperado  y  tampoco  resolverá  la  problemá9ca  de  la  
  empresa.  
 
 
Riesgo:  inversión  sin  la  u9lidad  
esperada.  
Procedimiento  para  realizar  un  DNC:    
 
¿Quiénes  necesitan  
capacitación?    

¿En  qué  necesitan  

Preguntas  clave   capacitación?    

para    
obtener  un  DNC   ¿Con  qué  nivel  de  
profundidad?    

¿Cuándo  y  en  qué  

orden  deben  ser  
capacitados?    
Procedimiento  para  realizar  un  DNC:    
 
1.-­‐Se  determinan  las  ac+vidades,  los  puestos  o  las  
temá+cas  en  las  que  se  realizará  el  diagnós+co    
(situación  específica  de  conflicto)  

Procedimiento   2.-­‐Se  seleccionan  las  técnicas  a  u+lizar    

para  realizar  un  
DNC:    
3.-­‐Se  aplican  los  instrumentos  necesarios  para  
recabar  la  información  
 Herramientas  para  el  DNC  

Existen  diversos  métodos  o  

herramientas  que  pueden  servir  para  
recabar  la  información  necesaria.     • La  revisión  de  los  análisis  de  puestos    
• El  análisis  del  inventario  de  
habilidades  que  tenga  la  empresa  
• El  análisis  del  desempeño  de  los  
trabajadores  
• Las  quejas  de  los  clientes    
El  método  o  elemento   • El  análisis  de  problemas  de  la  
elegido  dependerá  de  la   empresa  
situación  que  se  quiere   • Exámenes  de  conocimientos  
atender:   • Entrevistas  estructuradas  o  abiertas    
  • Encuestas  y  observación  directa  en  el  
• De  habilidades   puesto  
• De  conocimientos   • El  análisis  de  tareas  
• De  comunicación  
 
 Ejemplos  de  DNC  
DNC    
A  TRAVÉS  DEL  ANÁLISIS  DE  LOS  PROBLEMAS  DE  LA  EMPRESA  

Tipo     %   Como  se  observa  en  la  tabla,  una  

de  reporte  
 
necesidad  de  capacitación  
probablemente  sea  de  servicio  al  
Material  enviado   51   cliente.  
incorrecto  

Daño  de  material   10  

Los  clientes  se   15   DNC  POR  EXÁMENES  DE  CONOCIMIENTO  

quejaron  por  el    
servicio   La  forma  más  sistemá9ca  de  realizar  un  DNC  es  a  través  de  un  
Cliente  no   9   examen  de  conocimientos,  lo  cual  implica  que  un  grupo  de  expertos  
encontrado   determina  cuáles  son  los  conocimientos  y  habilidades  que  debe  
Tardaron  el  envío   4  
dominar  alguien  que  cuenta  con  la  capacitación  deseada.  Después,  a  
par9r  de  ese  análisis  se  elabora  un  examen  o  prueba.    
 
Envío  a  cliente   2  
Todos  aquellos  que  obtengan  una  calificación  sa9sfactoria  no  
incorrecto  
requerirán  de    capacitación;  en  cambio,  los  que  no  acrediten  el  
Asistencia  alcohólico   2   examen  serán  quienes  sí  la  necesiten.    
 
Otros   3  
 INFORME  DE  UN  DIAGNÓSTICO  DE  NECESIDADES  DE  
CAPACITACIÓN  
Una  vez  que  se  ha  concluido  el  Diagnós9co  de  Necesidades  de  Capacitación  es  importante  elaborar  un  
documento  final  en  el  que  se  resuman  los  datos  obtenidos.    
El  informe  de  un  DNC  debe  tener  al  menos  los  siguientes  elementos:  

 
1.  Portada  
2.  Presentación:  un  breve  resumen  de  lo  que  con+ene  el  documento  
3.Índice  
4.  Antecedentes:  caracterís+cas  generales  de  la  organización,  la  forma  en  
que  tradicionalmente  se  ha  realizado  el  DNC,  la  importancia  de  la  temá+ca  
que  se  aborda  en  el  diagnós+co,  las  razones  para  hacer  este  nuevo  DNC    
5.  Jus+ficación   Atención:  
6.  Método   Al  redactar  el  informe  del  DNC,  es  
a.  Par+cipantes     importante  considerar  que  se  trata  de  un  
b.  Instrumentos  u+lizados     documento  ejecu9vo  y  que,  por    lo  
c.  Procedimiento   tanto,  la  información  deberá  ser  muy  
7.  Resultados:  en  qué  se  necesita  capacitación,  quiénes  la  necesitan  y  en   concreta.  Sus  lectores  usualmente  serán    
jefes  de  departamento  con  muchas  
qué  orden  
responsabilidades.  El  documento,  
8.  Discusión  de  los  resultados   entonces,  debe  elaborarse    pensando  en  
9.  Conclusiones  y  sugerencias   que  el  des9natario  tendrá  poco  9empo  
10.  Referencias   para  realizar  la  lectura  correspondiente.  
11.  Anexos:  formatos  y  documentos  de  trabajo     La  buena  presentación  también  resulta  
  fundamental.    
 Bibliograaa  
 Aguilar,  J.E.  (2010).  El  Diagnós+co  de  Necesidades  de  Capacitación.  
Network  de  Psicología  Organizacional.  México:  Asociación  
Oaxaqueña  de  Psicología  A.C.  
 

               M.AP  y  DO.  Nancy  Doris  Rojas  Domínguez