TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ............................................................................................................................... 2

1. CONCEPTUAL BALANCED SCORECARD .............................................................................. 3

2. APLICACIÓN EL BSC EN LA EMPRESA AUTOTROPICAL SAS .......................................... 4

CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 6

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 7
 INTRODUCCION

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la

estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un

control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y

relacionándolos con acciones concretas, en el presente trabajo se podrá apreciar por medio de

un mapa conceptual las diferentes perspectivas desde donde es posible enfocar el BSC en las

organizaciones.
1. CONCEPTUAL BALANCED SCORECARD
2. APLICACIÓN EL BSC EN LA EMPRESA AUTOTROPICAL SAS

a. ¿Qué esperan los accionistas?

Los accionistas de Autotropical esperan lograr la consecución de los objetivos

planteados, la mayor cantidad de utilidades posibles y el porcentaje de crecimiento

esperado, es una empresa con 21 años en el mercado automotriz la cual espera en largo

plazo expandirse y realizar inversiones en ciudades donde aún no tiene presencia.

b. ¿Qué quieren los clientes?

La mayoría de clientes buscan siempre economía, y al mismo tiempo buena calidad en

los productos y servicios, por tanto Autotropical centra sus políticas en brindarle un

excelente servicio a los clientes aun después de la venta, el servicio postventa es el pilar

fundamental de la empresa, implementan estrategias como encuestas calificativas por

parte de los clientes hacia la empresa y los empleados, en ella se detectan cualquier tipo

de anomalía y se le da corrección de manera inmediata.

c. ¿En qué debe ser excelente la empresa para satisfacer a los clientes?

En la atención, la calidad de los productos, tener precios competitivos en el mercado, en

fin brindar servicios que ocasionen que el cliente cree el habito de utilizar los servicios y

productos de la empresa.

d. ¿En qué formar al talento humano para fortalecer a la empresa?

Primeramente en atención al cliente, pues el cliente es el pilar y la razón de ser de la

empresa, en segundo lugar la empresa deben contar con personal capacitado en todas las
áreas pues de un mal procedimiento puede depender inclusive la vida de un cliente,

además los clientes deben tener la plena seguridad y confianza de que los servicios que

utilizan son prestados por personal idóneo y muy bien capacitado. Autotropical

constantemente en alianza con la marca Toyota capacita a los empleados, además en lo

posible cada vez que un empleado se capacita sube el rango de subordinación mejorando

así la calidad de visa del empleado.

 CONCLUSIÓN

El Balanced Scorecard es una metodología utilizada para definir y hacer seguimiento a

las estrategias de una organización El BSC se basa en una armonía y alineación entre los

elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma.

Proporciona a la empresa beneficios para la gestión como: Transformar la visión de la

organización en acciones reales que se podrán medir y seguir, alineación de áreas,

actividades de la organización en función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento

de la visión, mejorar la comunicación interna ya que todos los miembros deben tener

conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas, entre muchas otros

beneficios, sin lugar a dudas la planeación en las empresas es fundamental y el BSC

contribuye significativamente en ello.

 BIBLIOGRAFÍA

Marin Lorduy, O. (2013). CVUDES. Obtenido de http://aulavirtual-

ga.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.001.ED/cap4.html