3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso:
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:

a) Actores:
-Gloria
-Médico de urgencias
-jefe empresa de servicios generales
-Hijos adolescentes

b) relación entre los actores:

-Gloria es la paciente que consulta al servicio de urgencias por un cuadro de
dolor, donde la atenderá el médico de urgencias. (Relación médico – paciente).
-Gloria es empleada de una empresa de servicios generales, su jefe de área
informa que no puede faltar mucho. (Relación empleador – empleada)
-Gloria tiene 2 hijos adolescentes con los que vive. (Relación madre- hijos)

c) contexto político:
-Gloria asiste al servicio de urgencias del Hospital Privado que se rige bajo las
políticas de salud en Colombia.
-Trabaja en una empresa de servicios generales que tiene normas y horarios
que deben ser cumplidos por todos sus empleados.

d. capacidades humanas centrales más sensibles

 Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir una
adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte
posterior del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de
estos pasa y se reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso que
necesita con urgencia un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Solicitar una cita por eps de consulta externa en un horario que no sea laboral, para
que le realicen los respectivos estudios y así obtenga un diagnóstico para iniciar
tratamiento adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione
satisfactoriamente y así no continuaría ausentándose del trabajo y gastando horas
de tiempo en un servicio de urgencias en donde no le van a solucionar el problema
ya que solo le calmaran el dolor del momento. De igual manera el jefe y la empresa
tienen obligación de respetar los derechos a la salud y permitir que la señora gloria
asista a sus citas y exámenes necesarios, en el caso de que no le puedan asignar
una cita fuera de su horario laboral.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre su
Problemas Física Física propio entorno
 Posibles
cursos de
acción
Problema pues si se Al eliminar El miedo y El hecho de que
1. Detección detectará su dolor que le ansiedad, se le elimine su
adecuada de etiología de su genera en el porque d de dolor podrá
Su dolor en la etiología de condición actual de cuello y en el seguir con esta desempeñarse
el cuello y su dolor podría área escapular sintomatología en el trabajo de
área enfermedad brindarle un mejor , podría realizar se vería en la una manera
cervical actual para tratamiento para de una manera necesidad de adecuada y
iniciar un evolucione más seguirse cumplir todas sus
tratamiento satisfactoriamente satisfactoria ausentándose labores
adecuado que en su estado de sus labores a causa del asignadas de
le elimine y salud en general asignadas en el dolor lo que le manera
alivie su trabajo podría costar satisfactoria.
sintomatología su puesto.
actual.
Problema Pedir las citas Gloria podría Al conocer sus
2. en los horarios acudir a su control Con los derechos
Ausentismo no laborables para su chequeo chequeos como El hecho de que
laboral. de su estado físico médicos trabajador y solicite sus citas
en los horarios no pertinentes, como persona en horarios no
laborables podría evitar e intentar laborables podría
nuevas solicitar sus generar un
repercusiones citas en desempeño
o decadencias horario no laboral en las
de la misma laboral, podría áreas asignadas
sintomatología tener mayor por la empresa.
y desarrollaría tranquilidad
todas sus para no perder
funciones de su trabajo
una manera
adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable en lo
posible, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y
cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, y en caso
de ausencia conocer que con los derechos que tiene no puede ser despedida sin
justa causa y así entender que su salud en general es primordial para llevar una
vida saludable.