Servicio Nacional de Aprendizaje –

SENA

ACTIVIDAD DE FORMACIÓN
TALLER: ATENCIÓN EN Fec
SALUD ha:

COMPETENCIA: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud
vigentes
RAP: Verificar el nivel de satisfacción de la persona de acuerdo con sus
expectativas y normas técnicas

NOMBRE DEL APRENDIZ:

FICHA:

Actividades

1.- Observe la diferencia

Orientación: analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones
aplicándolas a los servicios de salud.
Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos
prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta?

Paciente

R/ Estas imágenes lo que demuestran es que algunas veces los prestadores de servicios de salud consideran al paciente
más como una carga y un compromiso, incluso nosotros como profesionales de salud a veces los vemos mas como un
cumplimiento de nuestro deber con la empresa que como una persona que acude a nosotros por ayuda para mejorar su
bienestar físico y que espera ser atendido con un poco de humanidad y sensibilidad.
Mis apreciaciones: Observe ahora los dibujos siguientes, haga la diferencia con respecto a los
anteriores, ¿cuál es la característica principal que reflejan?
R/ En estas imágenes observo algo distinto a las primeras, ya aquí los profesionales son mas
sensibles y humanos, se aprecia que le hacen ver al paciente lo importante que es y lo que vale
para ellos su salud y su bienestar.

I. ¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted para que los prestadores de
servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las
actitudes inferidas de las imágenes finales?
 Hacer las cosas con amor y profesionalismo
Darle prioridad a lo que lo requiera
Dar un buen trato y tener siempre una buena actitud
 Hacer sentir al paciente como lo más importante
Aclarar siempre sus dudas y solucionar sus inconformidades
Tener la paciencia y explicarles hasta que ellos queden satisfechos

2- Ejercicio de Construcción de pensamiento en 1/8 de cartulina:

Haciendo uso de su creatividad, imaginación, iniciativa, deje volar su inspiración. Debe

elaborar “Un esquema de su pensamiento creativo relacionado con la calidad
humana en la atención en salud”.
3. Esquematice a través de un mapa mental las reglas fundamentales que usted como aprendiz de Salud
Pública debe tener en su compromiso con la vida y ética.
 4. Para usted como aprendiz de Salud Pública cuales serían los componentes de la cultura de VIDA,
partiendo de la premisa de “Anteponiendo la vida por encima de la operación (actividad
laboral)”.
RESPONSABILIDAD en el sentido de consevar todos los protocolos de cuidados,
que garantizen que uno va a estar libre de cualquier virus y de cualquier accidente
RESPETO por la fmilia por los pacientes porq en el momento en el que uno no
respeta la profesión ni respeta los pacientes pues uno no toma las medidas
cautelares que le permitan a uno desarrollar el trabajo sin poner en riesgo la vida
de los demás, nada puede estar por encima del cuidado de la vida misma, la
protección y la integridad de los demás, en ese momento que uno cumple con los
requisitos de asepxia de cuidado personal usar correctamente implentos de
protección, eso le garantiza a los pacientes y a la familia de uno que se va a estar
bien y seguro.

SEGUIMIENTO PARA LA ENTREGA

Fecha de envío de la actividad: 4 de mayo de 2020
Fecha de entrega de la actividad: 6 de mayol de 2020 hasta las 11:59 p.m.