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DOCUMENTO INTERNO Sistema de Gestión
de Calidad - S.G.C.
Manual de Calidad AREA:
MANUAL DE CALIDAD
de Calidad - S.G.C.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
0. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 3
1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD ............................ 4
2. RESEÑA HISTÓRICA .............................................................................. 5
3. HORIZONTE INSTITUCIONAL ................................................................ 9
3.1 Misión ...................................................................................................... 9
3.2 Visión ....................................................................................................... 9
3.3 Creencias ................................................................................................ 9
3.4 Valores institucionales ........................................................................... 10
3.5 Política de calidad .................................................................................. 11
3.6 Objetivos de calidad............................................................................... 11
4. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL ........................................................ 12
5. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: ................................................. 13
5.2 Estructura funcional de calidad .............................................................. 13
5.3 Funciones y responsabilidades del comité de calidad ............................ 14
5.4 Perfiles de calidad:................................................................................. 21
5.5 Logo de calidad: .................................................................................... 22
5.6 Exclusiones de la NTC/GP 1000 ............................................................ 23
5.7 Identificación de los procesos Institucionales ......................................... 24
5.8 Mapa de Procesos ................................................................................. 25
5.9 Descripción de Procesos ....................................................................... 25
5.9. Definición de Procesos y Subprocesos. ................................................ 26
6 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS....................... 30
6.1 CARACTERIZACIONES ........................................................................ 31
de Calidad - S.G.C.
0. INTRODUCCIÓN
El Sistema de Gestión de Calidad de la Institución Educativa Colegio

Académico está basado en los requisitos y exigencias expuestas por el modelo
de la Norma ISO 9001-2008, dicho modelo permite garantizar la alta calidad en
la educación asegurando un adecuado manejo de la misma. La
implementación del SGC en la institución permite satisfacer las necesidades
expuestas por los clientes (estudiantes, padres de familia e interesados) de
tener una educación con la más alta calidad y mejorar el desarrollo de los
diferentes procesos realizados.
Para lo anterior, se ha desarrollado este manual que se encuentra a

disposición de los interesados en conocer el proceso del servicio educativo,
sirviendo como guía para la plena comprensión del manejo, estructura y
propósito de la institución; y también para ser utilizado como instrumento para
diseñar, verificar y mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad y el
servicio educativo.
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VERSIÓN: 02
FECHA: junio de 2016 Página 3 de 50
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1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD
La Institución Educativa Colegio Académico de Guadalajara de Buga se interesa

por la satisfacción de sus clientes tanto internos (docentes, directivos y
administrativos) como externos (estudiantes y padres de familia) y de toda la
comunidad en general por medio de la prestación de un servicio educativo de alta
calidad. Con éste manual se pretende asegurar la calidad en la Institución y
brindar una amplia descripción de sus procesos en la prestación del servicio
educativo, evitando generar inconformidades e implementando acciones
correctivas y así estar en continuo mejoramiento para la satisfacción de sus
clientes. Para lo cual se toma como referencia la norma NTC GP 1000 e ISO
9001:2008.
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2. RESEÑA HISTÓRICA
Esta institución educativa, fue fundada en el año 1.743 en virtud de las donaciones
por $90.000.oo (noventa mil pesos) que hicieron respectivamente Don Cristóbal
Botín y Doña María Lenis y Gamboa, ilustres habitantes de la región. Dicha
fundación estuvo a cargo de la compañía de Jesús, cuyos representantes
conocieron en Quito la cláusula testamentaria de don Cristóbal Botín, en la cual
solicitaba, junto con el cabildo de Buga, el permiso de la corona española. La
licencia fue concedida mediante real cédula de Felipe V, rey de España en
noviembre de 1.743 y así fue fundado el colegio en la ciudad de Buga.
En el nuevo colegio de los Jesuitas, se dictan clases hasta 1.767 cuando la

compañía religiosa es expulsada de España y todos sus dominios en América a
consecuencia de la aplicación de las reformas borbónicas. En las primeras
décadas del siglo XIX a raíz de las luchas por la independencia el Colegio
presenta períodos de poca duración por constantes cierres. Reiniciando labores
en 1.826. En 1.859, el colegio Académico establece su reglamento orgánico para
la enseñanza secundaria, renovándose en 1.864 con el nombre de Colegio Mayor
de Buga.
En 1.866 se establecen las facultades de Medicina y Cirugía. Entre los años 1.867
y 1.883, el colegio recibe una valiosa ayuda económica de $1.000.oo (Mil pesos)
del estado soberano del Cauca, pero en 1.884, tanto los planes de estudio como el
reglamento orgánico son orientados por el gobierno nacional, siendo esta la
primera imposición administrativa de la nación, con lo cual se afecta la autonomía
del colegio en cuanto a Educación Superior.
En 1.910, se crea una nueva biblioteca para el colegio con aportes bibliográficos
del Presbítero Daniel Montoya Payan y el Doctor Alejandro Cabal Pombo, ya que
durante el siglo XIX la biblioteca existente fue víctima de constantes saqueos e
incendios por efectos de las distintas guerras civiles, toda vez que el edificio de la
nación era convertido en Cuartel Militar. En 1.912, se dispone para el Colegio la
Instrucción Secundaria y se le da autonomía para manejar sus propias rentas, que
se le quita al año siguiente (1.913) convirtiéndola en el LICEO PÚBLICO DE
BUGA, situación ésta que duró poco, porque nuevamente en 1.914 se le devuelve
la solidez y autonomía bajo la administración de una fundación que demuestra
capacidades para el manejo tanto de sus bienes como de los programas de
enseñanza superior permitiéndole crear posteriormente la Facultad de
Bacteriología.
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En la décadas de 1.930 y 1.940, fueron acontecimientos destacables para la vida

de la institución: La creación del Consejo de Estudiante (1.933) y la inclusión de la
enseñanza del deporte en los programas educativos (1.945), destacándose la
práctica de natación en las aguas del Rio Guadalajara, en horas de la tarde.
En la década de 1.950-1.960, el colegio era un establecimiento de enseñanza

clásica. Clases magistrales, disciplina centrada en castigos, llegando hasta la
expulsión. Se le daba mucha importancia a los actos solemnes, se enseñaban
materias reglamentarias con un carácter muy confesional propio de la época. Se
exaltaban los valores patrios, los cívicos y los religiosos. El colegio vivió en 1.950
el gran acontecimiento de la creación de la Banda Filarmónica. El equipo
compuesto por 21 instrumentos importados de Francia, tuvo un costo de
$11.000.oo. Fue su director Don Miguel Jerónimo Barbosa y su primer número
musical, la interpretación del Himno Nacional en la clausura de labores de dicho
año. Era el Colegio Académico el primero en el país de tener Banda Estudiantil de
Músicos.
En agosto de 1.960, fue creado el Bachillerato Nocturno por iniciativa del Profesor
Guillermo Herrera Moncayo, el cual llenó las aspiraciones de muchas personas
que no tenían acceso a la educación diurna. Sus estudiantes vivieron y actuaron
en muchos acontecimientos que afectaron al colegio en ésta década. Las décadas
de los 60 y 70 significaron para el colegio un período de agitada actividad
estudiantil, como reflejo de la lucha ideológica y la problemática social que se vive
en el país: son constantes los paros, las marchas y las protestas estudiantiles,
llegando a los enfrentamientos con las fuerzas armadas. Un hecho significativo de
estos acontecimientos fue el asesinato del estudiante Jairo Potes Escobar en la
madrugada del 5 de marzo de 1.966 por parte de un grupo de encapuchados que
ingresaron violentamente armados a las instalaciones del edificio del Colegio en la
carrera 13 con calle 5ª. Para desalojar a los estudiantes que permanecían en paro
en protesta por la decisión de las directivas de expulsar a varios estudiantes que
habían participado en una protesta de 48 horas en solidaridad con estudiantes del
colegio Julia Restrepo de Tuluá.
La continuidad de las protestas callejeras por el asesinato del estudiante, obligó al

gobierno departamental a pactar con los estudiantes el 15 de marzo, por lo cual se
produce la renuncia colectiva de varios profesores, directivos y administradores.
Así el colegio es cerrado por varios días.La continuidad del movimiento estudiantil
significó en 1.970 el traslado del colegio al nuevo edificio en el barrio El Albergue,
aún sin haberse concluido.
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Ello se hizo bajo la presión de los grupos económicos del centro de la ciudad, de
los grupos políticos y de las mismas autoridades. Por esta misma época vivió el
colegio una destacada actividad cultural y deportiva: la Biblioteca era escenario
permanente para conferencias que disertaban sobre diversos temas sociales y
políticos, se creó el grupo de teatro que inicia su labor con la obra ¨Romance en
tres noches¨. Con el tiempo se pasa del teatro clásico español, al teatro de
tendencia política; en el campo deportivo era destacada la participación de sus
representaciones en Baloncesto, fútbol y atletismo.
El 9 de junio de 1.988, asume la rectoría del Colegio el Dr. José Holmer Reyes,
persona en quien la comunidad educativa reconoce su espíritu emprendedor y de
compromiso con el futuro engrandecedor de la institución. En esta última etapa de
verdadera gestión administrativa las instalaciones del plantel recibieron ostensible
mejoramiento, con la construcción y adecuación de las dependencias
administrativas, encerramiento del predio, construcción de la zona de parqueo,
reparación y mantenimiento de la edificación con grandes inversiones de las
administraciones municipal y departamental. Así mismo desde 1.994 entra en
proceso de construcción el Coliseo Cubierto como una necesidad sentida de la
Comunidad Educativa, no solo para la práctica del deporte, si no como escenario
de eventos académicos, cívicos, culturales y sociales.
El manejo de los bienes del colegio, que en el pasado estuvieron representados

en haciendas, cabezas de ganado, etc. Hoy estos bienes están bajo la
responsabilidad de la Junta Directiva de la Fundación Colegio Académico, cuya
labor a través de su larga historia, parece que no ha sido muy acertada. Para
recordar en los últimos años: en predios del colegio y con autorización de esta
junta, el gobierno Departamental construyó el actual edificio del Liceo Mixto
¨Narciso Cabal Salcedo¨, sin que el colegio Académico recibiera contraprestación
alguna; en junio de 1.988, el rector con autorización de esta junta directiva firma
un Concordato con la Fundación Universidad del Valle, sede Buga, a 10 años,
entregando el antiguo edificio de la calle 5ª con carrera 13, para que funcionara
dicha universidad, a cambio de reparar la vetusta edificación que amenazaba ruina
con aportes oficiales; la reparación se ha realizado en un 100%, pero en
noviembre de 1.993, el comodato se amplió a 20 años, a partir de ésta fecha.
Otros bienes que posee el colegio son la casa Cornelio Hispano ubicada en la
esquina de la calle 5ª, carrera 5ª, entregada en comodato a la Fundación Grasas,
para el funcionamiento del centro CENVOC, algunas acciones en el Banco
Popular donadas por la Asamblea Departamental y los predios ubicados sobre la
carrera 9ª entre el rio Guadalajara y la calle 1ª, sobre los cuales, el colegio está en
mora de demostrar su verdadero ejercicio de dominio.
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En la actualidad la Institución Educativa Académico cuenta con una población de

1611estudiantes en su modalidad de jornada única. A pesar de las dificultades en
que se desenvuelve la Educación Pública Oficial por el abandono del Estado, la
Institución continúa firme con el propósito de seguir siendo la Mejor Institución
educativa de la ciudad, para ello viene implementando diversas estrategias en
todos los campos que redunden en la formación integral de sus estudiantes con
las más altas calidades humanas e intelectuales. El compromiso y profesionalismo
del selecto grupo de docentes, directivos y administradores en el desempeño de
sus funciones; la colaboración decidida de los padres de familia; el interés firme y
consciente de superación de sus estudiantes serán los elementos necesarios para
continuar construyendo el presente y futuro de nuestra institución.
 Nombre: Institución Educativa Académico

 Fecha de Fundación: 30 de noviembre de 1743
 Dirección: Carrera 9 No 2-55 sur Teléfonos: 2366919
 Cuidad: Guadalajara de Buga - Valle del Cauca
 País: REPUBLICA DE COLOMBIA
 Jornadas: única. Calendario B
 Niveles de Educación: Preescolar, Básica y Media
 Carácter: Mixto
 Naturaleza: Oficial
 Registro ICFES: Diurno 018093
 Rector: RODOLFO CHICA
 Nit: 815004356-1
 E - mail: ieacademicobuga@gmail.com
 Pagina web: www.institucioneducativaacademico.edu.co
 Código DANE: 176111001104
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3. HORIZONTE INSTITUCIONAL
3.1 Misión
La Institución Educativa Académico de Guadalajara de Buga propende por la

formación de calidad para sus estudiantes, fortaleciendo sus procesos cognitivos y
emocionales, desde la ciencia, la tecnología, la cultura y el deporte; inculcando en
ellos valores que favorezcan su sentido social y la construcción de un proyecto de
vida basado en el mejoramiento continuo de su calidad humana a través del
desarrollo de las competencias básicas, transversales y específicas en las áreas
del saber y en las dimensiones del ser, asegurando su continuidad en las cadenas
de formación.
3.2 Visión
La Institución Educativa Académico de Guadalajara de Buga al año 2020 será

reconocida en el sector educativo nacional, por ofrecer el servicio de educación
con calidad MUY SUPERIOR y formar personas íntegras para una sociedad que
requiere de una educación centrada en valores, con la participación eficiente de
sus egresados en el ámbito productivo o en la educación superior con grandes
alcances académicos, laborales y sociales, que les permita contribuir
positivamente al desarrollo y crecimiento sostenible de su entorno sociocultural.
3.3 Creencias
 Creemos en un ser humano libre, autónomo, con plenitud de derechos y

deberes, integral, capaz de transformar su entorno y emprender su propio
proyecto de vida.
 Creemos en una institución educativa comprometida con las políticas,

programas, planes y proyectos que permitan formar un mejor ciudadano,
siendo un espacio propicio en todas sus dimensiones para el desarrollo del ser
humano con ambientes escolares amenos, agradables y acogedores.
 Creemos en la educación como un servicio de formación integral siendo la

única alternativa para ser mejores cada día y para transformar las conductas
sociales de forma positiva.
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 Creemos en un proceso de aprendizaje que potencie al individuo a adquirir

conocimientos, habilidades y destrezas para transformarlas en beneficio propio
y de la sociedad.
 Creemos en un proceso de enseñanza libre, autónomo y que potencie las

habilidades y destrezas de nuestros estudiantes permitiendo la transformación
del ser.
 Creemos en el estudiante como el centro de todos nuestros procesos

misionales, como el ser más importante y como la razón de ser de nuestra
institución educativa.
 Creemos en el maestro como el ser especial, insustituible e irremplazable en

todos los procesos misionales, como orientador, guía, padre, amigo y
motivador de todos los estudiantes dentro de su proceso de formación
educativa.
 Creemos en el padre de familia como el primer comprometido con el proceso

de formación de nuestros estudiantes y como el ser que nos permitirá
proyectarnos cada día de manera más importante en nuestra comunidad.
3.4 Valores institucionales
 Autoestima: para quererse y valorarse a sí mismo y amar a los demás.
 Respeto: la conciencia de tratar a otro como un ser con derecho,

autonomía y libertades.
 Responsabilidad: para asumir la pertenencia de sus actos y el

cumplimiento.
 Solidaridad: para estar dispuesto a aportar cuando se necesita sin

esperar nada a cambio.
 Honestidad: para dar su cara y lo mejor de sí ante su comunidad

educativa y el resto del mundo.
 Justicia: para dar a cada uno lo que le corresponde o le pertenece.
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 Tolerancia: para aceptar las maneras de pensar, de actuar y de sentir de los

demás aunque estas sean diferentes a las nuestras.
 Sentido de pertenencia: para apropiarse de la institución y reconocer como

suyo lo que en ella existe haciéndola respetar y promocionándola como la
mejor ante el mundo
3.5 Política de calidad
La institución Educativa Colegio Académico de Guadalajara de Buga está

comprometida con brindar una educación integral basada en el desarrollo de un
modelo pedagógico cognitivo, social y cultural, el ejercicio pedagógico de sus
docentes, el desempeño de sus egresados, el apoyo de sus empleados y
excelentes condiciones de infraestructura. Bajo la filosofía del mejoramiento
continuo y la adopción de un sistema de gestión de calidad que asegure un alto
desempeño institucional, buscando convertirnos en la mejor institución educativa
de carácter público del centro del Valle del Cauca.
3.6 Objetivos de calidad
 Fortalecer constantemente los procesos cognitivos y emocionales de los

estudiantes en cada una de las diferentes áreas del saber.
 Favorecer rigurosamente la formación en valores en cada uno de nuestros

estudiantes que permita su mejoramiento continuo en la calidad humana.
 Asegurar la formación adecuada por competencias que permitan al

estudiante su ingreso a la Educación Superior para la continuidad de su
formación profesional o la inserción a la vida laboral.
 Implementar programas de mejoramiento continuo para fomentar la eficiencia

y efectividad en los diferente procesos de la organización
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4. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
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5. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

5.2 Estructura funcional de calidad
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5.3 Funciones y responsabilidades del comité de calidad
ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Poner en marcha las actividades
definidas por el comité de calidad
y la dirección tendientes a
implementar el proceso de
mejoramiento de la calidad,
asesorando y guiando a todas las
tareas.
Llevar a cabo las
Coordinador Jorge Eliecer Coordinador propuestas del comité  Desarrollar e implementar
Cruz de Calidad de calidad, permitiendo herramientas metodológicas
dinamizar el debido asociadas al proceso de
proceso centrando las mejoramiento de calidad.
responsabilidades de
la ejecución de los  Planear, coordinar, ejecutar y
planes. diseñar los programas de
capacitación en calidad.
 Apoyar las auditorías internas de

calidad y el proceso de
mejoramiento.
 Coordinar, diseñar y hacer

seguimiento de los sistemas de
comunicación en la institución.
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 Buscar mecanismos de comparación
con otras instituciones que se
destaquen por su calidad educativa
 Facilitar la transformación cultural.
Director Rodolfo Chica Rector Velar por el  Generar y promover la participación

Cumplimiento del entre los integrantes del comité.
proceso y de las
decisiones dentro del  Representar y divulgar los temas
comité de calidad tratados ante el gobierno escolar.
 Participar y opinar sobre las

decisiones tomadas en el comité de
calidad.
 Llevar registro de los temas tratados
y la asistencia en las reuniones de
comité de calidad.
Servir como
Comunicador Álvaro Hernán Docente y comunicador entre los  Servir de moderador en el
Sepúlveda y Administrativo integrantes del comité transcurso de cada reunión.
Andreí Gómez de calidad.
 Velar por el orden de cada reunión.
 Estar dispuesto a las peticiones

del coordinador del comité de
calidad.
 Participar activamente en las
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decisiones que se tomen dentro del
comité de calidad.
 Levantar actas de seguimiento de

cada una de las reuniones.
 Informar y confirmar sobre la

asistencia de las
Sistematización y Alejandra Wittyza Secretaría de Llevar registro y control reuniones a realizar.
documentación Cárdenas y Coordinación de todos los eventos
Rodolfo Izquierdo concernientes al comité  Llevar un control sobre los temas
de calidad. tratados y las tareas
asignadas.

decisiones que se tomen
dentro del comité de calidad.
Gestionar la  Participar activamente en las

implementación de la decisiones que se tomen dentro del
Guía No. 6 del comité de calidad.
Gestor/a Proyecto Martha Isabel Psicóloga y Proyecto de Vida,
de Vida Escobar, Noely docentes Mejoramiento  Divulgar a los miembros del Comité
Franco y Francia Personal y Programa sobre los avances en el Proyecto de
Lili Osorio 5’s del Comité hacia la Vida.
Institución.
 Realizar Talleres de Mejoramiento
Personal ante la comunidad
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educativa en general.
 Presentar herramientas lúdico-
pedagógicas para los grados de
preescolar, básica y media
secundaria, así como para
docentes, administrativo, de
servicios y padres de familia en el
desarrollo del proceso de
mejoramiento personal.
 Unificar el lenguaje alrededor de

las discusiones y temas
Unificar el lenguaje tratados en el comité de
Conceptualización Hoover Vargas Docentes necesario para el calidad.
Bueno y trabajo colectivo, con el
Alba Stella fin de dar mayor  Articulación del lenguaje para el
Bermúdez comprensión a los desarrollo del trabajo
temas tratados dentro individual y el colectivo.
del comité de calidad.
 Generar conclusiones a partir de
las discusiones que se den
en el desarrollo del comité.

decisiones que se tomen
dentro del comité de calidad.
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 Comunicar los temas tratados en el

comité de calidad con los
estudiantes de la institución.
Ambiente escolar Leonardo Steven Estudiantes- Divulgar los temas
Florián, Personero y tratados en el comité
Luz Marina Docentes de calidad.  Comunicar en el comité de calidad
Calero e Irma sobre las opiniones de la comunidad
Julieth Osuna estudiantil.

comité de calidad.

De apoyo Lenin Noviteño Representante Servir de apoyo y dar comité de calidad.
de asociación opinión sobre los
padres de temas tratados en el  Comunicar sobre las decisiones
familia comité de calidad. tomadas a la asociación de padres
de familia.
 Servir de puente entre las opiniones

de la asociación de padres y el
comité de calidad.
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comité de calidad.
De apoyo Martha Lucía Representante Servir de apoyo y dar  Divulgar a los demás empleados
Palacios y Alix de los opinión sobre los de la institución las decisiones
María Bueno empleados temas tratados en el tomadas en el comité de calidad.
comité de calidad.
 Informar al comité las
inquietudes y sugerencias de los
empleados de la institución al
comité.
Docentes, Gestionar los medios

Luz Marina secretaria necesarios para  Apoyar y garantizar la
Logística y Apoyo Calero, María ejecutiva, alcanzar los objetivos implementación de toda la logística
Eugenia Muriel, secretario necesarios (superficies, para todos los eventos
Rodolfo coordinación, medios de transportes, institucionales
Izquierdo, Hugo secretario de informática…) y
Andrés Grisales y rectoría y movilizar tanto los
Ramón Cáceres auxiliar de recursos humanos
servicios como los financieros
generales para que sean
adecuados.
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5.4 Perfiles de calidad:
 Estudiante: Un estudiante de calidad de la Institución Educativa Colegio

Académico es una persona que asume sus deberes, derechos y
responsabilidades, siendo el centro de todos los procesos misionales,
desarrollándose integralmente, es competente, con personalidad y
constructor de principios.
 Docente: Persona encargada de planear, coordinar y ejecutar las actividades

asociadas con la docencia, así como también apoyar diferentes proyectos o
procesos académicos para el mejoramiento de la institución, es una persona
con altas capacidades y habilidades, para la comunicación y exigencia.
 Padre de familia: Persona que participa activa y conjuntamente con la
institución en la formación de los alumnos, es aquel que conoce las normas
de la institución y participa en decisiones de calidad, que está dispuesto a
integrar organismos de participación, cumple con las obligaciones contraídas,
ayuda a la construcción de climas de calidad y apoya las actividades de la
institución, sirve como orientador para la formación integral de sus hijos.
 Directivo docente: Persona con espíritu de trabajo en equipo, con una
comunicación asertiva, excelente manejo de las relaciones interpersonales,
con gran capacidad conciliadora en el manejo de conflictos, sentido de
liderazgo y con capacidad de servicio. Dinamizador en el proceso de
formación de valores y constructor de bases sólidas para la sana convivencia
entre los miembros de la comunidad, hábil, oportuno y firme en sus
decisiones.
 Personal administrativo: Ejecuta labores de orden administrativo, es una
persona que siempre está dispuesta al cambio, responsable, amable,
acogedora y muy sociable con todas las personas, desarrolla valores como
prudencia, honestidad, justicia, equidad, liderazgo y capacidad para
comunicarse con toda la comunidad educativa.
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 Servicios generales: Persona que demuestra un alto sentido de

responsabilidad, amable y respetuoso con quienes interactúa, leal y puntual,
que siente a la institución como propia, y que realiza todas sus funciones
con amor y con alta capacidad de trabajo en equipo.
5.5 Logo de calidad:
CALIDOSO
“El árbol grandioso”
Tradición y recorrido Misión institucional que Representan las diferentes
RAICES:
TALLO:
RAMAS:
histórico de cerca de propende por la formación áreas del conocimiento,

integral de sus educandos y orientadas por directivos,
tres siglos de vida la construcción de un docentes, administrativos y
Institucional. proyecto de vida basado en padres de familia, sus
el mejoramiento continúo. frutos y semillas,
representan nuestros
estudiantes que son la
generación presente y
futura comprometidas con
contribuir positivamente al
crecimiento y desarrollo
sostenible de su entorno
socio cultural.
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5.6 Exclusiones de la NTC/GP 1000
En la I.E Colegio Académico de Guadalajara de Buga se presentan algunas

excepciones de la norma ISO 9001:2008 en los numerales 7.5.5 la
preservación del producto y 7.6 control de los equipos seguimiento y medición
los cuales exponen lo siguiente:
 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
La organización debe preservar el producto durante el proceso interno y la

entrega al destino previsto para mantener la conformidad con los requisitos.
Según sea aplicable, la preservación debe incluir la identificación,
manipulación, embalaje, almacenamiento y protección. La preservación debe
aplicarse también a las partes constitutivas de un producto.
 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar y los

equipos de seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia
de la conformidad del producto con los requisitos determinados.
La organización debe establecer procesos para asegurarse de que el

seguimiento y medición pueden realizarse y se realizan de una manera
coherente con los requisitos de seguimiento y medición. Cuando sea necesario
asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medición debe:
a. calibrarse o verificarse, o ambos, a intervalos especificados o antes de

su utilización, comparado con patrones de medición trazables a
patrones de mediciones internacionales o nacionales; cuando no existan
tales patrones debe registrarse la base utilizada para la calibración o la
verificación;
b. ajustarse o reajustarse según sea necesario;
c. estar identificado para poder determinar su estado de calibración;
d. protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medición;
e. protegerse contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el
mantenimiento y el almacenamiento.
Además, la organización debe evaluar y registrar la validez de los resultados
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de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no está

conforme con los requisitos. La organización debe tomar las acciones
apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación.
Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos para satisfacer

su aplicación prevista cuando éstos se utilicen en las actividades de
seguimiento y medición de los requisitos especificados. Esto debe llevarse a
cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse de nuevo cuando sea
necesario.
5.7 Identificación de los procesos Institucionales
A continuación se identifican en la I.E Colegio Académico una serie de

procesos claves los cuales, articulados de una manera adecuada, permiten el
debido funcionamiento de la institución, todo con el fin de realizar
efectivamente la labor primordial de prestación del servicio de enseñanza y
aprendizaje a la comunidad de Guadalajara de Buga.
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5.8 Mapa de Procesos
5.9 Descripción de Procesos
La I.E Colegio Académico, estableció un modelo bajo el cual los procesos y

actividades se realizan de acuerdo al ciclo PHVA, buscando mejorar su
rendimiento y capacidad para brindar un servicio Educativo de alta calidad,
cumpliendo con todas las expectativas de sus clientes tanto internos como
externos.
El sistema de gestión de calidad de la Institución cuenta con procesos de

orden directivo, de tipo misional, y de apoyo.
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5.8.1. Procesos Directivos: son todos los procesos enfocados para que
la I.E Colegio Académico de cumplimiento a los propósitos de orden
fundamental en la Institución como los son: la misión, visión, políticas,
objetivos y estrategias.
5.8.2. Procesos Misionales: son aquellos procesos que constituyen con

el eje fundamental y articulador de la Institución, los cuales
contribuyen al desarrollo de la razón de ser, y están en contacto
directo con el cliente permitiendo dar debido cumplimiento al
servicio que se Abrinda.
5.8.3. Procesos de Apoyo: los procesos de apoyo son, como su nombre

lo indica, los que sirven como soporte para la realización de los
demás procesos (directivos y misionales), dado que suministran los
recursos y servicios necesarios para su operación, siendo útiles
para toda la institución.
5.9. Definición de Procesos y Subprocesos.
La Institución Educativa Colegio Académico bajo los criterios de la norma ISO

9001-2008 ejecuta la definición de los procesos y los subprocesos
institucionales sin perder de vista los lineamientos establecidos por el
Ministerio de Educación Nacional y la guía para el mejoramiento institucional
(Guía N° 34). Esta definición le permite a la institución educativa tener claro los
conceptos, la interrelación, los procedimientos y la composición de cada uno
de los procesos globales que la constituyen con el fin de ofrecer un buen
servicio educativo.
CÓDIGO: MAN-CAL
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de Calidad - S.G.C.
 Procesos directivos:
RED
MACRO PROCESO SUBPROCESO ETAPA ACTIVIDADES GENERALES INDICADORES

CÓDIGO
v Evaluar el Plan Estratégico y Realizar Ajustes Cumplimiento del plan estratégico
Direccionamiento
estratégico y horizonte AD-PI-DE
Actualización del Plan Operativo y Seguimiento y
institucional p Cumplimiento del plan operativo
Control a los Procesos Institucionales
Nivel de implementación del plan

p Implementar el Plan Estratégico
estratégico
Gestión Estratégica Implementar y Hacer Seguimiento Al Plan AD-PI-GE
p Operativo y Seguimiento y Evaluación a los Nivel de implementación del plan operativo
Planes de Mejoramiento Aplicados
Nivel de conformación del gobierno
p Conformar el Gobierno Escolar
Planeación escolar
Gobierno Escolar AD-PI-GES
institucional Promocionar la Participación de los Diferentes Participación del gobierno escolar en las
h
Organismos del Gobierno Escolar decisiones de la institución
Establecer un Mecanismo de Comunicación
p Efectividad plan de comunicación
para la Institución
Fortalecer la Realización del Trabajo en Equipo
Cultura Institucional h Nivel de aplicación del trabajo en equipo AD-PI-CI
en la Institución
Área
a Identificar y Dar a Conocer las Buenas Practicas
Directiva
Realizar Planes de Mejoramiento del Ambiente Nivel de mejora en la infraesctrutura de la
p
Físico de la Institución institución
Programar las Actividades Deportivas y Participación de los estudiantes en las
Clima Escolar p AD-PI-CE
Artísticas de la Institución actividades realizadas
Programar las Salidas Pedagógicas Para los
p
Diferentes Grados.
p Diseño del Sistema de Gestión de Calidad Cantidad de auditorias aplicada
Sistema de Gestión de
AD-GC-SGC
Calidad Modificaciones y Aprobaciones y Divulgación de
v Acciones de mejora propuestos
Información
v Auditorías Internas Cantidad de auditorias aplicada
Mantenimiento del Sistema
Gestión de Calidad de Gestión de Calidad Planes de Seguimiento y Control para los AD-GC-M-SGC
v Acciones de mejora propuestos
Procesos Institucionales
a Medir la Satisfacción del Cliente Acciones de mejora propuestos
p Prevención de riesgos fisicos y psicosociales
Prevención de p Prevención de riesgos laborales y financieros Cantidad de accidentes ocurridos en la
AD-GC-PR-SGC
Riesgos institución
h Programas de seguridad
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 Procesos misionales:
RED

CÓDIGO
p Desarrollo del Plan de Estudios Nivel de actualización del plan de estudios
Diseño Pedagógico p Definición del Modelo Pedagógico Definición del Modelo Pedagógico
AA-EA-DP
(Planeación curricular) p Sistema Institucional de Evaluación
Realización del Cronograma Anual del
p
Actividades Escolares
p Plan de Área Nivel de aplicación del plan de área, anual
p de enseñanza y proyectos pedagógicos
Área Enseñanza y Practica Pedagógica Plan Anual de Enseñanza AA-EA-PP
académica Aprendizaje h Plan de Clase
Nivel de capacitación a los docentes
h Proyectos Pedagógicos
h Aplicación de Secuencia Pedagógica Nivel de satisfación de los estudiantes
Gestión de Aula Gobierno de Clase (convivencia grupal, Cantidad de problemas que se presentan AA-EA-GA
v
valoración actitudinal) en el aula
Actividades de Superación y Mejoramiento del Desempeño de los estudiantes en
v
Seguimiento a Desempeño Académico evaluaciones externas
AA-EA-SDE
Desempeños Escolares Estrategias para el Mejoramiento del Cantidad de estudiantes con mejora en las
p
Desempeño en Valoraciones Externas calificaciones
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 Procesos de apoyo:
RED

CÓDIGO
Gestión Académica Gestión Académica a Matricula académica Cantidad de estudiantes matriculados AAD-GA-GA
a Ubicación de los Empleos Nivel de cumplimiento de las funciones
Gestión del talento

Talento Humano p Selección, Vinculación e Inducción Nivel de satisfacción de los empleados AAD-TH-TH
humano
v Evaluación del Desempeño
p Convivencia y Manejo de Conflictos
v Seguimiento al Uso de los Espacios
Gestión de los
Administración de la Planta Adquisición y Mantenimiento de los Recursos
Recursos Físicos y p Nivel de recursos para el aprendizaje
Física y de los Recursos para el Aprendizaje
Tecnológicos
p Suministros y Dotación Nivel de dotación entregada ADD-GRFT-APF
Manejo del Presupuesto Anual del Fondo de
h Cumplimiento del presupuesto
Servicios Educativos
Apoyo Financiero y h Manejo de la Contabilidad AAD-GF-AF
Contable
Cumplimiento de requerimientos para
v Control Fiscal
control fiscal
Gestión Financiera
p Proceso de Matricula Cantidad de estudiantes matriculados
Apoyo a la Gestión
Cantidad de hojas de vida de los AAD-GF-AGA
Académica p Archivo Académico
estudiantes
p Boletín de Calificaciones
Servicios de restaurante cafetería y salud Cantidad de servicios prestados a los
a
Área (enfermería, odontología, psicología) estudiantes
administrativa
Bienestar Administración de Servicios h Programas de formación en las diferentes áreas
ASC-BE-ASC
Estudiantil Complementarios
Apoyo a Estudiantes con Necesidades Nivel de apoyo a los estudiantes con
h
Educativas Especiales necesidades educativas especiales
Atención Educativa a Grupos Poblacionales en Nivel de atención a grupos poblacionales

a
Situación de Vulnerabilidad vulnerables
Atención Educativa a Estudiantes Pertenecientes
Accesibilidad a Nivel de atención a grupos étnicos ASC-GRE-AC
a Grupos Étnicos
Necesidades y Expectativas de los Estudiantes Nivel de implementación de proyecto de
a
(Proyecto de Vida) vida
Nivel de asistencia de los padres de
a Relación con los Padres de Familia
familia
Procesos de Gestión de las relaciones
v ASC-GRE-RE
Apoyo con el entorno Requerimientos de las Autoridades Educativas
Relación con Otras Instituciones Educativas y el Convenios realizados con otras

p
Sector Productivo instituciones
Cantidad de padres atendidos en la
h Escuela de Padres
escuela de padres
Proyección a la Nivel de implementación del proyecto
p Proyecto recreo ASG-GRE-PC
Comunidad recreo
Nivel de uso de la biblioteca y la sala de
h Oferta de Servicios a la Comunidad
sistemas
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6 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Con el fin de mantener unidad de criterios en el manejo y gestión de los

procesos que se encuentran en la I.E Colegio Académico de
Guadalajara de Buga, se establecen los procesos y procedimientos de
forma ordenada, documentada y unificada, lo cual asegura la continuidad
en cuanto al manejo de criterios y lenguaje del sistema. La
responsabilidad del control de la documentación y de asegurar la unidad
de los procedimientos es de la Gestión de Calidad.
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6.1 CARACTERIZACIONES
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LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN, CARACTERIZACIÓN DE MACRPOCESOS.
MACROPROCESO:
Código: Descripción:
4 Gestión Académica
PROCESO:
4.1 Gestión Académica
El objetivo es realizar el proceso de matrícula y un seguimiento a los estudiantes a
través del correcto uso de la hoja de vida y los boletines de calificaciones para tener
OBJETIVO:
cuenta del rendimiento de éstos cuando sea necesario por el personal de la
institución o los padres de familia.
Va desde que ingresan nuevos estudiantes a la institució y se les hace el proceso de

ALCANCE: matrícula y llega hasta que se le lleva un seguimiento a los estudiantes tanto
académico como disciplinario.
Nombre:
LÍDER DEL PROCESO:
Cargo:
CÓDIGO: MAN-CAL
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de Calidad - S.G.C.
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN, CARACTERIZACIÓN DE MACRPOCESOS.
MACROPROCESO:
4 Gestión del Talento Humano.
PROCESO:
4.2 Talento Humano.
Dar el manejo adecuado al personal de la Institución, de manera que se de una asignación

OBJETIVO:
correcta de los puestos en los diferentes procesos de la institución.
Va desde que se presenta la necesidad de personal en algún proceso, hasta que se realiza la
ALCANCE:
selección e inducción de las personas que han sido seleccionadas.
Nombre:
LÍDER DEL PROCESO:
Cargo:
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REVISADO APROBADO
FIRMA
NOMBRE Jorge Eliecer Cruz Rector Rodolfo Chica

FECHA Noviembre 22 del 2012 Noviembre 29 del 2012
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DOCUMENTO INTERNO Sistema de Gestión

El Sistema de Gestión de Calidad de la Institución Educativa Colegio

Para lo anterior, se ha desarrollado este manual que se encuentra a

1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

La Institución Educativa Colegio Académico de Guadalajara de Buga se interesa

En el nuevo colegio de los Jesuitas, se dictan clases hasta 1.767 cuando la

En la décadas de 1.930 y 1.940, fueron acontecimientos destacables para la vida

En la década de 1.950-1.960, el colegio era un establecimiento de enseñanza

La continuidad de las protestas callejeras por el asesinato del estudiante, obligó al

El manejo de los bienes del colegio, que en el pasado estuvieron representados

En la actualidad la Institución Educativa Académico cuenta con una población de

 Nombre: Institución Educativa Académico

La Institución Educativa Académico de Guadalajara de Buga propende por la

La Institución Educativa Académico de Guadalajara de Buga al año 2020 será

 Creemos en un ser humano libre, autónomo, con plenitud de derechos y

 Creemos en una institución educativa comprometida con las políticas,

 Creemos en la educación como un servicio de formación integral siendo la

 Creemos en un proceso de aprendizaje que potencie al individuo a adquirir

 Creemos en un proceso de enseñanza libre, autónomo y que potencie las

 Creemos en el estudiante como el centro de todos nuestros procesos

 Creemos en el maestro como el ser especial, insustituible e irremplazable en

 Creemos en el padre de familia como el primer comprometido con el proceso

3.4 Valores institucionales

 Autoestima: para quererse y valorarse a sí mismo y amar a los demás.

 Respeto: la conciencia de tratar a otro como un ser con derecho,

 Responsabilidad: para asumir la pertenencia de sus actos y el

 Solidaridad: para estar dispuesto a aportar cuando se necesita sin

 Honestidad: para dar su cara y lo mejor de sí ante su comunidad

 Justicia: para dar a cada uno lo que le corresponde o le pertenece.

 Tolerancia: para aceptar las maneras de pensar, de actuar y de sentir de los

 Sentido de pertenencia: para apropiarse de la institución y reconocer como

3.5 Política de calidad

La institución Educativa Colegio Académico de Guadalajara de Buga está

3.6 Objetivos de calidad

 Fortalecer constantemente los procesos cognitivos y emocionales de los

 Favorecer rigurosamente la formación en valores en cada uno de nuestros

 Asegurar la formación adecuada por competencias que permitan al

 Implementar programas de mejoramiento continuo para fomentar la eficiencia

5. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

5.3 Funciones y responsabilidades del comité de calidad

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Apoyar las auditorías internas de

 Coordinar, diseñar y hacer

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Facilitar la transformación cultural.

Director Rodolfo Chica Rector Velar por el  Generar y promover la participación

 Participar y opinar sobre las

 Estar dispuesto a las peticiones

 Participar activamente en las

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Levantar actas de seguimiento de

 Informar y confirmar sobre la

 Participar activamente en las

Gestionar la  Participar activamente en las

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Unificar el lenguaje alrededor de

 Participar activamente en las

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD

 Comunicar los temas tratados en el

 Participar activamente en las

 Participar activamente en las

 Servir de puente entre las opiniones

ROL RESPONSABLE CARGO OBJETIVO FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD