Estrategia Competitiva.

Tema: Informe Final: Caso Cirque du Soleil

Fecha: 02 de Junio del 2014

 1. Introducción e Información complementaria

Cirque du Soleil (en español: Circo del Sol) es una empresa canadiense de entretenimiento, la
cual se describe a sí misma como un «montaje dramático de artes circenses y esparcimiento
callejero» y cuya sede se encuentra en Quebec, Canadá, en el área de Saint-Michel. Fue creada
por los ex-artistas callejeros Guy Laliberté y Daniel Gauthier en Baie-Saint-Paul, en 1984. El
origen de su nombre se remonta a un día en que Laliberté admiraba una puesta de sol durante
un viaje a Hawái; poco después optó por usar el término en francés «soleil» («sol» en español)
cuyo significado como símbolo es «juventud, dinamismo y energía».

En 1980, Gilles Ste-Croix fundó una compañía denominada Les Échassiers de Baie-Saint-Paul
(trad. lit: «Los zanquistas de Baie-Saint-Paul») conformada de bailarines, tragafuegos y demás
personajes típicos de un circo que recorrían las calles de Baie-Saint-Paul, un pueblo cerca de
Quebec, para brindar un espectáculo a sus habitantes. Poco después, el grupo cambió su
nombre a Le Club des talons hauts (trad. lit: «El club de los tacones altos») y, tras dos años de
experiencia callejera, en 1982, organizaron un festival cultural denominado La Fête foraine de
Baie-Saint-Paul, al cual acudieron artistas callejeros de otras regiones de Canadá para recorrer
las calles de Baie-Saint-Paul; esto marcó el precedente para que Laliberté y Ste-Croix
decidieran fundar un circo en Canadá. El término «Cirque du Soleil» se usó por primera vez
para nombrar el espectáculo que montarían Laliberté y Ste-Croix para conmemorar el 450
aniversario del descubrimiento de tierras canadienses por Jacques Cartier, con el cual
recorrerían la ciudad en 1984. La presentación Le Grand Tour du Cirque du Soleil logró ser
exitosa, y eventualmente Laliberté contrató al artista Guy Caron, de la Escuela Nacional
Circense de Canadá, para adaptar el espectáculo del circo con un nuevo enfoque teatral
basado en los personajes y en donde no se usaran animales en el espectáculo, factores que
consolidaron a Cirque du Soleil como el circo contemporáneo (nouveau cirque) que se conoce
desde entonces.

Así, el equipo de Cirque du Soleil busca conectar la audiencia al arte escénico por medio de
recursos como música en vivo y artistas, en vez de los ordinarios tramoyistas que alternan
accesorios. Si bien obtuvo un buen rendimiento financiero así como críticas positivas en Los
Ángeles en 1987, a finales de los años 1980 se estancó en una racha de fracasos financieros
hasta que estrenaron el espectáculo Nouvelle Expérience, dirigido por Franco Dragone, el cual
les garantizó un mayor éxito económico, permitiéndoles de esta manera disponer de fondos
para crear nuevos shows.

El Cirque se expandió rápidamente durante los años 1990 y 2000, período en el que contrató a
4 000 empleados en más de 40 países, con un total de 22 espectáculos exhibidos en 250
ciudades de los cinco continentes (excepto Antártida), y con ingresos al año superiores a 800
millones CAD hasta 2010. Cabe destacarse que las múltiples funciones ofrecidas
continuamente en Las Vegas reciben a más de 9 000 espectadores cada noche, lo cual da un
total de 3 millones de espectadores tan sólo en esta ciudad. En 2000, Laliberté compró las
acciones de Gauthier, apoderándose así del 95% de la compañía; desde entonces, ha
continuado expandiendo la franquicia circense. Años después, en 2008, como resultado de una
asociación con los grupos de inversión Istithmar World y Nakheel de Dubái, Emiratos Árabes
Unidos —donde Cirque planea edificar una residencia para uno de sus espectáculos en 2012,
Laliberté dividió un 20% de sus acciones de manera equitativa entre ambos grupos, con tal de
financiar los proyectos futuros de la empresa en ese emirato. Muchos otros espectáculos se
encuentran en actual desarrollo en todo el mundo, incluyendo un acuerdo televisivo, una línea
de ropa femenina y una posible incursión en otros medios tales como spas, restaurantes y
clubs nocturnos.

Los espectáculos del Cirque han sido acreedores a varios reconocimientos, incluyendo un
premio Bambi (1997), un Rose d'Or (1989), un par de distinciones Drama Desk (1991 y 1998),
tres galardones Gemini, cuatro Primetime Emmy y una estrella en el Paseo de la Fama de
Hollywood, así como un reconocimiento en el Paseo de la Fama de Canadá.

2. Preguntas del Curso:

a. ¿A qué se debe el éxito del Cirque du Soleil?

El éxito del fenómeno Cirque du Soleil obedece al menos a ocho factores, estrechamente
relacionados entre sí.

- Su propuesta escénica en la que destacan la ausencia de animales, el relato de una historia

a partir de la integración de los números del espectáculo en una estructura no lineal, la
construcción de personajes muy bien delineados en sus rasgos de personalidad que se
manifiestan en su vestuario y maquillaje, la exaltación del cuerpo humano y sus increíbles
proezas acrobáticas de las que es capaz, entre otros rasgos.

- La exportación de sus espectáculos más allá de Québec y de Canadá, obligados por las
circunstancias climáticas de aquella región, pero también como una estrategia de negocios
y como parte del proceso de exportación de la cultura quebequense hacia el mundo
(Hurley, 2000).

- La decisión asumida hacia 1991 de presentar espectáculos simultáneamente, ya en gira por

diversos países o bien como espectáculos fijos en plazas con un mercado importante,
especialmente en la ciudad de Las Vegas.

- La creación de empresas asociadas a la firma Soleil, específicamente Admission

(distribución de boletos para espectáculos) y Cirque du Soleil Images, responsable de la
producción audiovisual de los espectáculos y los programas realizados en torno a la
organización.

- La diversificación de sus productos a través de una política de mercadotecnia bien

planeada y sustentada fundamentalmente en su tienda virtual del portal de internet de la
empresa (http://www.cirquedusoleil.com).

- El compromiso social que desde sus orígenes el CdS ha asumido con los jóvenes de todo el
mundo y con la comunidad en general. Expresión del compromiso con los jóvenes es el
hecho de que la empresa destina el 1% de sus ingresos brutos totales a programas sociales.

- Su estrategia de integración de socios comerciales que aportan parte del capital para la
producción de los espectáculos y patrocinan las giras por diversos países.
- Por último y de manera muy destacada, el éxito del CdS deriva de haber logrado integrar
un sistema de gestión en el que la fuerza del proceso de creación artística marca a toda la
empresa, o al menos la creación tiene tanta importancia que incluso en la estructura
organizacional hay una Vicepresidencia de Creación, característica que no tiene ninguna
otra firma del show business en todo el mundo. Haber sabido articular dos procesos que
son muy diferentes y hasta antagónicos, sin duda ha sido una de las claves del fenómeno
Soleil.

b. ¿Cuáles consideras que son los aspectos más destacables de su estrategia de negocio?

- Sistema de gestión: liderazgo y sistema de gestión de clase superior, que le permiten

concretar resultados ejemplares y convertirse en una de las empresas de entretenimiento
más importante, valorada y famosa del mundo.

- Talento humano: más de 3.000 empleados en todo el mundo de 40 nacionalidades

distintas, que poseen excelentes competencias y profesionalidad, muy valiosos por cierto,
cuya edad promedio es de 34 años, dedicados a una actividad muy exigente, lo que
impulsa una elevada rotación anual de alrededor del 20%. Existe un buen trabajo de
búsqueda y selección por medio de cazadores de nuevos talentos distribuidos por todo el
mundo.

- Relación con los espectadores: Cirque du Soleil construyó un vínculo único entre los
artistas y los espectadores del mundo entero, y son los mismos clientes los que impulsan
las ideas y pasiones creativas.

- Innovación con valor: generando propuestas de valor innovadoras, únicas e inolvidables

que crean experiencias gratificantes.

- Recursos teatrales combinados con alta tecnología: a través de los que consigue
sorprender con imágenes conformadas por la combinación de destrezas físicas y
tecnología.

- Desempeño logístico: muy buena administración de una logística muy compleja, en donde
no sólo hay que lograr ser eficaz, sino también eficiente por el crecimiento de los costos
logísticos. Para tener una idea, sólo la utilería de un espectáculo llega en cerca de 57
contenedores con todos los elementos del escenario y del espectáculo en sí.

c. ¿Cuál es tu opinión de la estrategia de recursos humanos?

- En cuanto a los recursos humanos se puede notar efectivamente el buen trabajo que
vienen haciendo dado que cada artista permanece durante dos años y medio
aproximadamente, cuando en el resto del sector la media es de un año. Creo que es
 porque ofrecen proyectos, ilusión y entornos multiculturales a sus empleados. Además, les
cuidan, van a los mejores hoteles y les dan una magnífica calidad de vida. La gestión de los
recursos humanos es sencillamente perfecta.

d. ¿Qué piensas que puede aprender el mundo corporativo de éstos “artistas”?

- La principal lección que nos mostró Guy Laliberté fue tener un sueño asociado a una visión
compartida que hiso realidad día a día, y es la de estimular placenteramente la imaginación
de los espectadores proporcionando experiencias gratificantes.

Cuando nació el Cirque du Soleil, en 1984, este grupo de artistas nos mostró que su
verdadero logro fue, reinventar el circo. Guy Laliberté lo que hizo, simplemente, fue tomar
una forma de arte envejecida y que la gente había olvidado, porque creían que no se les
podía ofrecer algo distinto a lo que conocían. A partir de ello, entonces, fue que concibió
un concepto creativo propio, donde en cada espectáculo se ofrece una propuesta de valor
única, diferente y especial para que acróbatas, bailarines y atletas exhiban sus destrezas

El éxito obtenido fue generando invitaciones y giras, por ejemplo por Japón en 1992, y en
ese mismo año firmó un contrato por 10 años para presentar Mystere, un espectáculo
nuevo que revolucionó y transformó el entretenimiento de los circos como se veía antes a
lo largo de Estados Unidos.