Propuesta de Direccionamiento Estratégico para la empresa Fashion Salon en la ciudad de

Cali.

Nicole Valentina Cardona Valencia, nicolecardona96@gmail.com

Vilma Yurani Pantoja Chamorro, yuripc95@hotmail.es

Anteproyecto presentado para optar al título de Administrador de Empresas

Asesor: Erika Andrea Contreras Gamboa

Msc. Gerencia del Talento Humano

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración de Empresas

Cali - Colombia

2019 – 2
 1 planteamiento del problema

Fashion Salon es una microempresa cuya actividad económica es la prestación de

servicios de peluquería y otros tratamientos de belleza. Actualmente se evidencia que Fashion
Salon carece de unos principios corporativos que la definan, a falta de estos es que dentro de
sus procesos se presentan falencias tales como: desorden de información a causa de llevar
registros de citas de los clientes en agendas y no en un sistema tecnológico, lo que además
genera otras fallas en el servicio al hacer esperar más al cliente, el cliente olvida su cita y no
se le recuerda, llegan dos o más clientes para el mismo servicio y faltan los recursos físicos
para la atención inmediata.

La empresa hoy en día no cuenta con capacidad de talento humano dentro de la

organización, se observa que al no contar con esto se presenta una alta rotación de personal
y al momento de contratar no se hace la selección correcta, por consiguiente, la empresa se
ve en desventaja frente a otras empresas que presten el mismo servicio.

Por otro lado, se evidencia estancamiento competitivo frente al mercado por no contar
con capacitaciones constantes en cuanto a las novedades o nuevas tendencias del sector,
porque adicionalmente el cliente de manera persistente solicita servicios con los que no se
cuenta. De igual modo, no tiene dentro de su servicio una propuesta de valor que cumpla las
expectativas del cliente, como lo podrías ser el tener en cuenta fechas especiales, bonos,
tarjetas de regalo, entre otros métodos para captar la atención del usuario.

De igual manera, se observa que no se cuenta con un control financiero que le permita
a la empresa estar al pendiente de la rentabilidad, la liquidez, la estabilidad de costos, los
gastos, los inventarios, la capacidad de endeudamiento en caso de tener como objetivo la
inversión, entre otros aspectos que se consideren importantes para la empresa.

A pesar de que la empresa actualmente no tiene implementado un direccionamiento

estratégico ha sido competitivo al permanecer tres años en el mercado. Como bien lo data
Humberto Serna en su libro Gerencia Estratégica (2010), "las organizaciones para crecer,
generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia donde van, es
decir haber definido su direccionamiento estratégico".
1.1 Formulación del Problema

¿Cuál es el Direccionamiento estratégico para la empresa Fashion Salon ubicada en

la ciudad de Cali?

1.2 Sistematización del problema

¿Cuál es el diagnóstico de la empresa Fashion Salon ubicada en la ciudad de Cali?

¿Cuáles sería la formulación estratégica para la empresa Fashion Salon ubicada en la

ciudad de Cali?

¿La propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa Fashion Salon ubicada

en la ciudad de Cali, permitirá mejor su funcionamiento?

2 Objetivos

2.1 Objetivo general

Formular un plan de direccionamiento estratégico para la empresa Fashion Salon
ubicada en la Ciudad de Cali.

2.2 Objetivos específicos

Realizar un diagnóstico para identificar cuál es la problemática actual de la empresa
Fashion Salon ubicada en la ciudad de Cali.

Establecer cuáles serían los principios corporativos para la empresa Fashion Salon
ubicada en la ciudad de Cali.

Determinar tácticas para una mejora continua de la empresa Fashion Salon ubicada
en la ciudad de Cali, mediante el direccionamiento estratégico.
 3 justificación

3.1 Teórica
Según Jaime (2017) señala que, Muchos autores han hecho hincapié en que la
estrategia es el resultado de un proceso de planeación formal y que la dirección representa la
función más importante de este proceso. Con frecuencia las estrategias valiosas emergen de
lo más profundo de la organización sin previa planeación; sin embargo, considerar una
planeación formal y racional es un punto de partida útil para viajar en el mundo de la
estrategia (Hill, 2005). El proceso de direccionamiento estratégico formal, propuesto por Hill
y Jones consta de cinco (5) pasos. Y enfatiza en que el análisis del entorno es de suma
importancia para facilitar la creación de estrategias, que permitan dirigir a la organización
hacia su visión. Las herramientas utilizadas para tal fin son: El perfil de oportunidades y
amenazas en el medio (POAM); el perfil de capacidad interna de la compañía (PCI) y la
matriz de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA).

3.2 Metodológica

Para el desarrollo de este trabajo se tiene acceso a la información interna de la

empresa, la herramienta que tendremos en cuenta para este estudio son la aplicación de la
matriz DOFA, donde se realizara un diagnostico estratégico de la situación actual de la
empresa, para esto es necesario la aplicabilidad de encuestas a sus empleados y clientes para
determinar la percepción que tienen de la empresa, por último se hará uso del método de
observación para percibir el ambiente interno y externo.

De acuerdo a la información recolectada se procederá con el análisis y clasificación

de los resultados que influirán en la estructuración de estrategias y planes de acción que
permitan un mejor funcionamiento a la empresa Fashion Salon.
3.3 Practica

La propuesta Direccionamiento Estratégico para la microempresa Fashion Salon en

la ciudad de Cali, permitirá identificar los principales problemas que han impedido un mejor
funcionamiento además de plantear estrategias con el fin de dar solución a los problemas
expuestos en la investigación, proyectar y potenciar la microempresa. Esta propuesta será
esencial en el momento de establecer valores corporativos con los que debe contar la empresa
además de los planes de acción que permitan la implementación de las estrategias en un
determinado tiempo.

Marco teórico