Medición del desempeño de la Gestión

SSOMA
9 octubre, 2013 por Seguridad Minera 5 comentarios

Medir nuestra performance es una tarea crítica, porque implica rendir cuentas y
ser responsables de lo que logramos en términos de Salud, Seguridad
Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA). Este proceso no debe preocuparnos,
pero lo que sigue a la medición sí puede ser un problema.

Si medimos el desempeño de la reducción de incidentes en el lugar de trabajo,

tenemos el reto de hacer algo con los resultados de la medición. Utilizar
correctamente las mediciones, debe conducirnos a un mejor desempeño y
brindarnos las herramientas para lograr esas mejoras.

Según Peter Drucker en “The measurement used determines what one

pays attention to”, es decir, al medir correctamente podemos identificar dónde
estamos y lo que debemos hacer para llegar a donde queremos. Otro experto
en gestión, Louis A. Allen dice “Everything that exists, exists in a certain
amount and can be measured”, esto incluye los esfuerzos que se están
haciendo para prevenir y controlar los incidentes de trabajo. Medir el
rendimiento SSOMA no es complicado, existen diversos métodos prácticos que
actualmente se están utilizando. En el Libro “Safety, Health, Environment
and Quality Management”, se consideran tres tipos de mediciones:

• Medición de efectos (pérdidas accidentales)

• Medición de evidencias (causas inmediatas y básicas de los accidentes)
• Medición de esfuerzo (acciones realizadas para prevenir accidentes y
minimizar las pérdidas).

Todos son fáciles de usarlo, pero todos requieren diferentes herramientas,

técnicas y habilidades. Un ejemplo cotidiano para evidenciar las diferencias
entre los tres tipos de mediciones son:

• Medición de los efectos: Número de veces que uno ha estado enfermo

durante el año pasado.
• Medición de evidencias: Síntomas de la enfermedad (fiebre, dolor de cabeza,
náusea, etc.) y como la enfermedad se relaciona con los síntomas.
• Medición de esfuerzo: Evaluación de lo que hacemos para mantenernos
sanos (estilo de vida, hábitos, registro de vacunas e historia clínica familiar).

Estas mediciones pueden predecirnos qué tan saludables debemos ser y los
esfuerzos para prevenir las causas de las enfermedades.
Medición de efectos
Hay varias formas de medir los efectos de las pérdidas accidentales: pérdidas
financieras, aumento en los costos de seguros, incremento de los productos
rechazados, baja productividad, ausentismo, retraso en la producción, altos
costos de mano de obra, maquinaria y equipos parados, pobre relación con las
comunidades y actitudes negativas cuando aumenta el número de accidentes.

Hay dos tipos de mediciones prácticas:

• Incidentes. Mediciones que determinan el número de incidentes ocurridos
• Actitudes. Medición de las actitudes del personal con respecto a su
percepción del Sistema SSOMA.

ÍNDICE DE FRECUENCIA = (Nº Accidentes Incapacitantes + Nº Accidentes

Fatales) * 1,000,000
Total Horas Hombre Trabajadas

ÍNDICE DE SEVERIDAD = Nº de Días Perdidos * 1,000,000

Total Horas Hombre Trabajadas

Medición de Efectos – Incidentes

Son los más utilizados para medir la performance del sistema SSOMA. Se
conocen como el Índice de Frecuencia – IF e Índice de Severidad – IS.

Ambos indicadores están basados en las horas hombre trabajadas, que indican
el nivel de horas de exposición en las aéreas de trabajo. Las fórmulas para
calcular el IF e IS son:

Un IF de 5 significa que tenemos 5 accidentes incapacitantes por cada millón

de horas hombre trabajadas. Un IS de 100 significa que perdemos 100 días de
trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.

Otros indicadores que también se utilizan son:

• Índice de Enfermedades
• Índice de Daños a la propiedad
• Índice de Lesiones menores
• Índice de Incidentes (cuasi accidentes)
• Índice de Incidentes ambientales
• Índice de Primeros Auxilios

Beneficios de los Indicadores

Cuando son usados adecuadamente mejoran significativamente los programas
SHE de las empresas:
• Miden la performance SHE y pueden motivar al personal a tomar acciones
adecuadas para reducirlos
• Motivan a los gerentes y al personal en la prevención de pérdidas
• Mide la credibilidad de la gerencia
• Son fáciles de calcular y entender
• Permiten la autocomparación y el análisis de tendencias.

Desventajas de los Indicadores

Entendiendo estos problemas podemos ser capaces de superarlas y
aprovechar al máximo sus beneficios potenciales:

• Los incidentes son sucesos relativamente poco frecuentes y por lo tanto los
indicadores basados en ellos puede no ser estadísticamente válido.
• Son reactivos no predictivos. Ellos no miden el nivel de seguridad, sino el
nivel de inseguridad en el lugar de trabajo. Es muy importante entenderlo.
• Son fácilmente manipulables en los registros de accidentes con descanso
médico y días perdidos.
• Son fácilmente sesgados por situaciones externas como el criterio médico
para la calificación de los accidentes, convenios laborales, pagos de
compensación, leyes locales y los programas de trabajo restringido en las
empresas.

Hay tres técnicas para ayudar a usar adecuadamente los indicadores:

• 1° Usar varios indicadores para desarrollar las conclusiones e interpretar la

performance de la gestión SSOMA. No depender de un solo indicador para
indicar si los programas SSOMA están bien o mal.

• 2° Utilizar los indicadores para la auto-comparación y no para compararlas

con otras empresas, porque no conocemos los sesgos que puede haber tenido
en el cálculo de sus indicadores.

• 3° Utilizar técnicas estadísticas de control. Por lo general, pequeños cambios

en los indicadores generan una reacción exagerada y se pierde valioso tiempo
y recursos por tratar de corregirlos. Si los incidentes son sucesos muy raros
con pequeños cambios en los indicadores, pueden no influir en la eficacia del
programa SSOMA. Estos cambios pueden también no ser estadísticamente
significativos.

Actualmente se utilizan los gráficos estadísticos de control para ayudar a

interpretar el significado de un indicador. Estos gráficos permiten centrar la
atención en las variaciones reales o significativas de los indicadores frente a los
casos especiales.

Los gráficos de control pueden monitorear la estabilidad de los indicadores y

focalizar la atención en los mejores resultados. Los gráficos indican el valor
medio del indicador, así como los limites superiores e inferiores.
Los valores mayores al límite superior de control o menores al límite inferior de
control son estadísticamente validos. Los valores entre los límites de control no
son cambios estadísticamente significativos del programa SSOMA.

Es importante interpretar los gráficos estadísticos con precisión a fin

de garantizar la mejor estrategia posible hacia las acciones de control.

Medición de Efectos – Actitudes

La eficacia del programa SSOMA se puede estimar mediante la medición de
las actitudes del personal sobre el mismo. Es importante dar oportunidad al
personal a expresar su sentir acerca del programa SSOMA.

Una forma práctica para medir las actitudes son las encuestas de percepción,
ellas nos dan las impresiones reales del personal y nos dan información de los
principales problemas que debemos resolver. Es uno de los indicadores reales
de lo bien que el programa SSOMA está llegando al personal.

Una óptima gestión del Programa SSOMA

utilizará las mediciones para mejorar el desempeño.
Medición de las Evidencias
Se relacionan a los factores causales: causas básicas y causas inmediatas del
modelo de causalidad de un accidente.

Las siguientes técnicas permiten identificar los actos y condiciones inseguras

y proveen información valiosa que puede ser usada para prevenir incidentes:
Inspecciones de las áreas de trabajo, observaciones planeadas de
trabajo, Investigación de los accidentes y los gráficos de pareto de los actos
inseguros registrados.

Medición de los Esfuerzos

La clave para medir los esfuerzos correctos para prevenir incidentes, es
asegurarse que se están midiendo los elementos correctos del Sistema
SSOMA. Es recomendable seguir los elementos de un sistema estandarizado
como el OSHAS 18001 o ISO 14001. Las mediciones pueden ser regulares y
periódicas:

Las mediciones regulares son indicadores de qué tan bien está trabajando el
programa SSOMA:

Inspecciones, reuniones grupales, cumplimiento del EPP y de los permisos de

trabajo, investigación de incidentes, análisis de trabajo y procedimientos de
trabajo.

Las mediciones periódicas se realizan mediante auditorias del sistema SSOMA

y deben ser realizadas por personal competente.
Las mediciones de los esfuerzos proveen información necesaria para
desarrollar planes de mejora de corto y largo plazo.

Inspecciones en las áreas de trabajo brinda

información valiosa para prevención.
Conclusiones
Para gestionar el programa SSOMA, es importante tener un sistema de
medición que cuantifique objetivamente los esfuerzos para prevenir accidentes.
Desafortunadamente muchos gerentes no miden la performance SSOMA
porque nunca les han enseñado como hacerlo, solo conocen el Índice de
Frecuencia y el Índice de Severidad, que son reactivos y tienen limitaciones.
Ellos miden que tan inseguro es el lugar de trabajo pero no dicen qué debe
hacerse para prevenir incidentes.

La medición de los esfuerzos nos da información que puede ser usada para
prevenir, no para reaccionar frente a los incidentes.

Artículo publicado en la revista Seguridad Minera N° 97. Escrito por Fernando

Altamirano.